この度はＡＮＡクラウンプラザホテル神戸にお越しくださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、貴重なお時間を費やしご投稿をお寄せ頂きましたこと、重ねて深く御礼申し上げます。
お寄せ頂きましたご投稿を拝読し、この度のご滞在におかれまして、お部屋の付属物の不備により大変ご不快な思いをなさられましたことに加え、ご朝食につきましてもご満足いくものとならなかったこと、誠に申し訳なく心より深くお詫び申し上げます。
直ちに関係部署へ今後このようなことが再び起きることのなきよう改善措置を指示しております。
しかしながら、このような大変なご迷惑をお掛けしたにも関わらず、ホテルへのご意見ご感想をお寄せ頂きましたこと、誠にありがたく、改めて心より感謝申し上げます。
お客様から頂戴するお言葉全てが大切な財産でございます。
次回お越し頂けました際には、きっとご満足頂けるご滞在になりますよう、出来る限りの対応をさせて頂きたく存じます。
ご滞在中ご不便をお感じになられましたら、すぐにスタッフまでお声掛けくださいませ。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

ANAクラウンプラザホテル神戸
ゲストリレーションズ

この度はＡＮＡクラウンプラザホテル神戸にお越しくださいまして、誠にありがとうございます。
また、大変お忙しい中貴重なお時間をお使い頂き、ご投稿をお寄せ頂きましたこと、重ねて深く御礼申し上げます。
ご投稿を拝読させて頂き、テレビのリモコンの表記がわかりづらく、ご不便をお感じになられましたことにつきまして、誠に申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。
現在、詳しいご利用方法を記載したご案内文書を早急に作成中でございます。
このようなご意見は、私どもがお客様にご満足頂けるご滞在の提供のため、欠かすことのできない宝物でございます。
改めて、貴重なご意見賜りましたこと、心より感謝申し上げます。
また、ご滞在中にご不便をお感じになられました際には、いつでもお気軽にスタッフまでお声掛け頂きましたら、できる限りの対応をさせて頂きます。
どうか今後とも変わらぬご愛顧賜りますよう、スタッフ一同心よりお願い申し上げます。
今年は比較的暖かな冬でございますが、その分急激な冷え込みにより体調を崩される方も少なくないように存じます。
どうかくれぐれもご自愛なさってお過ごしくださいませ。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

ＡＮＡクラウンプラザホテル神戸
ゲストリレーションズ

先日はANAクラウンプラザホテル神戸にご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。
お客様からのご投稿を拝見させて頂き、この度のご滞在では、チェックインのお手続きに大変長らくお待たせしてしまいましたこと、またご朝食の際には、ご来店の順にお客様をスムーズにご案内できませんでしたこと、度重なる不手際によってお客様にご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
お寄せ頂きましたご投稿の内容をホテル内で共有させて頂き、改善に努めて参る所存でございます。
せっかく数あるホテルから当館をお選び頂き、お客様をお迎えする機会を与えて頂いたにも関わらず、ご期待に添えませんでしたこと、誠に遺憾に存じます。
お客様のお言葉を真摯に受け止め、従業員一同、今一度気を引き締め、サービスの向上に努めて参ります。

誠に勝手なお願いとは重々承知致しておりますが、また神戸へお越しになる機会がございましたら、どうかこれに懲りず、引き続きANAクラウンプラザホテル神戸を宜しく御願い申し上げます。
この度は貴重なお時間を費やして、ご指摘賜りまして、誠に有難うございました。
またお客様のお目にかかれますことを切に願って、従業員一同お待ち申し上げております。

ANAクラウンプラザホテル神戸　ゲストリレーションズ

この度はＡＮＡクラウンプラザホテル神戸にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。今回のご滞在では、お部屋にご満足頂けなかったことにつきまして誠に申し訳なく、深くお詫び申し上げます。今後は改装の予定もございますので、貴重なご意見として頂戴し、改善に役立て参ります。
今年は大変に暑い夏でございましたので、体力を消耗し体調を崩される方も多くいらっしゃるようでございます。
どうかお体くれぐれも大切になさって素敵な秋の日をお過ごし頂けたらと存じます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

ＡＮＡクラウンプラザホテル神戸

ゲストリレーション

この度はＡＮＡクラウンプラザホテル神戸ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、数のあるホテルの中から当ホテルを選び頂き重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、お楽しみにして頂いたご宿泊がスタッフの対応で大変ご不快な思いとご迷惑をお掛けしました事を心より深くお詫び申し上げます。
今後このような事二度と起こらぬようスタッフの再教育に努めて参りますのでどうかご容赦頂きますようお願い申し上げます。
また当ホテルをご利用頂ければ幸いでございます。

この度はANAクラウンプラザホテル神戸にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
今回頂戴しましたご意見をうかがい、お部屋に関しましてご満足頂けなかった上に、
ご不快な思いをさせてしまいました事を大変恐縮致しております。
心よりお詫び申し上げます。
私共ホテルの客室は主に西面と東面に分かれており、今回のご予約は東面の大阪側の景色（神戸の町並み、六甲山脈、大阪）をご覧頂けるお部屋となっておりましたが、ご到着時にスタッフより
きちんとご案内ができていなかったようで、
結果ご満足頂けるもとのならず大変申し訳ございませんでした。
今後はしっかりとご予約内容を確認するよう注意して参りますので、何卒ご理解賜りますよう心よりお願い申し上げます。
またのお越しをお待ち致しております。

ゲストエクスペリエンス
松下　加奈

この度はANAクラウンプラザホテル神戸にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
さて、今回は数あるホテルの中から折角当ホテルにご宿泊頂いたにも関わらず、
ご到着時のフロントスタッフの対応、また、レストランスタッフの心ない対応により、お客様にはご迷惑をおかけし、何よりもご不快な思いをさせてしまいました事を心より深くお詫び申し上げます。
ご夕食付きでご予約を頂いていたにも関わらず、食事券をお渡しするのを忘れるなど、
あってはならない事であり、更にはレストランスタッフの確認も遅い上に大変失礼な態度をしてしまいました事は、ホテルマンとして恥ずかしい限りでございます。再度心よりお詫び申し上げます。
今回の事は、早急に担当に報告させて頂きました。このような事の無いよう、再度スタッフの教育と、ホスピタリティあふれる対応がで出来る人材を育てるよう努めて参りたいと存じます。何卒何卒ご容赦下さいますよう心よりお願い申し上げます。
また、神戸にお越しの際はANAクラウンプラザホテル神戸にご宿泊頂けましたら幸いでございます。
またのお越しを心よりおまち致しております。

ゲストエクスペリエンス
松下　加奈

この度はANAクラウンプラザホテル神戸にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
さて、今回のご宿泊ではお客様のご期待に添えるお部屋をご提供出来ず、また、ご満足頂けなかった事を心よりお詫び申し上げます。
施設面での問題は、すぐに対応する事が難しい事もございますが、次回改装の際には是非今回頂戴しましたご意見を各担当へ報告させて頂き、参考とさせて頂きたく存じます。
何卒ご容赦、ご理解賜りますよう心よりお願い申し上げます。
今後も、サービス向上に努め日々昇進して参りますので、引き続きのご愛顧の程お願い申し上げます。

ゲストエクスペリエンス
松下　加奈

この度はＡＮＡクラウンプラザホテル神戸にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、クラブラウンジへのお褒めの言葉も頂戴し大変嬉しく存じます。
さて、ご指摘頂きましたバスルームの件ですが、来年以降に改装の予定をしております。時期はまだ未定ではございますが、今後の改装に期待して頂けましたら幸いでございます。
また、サービス面ではご不満な点があったようで、ご迷惑をおかけしました事をお詫び申し上げます。次回もお泊り頂けると伺い大変嬉しく思っております。今後はサービス面でご満足頂けるよう、サービス向上に努めてまいりますので、引き続きのご愛顧の程お願い申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

ゲストリレーション
松下　加奈

いつも、ＡＮＡクラウンプラザホテル神戸にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
この度のご宿泊では、至らぬ所が多々あり、ご不快ない思いをされた事を知り、大変恐縮いたしております。
頂きましたご意見は、すぐに関係各所にお伝えをし、お客様により快適なご滞在をお過ごし頂く偶に改善に努めさせて頂く所存にございます。
今後とも、お客様により快適に、当館をご利用頂ける神戸のホテルを目指して努力を続けて参りますので、引き続きのご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
またお越し頂けます日をお待ち申し上げております。

ゲストリレーション　門田

この度はANAクラウンプラザ神戸にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご指摘頂きましたバスルームでございますが、現状では、改装の予定がございません。
お部屋の改装につきましては、改装予定がございますので、出来る限りお客様からの
ご意見を尊重し、よりご満足いただけるホテルを目指して努力してまいりますので、
引き続きANAクラウンプラザホテル神戸をご利用頂けますよう心よりお願い申し上げます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
ハウスキーピング　　寺井

この度はＡＮＡクラウンプラザホテル神戸にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
今回のご滞在では、チェックイン、チェックアウトの際のフロントの対応のために大変不快な思いをなさられたこと、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。ただちにフロントスタッフを含め、従業員への指導教育を徹底し、二度とこのようなことのなきよう改善させて頂きます。
また駐車場からホテルの出入りでご不自由をお感じになられたことにつきましても、今後よりご案内を徹底するなど改善に努めて参ります。
頂きました貴重なご意見のひとつひとつを深く受け止め、少しでもより快適さをお感じ頂けるホテルであるべく精進致します。
またお越し頂けることをスタッフ一同心よりお待ち致しております。
残暑が厳しく夏の疲れも出る頃でございます。どうかお体ご自愛なさってお過ごしくださいませ。

ＡＮＡクラウンプラザホテル神戸

ゲストリレーション

この度は、ＡＮＡクラウンプラザホテル神戸にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
今回のご宿泊では、ご満足頂けなかった様子を伺い、大変恐縮致しております。
頂きましたご意見は、すぐに上の者にお伝えをし、お客様にご満足したご宿泊をお過ごし頂けるサービスや価格を更に検討をさせて頂く所存にございます。ご貴重なご意見を頂きました事、重ねてお礼を申し上げます。
今後ともお客様に、より快適なご滞在をして頂ける神戸のホテルを目指して、努力を続けて参る所存にございますので、引き続きのご愛顧賜りますよう、心よりお願い申し上げます。
またお越し頂けます日を、楽しみにお待ち致しております。

ゲストリレーション　門田

この度は、当館ANAクラウンプラザホテル神戸をご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、ご利用の際のご感想まで頂きました事に感謝いたしております。

お客様へ快適にお過ごし頂けるよう日々努力いたしておりますが、サービスが行き届きませんでした事大変申し訳ございませんでした。

当館では、お部屋でご使用いただける加湿器、ヒーター等お届けするサービスも行なっております。次回にお越しの際には、快適にお過ごし頂けるようにお手伝いさせていただきますので

是非サービススタッフにご相談くださいませ。

まだまだ寒い日が続きますが、お体ご自愛いただき神戸へお越しの際には当館へお立ち寄りください。スタッフ一同心よりお待ちしております。


ANAクラウンプラザホテル神戸
客室係　柏原　直樹