この度は、ホテルグランドヒル市ヶ谷をご利用いただき、誠にありがとうございました。
　しかしながら、禁煙部屋をご希望いただいていたにもかかわらず、お部屋にタバコの臭いが残っていたとのこと、誠に申し訳ございませんでした。今回のご指摘を受け、早急に部屋のチェックを致しました。
　また、カードキーの不具合につきましてもお客様にご迷惑をお掛けしてしまい、重ねてお詫び申し上げます。
　今後、同じミスが起きないように細心の注意を払って業務に努めて参りたいと存じます。
　お客様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。