この度は、新神戸オリエンタルホテルをご利用賜り、誠に有難うございます。
快適にお過ごしいただけましたとのこと、なによりでございます。温かいお言葉をちょうだいし、有難く、厚く御礼申し上げます。
フロントにおきましては貴重なお時間を浪費させてしまい、申し訳ございませんでした。より効率的な作業が行えますよう、フロント一同新システムにて懸命に取り組んでおりますので、今後ともご厚情を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
秘書室　柿山

この度は新神戸オリエンタルホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
お褒めの言葉を頂戴し、スタッフ一同大変うれしく存じます。
またのお越しをお待ち申し上げております。

宿泊予約　仁科　澄

この度は新神戸オリエンタルホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
今後もおくつろぎ頂けるプランや、企画をご案内して参りますので、どうぞご愛顧を賜りますよう、お願い申し上げます。

宿泊予約　仁科　澄

いつも新神戸オリエンタルホテルをご利用賜り、誠に有難うございます。
この度は、お寛ぎいただくべきお部屋で異音が生じ、安眠を妨げるようなことになってしまい、誠に申し訳なく、深くお詫び申し上げます。
早速調査しましたところ、金具の浮いた部分を発見し修理を終えました。
お知らせいただき誠に有難うございました。
今後どのお部屋でもこのようなことの起こりませんよう、入念に点検をいたして参る所存でございます。
どうぞこれからも、末永くご愛顧を賜りますよう、心よりお願い申し上げます。
接客サービス部部長　上田

この度は、愛妻家プランをご利用賜り、誠に有難うございます。
このようにご両親へのプレゼントとしてご利用いただき、皆様でよい時間をお過ごしいただけましたこと、私共としましても大変嬉しく思います。このプランを作った甲斐がございました。
頂戴いたしましたお言葉は「なだ万」へも申し伝え、これからも なだ万、ホテル共に、皆様に愛されるホテルを目指し、サービスの向上に努めてまいりたいと存じます。
どうぞ末永いご愛顧を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
秘書室　柿山

この度は、新神戸オリエンタルホテルにご来泊賜り、誠に有難うございました。
和室は低層階ではありますが、赤ちゃんをお連れのお客様や、日本式の浴室を好む方に、よくご指定でご利用いただいております。
この夏からは上層階にも和洋室とファミリールームを設けましたので、ご都合に合わせてご利用くださいませ。
一方、ご指摘いただきました件につきましては真摯に受け止め、前向きに検討させていただきたく存じます。貴重なご意見を頂戴し、ご厚情に感謝申し上げます。
次回のご来館を、従業員一同心よりお待ち申し上げております。
接客サービス部フロント課長　西浦

この度は新神戸オリエンタルホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
この度はお褒めの言葉を頂戴いたしまして、厚く御礼申し上げます。
今後も快適にお過ごし頂けます様、努めて参りますので、どうぞよろしくお願い申し上げます。

宿泊予約　仁科　澄

この度は新神戸オリエンタルホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
ご感想を拝見いたしまして、当ホテルでおくつろぎ頂けましたこと、大変うれしく存じております。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊予約　仁科　澄

この度は新神戸オリエンタルホテルをご利用いただき、誠に有難うございます。
当初はよい評価をいただいておきながら、お部屋では安眠を妨げるようなことになってしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ドアの揺れに関しましても、原因を調べ、改善を図ってまいる所存でございます。お知らせいただき有難うございます。
今後とも、末永くご愛顧を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

宿泊営業部部長　山本

いつも新神戸オリエンタルホテルをご利用いただき、誠に有難うございます。
この度はお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
デュベ式の羽毛布団は、皆様からご好評をいただいております。
ご指摘の、チェックイン作業の効率、お部屋設置のパソコンのご利用環境に関しましては、早々に改善できますよう努力致してまいります。
今後も、より便利で、よりお寛ぎいただける空間づくりを目指して参りますので、引き続き、変わらぬご厚情を賜りますようお願い礼申し上げます。
接客サービス部部長　上田

この度は、新神戸オリエンタルホテルにご来泊賜り、誠にありがとうございました。
快くお過ごしいただけまして、なによりでございます。
一方、館内、館外の案内表示につきましては、ご不便をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。今後検討させていただきます。
ホテルへは西（三宮方面）からホテル正面の地下鉄入り口に沿って左折していただくのが一番分かりやすいのですが、高速道路を降りて北上してこられる場合は、新幹線「新神戸駅」方面への道との区別が難しくなっております。
不明確なときには、事前にご遠慮なくお電話くださいませ。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
接客サービス部部長　上田

この度は、新神戸オリエンタルホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
良い思い出を増やしていただき、そしてお褒めのお言葉を頂戴しながら、最後の締めくくりに不手際がありましたことに、私共スタッフは深く反省致しますと共に、勉強させていただきました。
私共は、これからさらにお客様第一のサービスを行ってゆく所存でございますので、今後とも新神戸オリエンタルホテルを宜しくお願いいたします。貴重なご意見本当にありがとうございました。

料飲サービス部部長　海老

この度は、新神戸オリエンタルホテルにご来泊賜り、誠に有難うございました。
お寛ぎいただけまして幸いでございます。りんごジュースお好きなのですね。前向きに検討させていただきます。
水族館や有馬温泉パーク入場券がセットになったプランもございますので、また次回、是非ご利用いただき、神戸をご満喫くださいませ。
心よりお待ち申し上げております。
秘書室　柿山

この度は、新神戸オリエンタルホテル「ザ・テラス」のバイキング料理をお召し上がりいただき、そしてお褒めのお言葉までいただきましたこと、本当にありがたく、料理長、スタッフ共々うれしく感じております。そして何より、これからの私共の活力になりました。
また、お近くお立ち寄りの際は、ぜひとも新神戸オリエンタルホテルを宜しくお願いいたします。

料飲サービス部部長　海老

この度はせっかくのご来館ご宿泊にもかかわりませず、ご期待にじゅうぶん副うことができま
せず誠に申し訳なく思う次第でございます。多角方面で再度見直しをし、お客様のご期待に副うことができますよう、従業員一同これからも精進いたしてまいりますので、どうぞまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。　
クオリティ担当部長　片山

この度は新神戸オリエンタルホテルをご利用いただき、誠に有難うございました。
日頃からおもてなしの心を大切にとの教育を常に行なっているにもかかわらず、お連れ様へのせっかくのお心遣いに水をさす結果となってしまい、お詫びのしようもございません。
今後同じ間違いを繰り返さぬよう、関係者には申し伝え、スタッフ一同サービス向上に努力して参りますので、何卒ご容赦くださいますよう、心よりお願い申し上げます。
セールス＆マーケティング部
宿泊営業課長　魚住　

この度は新神戸オリエンタルホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お寛ぎ頂けましたこと、大変嬉しく存じます。
しかしながら客室のご用意に関しまして、お客様のご意向を正確に把握せずご希望に添わないお部屋にてご用意をしておりましたことを深くお詫び申し上げます。ご予約内容を正確に把握し、間違いのなきよう再度徹底して参ります。どうぞ末永くご愛顧、ご厚情を賜りますよう、心よりお願い申し上げます。
宿泊営業　前田

この度は、新神戸オリエンタルホテルをご利用いただき、有難うございました。
ザ・テラスのバイキングは、確かに　ランチタイム、ディナータイムに関しましては、大人お一人に対してお子様お一人（１２歳まで）は無料でご案内しておりますが、朝食では、４～１２歳のお子様は、大人料金の半額を頂戴いたしております。
今回は私共ホテルスタッフのインフォメーション不足であり、深く反省いたしております。誠に申し訳ございませんでした。
これからは、更に一層「皆様に喜んでいただけるホテル作り」に邁進いたす所存でございます。今後ともどうぞ宜しくお願いいたします。
料飲サービス部部長　海老

この度は新神戸オリエンタルホテルをご利用いただき、有難うございました。
励みになるご感想をいただき、スタッフ一同嬉しく思っております。
このたび頂戴いたしましたようなご感想を持ってくださる方が、お一人でも多く増えますように、スタッフ一同、力を合わせて参ります。
次回は、エグゼクティブフロアでのご宿泊をお考えとのこと、是非すてきなご滞在になりますよう、心よりお待ち申し上げております。
接客サービス部コンシェルジュ
アシスタントマネージャー　宮崎

平素より新神戸オリエンタルホテルをご利用賜り、厚く御礼申し上げます。
何度もご利用いただいておりますのに、度毎に不愉快な思いをお掛けしてしまい、申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
ホテルサービスとして欠けている部分が多いことを痛感し、反省いたしております。
お客様のニーズに敏感になり、お客様のお考えを知る努力、又、お客様に気持ちを伝える努力を惜しまず、出来うるおもてなしを積極的に行うことが出来ますよう、努力いたして参ります。
引き続き、変わらぬご厚情を賜りますようお願い礼申し上げます。
秘書室　柿山