この度はロワジールホテル那覇をご利用いただきありがとうございました。
ホテル滞在中はご不便をかけし申し訳ございませんでした。また、エレベーターに関するご指摘ありがとうございます。
担当部署と取扱業者とエレベーターの稼働チェックをし対策・改善の検討をし、お客様に快適にお過ごし頂けるよう努力して参ります。
ご指摘ご感想を心より御礼申し上げます 。

この度はロワジールホテル那覇をご利用いただきありがとうございました。
沖縄旅行中の前泊・後泊とご宿泊いただいたにも関わらずフロントスタッフの接客では両日ともに満足のいくご案内ができず不安な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでいた。
担当部署へお客様へのご案内不足無いよう今一度サービス向上に取り組むよう申し伝えております。
またご指摘につきまして真摯に受け止め、お客様に不明瞭なご案内とならない様、全スタッフで改善して参ります。
タクシーについてご案内いたします。
タクシーの料金は小型車・中型車・大型車及び到着までの時間と距離で料金が上がる仕組みとなっております為、道路交通状況で料金が変動し、タクシー会社によっては初乗り料金も違いますので往復の価格の違いが出たのだと思われます。
しかしながらホテルで契約しているタクシー乗務員にはご指摘の事が無いよう申し伝えます。
また、沖縄県タクシー協会へもご意見があった事を申し伝えます。
沖縄旅行中の交通機関や観光案内でお困りのことがございましたら、観光案内専用デスク「ゲストリレーション」スタッフへお問い合わせいただき沖縄滞在のお手伝いが出来ればと存じます。
この度は貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。

ロワジールホテル那覇をご利用いただきありがとうございました。
温泉・プール入場券をお持ちのお客様には受付にてタオルの貸し出しを行っており、屋外プール（無料）だけのご利用の際にはバスタオル等はご持参頂いております。
これからも快適にお過ごしいただけるよう皆様のご意見を参考にさせていただきながらこれからもご満足いただけるホテルを目指してまいる所存でございます。
又の御来館を是非お待ちしております。

この度はロワジールホテル那覇をご利用いただきありがとうございました。
台風接近中は何かと不安を感じる事もあったかと思いますが、ホテル滞在中はごゆっくりとお過ごしいただけた様子が伺え安心いたしました。
多くのお客様が利用される温泉施設・プール施設の清掃は（安全・衛生）快適に過ごせるよう努めており、このようにお褒めのお言葉を頂きますと今後の励みとなります。
これからもお客様のご期待に副うよう、従業員一同サービスの向上に努めて参ります。
　また、お会い出来る事を楽しみにしております。

この度はロワジールホテル那覇をご利用いただきありがとうございました。
そのまま、私たちスタッフもお客様への御案内にさせて頂きたい程、弊館のアピールポイントをご投稿いただきまして恐縮でございます。

８月１日から那覇空港からホテル経由で市内観光地を周遊するバス「ゆいゆい号」の運行開始しより便利にお過ごしいただける様になりました。
※ゆいゆい号のホテル出発最終便は１７：４２で１日１８便運行しております。

また、スタッフおすすめの周辺飲食店ＭＡＰや那覇市内周遊観光バス「ゆいゆい号」のご案内もホテルではご用意しております。
沖縄旅行の計画に楽天トラベル「ロワジールホテル那覇」ページのインフォメーション内にてご案内をしておりますので参考にしていただけましら幸いです。

また沖縄旅行を計画の際には、ロワジールホテル那覇へのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はロワジールホテル那覇をご利用頂きありがとうございました。
お寛いでいた中、温泉施設・プールと清掃が行き届かず不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
定期的に清掃を行っておりましたが、叶わず残念でなりません。
また、朝食会場につきまして１０００名以上のお客様のご宿泊を受け入れている事もあり宴会場にてお客様をお待たせすること無いよう努めております。
宴会場で多くの客様が利用される為、騒がしく、ごちゃごちゃした印象を与えてしまう事は大変心苦しく感じておます。少しでもゆっくりとお寛ぎいただけるスペースとなるよう改善に取り組んで参ります。
お客様からのお声を拝聴し、更なるサービス向上を心がけ日々努力してまいる所存でございます。
大変貴重なご意見をお寄せいただきましてありがとうございました。

この度はロワジールホテル那覇をご利用いただきありがとうございました。
台風の暴風雨で不安を感じる事もあったかと思います。
そんな中、安心してお過ごしいただける様、従業員一同安全対策に努めておりました。
お客様のようにホテル滞在を満喫された様子が伺えたことは大変嬉しく、これからの励みとなります。
また台風が発生する事もあるかと思います。それでも安全第一にホテル滞在を満喫していただける様に試行錯誤を続けて参ります。
またのご旅行の際にも是非私ロワジールホテル那覇へ、お越しくださいますようお願い申しあげます。

この度はロワジールホテル那覇をご利用いただきありがとうございました。
長期滞在中には台風に遭遇されたようですね。勢いがあった今回の台風には台風慣れをいている私でも恐怖を感じました。
お客様におかれましてはホテルの中で安心して過ごされていましたら幸いです。
ホテル滞在中には朝食券や有料施設「三重城温泉・ちゅらスパ」と満喫された様子が長期滞在でも飽きずに楽しまれた様子が伺えました。
バイキングの料理の入れ替えについて大変貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。普段の営業から料理を切らすこと無いようシェフとのやり取りを心がけておりましたが、うまくいっていなかったようで大変申し訳ございませんでした。同じことが無いよう業務改善に努めて参ります。
また沖縄へお越しの際はぜひ幣館をご利用いただければと存じます。

この度はロワジールホテル那覇をご利用いただきありがとうございました。
ホテル滞在中は満喫されたようで安心いたしました。
しかしながらチェックイン時・チェックアウト時には、他のお客様の到着や出発が重なると混雑しますのでご不便・ご迷惑をお掛けております。どうしても混雑する事もございますのでご理解・ご協力を賜りたく存じます。
ご指摘ご感想を心より御礼申し上げます 。

この度はロワジールホテル那覇をご利用頂きありがとうございました。
【イースト館】の客室は全客室タイプでツインベットをくっつけるハリウッドツインが特徴でございます。
お手数ではございますのが、ご希望にてベッドを離してご用意をすることも可能でございます。事前・当日でも対応致しますのでご希望いただきたく存じます。
これからも いつも快適にお寛ぎいただけるお部屋造りとサービス向上に精進してまいります。
またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度はロワジールホテル那覇をご利用いただきありがとうございました。
台風の影響で外出もできず、多くのお客様がホテル内のレストランをご利用されます。
ホテルとしましても多くのお客様が利用できるよう対策を取っておりましたが、お客様におかれましてはレストランをご利用いただけず大変申し訳ございませんでした。
ご予約されたお客様を優先にご案内をしておりますので、ホテルレストランはご利用日時がお決まりでしたらご予約をおすすめ致しております。

約８００万年前の化石海水源泉かけ流し「食塩泉温泉」が特徴の湯をお楽しみ頂けたようですね。
これからも皆様にご満足いただけるホテルを目指してまいります。
ご指摘ご感想を心より御礼申し上げます。

今回もロワジールホテル那覇をご利用いただきありがとうございました。
何かと不手際があったようで申し訳ございませんでした。
その後の対応にはお褒めのお言葉をおよせいただきましてありがとうございます。
このようなお言葉は私共の励みとなり、大変嬉しく存じます。

温泉施設のご案内について説明不足もあり不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

母子のご旅行において温泉施設の母子同時利用をご希望されるのは安全面においても不安の為、当然の事と思います。
しかしながら、ロワジールホテル那覇では「男女が混浴できる年齢」は沖縄県の条例で定められた10歳以上の男女を混浴させないこと 及び 子どもの発育に差がある事もあります。
同年齢の女児・男児が混浴するのに抵抗を感じるお子様もおられます為、「女風呂へ男児」・「男風呂へ女児」がご入浴できる
年齢は【6歳（未就学児）】までとさせていただいております。

臨機応変に対応できればと思う事もありますが、公衆施設でもある為、ご理解・ご協力を賜りたくお願い申し上げます。
ご期待にそえず申し訳ございませんでした。
ホテルとしましてもホームページ等でもお客様へご案内がたりない事もございますので、これから周知、ご協力頂くようご案内させていただきたく存じます。
今後も更なるサービス向上を心がけ日々努力してまいる所存でございます。
貴重なご意見をお寄せいただきましてありがとうございます。

この度はロワジールホテル那覇をご利用いただきありがとうございました。
今回ご宿泊いただきました客室は【イースト館】のは開業５年と【本館】と比べると新しくコンパクトでカジュアル客室をご用意しております。
繁華街から離れた立地は静かにお過ごしいただけると思います。
【本館】1階には種類豊富な品数が揃う那覇市内最大のショッピングプラザが営業しておりますのでホテル館内でごゆっくりお寛ぎいただきましたら幸いです。
ホテルスタッフの対応について不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
貴重な意見を取り入れながら改善に努めて参り亞ます。
これからも気持ち良く安心してご宿泊頂けますよう従業員一同努力して参る所存でございます。
貴重なご意見有難うございました

この度はロワジールホテル那覇をご利用いただきありがとうございました。
２００９年にチサンリゾート那覇として開業し、現在はロワジールホテル那覇に統合され【イースト館】として家族連れや団体客に支持されてきましたリーズナブルな料金、スタイリッシュでコンパクトな客室はそのままに、ロワジールホテル那覇のブランドコンセプトで運営を行っています。

【イースト館】は客室のみの棟でレストランや売店、温泉施設は【本館】に集約をしており連絡通路を渡ってご利用いただいております。
サービスに違いを感じさせる事無く、サービスと施設両面でご満足頂き、ホテル滞在にあわせ客室棟をお選びいただき快適に過ごしていただきたく存じます。
せっかく女性用アメニティ付プランで申し込んでいたにもかかわらずお渡しできずに申し訳ございませんでした。
確認をしました所、別の客室にご用意していたことが発覚致しました。
今回の件につきましては大変申し訳御座いませんでした。
スタッフ一同十分反省し今後この様な事がないよう気を引き締めて参ります。
またのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

この度はロワジールホテル那覇をご利用いただきありがとうございました。
ホテル滞在中は気持ちよくお過ごしいただけた様子が伺え安心いたしました。
これからもお客様のお気持ちを察したきめ細やかなサービスを心がけ日々努力してまいります。
屋外のプールは小さなお子様も安心してご利用いただける海の砂浜のような浅瀬から水深1.2ｍまで徐々に深くなる作りのプールとなっており、ご家族で、また沖縄の太陽を感じながらプール遊びをお楽しみいただけましたら幸いです。
またのご旅行の際にも是非私共へ、お越しくださいますようお願い申しあげます。

この度はロワジールホテル那覇をご利用いただきありがとうございました。
ホテルでは立体駐車場・屋外駐車場２か所で約３００台駐車スペースを設けておりますが、一番ホテルに近い屋外駐車場スペースは少なく、徒歩３分ほどの離れた駐車場へお客さをご案内を避ける為にも立体駐車場をメインにご利用いただけいております。どうしても機械設備上、出発時間が重なりますと出入庫に時間を要しておりお客様へご迷惑をお掛け致しており大変申し訳ございませんでした。ご面倒をお掛け致しますが警備員へ「屋外駐車場に止めたい」とお声かけいただきましたら屋外駐車場をご案内いたします。しかしながらホテルに近い屋外駐車場が満車になっておりましたら立体駐車場または離れた駐車場へご案内する事もございますのでご了承いただきたくお願い申し上げます。
また、ご指摘いただきました温泉浴室の清掃方法につきまして、安全衛生を第一に定期的に浴室清掃を行っておりましたが、ご指摘されたような清掃方法では衛生的でもなく、不快な思いまでさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
すぐ清掃担当部署へ改善要求を致しました。
「他は満足しました。」とのお言葉はこれからの励みとなりました。
これからも少しでも快適にお過ごしいただけるよう皆様のご意見を参考にさせていただきながらこれからもご満足いただけるホテルを目指してまいります。
大変貴重なご意見有難うございました。

この度はロワジールホテル那覇をご利用いただきありがとうございました。
駐車場は３か所ある為ホテルエントランスをすぎた所にある為、ドアマンや警備スタッフよりご案内をしておりますので安心してお車でご来館下さいませ。
また、近隣のスーパーは沖縄県民ご用達のスーパーです。ちょっと違う所を発見する事もあるようでご宿泊のお客様も多くご利用されているようです。
ご指摘のコインランドリーの件につきまして設置場所を含めすぐに改善は致しかねますが、お客様にご満足頂けるよう対策を考えていく次第でございます。大変貴重なご意見有難うございました。


　

この度はロワジールホテル那覇をご利用いただきありがとうございました。
ホテル滞在中はご満足いただけたようでですね。
お子様はプールもご利用できましたか？
さて、宿泊特典のキッズＶＩＰカードのビンゴが揃ったカードをフロントスタッフへ渡すとお子様へプレゼントを通常なら差し上げておりますが、スタッフが周知しておらず、せっかく楽しみにしていただいていたのに残念な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
フロントスタッフへは周知するよう申し上げております。
ご指摘ご感想を心より御礼申し上げます。

この度はロワジールホテル那覇をご利用いただきありがとうございました。
数々のお褒めのお言葉をおよせいただきましてありがとうございます。特に予約センタースタッフにつきましては良い印象をお持ちいただけたとのことで私共の励みとなり、大変嬉しく存じます。
当日ホテル客室に空きがありましたら、フロントスタッフよりご案内を申し上げており、快適にお過ごしいただけたようですね。これからも自信を持ってご案内申し上げて参ります。
那覇にもたくさん見どころがございますので、また沖縄にお越しの際にはロワジールホテル那覇へお越しくださいますようお願い申し上げます。

この度はロワジールホテル那覇をご利用いただきありがとうございました。
今回ご宿泊の際は私共のお部屋の調整の都合で、ご予約とは違うタイプのお部屋でのご用意となりましたが、快くご承諾いただきましてありがとうございました。
これからも快適にお寛ぎいただけるお部屋造りとサービス向上に精進してまいります。
貴重なご意見をお寄せいただきましてありがとうございました。