駅からのアクセスも良く、車で行っても駐車場の心配もなく、レストランも充実していて、広々とした室内は清掃が行き届いていて、とにかく何もかも不自由なく気分良く泊まらせて頂きました。やっぱり一流ホテルのベッドは柔らかくて、ぐっすり眠れます。この値段では申し訳ない程いい思いが出来ました。また利用させて頂きます。

東京から参りましたが、立地が新神戸駅近くで、チェックイン前でしたが、荷物を預かっていただいて、悠々と異人館の観光ができました。14:00のチェックインでいったん休んで、夕方、三宮方面に観光に出かけることができたので、旅行プラン的に最適でした。地階には、地下鉄、ホテル前には、観光地を走る周遊バスもあり、非常に便利でした。26階の眺望や、朝食のパンのおいしさが非常に印象に残っています。

親会社さんが変わられた事で雰囲気に締まった感じが増しスタッフさん好印象でした。
ロビー、室内、廊下など、シンプルで清潔感があります。ＴＶとPCが合体していてインターネットも無料で使えるので助かりました。
今回スタンドードダブル27500円のお部屋で、ポートピアやシェラトンより、割高感はありますが、立地的に満足しております。

男性のサンダルにタンクトップという軽装、お盆で、また、大都会の中心部では無いホテルなので、仕方ないかとは思いますが、もう少しお客様の意識が高くなるといいですね。

高齢者連れだったのですが、親切な案内で布引ハーブ園の割引券から、経路までを案内いただき、ホテル駐車場からロープウェーの駐車場まで車で行くことができました。足が不自由な年寄りのこと、通常の経路だったらあきらめているところです。本当にありがとうございました。朝のバイキング、子どもたちにも好評でした。

　愛妻家プランで利用させてもらいました。
食事ですが、中華のコース出て来るのが早過ぎです。但しスタッフはサービス良好でした。
　スカイラウンジのスタッフはアルバイトが多いのでしょうか？　　　　　　　　　　　　　　　　　　　又ベビーカーで子供づれのお客さんが居て子供の嬌声には呆れてしまいました。周りのお客さんも雰囲気を壊されたようで足早に帰る方たちも居ました。　　　それと男性の客もサンダル履きの人が多くホテルのラウンジではないような下品な雰囲気で、まいりました。
次回はどんな風に改善されてるか期待しておきます。

はじめて利用させて頂きましたが、設備がとても充実していて景色も最高でした。朝食バイキングも本当においしく頂けました。

ただ、4F全体が少々タバコ臭かった感じがします。エレベーターホール等、非喫煙者も利用する共有部分は完全に禁煙にして頂ければと思います。

新神戸駅から近いことと安価なプランがあったことで今回宿泊先を決定しました。新幹線で午前中についたのですが荷物を預かっていただけましたし、帰りも新幹線の時間まで預かっていただけてとても助かりました。
三宮までいちいち電車に乗らなければならないのがちょっと不便かな？
食事はホテル内では利用してないのでわかりませんが、部屋、風呂、設備は私が利用したプランの値段では良いほうだと思いますよ。
荷物を預けたときとチェックインの時のフロントの方がおんなじで顔を覚えていてくださいましてちょっとうれしかったかな！ちなみにチェックアウトも同じ方でした。
機会がありましたら又利用させていただきたいと思います。

きれいなホテルで立地条件も抜群。神戸へ行くときはここと決めています。

全体として満足のいくものでした。ただし、些細なことですが、アメニティの追加をお願いしようと客室係に電話しましたが３０秒程度コールしましたが誰も出ませんでした（夜９時頃だったせいでしょうか）。ベルにかけなおした時も１０秒程度待たされました。同じクラスのホテルでは、ここまで待たされたことはありません。不在時の他部署へのＴＥＬ転送等ないのでしょうか。また、他の書込みにもありましたが、チェックイン時に時間がかかりました。私たちの場合、込み合ってはいませんでしたが、７～８分程度かかりました。込み合っていない時にこれはかかり過ぎではないでしょうか。手続き中に他のお客さんが何か尋ねようとフロントに来た時も順番待ちさせるのはどうかと思います。フリーで動けるフロントの方を配置するとかコンシェルジェを呼ぶとか出来なかったのでしょうか。接したスタッフの皆さんのサービスは、よかっただけに些細なことも目についてしまいました。また機会がありましたら利用させて頂きます。

仕事柄、よくホテルを利用するのですが、今回利用させて頂いて、一番印象に残ったのは、出発まで荷物を預かって頂いて、受け取りに行った際に、ちゃんと、覚えて頂いており、迅速かつ、丁重な対応をして頂きました。評価に関しては、客室とか、いろんな事もあるでしょうが、「一流ホテル」といわれるホテルは些細な事や上記に記した様な事を一人ひとりの方が、プロ意識を持ち、お客さんに接している。そういうホテルだと思っておりますし、そういうホテルを選んで使わせて頂いております。年配者の方で、お名前は覚えおりませんが、最高の笑顔と印象を受けました。神戸に宿泊する際には、必ず「新神戸オリエンタルホテル」を使わせて頂きます。ありがとうございました。

新神戸駅隣接で、とても便利でした。
部屋からの眺め、エグゼクティブフロアから見えた花火には感動しました。
サービスに関してもとても満足です。
フロントの方の笑顔が印象的でした。

欲を言うときりがない。
でも欲を言いたい。

そんな我が儘を少しでも解消してくれるようなプランで満足しています。
次回もこのプランを利用したいです。

全てにおいて期待を上回る素晴らしいホテルでした。駐車場が充実しているので選んだのですが、電車のアクセスもとても便利ですね。お部屋は上層階で夜景がとても綺麗、広さも充分でした。なにより、従業員の皆様がとても感じよく、ドアマンの方に道を尋ねるととても丁寧に教えてくださりました。また、コンシェルジェにおられた女性の方がよく行かれるという、三宮駅の高架下にある創作居酒屋を教えていただいたのですが、そのお店が本当に素晴らしく、大変幸せな一夜となりました。
布引ハーブ園のチケットが買えたのも嬉しかったです。あまりに居心地がよかったので、ついチェックアウト時間ぎりぎりまでゆっくりしてしまいました。本当にありがとうございました。

神戸という土地柄、新神戸駅隣接というのはいいような悪いような。まぁ景色はいいですよね。
結構久しぶりの宿泊でしたが、部屋もサービスも大変満足です。同行者も喜んでおりました。
人が誉めないところを誉めるなら、カミソリの質が非常にいいですね。備品の善し悪しはホテルのランクに顕著にでたりしますが、ここまで切れるカミソリは今年になって宿泊した20余のホテルの中でトップです。

正面に六甲山がそびえている影響なのか電波の送受信状態が悪く、私有のPCのPHSが繋がらずメール送信が出来ない為ベルデスクに相談したところ、担当者使用のPCをお借りする事が出来、無事大事なビジネス文書を送付する事が出来た。最後まで親身になって応えていただき心から感謝しております。ただ、立地も良い事から、ビジネス利用の顧客のニーズに応えるべく、PC環境の整備をお願いしたい。また、部屋もアップグレードされ、ルームサービスの食事もとても美味しく頂きました。

愛妻家プランで７月２９日に宿泊しましたが、部屋も通常の部屋より上のエグゼクティブルームに宿泊する事が出来、お値段以上のサービスで大変満足でした。本来は私の誕生日祝いで宿泊したのですが、妻の方がリラックスし大変喜んでいました。しかし幾つかの改善点、要望がありましたので今後の検討をお願いします。
１．バスユニットから湯を抜くと本来の排水溝以外の場　　所から湯が漏れており、足ふきマットが使用する前　　に濡れてしましました。至急改善をお願いします。
２．丁度１４時頃チェックインしたのですが、カウンタ　　ーがかなり混んでいて、しばらく待たされました。　　インターネットで名前、住所などを既に記入してい　　るのであれば、宿泊カードも先に印刷しておいてサ　　インのみにすれば手間も省け時間も短縮されるので　　はないかと思います。
３．夕食は「なだ万」を利用したのですが、席が個室の　　隣でそこで利用されている方々の話し声、笑い声等　　がかなり漏れ、また一般席の年配のグループの方々　　の話し声が大きく落ち着かず食事が終わると早々に　　離席しました。席からの眺め、食事は大変良かった　　だけに少し残念でした。

　ビジネスシーンで宿泊するには、豪華すぎるホテルでした。今度は家族で宿泊させて頂きます。

こちらの声を読んで不安になっていたのですが、いい意味で裏切られました。とても綺麗なホテルでスタッフの方々も気持ち良い対応をしていただき、ここを選んで良かったな～というのが全体の気持ちです。
まさに痒いところに手が届く…を実践されているように思います。一番のポイントは部屋でＰＣが出来た事です。お部屋をアップグレードしていただいたので（ありがとうございます）もしかしたら予約していた部屋ではない設備なのかもしれませんが、ＰＣ持込のホテルが多い中で重いＰＣを持って行かなくて良いというのは本当に有難かったです。
また神戸に行く際にはぜひ利用させていただこうと思っております＾＾

スタンダードダブルのお部屋で予約させていただきました。禁煙ルームを希望したところ、そのカテゴリーでは禁煙のお部屋がいっぱいということで、チェックインした際に、エグゼクティブルームの禁煙ルームにグレードアップしていただきました。また、チェックインタイムも延長していただくなど、こちらの希望やわがままにフレキシブルにまた、誠意をもってご対応いただき、大変感謝しております。お部屋からのビューも素晴らしく、またスタッフの方もみなさん好感がもてました。お若い方が多いので、威圧感がなく、それでいてきちんとしていらしたので、きちんと教育がなされているのだと思いました。
また、プランに含まれている朝食ビュッフェも、明るく広々としたレストランで、しかも、種類も多く、大変満足でした。
ありがとうございました。

チェックインに関しては、午後2時からでないと一切受け付けないようでしたが、それが非常に不思議な印象を受けました。また、エグゼクティブルームに今回、宿泊させていただきましたが、お部屋に比べてバスルームが少々安普請な印象。もちろん、大掛かりなリノベーションは難しいと思いますが、せめて置いてあるアメニティーをグレードアップされたら、お客様の満足度もだいぶ違うと思います。

7/17に愛妻家プランで１泊しました。２時４０分頃にフロントで長蛇の列にしばらく並びましたが、チェックインしようとすると、『まだ部屋の準備が全くできてない』『さらに30分以上待って頂くことになります』と言われました。エグゼクティブラウンジに案内されたのですが、ラウンジ専任の方からは『お待たせしてます』の一言もなくほったらかしにされ、結局１時間以上も待ちました。他にも複数の方々が待たされて、しびれを切らしていました。部屋に案内して頂いたベルボーイの方やチェックアウトの際にフロントの方は『今回はお待たせして申し訳ありませんでした』と言ってもらいましたが、エグゼクティブラウンジ担当者の方々の自分達とは関係のないと言う様な態度は残念でした。中華料理の桂林での中国四大料理スペシャルコースは妻も満足していました。

連休の7/17の午後２時半頃チェックインをしようとしたら，チェックイン待ちのお客のため，フロント前で20分近く並びました。家族をロビーで待たせた上，午後３時から予定していたスケジュールも大幅に狂いました。フロントで理由を聞くと，事前予約なしのお客様対応に時間がかかったということでしたが，混んでいる時は，せめて予約しているお客がもっとスムーズにチェックインできるように考えてほしかったです。