部屋や設備には問題ない。ただフロントの対応が最悪。到着予定時刻を２１時としていたら、１９時までチェックインできないだなんて。格安ホテルだって、そんなふざけた話聞いたこともない。レイトチェックインしかできないプランならともかく、１５時からチェックイン可能としているなら、１５時から入れるようにしておくべき。予定時刻はあくまで予定でしかないのだから。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2011年12月

５月１４日（土）～１５日（日）に宿泊しました。
乳児一人を含めた３人。
異人館の近くで立地よく、２５階の部屋からはきれいな夜景が楽しめました。

残念なことが２点。

１．チェックイン時間が早められない（▲）
道路事情上、車で１４：００にホテルにつきました。チェックインの１５：００まで
待とうとしましたが、乳児が泣きじゃくってしまいロビーに声が響き渡っていた
ことから、若干でも前倒しで部屋に入れて欲しかったのでお願いするも、叶わず。
多少なりとも融通が効けばよかったが、残念と思います。しかし、これはルールだから、
仕方ないことは理解。

２．チェックイン時、清掃確認が終わっていなかった（×）
１５：００すぎたので、チェックイン手続きを行ったが、すぐに部屋に入れず。
清掃完了確認であと５分待てと言われた。その時時刻は１５：２０。
１５：００までにどうしてもチェックインさせないのであれば、１５：００
過ぎてからはきっちりチェックインさせないとフェアでない。
まして２０分過ぎている。

追記：チェックイン時部屋のグレードアップを窓口の方が一生懸命勧めてくれたが、
有料でのグレードアップを勧められたのは初めてだったので、少し新鮮であった。
それくらいの営業根性を持っていても別にいいと思うが、最初に有料の
グレードアップだと言ってほしい。時間の無駄になる場合が多い。
多くの人はしっかり金額とサービスを比較してプランを決めているので、
その場での変更は少ないのではないかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年05月

フロントで、＋３０００円追加し、お部屋を少し広くしてもらいました。

朝食ブッフェのパンと、コーヒーの味を美味しくして欲しいです。
あと、小さな子供への対処、サービスを向上して欲しいです。

この2点が改善されれば、満点です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年04月

当日３千円アップで広い部屋に宿泊しました。今回残念だったのは、洗面台の排水溝にゴミの塊があった事と冷蔵庫がぬるかった事です。でもここは立地が良くお気に入りのホテルですので、また利用したいと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
朝食ブッフェ付ステイ （各客室タイプ1日10室限定）
スーペリアツイン【禁煙/30平米】

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2010年05月

エアコンが冬設定で冷房が出ない。
窓を開けるしかない。

【ご利用の宿泊プラン】
Business Stay 2010
セミダブル（喫煙/18平米）

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年04月

11月２６日に一泊しました。満員で立地条件もよくびっくりしました。前の日遅くまで飲んでたので昼近くまで寝ようと思ったのに掃除のおばさんが間違えたのか入ろうとしてきて飛び起きました。いいホテルなのにそういうことがあるんだなとびっくりしました。それ以外はまあまあでした。やっぱりもっといい部屋に泊まらないといけないんだなあと思いました。

宿泊年月

2009年11月

立地の良さや部屋の清潔さ、ベッドの快適さ等が気に入り、
これまで何度か宿泊させて頂きました。
今回はポートタワーが望める部屋にして頂き、夜景も素晴らしかったです。
ですが、深夜にガタガタと大きな音がして部屋が揺れたり、ピシッという部屋が軋むような音が響き、
明け方5時頃まで続きました。
地震にしては長時間続きましたし、深夜ですが改装工事か何かされていたのでしょうか？
もし音が響く事がわかっていたなら、
事前に断りが欲しかったです。

その旨をアンケート用紙か何かあれば記入したかったのですが、
用意がありませんでした。

ゆっくり休む為に泊まりましたので、
寝不足の上、怖い思いをしたことは残念でした。

【ご利用の宿泊プラン】
楽天　スペシャルバリューステイ
スタンダードツイン（喫煙/22平米）

宿泊年月

2009年09月

　立地も素晴らしく、料理も美味しかったのですが、20時よりの時間指定の食事という事で急いでチェックイン及び36階へ移動したのですが、席は空いているのに案内の方が1名+HELP1名しかおらず、受付が長い列になっており、15分近く待ちました。テーブルに案内されるには更に10分以上待ちました。
　更に食事後テーブルNO.を記載したスティックをもって会計に行きますが、この時もスタッフが1名でクロークと会計をしており大行列でかなり待ちました。イライラしましたが前の人が待たされ過ぎて怒り心頭になっているのを見て自分自身は冷めました・・・。
　やっと順番が来て会計が始まりましたがスティックを渡すと整理出来ていない山のような伝票から私達の伝票を探しはじめましたので、これは時間がかかるなと思いました。スティックでお洒落を演出したいのかもしれませんがこれならテーブルを立つときに紙の伝票を渡してくれたほうが探す時間が省けます。
　伝票を探す姿勢に自信が感じられないからだと思いますが・・・他のお客様が本当に私の会計内容か確認したいから詳細を見せてくれと迫っていました。
　部屋に帰ると、宿泊プランに記載されたルームサービスが忘れられており、同伴者へのサプライズが無くなりました。

　良かった点は、37階での朝食時のスタッフのサービスや笑顔が全員素晴らしく気持ちの良い朝になりました。
　またチェックアウト時のスタッフがルームサービスの件を私が言うより先に丁寧に謝っていただけたので気持ちも楽になりました。

宿泊年月

2009年07月

朝食付きのはずなのに、チェックイン時に何の説明もなく、結局朝食なし。

３月２９日に、ウチの家内と息子が宿泊（楽天にて予約）した際も、朝食付きにも関わらず、何の説明もなし。

どうなっているんですか？　朝食代を返金して下さい。

【ご利用の宿泊プラン】
【ツインのシングルユース＆おいしい朝食付で11800円のビジネスプラン】
スタンダードツイン【禁煙/22平米】

宿泊年月

2009年04月

大晦日＆お正月限定と謳っているプランなので催し物やおせち料理を、少しは期待していたのですが、特に無く、期待はずれのプランで残念でした。お正月ですから、せめてお雑煮ぐらいは提供していただきたかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

新神戸駅から近いのは良い点、ただホテルから隣のビルや地下のダイエーに行く際に迷いました。
新幹線、地下鉄、隣接ビルからのハーブ園に行くにもわかりにくいです。

もう少し多くの人が利用する施設に関しては目に見える案内があってもいいのでは？
駅、様々な施設から近い利点を全く活かしていないいと感じました。

室内は古さは仕方がないとして、気になったのは洗面台の低さです。
平均的な身長ですが、腰が痛くなるほどの低さで椅子があってもとても使いにくいです。
座って洗面、歯磨きする人は少ないのではないでしょうか。

テレビはNHK-BSは映るが、音声がでず、地デジの番組は時折音声がでませんでした。
スタッフの方の対応は悪い印象がありません。
少し残念な部分が多かったホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

クラブフロアに何度か宿泊してきており、一定の満足感もありましたが、今回は当日に空いていたスウィートルームを薦められてに、グレードアップして宿泊しました。他のクラブフロアーの部屋を幾つか宿泊して知っていたことから、その延長線上で、スウィートルームを思い描いていましたが、部屋が広さはスウィートルームとして確保されてましたが、カーペットやドア、設備が古いままで、部屋全体の灯りも暗く、クラブフロアの他の部屋の方が良かったです。
追加料金を支払って、グレードアップしたのに、グレードアップ前の部屋の方が良かったという、残念な結果でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

10年ぶりくらいに利用しました。
デラックスツインというネームと立地から予約しましたが少し残念でした。窓からの景色もガラスが汚れており楽しめませんでした。また古いホテルなので仕方ないかと思いますがエアコンの調節が出来ないシステムです。バスルームも広いですがシャワーとカランの切り替えが壊れており蛇口を回すとシャワーは常時出てしまいます。ユニットバスですが床の目地は黒カビが出ており気になりました。
今の時代には珍しくアメニティもお部屋に備え付けてありますがチープな物ですのでなかったほうが印象は良かったかも。
バーなどは一部クローズ。開いていたお店も21時オーダーストップ22時閉店で使えませんでした。
朝食のバイキングは品数など豊富ですがお味など過度な期待はしない方がいいと思います。
マイナス部分ばかり書いてしまいましたが高めのビジネスホテルと思えば新神戸駅と直結しておりトヨタレンタカーなどもホテル内に併設されておりとても良いホテルと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年09月

夜のレストラン営業なし、友人との食事が出来なかった。
満室ではないはずだが、賑やかファミリーが近くの部屋で大騒ぎ！
バスルームは水はけが悪く、足元はビチョビチョ。
部屋は空気清浄機がないため、カビ臭い。
新幹線に便利な立地、ANAブランドで選んだホテルなのに、残念でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年07月