毎年家族（妻・子供２名　計４名）、オリエンタルホテルで宿泊させて頂いています。今までは夕方チェックインしていましたが今年は、１４時過ぎにチェックインしました。この掲示板にも書かれていたチェックイン時の待ち時間は想像していた通り３０分以上待たされました。さすがに予想していたとは言え２０Ｍの列を見ると如何にか出来ない物かと思ってしまいました。
宿泊プランのサマーフリープランでホテル内で１名５０００円の金券で食事や買い物で有意義に使用させて頂きお徳感を得ました。今後もこのプランを継続して下さい。
また、駐車場も入庫から２４Ｈ無料だった為チェックアウト後もしばらく観光や、昼食も取れて有難かったです。
チェックイン以外は家族みんな満足しました。

1歳になる娘と妹二人の　４人で泊まったのですが、チェックインに１５分ほど並んだのはちょっと大変でしたが、部屋もお風呂も広くてすごく快適にすごせました。　夜景が素敵！
　

家族（大人２名＋子供３名）での夏旅行です。神戸は２回目で今回は初めてオリエンタルさんのエクゼクティブフロアのファミリールームを利用させていただきました。料金は少々安めの６万ということであまり期待しておりませんでしたが、部屋の大きさには大変満足でした。他のアンケートをお読みしておりますと、エクゼクティブフロアでの子供の声や煙草の事であまり良く書かれておりませんでしたが、私どもは生後１０ヶ月の子供連れで、また妻も私も愛煙家ということもありまして、エクゼクティブフロアでの喫煙や４Ｆフロアでの喫煙席には大変嬉しく思いました。御礼申し上げます。最近では海外のホテルも禁煙が多く悩みの種なのですが、可能な限り喫煙可能な場所を確保出来ます様に節にお願い致します。この度は有難うございました。ひとつだけ気になった事を言いますと、私自身１３：３０に早めでしたがチェックインを申し出たところ１４：００からと言うことで拒否され、仕方なく荷物だけ預け時間を潰して１４：３０にチェックイン窓口に戻りますとお盆ということもありかなり沢山の皆さんが並んでおられました。私がスタッフに尋ねましたところ、３７Ｆでもチェックイン可能と言う事で１０分位並んだだけで済みましたが、その日の混雑状況をなるべく早めに把握していただき対応して頂ければ全て満足できたような気がしました。しかし、全体的には海外のように対応の良いホテルという印象でまた行きたいホテルでした。

リーズナブルな料金と最上階からの夜景もチョッピリ堪能できてよかった。部屋も整っていて気分良く一晩を過ごせました。

以前、宿泊した時はとても快適に過ごせたので、今回も利用させて頂きました。
しかし、お盆の忙しい時期に宿泊したせいか、多少サービスの荒さが目立っていたように思う。
まず、チェックインの時に料金を前払いで払ったのですがPCトラブルの為、領収書がすぐ出なかった。
他にもチェックインを待っているお客様がいたので、チェックアウトの時にお願いします
と言っておいたのですが、申し送りがされていなかったのか、結局貰えず。
部屋には前客のであろうゴミが落ちていたり、ルームサービスの時間が予約時間より遅く
品数も少なかった(前菜が1人分しかなかった)上、食後に片付けてもらおうと電話をしても30分以上繋がらず
やっと繋がったと思うと混んでいるから少し待ってくれとの事で更に30分待たされた。

ハード面ではとても快適に過ごせたと思うが、もう少しソフト面の充実をお願いしたいと思う。
忙しいはサービスを疎かにする理由にはなりませんよ。

駅からのアクセスも良く、車で行っても駐車場の心配もなく、レストランも充実していて、広々とした室内は清掃が行き届いていて、とにかく何もかも不自由なく気分良く泊まらせて頂きました。やっぱり一流ホテルのベッドは柔らかくて、ぐっすり眠れます。この値段では申し訳ない程いい思いが出来ました。また利用させて頂きます。

東京から参りましたが、立地が新神戸駅近くで、チェックイン前でしたが、荷物を預かっていただいて、悠々と異人館の観光ができました。14:00のチェックインでいったん休んで、夕方、三宮方面に観光に出かけることができたので、旅行プラン的に最適でした。地階には、地下鉄、ホテル前には、観光地を走る周遊バスもあり、非常に便利でした。26階の眺望や、朝食のパンのおいしさが非常に印象に残っています。

親会社さんが変わられた事で雰囲気に締まった感じが増しスタッフさん好印象でした。
ロビー、室内、廊下など、シンプルで清潔感があります。ＴＶとPCが合体していてインターネットも無料で使えるので助かりました。
今回スタンドードダブル27500円のお部屋で、ポートピアやシェラトンより、割高感はありますが、立地的に満足しております。

男性のサンダルにタンクトップという軽装、お盆で、また、大都会の中心部では無いホテルなので、仕方ないかとは思いますが、もう少しお客様の意識が高くなるといいですね。

高齢者連れだったのですが、親切な案内で布引ハーブ園の割引券から、経路までを案内いただき、ホテル駐車場からロープウェーの駐車場まで車で行くことができました。足が不自由な年寄りのこと、通常の経路だったらあきらめているところです。本当にありがとうございました。朝のバイキング、子どもたちにも好評でした。

　愛妻家プランで利用させてもらいました。
食事ですが、中華のコース出て来るのが早過ぎです。但しスタッフはサービス良好でした。
　スカイラウンジのスタッフはアルバイトが多いのでしょうか？　　　　　　　　　　　　　　　　　　　又ベビーカーで子供づれのお客さんが居て子供の嬌声には呆れてしまいました。周りのお客さんも雰囲気を壊されたようで足早に帰る方たちも居ました。　　　それと男性の客もサンダル履きの人が多くホテルのラウンジではないような下品な雰囲気で、まいりました。
次回はどんな風に改善されてるか期待しておきます。

はじめて利用させて頂きましたが、設備がとても充実していて景色も最高でした。朝食バイキングも本当においしく頂けました。

ただ、4F全体が少々タバコ臭かった感じがします。エレベーターホール等、非喫煙者も利用する共有部分は完全に禁煙にして頂ければと思います。

新神戸駅から近いことと安価なプランがあったことで今回宿泊先を決定しました。新幹線で午前中についたのですが荷物を預かっていただけましたし、帰りも新幹線の時間まで預かっていただけてとても助かりました。
三宮までいちいち電車に乗らなければならないのがちょっと不便かな？
食事はホテル内では利用してないのでわかりませんが、部屋、風呂、設備は私が利用したプランの値段では良いほうだと思いますよ。
荷物を預けたときとチェックインの時のフロントの方がおんなじで顔を覚えていてくださいましてちょっとうれしかったかな！ちなみにチェックアウトも同じ方でした。
機会がありましたら又利用させていただきたいと思います。

きれいなホテルで立地条件も抜群。神戸へ行くときはここと決めています。

全体として満足のいくものでした。ただし、些細なことですが、アメニティの追加をお願いしようと客室係に電話しましたが３０秒程度コールしましたが誰も出ませんでした（夜９時頃だったせいでしょうか）。ベルにかけなおした時も１０秒程度待たされました。同じクラスのホテルでは、ここまで待たされたことはありません。不在時の他部署へのＴＥＬ転送等ないのでしょうか。また、他の書込みにもありましたが、チェックイン時に時間がかかりました。私たちの場合、込み合ってはいませんでしたが、７～８分程度かかりました。込み合っていない時にこれはかかり過ぎではないでしょうか。手続き中に他のお客さんが何か尋ねようとフロントに来た時も順番待ちさせるのはどうかと思います。フリーで動けるフロントの方を配置するとかコンシェルジェを呼ぶとか出来なかったのでしょうか。接したスタッフの皆さんのサービスは、よかっただけに些細なことも目についてしまいました。また機会がありましたら利用させて頂きます。

仕事柄、よくホテルを利用するのですが、今回利用させて頂いて、一番印象に残ったのは、出発まで荷物を預かって頂いて、受け取りに行った際に、ちゃんと、覚えて頂いており、迅速かつ、丁重な対応をして頂きました。評価に関しては、客室とか、いろんな事もあるでしょうが、「一流ホテル」といわれるホテルは些細な事や上記に記した様な事を一人ひとりの方が、プロ意識を持ち、お客さんに接している。そういうホテルだと思っておりますし、そういうホテルを選んで使わせて頂いております。年配者の方で、お名前は覚えおりませんが、最高の笑顔と印象を受けました。神戸に宿泊する際には、必ず「新神戸オリエンタルホテル」を使わせて頂きます。ありがとうございました。

新神戸駅隣接で、とても便利でした。
部屋からの眺め、エグゼクティブフロアから見えた花火には感動しました。
サービスに関してもとても満足です。
フロントの方の笑顔が印象的でした。

欲を言うときりがない。
でも欲を言いたい。

そんな我が儘を少しでも解消してくれるようなプランで満足しています。
次回もこのプランを利用したいです。

全てにおいて期待を上回る素晴らしいホテルでした。駐車場が充実しているので選んだのですが、電車のアクセスもとても便利ですね。お部屋は上層階で夜景がとても綺麗、広さも充分でした。なにより、従業員の皆様がとても感じよく、ドアマンの方に道を尋ねるととても丁寧に教えてくださりました。また、コンシェルジェにおられた女性の方がよく行かれるという、三宮駅の高架下にある創作居酒屋を教えていただいたのですが、そのお店が本当に素晴らしく、大変幸せな一夜となりました。
布引ハーブ園のチケットが買えたのも嬉しかったです。あまりに居心地がよかったので、ついチェックアウト時間ぎりぎりまでゆっくりしてしまいました。本当にありがとうございました。

神戸という土地柄、新神戸駅隣接というのはいいような悪いような。まぁ景色はいいですよね。
結構久しぶりの宿泊でしたが、部屋もサービスも大変満足です。同行者も喜んでおりました。
人が誉めないところを誉めるなら、カミソリの質が非常にいいですね。備品の善し悪しはホテルのランクに顕著にでたりしますが、ここまで切れるカミソリは今年になって宿泊した20余のホテルの中でトップです。

正面に六甲山がそびえている影響なのか電波の送受信状態が悪く、私有のPCのPHSが繋がらずメール送信が出来ない為ベルデスクに相談したところ、担当者使用のPCをお借りする事が出来、無事大事なビジネス文書を送付する事が出来た。最後まで親身になって応えていただき心から感謝しております。ただ、立地も良い事から、ビジネス利用の顧客のニーズに応えるべく、PC環境の整備をお願いしたい。また、部屋もアップグレードされ、ルームサービスの食事もとても美味しく頂きました。

愛妻家プランで７月２９日に宿泊しましたが、部屋も通常の部屋より上のエグゼクティブルームに宿泊する事が出来、お値段以上のサービスで大変満足でした。本来は私の誕生日祝いで宿泊したのですが、妻の方がリラックスし大変喜んでいました。しかし幾つかの改善点、要望がありましたので今後の検討をお願いします。
１．バスユニットから湯を抜くと本来の排水溝以外の場　　所から湯が漏れており、足ふきマットが使用する前　　に濡れてしましました。至急改善をお願いします。
２．丁度１４時頃チェックインしたのですが、カウンタ　　ーがかなり混んでいて、しばらく待たされました。　　インターネットで名前、住所などを既に記入してい　　るのであれば、宿泊カードも先に印刷しておいてサ　　インのみにすれば手間も省け時間も短縮されるので　　はないかと思います。
３．夕食は「なだ万」を利用したのですが、席が個室の　　隣でそこで利用されている方々の話し声、笑い声等　　がかなり漏れ、また一般席の年配のグループの方々　　の話し声が大きく落ち着かず食事が終わると早々に　　離席しました。席からの眺め、食事は大変良かった　　だけに少し残念でした。