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ロッテアライリゾートのクチコミ・お客さまの声
サービス5
予約前に電話したところ、色々と教えてくださり、1泊目アドベンチャーパス付、2泊目プール利用で予約しました。接客は申し分なく、部屋もきれいでとてもよかったです。レストランは事前予約をしましたが、和食とビュッフェしか選べなかったのに、実際はステーキハウス?と韓国料理もありました。申し込んだプランではレストランが2拓だったのか、予約が早すぎたのか、よくわかりませんが、当方子供の誕生日で利用したので、4拓なら明らかにステーキハウスだったのにと残念な気持ちになりました。それと、プール利用に関してですが、従業員の子供がプールにて遊んでいます。その子供(未就学児男女2名)が、お客のアイフォンを奪い取り、ぐるぐる振り回し、投げようとしたり、大事なものだから返してと言っても、遊んでくれないと返さないと執拗に言い、つきまとっていました。またその子たちは、上のジャグジーにサンダルのまま入ったり、他のお客にやめてと言われても水をかけたり、注意しても聞こえない振りをして、あまりにひどい光景でした。もちろん私もやられた一人です。また、その子供たちの父親であろう人が見に来ると、子供たちは遊んでとせがみ、仕事中だから遊んであげられないと言うと、またそのお客のアイフォンを奪い取り、そして今度は母親がアイフォンの持ち主に遊んでくれてありがとうとお礼を言うという、何とも理解しがたい光景が続いていました。従業員の子供を遊ばせるなとまでは言いませんが、こちらはお金を支払い利用しています。他の(海外)ロッテにも泊まりましたが、このような光景を見たことはありませんし、それを良しとしているホテルではないと思います。また、今までどのホテルに泊まってもこのようなことはありませんでした。あまりに不快で目に付く光景でしたので、改善していただきたいなと思いました。この2点以外は、アドベンチャーも楽しかったらしく、プールもイベントがあり、花火も出来て、また事前連絡した誕生日プレートもきちんとご用意いただき、今度はスキーシーズンに行ってみたいなと思うホテルでした。
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sako7777様いつもロッテアライリゾートをご利用いただきまして誠にありがとうございます。ご滞在の際にご不便およびご不快な思いをされたとの事、大変申し訳ございませんでした。「レストランのご利用関しまして」sako7777様ご利用のご宿泊プランにつきましては【ご夕食】ザ・プレート(洋食ブッフェ)、あさ日(日本料理)、タッカンマリ(韓国風ダイニング)、BECO(ステーキハウス)の4ヶ所のレストランがご利用可能です。【ご朝食】BECO(ステーキハウス)を除く3ヵ所でのご利用がご夕食共に9/3まで可能でございます。チェックイン時でのご夕食のご案内につきまして、今一度社内で確認させていただきます。大変申し訳ございませんでした。(※お食事会場につきましては、プラン販売後にテナント様の営業が追加される場合がございます。ご理解およびご容赦の程、何卒お願い申し上げます)「プールのご利用に関しまして」テナント様等も福利厚生の一環として割引料金でご利用いただく場合がございます。その際には他のお客様にもご迷惑をお掛けすることない様、改めてヒアリングおよびご注意をさせていただきました。(今回、別のお知り合いのご家族とご利用されていたとの事、他のお客様にはご迷惑および誤解を招くような言動がございましたこと重ねてお詫び申し上げます)今後このようなトラブルが無いよう、サービス改善に努めさせていただきます。引き続き、ロッテアライリゾートを何卒よろしくお願い申し上げます。sako7777様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
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南房総 勝浦 翠海(すいか)(千葉県)
5.0
投稿日:2024-04-12 12:50:31
伊豆河津浜 磯あるきの湯宿 潮雲(静岡県)
投稿日:2023-11-14 15:44:57
ラフォーレ伊東温泉 湯の庭(静岡県)
3.0
投稿日:2023-11-14 13:40:27
ロッテアライリゾート(新潟県)
投稿日:2023-07-28 11:23:13
長野東急REIホテル(長野県)
4.0
投稿日:2023-07-28 10:25:52
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サービス5
sako7777さんの ロッテアライリゾート のクチコミ
予約前に電話したところ、色々と教えてくださり、1泊目アドベンチャーパス付、2泊目プール利用で予約しました。接客は申し分なく、部屋もきれいでとてもよかったです。レストランは事前予約をしましたが、和食とビュッフェしか選べなかったのに、実際はステーキハウス?と韓国料理もありました。申し込んだプランではレストランが2拓だったのか、予約が早すぎたのか、よくわかりませんが、当方子供の誕生日で利用したので、4拓なら明らかにステーキハウスだったのにと残念な気持ちになりました。
それと、プール利用に関してですが、従業員の子供がプールにて遊んでいます。その子供(未就学児男女2名)が、お客のアイフォンを奪い取り、ぐるぐる振り回し、投げようとしたり、大事なものだから返してと言っても、遊んでくれないと返さないと執拗に言い、つきまとっていました。またその子たちは、上のジャグジーにサンダルのまま入ったり、他のお客にやめてと言われても水をかけたり、注意しても聞こえない振りをして、あまりにひどい光景でした。もちろん私もやられた一人です。
また、その子供たちの父親であろう人が見に来ると、子供たちは遊んでとせがみ、仕事中だから遊んであげられないと言うと、またそのお客のアイフォンを奪い取り、そして今度は母親がアイフォンの持ち主に遊んでくれてありがとうとお礼を言うという、何とも理解しがたい光景が続いていました。
従業員の子供を遊ばせるなとまでは言いませんが、こちらはお金を支払い利用しています。
他の(海外)ロッテにも泊まりましたが、このような光景を見たことはありませんし、それを良しとしているホテルではないと思います。
また、今までどのホテルに泊まってもこのようなことはありませんでした。
あまりに不快で目に付く光景でしたので、改善していただきたいなと思いました。
この2点以外は、アドベンチャーも楽しかったらしく、プールもイベントがあり、花火も出来て、また事前連絡した誕生日プレートもきちんとご用意いただき、今度はスキーシーズンに行ってみたいなと思うホテルでした。
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sako7777様
いつもロッテアライリゾートをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在の際にご不便およびご不快な思いをされたとの事、大変申し訳ございませんでした。
「レストランのご利用関しまして」
sako7777様ご利用のご宿泊プランにつきましては
【ご夕食】
ザ・プレート(洋食ブッフェ)、あさ日(日本料理)、タッカンマリ(韓国風ダイニング)、BECO(ステーキハウス)の4ヶ所のレストランがご利用可能です。
【ご朝食】
BECO(ステーキハウス)を除く3ヵ所でのご利用がご夕食共に9/3まで可能でございます。
チェックイン時でのご夕食のご案内につきまして、今一度社内で確認させていただきます。大変申し訳ございませんでした。
(※お食事会場につきましては、プラン販売後にテナント様の営業が追加される場合がございます。ご理解およびご容赦の程、何卒お願い申し上げます)
「プールのご利用に関しまして」
テナント様等も福利厚生の一環として割引料金でご利用いただく場合がございます。
その際には他のお客様にもご迷惑をお掛けすることない様、改めてヒアリングおよびご注意をさせていただきました。
(今回、別のお知り合いのご家族とご利用されていたとの事、他のお客様にはご迷惑および誤解を招くような言動がございましたこと重ねてお詫び申し上げます)
今後このようなトラブルが無いよう、サービス改善に努めさせていただきます。
引き続き、ロッテアライリゾートを何卒よろしくお願い申し上げます。
sako7777様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。