この度はANAクラウンプラザホテル神戸にご宿泊賜り、
誠にありがとうございます。

この度はお部屋の清掃で行き届いていない部分があり、
大変ご迷惑をおかけ致しました。

今後このようなことがないように
早速、清掃の責任者に報告をさせて頂きます。

今回はこのようなことがございましたが
今後も当ホテルをご愛顧賜りましたら
幸いでございます。

またのお帰りをスタッフ一同、
心よりお待ち申し上げます。

ゲストリレーションズ
鳥山　景子

この度はANAクラウンプラザホテル神戸にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
今回のご滞在では概ねご満足頂けた様子を伺い大変嬉しく存じます。
しかしながら、お部屋周りの騒音に関しましては、ご迷惑をおかけしご不快な思いをさせてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。
施設面に関する事もございますので早急の改善は難しい所もございますが、次回改装時には防音対策の貴重なご意見とさせて頂きたく存じます。
何卒ご理解賜りますよう心よりお願い申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同お待ちいたしております。

ゲストエクスペリエンス
松下　加奈

この度はANAクラウンプラザホテル神戸にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
さて、今回はお誕生日という素晴らしい日に折角ご宿泊頂いたにも関わらず、ご予約内容と異なったお部屋へご案内をしてしまい、また、客室内の換気の不十分さと乾燥で、お客様には大変ご迷惑をおかけしました事を心より深くお詫び申し上げます。
ご予約内容に関しましては、何故このような事になってしまったのか原因を追求し、二度と起こらぬよう徹底して確認をして参りたいと存じます。
また、お部屋の換気に関しましては、施設に関わる事もございますので、直ぐの改装は難しいですが、次回改装時大事なご意見として、報告させて頂く所存でございます。
ご指摘賜りました事項を検討し、今後の改善に努めて参りたいと存じますので、神戸にお越しの際には、ANAクラウンプラザホテル神戸にお立ち寄り頂けましたら幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ち致しております。

ゲストエクスペリエンス
松下　加奈

この度はANAクラウンプラザホテル神戸にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、朝食に関しましてお褒めの言葉も頂戴し大変嬉しく存じます。
しかしながら、折角当ホテルでのご宿泊を楽しみに来て頂いたにも関わらず、お客様のご期待に副うお部屋をご提供出来なかった事を大変恐縮致しております。
また、外からの騒音に関しましてもご迷惑をおかけし、ご不快な思いをさせてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。
皆様に、快適にそしてご満足頂けるサービスをご提供できるよう、今後は改善に努めて参る所存でございます。何卒ご容赦賜りますよう心より願い申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同お待ち致しております。

ゲストエクスペリエンス
松下　加奈

この度はANAクラウンプラザホテル神戸にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多数ご意見感想を頂戴し重ねて御礼申し上げます。
さて、ホテルスタッフの対応につきましてお褒めの言葉を頂戴し大変嬉しく存じます。「素晴らしい」と言って頂いた事が、何よりもスタッフの励みとなります。
しかしながら、客室でお寛ぎ頂いていたにも関わらず、騒音でご迷惑をおかけしました事を心よりお詫び申し上げます。
また、客室内の設備に関しましてもご不便をお掛けしました事をお詫び申し上げます。
今回頂戴しましたご意見を担当に報告し、改善に向けて努力して参りたいと存じますので、何卒ご理解賜りますよう心よりお願い申し上げます。
次回神戸にお越しの際も、ANAクラウンプラザホテル神戸にご宿泊頂けましたら幸いでございます。
またのお越しをスタッフ一同お待ち致しております。

ゲストエクスペリエンス
松下　加奈

この度はＡＮＡクラウンプラザホテル神戸にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご用意させて頂きましたお部屋で快適にお過ごし頂けた様子を伺い大変嬉しく存じます。
しかしながら、チェックアウト時に大変お待たせをし、ご迷惑をおかけしました事を心よりお詫び申し上げます。
今回頂戴致しましたご意見を真摯に受けとめ、担当部署に報告の上、スタッフの業務能力への再教育と、人員増加にも努めて参りますので、何卒ご容赦頂きますよう心よりお願い申し上げます。
またのお越しをお待ち致しております。

ゲストリレーション
田村　レイラ

この度は、ＡＮＡクラウンプラザホテル神戸にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
数々のご貴重なご意見を頂きましたこと、重ねてお礼を申し上げます。
頂きましたご意見はすぐに関係各所にお伝えをし、改善に努めさせて頂く所存にございます。
今後ともお客様により快適なご滞在をお過ごし頂けるホテルを目指して努力を続けて参りますので、引き続きのご愛顧賜りますよう心よりお願い申し上げます。
またお越し頂けます日を、楽しみにお待ち致しております。

ゲストリレーション　門田

この度は、ＡＮＡクラウンプラザホテル神戸にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
ご貴重なご意見を頂き、ありがとうございます。そして、ご不快な思いをされました事、心よりお詫び申しあげます。
当館は築20年程の建物であり、すこし古くなってきており、このようなご意見を頂いたしまう結果になってしまったかと存じます。
ですが、今後は、お部屋の清掃を更にさせて頂き、そして今後改装をさせて頂く際には、この度頂きましたご意見を検討させて頂く所存にございます。
今後ともお客様により快適にご宿泊頂けるホテルを目指して努力をさせて頂きますので、引き続きのご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
またお越し頂けます日をお待ち致しております。

ゲストリレーション　門田

この度はANAクラウンプラザホテル神戸にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
　折角のご来泊にもかかわらずお部屋の脱臭が十分に出来ておらず大変不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
　またご指摘頂きましたお部屋の扉の件につきましても今後の検討事項とさせていただきます。
　貴重なご意見誠にありがとうございました。
　今後もよりお客様に満足して頂けるお部屋の整備を目指してまいりますので引き続きANAクラウンプラザホテル神戸をご利用頂けますよう心よりお願い申し上げます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　
宿泊部ハウスキーピング　
寺井　義之

この度はANAクラウンプラザホテル神戸にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
折角ご宿泊頂いたにもかかわらず十分にいきとどかない点があり申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた通りテレビにつきましては早急に交換の準備を進めております。今しばらくおまちくださいませ。
ドアノブの位置についても変更させていただきました。ご指摘誠にありがとうございます。
よりご満足頂けるホテルを目指してまいりますので今後も引き続きANAクラウンプラザ神戸にご宿泊頂けますよう心よりお願い致します。
　　　　　　　　　　
ハウスキーピング　
寺井　義之　

この度はANAクラウンプラザホテル神戸をご利用頂き誠にありがとうございます。
　折角のご来泊にもかかわりませずお部屋のタオルに不備があり、大変不愉快な思いをさせてしまい申しわけございませんでした。
　清掃員の不注意によるミスと思われます。朝のミーティング時に全清掃員にこの度ご指摘を伝え、同じ間違えのないよう徹底いたしましたので、どうかこの度の事はご容赦頂き引き続きANAクラウンプラザホテル神戸をご利用頂けますよう心よりお願い申し上げます。　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ハウスキーピング　寺井

この度はクラウンプラザクラブをご利用賜り誠にありがとうございました。
また、37階クラブラウンジの朝食にご満足いただけましたこと大変嬉しく存じます。
私どもはお客様のご意見を参考にさせていただき皆様がご満足いただけるようこれからも努めて参りますので、ご愛顧のほど宜しくお願い致します。

クラウンプラザクラブ
祐谷　昌文

この度はクラウンプラザ神戸クラブフロアに再度ご宿泊賜り誠にありがとうございました。
さて、しかしながらアメニティの変更やサービスでご満足頂けるもおのがご提供できず誠に申し訳ございませんでした。
反省すると共にサービストレーニングをし、またアメニティについても改善課題として検討してまりますので何卒ご容赦のほどお願い申し上げます。

クラウンプラザクラブ
祐谷　昌文

この度はクラウンプラザ神戸にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
折角のご宿泊にも関わりませず、清掃不行き届きによりましてご気分を害してしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。
現在、ご指摘頂きました壁の継ぎ目部分の清掃を含め、特に重点をおいて品質の向上を行っております。
今後とも、お客様からのご指摘やご意見を頂戴し、改善に努めさせて頂きます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊部　ハウスキーピング　　木藤