交通：バスで行ったので、バス停からすぐだったため便利でした
部屋：別館に泊まりました。まだ新しい旅館なのか、きれいでした。部屋に入る時かなり入りづらい作りで、設計ミスかな？と思いました。
エアコンの温度調整ができず、電源を切ってもまだついていたのでフロントに電話。エアコンのブレーカーを落としてもらい電源を切った。
食事：とにかく美味しくなかった。この金額を払ってこのメニューか…と思いながら冷めたご飯を頂きました。お刺身も金目鯛？もカピカピで、2度と食べたくないなと思いました。作り置きして何時間経ったのか…？わかりませんがもう少し温かいご飯を食べたかったなぁ…残念だったなぁと一緒に行った家族と話してました。
お風呂：部屋風呂、部屋の中と会話できて様子が見られる。不満はないです。
大浴場も、人も少なそうな時間を狙って行き、混んでいなくて良かったです。
フロントで新しいタオルが借りられました。
料理がひどかったので、リピートは無いですが、、部屋が良かっただけに本当に残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

10/8-9、0歳の子供を連れて別館の2311に宿泊しました。部屋への出入りがしにくい扉でしたが、部屋の広さはちょうどよく、子供がつたい歩きして楽しんでいました。しばらくすると子供の足や手にラメ？のようなキラキラが付いていることに気づき、畳の床やソファーを見てみると辺り一面ラメが落ちておりました。また就寝時、ベッドの横の壁を見ると壁の一部にも同じようなラメがついておりました。はじめは部屋の装飾の一部なのかと思いましたが、おそらく前に泊まった方がラメ入りのクリーム？や化粧品か何か落としてしまったと思われます。ラメが子供の口に入ることに気を遣い、大変不愉快な気持ちになりました。また食事の際、頼んだ飲み物が20分経っても来なかったので再度頼んだところ、20分前に頼んだ時に作って放置されていたドリンクがそのまま運ばれてきました。(作ってあるのは席から見えておりましたが配膳されませんでした)鍋のメニューで最後にラーメンを作れるようになっていましたが、あきらかにスープが足りず頼もうとしましたが追加料金だったので、ラーメンは食べませんでした。子供と一緒だったので鍋に火をつけている時間が長かったかもしれませんが、ゆっくり食べているとスープはほとんどなくなってしまう量でしたので、追加料金なしで麺を食べることは難しそうです。具の追加料金はわかりますが、スープも…。一度従業員の皆様でゆっくり食べてみてほしいです。さらにお品書きにあるデザートが来なかったので、声をかけてやっと持ってきてくれました。いきなり寒くなった日だったので、子供にも温かいものを食べさせたかったのですが、持ち込んだレトルトの離乳食を温めてもらうことができず残念でした。赤ちゃん連れウェルカムプランもあるようだったので、離乳食温めサービス(声かけなど)が必要だと思います。ファミレスでも持ち込んだ離乳食を温めてくれるのでホテルでは当たり前にしてくれるものだと思ってしまっておりました。このご時世、消毒など普段より清掃などにも労力がかかると思いますが、箱根を観光するには移動しやすい立地なので、ぜひ改善していただきたいと思い投稿させていただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

生後7ヶ月の
子供のはじめての旅行デビューで
使わせていただきました。

何個かモヤモヤしたことがあるので
あげさせていただきます。

まず車で駐車場に入ったのですが、
スタッフがいなくて
どこに停めたらいいのか分からず
空いている駐車場に停めてフロントまで聞きに行ってまた停め直すという二度手間がありました。

子どもを抱っこしてプラス
子どもの荷物もあったので、
結構な量を2人で持ってフロントまで行って受付けをしたのですが、
他の旅館と違い荷物は一切運んでくれませんでした。

そして受付では子どもアメニティに
ついて何が貸し出しできるのかなどの説明も一切なかったです。

部屋は広く綺麗で
露天風呂もついておりとてもよかったです。

食事はコース料理では無いため
値段の割にあまり満足のいく量
ではなかったです。
旅館のご飯でお腹がいっぱいに
ならなかったのは初めてでした。

レストランでは子どもの
離乳食を温めていただいたり、
哺乳瓶、マグなどを洗って
煮沸消毒をしてくださったので
有難かったです。

ただ、部屋でのミルクの
調乳の際、お湯を沸かすポットは
あるものの、水が無く
フロントに電話したところ、
洗面の水道水使えますので。
だけ言われて
なんで使えるのか、（どこかの湧き水？）説明がなく、
仕方ないので外の自販機で
水を買いにいきました。

口コミがよかったので
期待していましたが
残念な気持ちにかりました。

小さいお子さんがいる方には
あまり向かないのかなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

舟盛りが出てきたのに、醤油の小鉢などは来ない。頼んだら、1皿だけきた。家族5人でみんな食べるのに。外国人のスタッフばかりだったので、刺身を食べる文化ではないのだとは、思うが、そうであるなら、接客の指導などしっかりして欲しい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

雨の中到着。
17：00頃の到着で有ったが既に駐車場は満車で誘導も無し。道端に停めてフロントに宿泊の旨伝え確認すると「車のキーを預かって後に移動します」との事。少々頼りなく不安であったがチェックインを済ませて部屋へ移動。フロントで車とキーを預けるのはよくある事であるが車の位置も車種も確認せず、適当な仕事ぶりに大変不快。
案の定、翌日チェックアウトの際に車のキーを指摘するまで返却せず、車の位置を確認しても...「停めた人間が出社していないので場所はわからない」の一点張り。どこまでが施設の駐車場かわからないのに説明も一緒に探すでもなく困惑。「車を預かって勝手に探せとという事か？」との質問に対して、あからさまに面倒な態度で「そうです」との事。大変人気な施設な様だが、安かろう悪かろう担当者の対応一つですべて台無し。二度とここの利用は無い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年06月

今回こちらの

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年06月

彼のお誕生日で利用しました。
今回サプライズとして私が全て出そうと思っていたのですが、フロントでチェックインの際に、フロントスタッフの方がいきなり明細書を見せてきて大きな声で金額の説明を。

彼に丸聞こえ、本当にあり得ないです。
普通連れに聞こえないように話すとかもっと配慮があってもいいのに初っぱなからかなりの不愉快で本当に呆れました。
前金として言われたわけでもないのに先に明細書を見せて説明する必要がありますかね？
あまりの違和感と怒りで夕食時にフロントに言いにいきました。
こういった細かい配慮が今後大きな差になる事を知ってもらいたいですね。
夕食も朝食も印象になく、お風呂は良かったです。
今回お部屋にお風呂が付いているという事でここに決めましたが、この金額なら他に良い宿が沢山あると思うので次はないかな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年04月