ビジネスシーンで宿泊するには、豪華すぎるホテルでした。今度は家族で宿泊させて頂きます。

こちらの声を読んで不安になっていたのですが、いい意味で裏切られました。とても綺麗なホテルでスタッフの方々も気持ち良い対応をしていただき、ここを選んで良かったな～というのが全体の気持ちです。
まさに痒いところに手が届く…を実践されているように思います。一番のポイントは部屋でＰＣが出来た事です。お部屋をアップグレードしていただいたので（ありがとうございます）もしかしたら予約していた部屋ではない設備なのかもしれませんが、ＰＣ持込のホテルが多い中で重いＰＣを持って行かなくて良いというのは本当に有難かったです。
また神戸に行く際にはぜひ利用させていただこうと思っております＾＾

スタンダードダブルのお部屋で予約させていただきました。禁煙ルームを希望したところ、そのカテゴリーでは禁煙のお部屋がいっぱいということで、チェックインした際に、エグゼクティブルームの禁煙ルームにグレードアップしていただきました。また、チェックインタイムも延長していただくなど、こちらの希望やわがままにフレキシブルにまた、誠意をもってご対応いただき、大変感謝しております。お部屋からのビューも素晴らしく、またスタッフの方もみなさん好感がもてました。お若い方が多いので、威圧感がなく、それでいてきちんとしていらしたので、きちんと教育がなされているのだと思いました。
また、プランに含まれている朝食ビュッフェも、明るく広々としたレストランで、しかも、種類も多く、大変満足でした。
ありがとうございました。

チェックインに関しては、午後2時からでないと一切受け付けないようでしたが、それが非常に不思議な印象を受けました。また、エグゼクティブルームに今回、宿泊させていただきましたが、お部屋に比べてバスルームが少々安普請な印象。もちろん、大掛かりなリノベーションは難しいと思いますが、せめて置いてあるアメニティーをグレードアップされたら、お客様の満足度もだいぶ違うと思います。

7/17に愛妻家プランで１泊しました。２時４０分頃にフロントで長蛇の列にしばらく並びましたが、チェックインしようとすると、『まだ部屋の準備が全くできてない』『さらに30分以上待って頂くことになります』と言われました。エグゼクティブラウンジに案内されたのですが、ラウンジ専任の方からは『お待たせしてます』の一言もなくほったらかしにされ、結局１時間以上も待ちました。他にも複数の方々が待たされて、しびれを切らしていました。部屋に案内して頂いたベルボーイの方やチェックアウトの際にフロントの方は『今回はお待たせして申し訳ありませんでした』と言ってもらいましたが、エグゼクティブラウンジ担当者の方々の自分達とは関係のないと言う様な態度は残念でした。中華料理の桂林での中国四大料理スペシャルコースは妻も満足していました。

連休の7/17の午後２時半頃チェックインをしようとしたら，チェックイン待ちのお客のため，フロント前で20分近く並びました。家族をロビーで待たせた上，午後３時から予定していたスケジュールも大幅に狂いました。フロントで理由を聞くと，事前予約なしのお客様対応に時間がかかったということでしたが，混んでいる時は，せめて予約しているお客がもっとスムーズにチェックインできるように考えてほしかったです。

　神戸でも最高級レベルのホテルだと期待して宿泊したのですが、廊下の手入れ等が行き届いていなくて少しがっかりしました。従業員のサービスや室内及び設備等は特に問題ないのですが、目に見えにくいところでのメンテナンスや心配りが不足しているように思います。オリエンタルホテルの名をつけるには若干物足りないものを感じました。

料金が３万1000円ほどのはずが３万4650円ほど取られた 説明を求めたが諸々と言われるだけで説明してくれなかった

窓からの眺めは最高でした。またロビーで偶然日ハムの選手たち（新庄も！）に遭遇できたのは良い思い出になりました。ただシティホテルとして最低限のサービスは提供されていると思いましたが、フロントはじめ各スタッフの対応にがっかりしたことが多々ありました。以下はその代表です。

・TVのリモコンが作動しないので連絡したところ
「私もよく間違えるのですが、TVではなく下のコントロールボックスへ向けて操作して下さい」と吐き捨てるように言ってこちらの話も聞かず部屋を去った。そんなことは知っています。リモコンの動作が不安定だったのです。

・チェックアウト後ベルキャプテンに預けた荷物を受け取ったところ（その場は私一人で、持ちきれない量の荷物）、「どうぞ」とカウンターの上に荷物を並べあちらを向いて知らん顔。「車のトランクまで運ぶのを手伝ってください」とこちらからお願いしました。通常は荷物を渡す際に「お運びします。タクシーでしょうか？お車でしょうか？」と尋ねるのでは？

ネット予約で子供連れだとこの程度の対応なのでしょうか？

　今回は歩行に障害の者を同行したので、新幹線・地下鉄へのアクセスを一番にホテルを選んだ。
　ツインの部屋は禁煙室で、少し広めの部屋とのことであった。
　しかし、バス・トイレと別に洗面スペースが、パーティションで囲まれて客室に有るために、広いという感じはなく、また、バス・トイレに鏡がないので不便に感じた。
　従業員の対応はてきぱきとして、好感が持てた。

７月６日にエグティブフロアーに一泊しました。以前会議で訪れていたので、予想通り部屋からの景色も良くて、大満足の対応でした。今回は５日が満室で連泊がかないませんでしたが、次回からは早めの予約を心がけようと思いました。そこで一点質問ですが、駐車場を使用しない宿泊者を訪ねて来てくれた方の車の駐車料金に何かサービスが無いのかなと後から気になりました。ビジネスで使用する際にホテルへ呼んで打合せをするケースが有ると予想されますので、教えていただければ幸いです。

今回、結婚記念日ということで愛妻プランを選択しました。他のホテルにはこのようなプランがなく、とても魅力的に感じました。実際とても満足出来ました。（1万円の食事券プラス朝食２０００円（たん熊）なので、実質宿泊料金は５５００円／人でしかもスーペリアタイプ）ベットサイズも１８０センチのキングサイズで寝心地は最高でした。シュール・レゼールの食事も満足のいくもので、スタッフの方々のご親切にも感謝いたします。夜景に関してもかなり期待していました。が、期待以上のもので本当に満足しました。一言あるとすればチェックアウトの際、女性が大きな荷物を持っている姿を見かけたら、スタッフの誰でも手を差し伸べる親切が欲しかったと思います。これからもユーザーの立場に立ったプラン設定とサービスを期待しています。ありがとうございました。

今回２回目の宿泊になります。前回は私の誕生日、今回はフィアンセの誕生日でした。エグゼクティブフロアだったのですが前回よりスタッフの方もなれてきたのかなという印象です。今回はディナーをシュールレゼールでとったのですがギャルソンの方がとても親切な方で誕生日と聞いてすぐにお酒の弱いフィアンセのためにオレンジジュースにチョコを添えてだしてくださり本当に幸せな気持ちにしていただきました。ワインも私の希望通りのものを選んでくださいました。ホテルの方はぜひ彼にソムリエになるチャンスをあげてください。また泊まりたいとおもいます。

先日はじめて宿泊させていただきました。
とても素敵な時間を過ごせたのですが、ひとつだけ。
予約後、問い合わせのTELをした際、お顔も見えないせいか事務的な対応に感じられたのが残念でした。
それ以外は、車でも電車でも大変交通の便がよく、部屋からの景色もよかったです！
朝食のバイキングもメニューが豊富で、席も広くゆったり楽しめました。
また機会があれば利用させていただきたいと思います。
ありがとうございました。

6/24に利用させていただきました。特別期間中ということもあって、思い切って予約しました。チェックインから始まる心遣いに感銘致しました。私の時は、カード用紙の破棄は目の前でして頂いたので、それも安心できるものでした。他の方も書かれていますが、ロビーから部屋に至るまでが非常に綺麗になっているので、普通なら凄く素敵な部屋なのに、１段階昔のような感じがしてしまうのがとても惜しいなと思いました。またいつか利用させていただきます。

アップグレードしていただき、眺めのいい部屋に泊まることができ嬉しかったです。寝具もベッドにはさみこまれた毛布ではなく、軽い掛け布団だったのが気にいりました。新幹線と地下鉄の駅へのアクセスも大変便利でビジネスに申し分ないです。
ひとつ気になった点は、チェックインの時にクレジットカードを刻印した伝票をチェックアウトでは使わず、係りの方は「破棄しておきます」と言いつつ、目の前では破棄しませんでした。昨今クレジットカードに神経質になっていただきたいのに、ちょっと気配りが足りないようでここだけが残念です。いまだに、あの伝票は破棄されたのか心配です。

立地条件だけで選んだホテルだったのですが、ベッドの布団と枕が羽毛であったところが、予想していなかっただけに、とてもうれしかったです。（よくある毛布だけの薄いものでなかったところが……）
また機会が有れば、是非利用したいです。

神戸には何度も行っているのに、貴ホテルは初めての宿泊でした。クローク、フロントの方の対応は笑顔もありとても良かったです。ロビーがすっきりきれいになっていて驚きました。お部屋は北野からポートタワーまで見回せて夜はとってもきれいでした。最近都内のホテルに泊まる機会が多く、レベルの高いホテルでもスタッフのサービスに問題が多く（けして特別なことを望んでるわけではないのですが）ストレスがたまり気味だったのですが、こちらでは全くそのようなことはありませんでした。また利用させていただきます。

いつもいつも部屋をアップグレードしていただいてありがとうございます。
最近は普通にシングルですが、シングルでもまったく不満はありません。あえて言うなら、この2週連続で泊まった部屋の浴槽のなんとも言えない修理後がいただけなかったかな、と言ったところでしょうか。

でも、毎週の荷物預かり等々、ありがとうございます。
今後ともよろしくお願いします。

長期の神戸出張で予約が取れる限りは毎週使わせていただいています。
ロビーを改装してキレイになったせいか、今度は部屋の設備としての古さ（浴室のタイル然り、テレビ周り然り）が目立つ気がします。
でも、従業員の方々の気持ちの良い対応があるのでそこまで気にしてはいません。
これからも利用させていただくと思いますがよろしくお願いします。

フロント付近に居るホテルの方々が平均的に若い方が多かった気がしますが、それでもキッチリとしていたので良かったので印象が良かったです。室内も満足出来るものでしたが、１つ気がかりだった事がありました。タオル類（特にバスタオル）がかなり使われている物だったのか、質感がザラッとしていて拭き心地が良くなかったです。また、消毒液というか業者に出している独特の洗濯のニオイがしました。これは普通のビジネスホテルにもよく有りがちな事なのですが、オリエンタルホテルだからこそ、そうであって欲しくない気がしました。しかしながら、値段相応で総合的に良いと思います。