前日の疲れから少しゆっくりしたいと思い、ＡＭ１０：００頃に、チェックアウト時間（１１：００）を１２：３０まで延長したいとフロントに電話を入れました。応対した方は、「１２：３０までの延長であれば、宿泊代の３０％を延長料として頂きます。でも、１時間位の延長であれば、大丈夫です」とのことでした。なので無料で延長出来る１時間後＝１２：００にチェックアウトしようと思い、１１：４０頃、部屋を出ようとした所、フロントから「既にシステムで自動的に延長料金が加算されています。今すぐチェックアウトされても、延長料がかかります」と電話がありました。
話が違うと思い、フロントにて説明を求めましたが、電話でやりとりをした係の方は出て来ず、別のフロント係が「電話をしたのは私です」と虚偽の説明をした挙句、あたかも事前に延長料金の説明はしたはずだとの強硬な態度でした。その後、最終的には電話で対応した本当の人物がフロントに出てきて、２人から謝罪を受けました。とは言え、あたかもこちらが悪いかの様な応対をされ、まったくもって腹の虫がおさまりません。性質の悪い値切りのクレーマーだと思われるのも癪なので、１２：００(一時間)までは無料と聞いていたはずですが、４０分に対して、３０％の延長料(４，５００円)を支払いました。また、良く考えてみれば、延長料を払ったのなら、当初申し出の１２：３０まで部屋にいる権利があった訳でありますが、フロントの方からは「もう一度お部屋に戻られますか？」などと言った言葉もなく、これまた釈然としません。チェックインした際は、リーズナブルな値段で良い部屋に泊まれるなあと喜びましたが、すべて台無しになりました。二度とお世話になる事はありません。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地4
• 部屋4
• 設備・アメニティ3
• 風呂3
• 食事-

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年06月