ロッジ棟にホテルから変更され、部屋はグレードアップされたものの、大浴場までがかなり遠いし外を通らなくてはならない。温泉旅館に行くと風呂には大抵5～6回は入るのだが2回しか入ってない。あの距離は億劫になる。
食事も期待外れ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

１０月４日に宿泊、ロッテのお菓子と韓国の日焼け止めクリーム付き
アライ棟のプランでしたがロッヂ棟のツインにグレードアップ
ロッヂ棟からアライ棟にあるお風呂までわりと距離があり、外を歩いて行く部分もあるので出来たら廊下で建物が繋がっていて欲しい
宿泊した時は雨だった為、朝の温泉を楽しみにしていたが、遠い、雨＆朝の入浴開始時間が６時半からと遅い事もあり断念
室内プールも楽しみだったが水温が低く、少し泳いでこれも断念
勿論、外のアドベンチャーは雨で断念
…せっかくのロッテアライリゾートだったのにただ泊まりに行っただけになってしまった
ただ、ホテル自体は静かで綺麗で特別感がある

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

令和２年１０月４日に宿泊
第一印象が敷地が広いのに掃除が行き届いていて、部屋も全てがキレイ！
また電話の応対、レストランのスタッフが親しみやすく好印象！
併設のアドベンチャーを期待して行ったが天気が悪く、立地的に回りになにも無いので、季節にもよるかと思うが雨だとなにもする事が無い感じ…
日本酒３種飲み比べ付きのプランだったがレストランのメニューを見ると、飲み比べには２つのコースがあって、プランの飲み比べは高いほうのコース、地酒を買う参考になった
夕食もレストランの席に着いてから和洋選べ、洋食のメインは魚か肉、和食も４種類から選べる事が出来た

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

ホテル側の計らいで、グレードアップのお部屋を料金同じで用意してもらえました。
ゆっくり過ごせて良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

遅い時間にチェックインしました。お風呂、設備、いろいろな空間はさすがリゾートという感じ、大人が楽しめるようにしてほしいかな、

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

コロナの影響であまり泊まっている人が少なくてゆっくり出来ました。
子供はまた行きたいと言っていました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

アドベンチャーパスで子供が大喜びでした。料理は洋食のブッフェを利用しましたが、お肉が美味しくて子供が何度もおかわりしていました。
近くにコンビニも無くホテル内にもお土産販売以外の売店が無いのが、とても不便でした。それ以外は不満も無く大変楽しい時間を過ごせました。アドベンチャーツリーやチュービングのスタッフが大変親切でした、また宿泊したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

9月12日より一泊で利用しました。部屋も綺麗、スタッフの方も親切。とっても良かったです。

ここ、改善したらもっと良いのに、という点が2点あります。

夕飯バイキングの内容。唐揚げとか子供向けメニューがもう少し欲しい。
朝食バイキング時、外国人のスタッフの方が手袋もせず、桃のジュースをサーバーに追加してた。しかも、結構雑に扱っていて、桃のジュースの蓋とか、投げてお盆に置いてた。面倒でもバックヤードでジュースの追加をするか、もう少し周りから見られてもいいように丁寧に対応すべきでは。。

追記しますが、本当に良い宿です。だから尚更改善してほしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

7月24日に宿泊しましたが、ホテルの夕食を食べるのに3時間待ちは初めてでした…
18時半頃夕食会場にいき、入れたのは21時半頃。お肉を食べるために更に待ちました。
コロナ対策は仕方ないですが、お客さんを制限するなどやり方は様々あったのではないでしょうか？
久しぶりの旅行で、ゆっくりするために宿泊したのに、疲れてしまって残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

夕食が最悪でした。
まず、席に案内された際にはコースの内容の書かれたメニュー表が置かれただけで、ドリンク等の説明もないまま、最初の前菜が来るまで1時間程度待たされました。その間、ただ待つしかなく、周りのお客さんの動きを見て、お冷等はセルフだと気づき、自分達で取りに行きました。また、メニューを見るとメインだけ食べ放題ということでしたが、前菜がそこまで待たずに出てくると思ったのでしばらく席で待機していたこともあり、はじめの30分程度は水さえもないまま席でただじっとしているだけの不思議な時間を過ごしました。さらに、他の席にはドリンクメニューが置かれ注文できるのにもかかわらず、私の席にはドリンクメニューさえなく、スタッフに聞くとブスッとした顔で持ってきました。
さらに、ようやく前菜が出てきたときも、私たちよりも45分くらい遅れて入ってきた隣のお客さんたちに先に前菜を出し、私たちにはそのあとに出したのには呆れました。
その後も料理が運ばれてくるのは遅く、私たちの食べるスピードはむしろ早いくらいなのに、後から来たお客さんに先に料理が提供されていく様は怒りを通り越して呆れて笑うしかありませんでした。また、メニューにないサラダが提供され、なぜかコースのメニュー表を回収されてしまいました。他の方はメニュー表が置かれたままだったので謎です。
さらにデザートは他の方に提供された後、かなり待っても来ず、スタッフに頼んだところすぐに持ってきました。他の方はデザートを頼んだ素振りはなかったので、私のテーブルだけ忘れていたのだと思います。
結局、17時半頃から席について、食べ終わったのは20時近かったです。
また、はじめに席に案内するスタッフの説明不足が酷すぎます。案内もスタスタ席まで勝手に行ってしまいますし…。さらにはホールスタッフが忙しい中、案内するスタッフは入口付近で談笑している始末。せめてお客様に見えるところではきちんとしてほしいです。
最後に、さんざん批判しましたが、料理は美味しかったです。それから、ホテルの設備や温泉等も綺麗ですし、アクティビティーも充実していて、家族みんなで楽しめる施設だと思います。
ただ、いかんせん夕食が評価を下げすぎているのでどうにかしてほしいです。他の方のレビューを拝見すると、より酷い体験をした方々もいるようなので、改善を求めます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

重厚な新井リゾートのロッジは素晴らしい。夕食にはすき焼きを頂きました。味が濃くて一般的です。備品は流石ロッテホテルで歯ブラシはソフトで良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

見た目は綺麗なホテル。
洋風でインスタ映えしそうでいい雰囲気でした。
コロナで食事はコース料理でした。でもファミレスのように名前を書いて順番待ち。
密がすごすぎました。
空いたら部屋に電話してと伝えてもそんな事をするスタッフがいないと言われた。
結局3時間待たされ21時過ぎてからの夕食。
ちょっとした売店、飲食店も営業されてなく近くにコンビニもなく私達には子供がいたので本当可哀想な思いをさせてしまいました。
席に座っても中々料理がでてこない。ステーキだけは自分で並んでとりにいかなければならない。食べ終わったのは22時すぎてました。ナイトプールも楽しみにしてたのに閉店…
温泉も23時までと言われ急いで入りました。
部屋でくつろぐ時間もなくただ食事に並びに行った旅行となりました。
朝食も2時間待ち。
子供がお腹をすかしていたため食べずホテルをでました。
スタッフは謝るだけ。
ミシュランに選ばれたホテルとは思えません。
コロナ対策もいまいち。
部屋も臭かったです。
もぅ泊まりたくないホテル。
全くおすすめできません。
最悪な旅となりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年07月

全体的に案内等が分かりにくい。
到着して宿泊者用の駐車場の看板がないため分からなかった。
館内も棟毎に階が分かれていたり食事や温泉は部屋によっては大きく移動する必要があるが案内が分かりにくい。

ただしリゾートホテルということで館内の雰囲気を優先していたんだろうと思います。
立て看板が乱立する光景は安っぽく感じますからね。

チェックインの際、渡された館内案内図や館内のフロアマップや社印の表記等、ホテルイメージを崩さないように工夫していただけたらと思います。


夕食は、18時過ぎにウェイティングボードに記入してから入店まで2時間以上待ち、席に着いてからもすべてのコースが出てくるのが同じく2時間程度かかり食事の終わりが22時半、まだまだレストランに入れない人もいてすべての宿泊客の食事が終わるのが0時過ぎるんじゃないかという混乱ぶり。
スタッフごとに言うことがバラバラで一つの席に3人も同じ品を抱えたサーブが来たりと完全に人手が足りていない状況。気づいてよかったがアルコールの注文数の間違えや隣の席のボトルが伝票に入力されていたりと目も当てられない感じでした。
朝食はビュッフェスタイルのためまだ回転率が高かったがやはり大渋滞。

怒っていた人も見受けられました。

おそらく普段やったことのない動きだったのではないかと思います。
コロナ対策後、初めての4連休なので。一緒に行った友達も従業員がかわいそうだと言っていました。

食事の点は不満でしたが本来の姿ではないため評価はしません。


次回があるとすれば通常の時に行ってみたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年07月

日帰りのスキーではなくグリーンシーズンに初めて宿泊で利用させていただきました。

ホテル全体的には非常にきれいで過ごしやすかったです。
館内の一部エリアは照明が暗く重厚感を感じられましたがもう少し明るくてもよかったと感じました。

食事の内容も後述の通り通常メニューではなかったと思いますのでキチンとした評価はできませんが一品一品おいしくいただきました。

温泉も打たせ湯や露天風呂など複数の温泉があったので満足です。
コロナ対策で館内施設が多く閉まっていたのでそこは残念でした。

また、利用したいと思います。


ただし、政府のGo To　キャンペーンに振り回された直後の大型の連休ということもあり段取りやスタッフが完全にキャパオーバーして見ててかわいそうなくらいテンパっていました。（主に夕食、朝食。他もバタバタしてましたね）

今回の評価はイレギュラーな評価だと思いますので今後はその辺もブラッシュアップしてサービスを向上させていただければと思います。
実際、コロナ禍の前に利用した知り合いは非常に良かったと言っておりましたので頑張ってください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年07月

7月18日に宿泊しました。
夕食時に和食のレストランで瓶ビールを注文しました。
出てきたグラスは主人はビールグラス、私はお冷グラスでした。
瓶ビール　小瓶　1本　770円の価格設定に見合わないサービスでした。
でも露店風呂は温泉は普通でしたが、設備がとても素敵でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

モニタープランで４０%offにて宿泊、部屋をARAI棟からロッジ棟へ無料でアップグレードしていただきました。コロナ対策は至る所に感じ安心して過ごせました。露天風呂は清潔で快適です。ただ、ロッジ棟からARAI棟への経路が複雑なわりに簡単な施設案内図と口頭での説明のみ。施設案内図の文字も視力検査？かと思うほど小さく年配者への配慮は欠けています。夕食は洋食のコースを選びました。いつもはビュッフェがメインなのか、コースの提供が不慣れです。若い女性スタッフがカラトリーのセッテイングもないまま前菜のお皿をポンとテーブルに置いて行ってしまい、「どうやって食べるの？」と思い他のスタッフに言うと
慌ててカラトリーの乗ったシートを持ってきました。客数も多いわけでもなく、レストランのフロアスタッフも多くいるのに、食べ終わった皿を下げない、次の料理が出るまで15分以上かかる、料理の説明がない、メインはほぼレアの牛肉、茶色いだけのデザート、夕食は残念ながらガッカリの連続でした。改善に期待し辛口のコメントにしましたが、ホテルの施設としては、広く清潔で快適で、是非次回は冬にスキーで再訪したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

全体的に施設が新しくとても綺麗でしたが、宿泊したロッジ棟から温泉まで遠く冬場はキツイかもしれません。それでも次回はウィンターシーズンに行きたいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年07月

コロナ渦の中での宿泊で宿泊者も少ない時期でしたが、館内は行き届いたサービスで、高級リゾートホテルの風格を味わうことができました。プールや温泉の設備も素晴らしく、天気に恵まれた滞在期間中は、屋外のベンチから妙高の山々を眺めて、ゆっくりとさせていただきました。各館のラウンジやライブラリーの雰囲気も素晴らしく、読書に集中した時間も多く取れました。屋外のアドベンチャーを利用して楽しみましたが、新潟にこれほど本格的な施設があることに驚き、51歳母と22歳の娘はナビゲートしていただいたインストラクターと一緒に楽しい時間を過ごしました。

今後も機会を見つけて、訪れたいと思います。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年04月

lodge棟に宿泊しました。
お部屋は清潔でアメニティもしっかりとしており大変満足できるお部屋でした。全体的に清潔感があり良かったです。
朝夕はブュッフェではありませんでしたが、非常に満足のできる食事でした。是非、また行きたいと思います。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2020年04月

料理はとても美味しかった。部屋も広く満足だった。ただ何にしても料金が高い。例えばリフトの一日券が６千円もする。午後だけで4400円もする。宿泊客用の割引とかも全くない。zipツアーとか宣伝していてやってみたいと思ったが，6000円と聞いてやめた。金持ちの外人相手のホテルだと分かった。リフト乗り場にエコノミークラスとファーストクラスがあって唖然とした。最後に，雪が降ったら，ホテルからゴンドラ乗り場までの歩道はちゃんと除雪をしてもらいたい。溶けて水でぐちゃぐちゃになっていても誰も気づかないのかと思った。残念ですが次回はありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年02月