いつも私どもリッチモンドホテル博多駅前をご利用いただきありがとうございます。
お客様の常宿としてお選びいただき、大変嬉しく存じます。

博多駅周辺は、ビジネスにも観光にも便利がよく高い評価を受けておりますが、価格についてはお客様の心中察するところがございます。
私どもが出来ることは、今後ともお客様のご期待に添うことが出来るよう、お客様目線でのサービス向上にスタッフ一同で努めることだけでございます。

またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

フロント　白水/支配人

この度はリッチモンドホテル博多駅前にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿いただきましたこと重ねてお礼申し上げます。


14時のチェックインにも関わらず、お部屋の清掃が整っておらず、お待たせしてしまい大変ご迷惑をお掛けいたしました。誠に申し訳ございません。
また、駐車場に関しましてもご不快な思いをさせてしまい、お客様にお気遣いをさせてしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。
お客様の仰るように具体的な待ち時間をお伝えするなど、お疲れのお客様への心遣いが不足しておりましたこと、深くお詫び申し上げます。
お客様にはより快適にお過ごしいただけるようスタッフの教育を見直し、より一層お客様の気持ちに寄り添った接客に努めてまいりますので、今後ともリッチモンドホテル博多駅前をどうぞよろしくお願い申し上げます。


フロント：林
支配人

お客様に直接返答致しました。

お客様に直接返答致しました。

この度はリッチモンドホテル博多駅前にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

客室設備に関しまして今回お褒めの言葉を頂戴することができ嬉しく思います。
当ホテルは新設のホテルではございませんがそのなかでもお客様に少しでも快適にお過ごしいただけるお部屋作り、館内設備を目指しております。

今後ともスタッフ一同一丸となり精進してまいります。
その他にもお気づきの点がございましたらお客様からの貴重なご意見としてお聞かせいただければ幸いです。

次回もまた福岡を訪れる機会がございましたらリッチモンドホテル博多駅前をご検討くださいませ。
お客様に再びお目にかかれます日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　白水/支配人

この度はリッチモンドホテル博多駅前にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。

せっかくのご利用にもかかわらずご不快な思いをお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
お掃除のいきとどいたお部屋は安心してお休みいただくために最低限必要なご準備の一つでございます。
この点に不備がありましたことを大変心苦しく反省をいたしております。
フロントスタッフ清掃スタッフ全員に共有し、これから先、清掃不備の無い状態でお客様を迎えできるように厳に取り組んて参ります。

厚かましいお願いではございますが、次の機会がございましたら今一度ご利用の機会をいただけますと幸いでございます。
またこの度のご利用を重ねてお礼申し上げます。

フロント田中
支配人

この度はリッチモンドホテル博多駅前にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

数あるホテルの中からわたくし共のホテルをお選びいただきましたのに、お部屋のグラスのベタつきによりご不快な思いをおかけいたしまして大変申し訳ございません。

お客様をお迎えするうえでの準備が不足していたと猛省しております。
誠に申し訳ございません。

二度とこのようなことがないよう、清掃スタッフと共有し清掃の改善・向上に努めてまいります。

誠に勝手なお願いではございますが、またの機会にリッチモンドホテル博多駅前をご利用いただきましたら幸いでございます。

フロント
島田

この度はリッチモンドホテル博多駅前にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

今回、大人2名、お子様1名と正規でご予約いただいていたということで、事前にご宿泊いただく人数は把握しておりましたが、チェックインの際に私どものご対応がお客様に誤解を与えるようなご案内をしてしまい、不信感を与えてしまいましたこと誠に申し訳ございません。
また、駐車場に関しましても、遠方よりお越しいただき、お疲れの所に提携駐車場への案内が行き届かなかった事、重ねてお詫び申し上げます。
駐車場のご案内も私どもから、お客様に一言、一緒に付き添っていくことをお申し出しないといけないところでしたが、お心配りが出来ておりませんでした。
駐車場のご案内に関しましてはネットでも掲載をしておりますので、ご不明な点等ございましたらホテルまでお気軽にお問合せいただければ幸いでございます。
今後は、お客様に不信感を与えない接客は何かを今一度見直し、お客様の立場にたったご案内をできるようスタッフ一同精進してまいりますので、今後ともリッチモンドホテル博多駅前をご利用いただきますよう心よりお願い申し上げます。

フロント　林
支配人

この度は、リッチモンドホテル博多駅前にご宿泊して頂きましてありがとございます。
しかしながら、不愉快な気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございません。
『ブザー音』に関しましては、至急調べ改善して参ります。また、フロントの接客ではプロ意識が足らずお客様に不愉快な気持ちにさせたことをスタッフ全員に周知させ再教育して参ります。
どんなに忙しくても『笑顔』で『おもてなし』することは、ホテルスタッフとして基本であります。
『進化するサービス』を目指して、スタッフ一丸となって精進して参ります。

お忙しい中、貴重なご意見ありがとうございます。
勝手ではございますが、またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

支配人　田中　浩之

この度は私どもリッチモンドホテル博多駅前にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
せっかくお選びいただいたにもかかわらず、トイレの異音・メンテナンス不足によりお客様のご滞在中の貴重な時間の妨げとなってしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
今後は客室清掃のみならず客室備品管理といった内々まで確認するよう徹底いたします。

また福岡にお越しの際には私どもリッチモンドホテル博多駅前をご検討いただきますようお願い申し上げます。

フロント白水/支配人

この度はリッチモンドホテル博多駅前にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お客様より数々のお褒めの言葉を頂戴することができ、大変嬉しく存じます。
しかしながら、お客様にトイレに関して不快な思いをお掛けしたこと、心よりお詫び申し上げます。
早急に点検確認し、お客さまからいただいた言葉を真摯に受け止め、皆様が快適にご宿泊頂けるホテルを目指し今後努めて参ります。
この度はお忙しい中にも関わらず、ご投稿頂き誠にありがとうございました。

フロント坂本
支配人

このご投稿については、ご予約者様ご本人様へ返信致しました。

この度は、リッチモンドホテルズをご利用頂き誠にありがとうございます。
私ども博多駅前でも、ご朝食付きプランご用意しております。博多ならではの郷土料理を中心にご用意しております。
ぜひご賞味していただければと存じます。
部屋タイプについても、シングルルームを初め各種揃えております。
お忙しい中貴重なご意見、誠にありがとうございました。
次回のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント坂本
支配人

この度はリッチモンドホテル博多駅前にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、朝食会場で貴重な朝の時間にお待たせをさせてしまい、またスタッフの対応でご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
今回の原因としましては、ご注文を承る際の確認不足と従業員間の連絡ミスが重なり、お客様に対してご不快な思いをさせてしまいました。
今後の対応といたしまして、ご注文を受けた際の確認徹底、及び従業員間での連絡を密にとり今後このような事がないよう、基本から再教育・再指導いたして参ります。
この度は、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
心よりお詫び申し上げます。

フロント　坂本
支配人

いつもリッチモンドホテルをご利用頂き、ありがとうございます。
お褒めのお言葉を頂き大変嬉しく思います。

しかしながらお部屋の立地でご希望に添えず、
申し訳ございません。
私どものホテルは、構造上（立地上）道路側に面したお部屋と、壁側に面したお部屋がございます。
事前にお申し付け頂ければ、出来る限りご要望にはお答えできるかと思います。
何卒ご了承くださいますよう、宜しくお願い申し上げます。
またトイレの音でご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございません。ご指摘ありがとうございます。早急に調査を行い改善致します。

今後もお客様にご満足頂けるホテルを目指し、精進して参ります。
またのお客様のお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

フロント　山浦
支配人

いつもリッチモンドホテル博多駅前にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

いつも快適にお過ごし頂いるとのお褒めの言葉を頂戴し、光栄でございます。ありがとうございます。

しかしながら、今回お客様を不快な思いにさせてしまい大変心苦しい限りでございます。
誠に申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。

受け答え方や所作を含めお客様に気持ちよくご出発いただけるにはどうするべきかよく考え、
今後このような事が無い様にスタッフ全員改めて参ります。

今後お客様にまた利用したいと思って頂けるホテルを目指して参ります。誠に勝手ではございますが、次回福岡にお越しの機会がございましたら、リッチモンドホテル博多駅前をご利用頂きますようお願い申し上げます。

お客様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント向井
支配人

この度はリッチモンドホテル博多駅前にご宿泊頂き誠にありがごうございます。

お客様のご投稿にございますドアでございますが、私どものホテルの客室には隣につながるドアという物がございません。
もしかすると客室ではございませんが廊下の非常ドアにおきましてご案内不足にてご不快な思いをおかけ致しておりましたら、大変申し訳ございませんでした。
次回ご宿泊頂けます時には、快適にお過ごし頂けます様、努めて参ります。
何かご不明な点などございましたらお気軽にお申し付けくださいませ。

本日はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

支配人

この度はリッチモンドホテル博多駅前にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、ご滞在中は快適にお過ごし頂けましたご様子にスタッフ一同、大変嬉しく思います。

これからも、更にお客様にご満足して頂けますようスタッフ一同、努めて参ります。
次回も機会がございましたら、ぜひリッチモンドホテル博多駅前をご利用下さいませ。
お客様にまたお目に掛かれます日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度は、リッチモンドホテル博多駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

チェックインの際にご不快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳ございません。
私どもの不手際で、お客様の気分を害してしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
今後このような事がないよう、スタッフ全員に周知し改善に努めてまいります。

お客様にご満足頂き、さらに感動していただけるおもてなしを目指して今後精進してまいりますので、機会がございましたらぜひまたお越しくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
この度はお忙しい中ご投稿いただき、ありがとうございました。

支配人

いつもリッチモンドホテルズをご利用頂き、誠にありがとうございます。

「また利用します」というお声を頂戴でき、大変嬉しく存じます。

私どもリッチモンドホテル博多駅前では、入浴剤をカウンターに設置し、お客様にご自由にお持ちいただいておりますが、
この度は、チェックインの際にお客様にきちんとご案内をしておらず、誠に申し訳ございませんでした。
皆様にお声がけをするよう、再度徹底してまいります。
この度は、貴重なお声をありがとうございました。

次回お目にかかれます日を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

リッチモンドホテル博多駅前
支配人