先日はＡＮＡクラウンプラザホテル神戸にご宿泊賜り誠にありがとうございました。
また、強風のご案内についてお褒め頂きありがとうございます。
さて、しかしながら、ご宿泊頂きましたお部屋の非常口施錠や絵画の傾きにより、大変ご不快なお気持ち、ご迷惑をお掛けしてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。私共の確認不足であると深く反省しております。
常に質の高いサービスと快適なご滞在をご提供させていただくことが、私共の使命でございます。
この度、ご指摘頂きました点につきましては、清掃会社を含め関係者と話し合い清掃確認を強化し、今後に向けて同様な問題が起こらぬよう、適切に対処していく所存でございますので、何卒ご容赦のほどお願い申し上げます。
この度は、お時間を割いて頂き、貴重なご指摘をお寄せいただきましたこと、感謝申し上げます。
また、数あるホテルの中から、ＡＮＡクラウンプラザホテル神戸にご宿泊いただきましたこと再度感謝申し上げます。

ハウスキーピング　マネージャー
祐谷　昌文

この度はＡＮＡクラウンプラザホテル神戸にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
数ある神戸のホテルからお選び頂き大変嬉しく存じます。
ですが、お部屋のバスルームの塗装が剥げていた為に
お客様にご不快な思いをさせてしまったことを大変恐縮しております。
直ちに担当部署に報告をし改修させて頂きますので、
どうぞご海容頂けますようお願い申し上げます。
今後も、少しでもお客様に快適にお過ごし頂けるよう努めて参りますので、
是非神戸にお越しの際はＡＮＡクラウンプラザホテル神戸をご利用下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ち致しております。

ゲストリレーション
小倉　葉月

この度は、ＡＮＡクラウンプラザホテル神戸にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
ご貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございます。そして、せっかくお越し頂きましたのに、ご期待に添えず、大変申し訳ございません。心よりお詫びを申し上げます。
頂きましたご意見はすぐに関係各所にお伝えをし、改善に努めさせて頂く所存にございます。またお越し頂いた際にはこのようなことの内容努めさせて頂きます。
今後ともより多くのお客様に、より快適なご滞在をお過ごし頂けますホテルを目指して努力を続けさせて頂く所存にございます。
どうぞ引き続きのご愛顧賜りますよう、心よりお願い申し上げます。
またお越し頂けます日を、お待ち致しております。

ゲストリレーション　門田

この度はANAクラウンプラザホテル神戸にご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、ご意見感想を頂戴し重ねて御礼申し上げます。さて、スタッフの対応により、ご到着時にご不快な思いをされたと伺い大変恐縮致しております。あらためまして、深くお詫び申し上げます。ご指摘賜りましたことを真摯に受け止めさせて頂き、更なる社員の教育の充実に努めて参ります。もう一度初心に戻り、皆様に愛されるホテルを目指して参る所存でございますので、何とぞご海容賜りまして引き続きのご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
またのお越しを心よりお待ち致しております。

ゲストエクスペリエンス
松下　加奈

この度はANA Crowne Plaza Hotel Kobeにご宿泊賜り誠にありがとうございました。
さて、楽天トラベル様の事前決裁領収書発行の件でございますが、こちらにつきましてお調べいたしましたところ楽天トラベル様のサイトより領収書を発行が可能であることが分かりました。
発行いただけますサイトを下に記しておりますのでご確認下さいませ。

私どのが勉強不足にいて即座にご返答できませんでしたために、ご迷惑をおかけ致し誠に申し訳ございませんでした。
今後はこのようなことが内容スタッフ一同教育してまいりますので何とぞご容赦のほどお願い申し上げます。

　　　　　　　　　　　　　　記
http://travel.rakuten.co.jp/help/kokunai/hotel/07.html

ANA Crowne Plaza Hotel Kobe
フロントマネージャー
祐谷　昌文

この度は、クラウンプラザ神戸をご利用頂き誠にありがとうございました。
又、ご宿泊のお客様に大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
今回のご指摘に関して関係者一同で話し合い、ご到着のお客様に不快な思いをさせないような方法を考え、改善を試みて参ります。
何卒ご容赦頂き、今後もクラウンプラザ神戸をご利用頂きますようお願い申し上げます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　フロント　近藤

先日は、蘇州をご利用いただき、厚くお礼申し上げます。
しかしながら、私どもの不手際により、お客様にご迷惑をおかけし、ご気分を害してしまいましたことを、深くお詫び申し上げます。
この度ご指摘いただきました、知人との会話、メニューの提示の件では、今後このようなことが起こらぬよう、サービスの基本を再認識し、お客様の立場に立ったサービスが実現できるよう取り組みます。
貴重なご意見をいただき、重ねてお礼申し上げます。
改めて良いサービスを提供させていただく機会を
いただければ幸いです。
蘇州　　マネージャー　池田　直樹