9/17に宿泊しました。初めて伺ったのですが凄く広い敷地で驚きました。
宿泊施設内でアクティビティも楽しめ遊んで、食べて、ゆっくり過ごすことができました。
ホテルのお部屋はとてもきれいに清掃されていて水回りも水垢一つなくキレイでした。ただ、備え付けの冷蔵庫あたりから異臭がしていたので-1とさせて頂きました。
ホテルの施設は、スポーツジムや卓球も利用でき空き時間に家族で利用させて頂きました。
久しぶりに汗だくになって遊びました。

夕食は、バイキングを選択したのですがステーキにカニにお腹いっぱい食べ大変満足です。
朝食バイキングも豪華な朝ごはんでした。

温泉は、露天風呂があり外の風景が良く日々の疲れを癒やすことができました。
小学生の娘ともゆっくりお話ししながら長風呂してしまいました。

非日常の時間として、ゆっくり過ごせる宿でした。
アラフロントの方は大変印象的でした。
また、伺いたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

モニタープランで宿泊しました。
お部屋はロッジ棟で高級感があって良かったです。ただ、ユニットバスだったのが残念。アクティビティの後に部屋でシャワーを浴びたら床がびちょびちょになってしまいました。
温泉が好きなので何回も入りたかったが、別棟で遠すぎてあまり行けなかったです。でも、毎回温泉のフロントで新しいタオルとバスタオルを貸してくれるので濡れたタオルを繰り返し使う事がなくて最高でした。
受付もアクティビティも従業員の方の対応は素晴らしかったです。
特にプレイグランドのお兄さんお姉さんは技を教えてくれたり一緒に遊んでくれて子供達は大喜びでした。
わくわくコアラ探しは謎を解きながら親子で楽しめました。アクティビティの時、温泉に向かう時、レストランに向かう時…探検みたいに色々な所をコアラ探ししていたので１日中楽しめました。宝物を見つけた時は大興奮！
とても素敵な夏の思い出ができました。
また来年も利用したいホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

小学生の子ども、２歳の子どもを連れて家族旅行で利用しました。
館内利用券を使って、アクティビティに挑戦した小学生の子どもは本当に大喜びでした。はじめは怖くて泣いてしまったのですが、従業員の方に優しく教えていただき、励ましていただいたおかげで、最後までやり切ることができて大満足のようでした。
２歳児はキッズルームや広い館内、お外の散歩、お風呂で十分満足できました。年が微妙に離れていると一緒に楽しむことができる場所が難しいのですが、こちらでは２人とも楽しんでいて、もちろん親も楽しめました！
夕ごはん、朝ごはんともバイキングでしたが、お料理の種類が多く、食が細い子どもも好きなものを選ぶことができてたくさん食べられました。
個人的にはお風呂がきれいで、女性はミストサウナがあったことがとても良かったです。
フロントの方、レストランの方ともゲストへの気配りが素晴らしく、接客面でも満足できました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

家族旅行でお世話になりました。
スタッフの皆様、食事、レジャー全部が良かったです。
ロッジ棟にしましたが、食事や温泉はアライ棟の方が利用しやすいです。
また利用したいと思います！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

レジャー施設は大人には少し物足りないものや金額の割にと感じるものが多かった。お風呂，部屋，施設に関しては大満足でぜひまた利用させていただきたい。
コアラを探すゲームは大人でも難しすぎ，景品を得られないことによる残念な気持ちを感じざるを得なかったため，ヒントや援助をもう少し加えてもらえると良いのではないかと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年09月

アクティビティを楽しみました！
小学生、高校生、大学生の子供3人とも大満足でした。
従業員の方々もとても親切で、楽しいひと時を過ごせました！
ありがとうございました。

愛知県から妙高までは随分遠いので、身近な場所ではありませんが、今回改めて新潟って素敵な所だなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

館内利用券は、本当に使い道色々で、嬉しかったです！何より食事がよくて、また行きたいです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

こんなに、充実したホテルは！無いくらい最高でした！プールは、子供達だけでなく大人まで、楽しめるくらい、優雅でよかったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

大満足です！
8月19日に一泊、ロッジ棟に宿泊しました。まず、遠目からでもわかる素敵な建物。そして、駐車場も屋根付きで夏にも冬にも嬉しい作りになっています。
外観だけでなく、中身も綺麗でおしゃれ。高級ホテルに泊まったことないけどたぶんこんな感じなんだろうな。
ロビーに入ると、職員さんがおられて、キリッとした顔と話しかけてくださったときのにこやかな顔のギャップが素敵でした。
建物のいたるところから素敵な香りがしてきて常に癒やされました。
部屋も想像以上の広さ、トイレ・バスも綺麗！温泉に入ったのでバスは使わなかったのですが、ゆったり入れるサイズだったのではないかと思います。
食事についても大満足！夜のブッフェは和洋折衷あり、どれも満足な味。ステーキはシェフがその場で焼いてくださり、ブッフェでよくあるペラペラのではない肉厚ステーキをブッフェでいただけるとは！朝食は和食ブッフェをいただきました。お米によく合う美味しい食事でした。体調不良で利用できませんでしたが、素敵なバーも魅力的に映りました。
昼は施設内(スキー場敷地内)のレストランを利用しましたがこちらも美味しくいただけました。
アドベンチャーパスについても子供たちは大満足！小学校中学年くらいまでは挑戦という感じのアトラクションが多いですが、楽しい経験とチャレンジを同時に味わえる貴重な経験に思えます。規定上、4歳、100センチ以上で色々体験できるのですが、ジップラインなど一部流石に4歳児には早いかな、というのもありました。やるやらないは親が判断すればいいと思います。
温泉についても大満足！広い、綺麗、アメニティも満足。唯一、水風呂がヌルいかな。と思いました。夜も朝もヌルかったので調整してこの温度なんだろうなと思いました。ロッジ棟からは温泉が若干遠いのですが、夕方歩いたり季節を感じながら歩ける感じも嬉しいかなと思いました。
込み具合も程よく、寂しくなく、混雑で大変な思いもなくという感じでした。

家族みんな大満足でしたので、また泊まりに行きたいと思います。大切な思い出、ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

２回目の利用です。
前回同様とても気持ちよく宿泊できました。
朝食の時少しトラブルがありましたが、とても早い対応をしてくれたので、嫌な思いをせずにすみました。
あと、子供が障害をもっているので、落ち着いてたべれるかどうか毎回大変なので、今回は夕食がついてないプランにして、子供の様子をみながら2回利用しました。前日チェックアウトの精算の時に利用した回数がちがっていて、その時時間がおそかったのでその場で直ぐにはできなかったのですが、当日精算で、きちんと対応して頂き気持ちよくチェックアウトてきました。
あと、あれだけ忘れ物チェックをしたのに子供の帽子をわすれてしまって、帰ってきてからの問い合わせでも直ぐに対応してもらえて、無事に手元にきました。
本当に気持ちよく楽しく過ごさせてもらいました。また来年も利用したいとおもいます。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

今回2回目でしたが、やはり
ホテルとしてのサービスは最高でした。食事も大変美味しいです。
ツリーアドベンチャーのシステムが今一つ毎度予約しないと出来ないのがフリーパスなのに疑問ではありました。ある程度の年齢、経験がある人は自由に出来ないと
時間まで待たされるなどフリーパスの意味がないように感じ、そこだけが残念でした。それ以外は最高です！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

朝食会場で、子どもが嘔吐をしてしまい大変申し訳ございませんでした。
ご迷惑をお掛けしたのにも関わらず、スタッフの方々は嫌な顔一つせずに対応をしてくださり、子どもの体調を心配してくださって心が温かくなりました。
ご迷惑をお掛けして本当に申し訳ございませんでした。
食事も美味しく、アクティビティも楽しく、また利用させていただきたいと思いました。
この度は本当にお世話になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

相変わらず良かったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

8月７日から３泊で娘とお世話になりました。施設内外のスタッフの方は暑さと忙しいにも関わらず心を込めて仕事をされ、退屈することなく毎日新しい経験をさせて頂き満足した夏休みを過ごせました。飽きることなく疲れもなくマイペースでリゾートを満喫できました。特に日本料理のあさ日さんにはお気遣いを頂き、エムさん始め調理長の方々には感謝しております。料理はもちろん美味しく胃袋を満足出来ましたが、心も満たされました。娘も大満足し帰路につきました。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

ホテルの従業員の方々の対応が 素晴らしい こちらの気持ちになって対応していただけました。
食事も 美味しくて どのお店 満足でした。
楽しい夏の一時を過ごせました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

親子3人で一泊二日お世話になりました。スタッフの皆様のサービス、夕飯で利用した日本料理、ずっと滞在したプールどろも素晴らしかったです。ありがとうございました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

一日中遊び倒せる場所でした。遊びの種類が多過ぎて、１日では足りないくらいでした。
スタッフの方も丁寧で気持ちよく過ごせました。
ビュッフェの食事はほどよい品数でしたが、人気の料理はサーブが間に合っていない印象がありました。
お料理はおいしかったです。
施設内にはカフェやフードコートもあり、食事なしもありかと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

サービスもお風呂も食事もとてもよく素敵な時間を過ごせました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年07月

予約前に電話したところ、色々と教えてくださり、1泊目アドベンチャーパス付、2泊目プール利用で予約しました。接客は申し分なく、部屋もきれいでとてもよかったです。レストランは事前予約をしましたが、和食とビュッフェしか選べなかったのに、実際はステーキハウス？と韓国料理もありました。申し込んだプランではレストランが2拓だったのか、予約が早すぎたのか、よくわかりませんが、当方子供の誕生日で利用したので、4拓なら明らかにステーキハウスだったのにと残念な気持ちになりました。
それと、プール利用に関してですが、従業員の子供がプールにて遊んでいます。その子供（未就学児男女2名）が、お客のアイフォンを奪い取り、ぐるぐる振り回し、投げようとしたり、大事なものだから返してと言っても、遊んでくれないと返さないと執拗に言い、つきまとっていました。またその子たちは、上のジャグジーにサンダルのまま入ったり、他のお客にやめてと言われても水をかけたり、注意しても聞こえない振りをして、あまりにひどい光景でした。もちろん私もやられた一人です。
また、その子供たちの父親であろう人が見に来ると、子供たちは遊んでとせがみ、仕事中だから遊んであげられないと言うと、またそのお客のアイフォンを奪い取り、そして今度は母親がアイフォンの持ち主に遊んでくれてありがとうとお礼を言うという、何とも理解しがたい光景が続いていました。
従業員の子供を遊ばせるなとまでは言いませんが、こちらはお金を支払い利用しています。
他の（海外）ロッテにも泊まりましたが、このような光景を見たことはありませんし、それを良しとしているホテルではないと思います。
また、今までどのホテルに泊まってもこのようなことはありませんでした。
あまりに不快で目に付く光景でしたので、改善していただきたいなと思いました。
この2点以外は、アドベンチャーも楽しかったらしく、プールもイベントがあり、花火も出来て、また事前連絡した誕生日プレートもきちんとご用意いただき、今度はスキーシーズンに行ってみたいなと思うホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

スタッフの皆様の笑顔とホスピタリティー溢れるおもてなしに、癒しの時間を過ごすことができました。
お部屋の雰囲気もとても素敵で、寛ぐことができました。

大浴場で流れている音楽が少し大きく感じ、気になりました。
ですが、露天風呂ではゆったりとでき、大満足でした！

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年07月