この度は、ルシアン旧軽井沢をご利用いただき誠に有難うございました。
また、施設や設備等をお褒めのお言葉を頂戴し重ねてお礼申し上げます。
しかし、ホテルとして気にかけなければならない点や点検及びドッグランにて始末の不備があったことは深くお詫び申し上げます。
今後は、頂戴した貴重なご意見を元に改善及び検討させていただき、少しでもお客様やわんちゃんに楽しんでいただけるホテルになれるよう努めさせていただきます。
では、またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
宿泊支配人代理：尾崎

この度はルシアン旧軽井沢にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
また館内やお食事、アメニティに関しましてお褒めのお言葉を頂き重ねてお礼申し上げます。

ご指摘ございました連泊の際のルームクリーニングにおきまして、ゴミの処理ができておらず大変申し訳ございませんでした。
今後は、ルーム清掃の係だけに留まらず、ホテル全体にてこのようなことがないよう努めさせて頂きます。

軽井沢は四季が楽しめる土地柄でもございますのでまたのわんちゃんとのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　饗場

この度はルシアン旧軽井沢にご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。

お部屋や、サービス面でご満足頂けたようで、スタッフ一同大変嬉しく思います。
これからもお客様にはもちろん、わんちゃんにも快適に過ごしてもらえるように、より良い環境を提供できるようにスタッフ一同精進して参ります。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

料飲　竹岡

この度は、愛犬とのご旅行にルシアン旧軽井沢をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
５月から計画を立てていただき念願のご宿泊とお聞きし、私共大変嬉しく思います。
また、設備、サービスに関しましては、愛犬と一緒にご満足して頂けたようで、スタッフ一同の励みになります。
これからも、愛犬とお客様がご満足していただける様、日々努めて参ります。
またのお越しをお待ちしております。

フロント　　江口

この度は「ルシアン旧軽井沢」にご宿泊頂き誠に有難うございます。
サービス面や、食事に関しましては、ご満足いただけたようで大変嬉しく思います。お風呂はこれから温泉も視野に入れておりますので、実現できるよう頑張っていきます。
この度は貴重なご意見頂戴し有難うございます。
当館自慢の夜鳴きラーメンはトマトラーメン、醤油ラーメンの２種類御用意しております。
次回お越しの際はぜひ夜鳴きラーメンもお召し上がり頂ければ幸いでございます。

料飲　竹岡

この度は、ルシアン旧軽井沢をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
設備やサービスに関しまして、ご満足いただけたご様子でスタッフ一同大変嬉しく思います。
これからも、お客様とわんちゃんとのご旅行が快適でかつ、素敵な旅となれるよう、日々務めてまいります。

わんちゃんとまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

総務　城取

この度は、当ホテルルシアン旧軽井沢をご利用頂き誠にありがとうございました。
数々のお喜びの言葉にも重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、ウエルカムドリンクやわんちゃん館内着等のご説明不足は大変申し訳ございませんでした。
わんちゃんの館内着は只今、先着順にならぬよう新たに増やす所存でございます。
お客様から頂戴した「アナウンス」は今後、徹底しお客様にご満足ご理解等していただけるようスタッフ全員で取り組んでまいります。
次回は、少しでも成長したスタッフと楽しいひと時をお過ごし頂けるよう心がけてまいります。
では、またのご利用心よりお待ち申し上げます。
宿泊支配人代理　尾崎

この度は、ルシアン旧軽井沢をご利用頂き誠に有難うございます。
駐車場の看板矢印が当館に向いておらず、申し訳ございませんでした。
ご指摘頂きました駐車場の看板は、どなたがご覧になっても分かるように、正しい位置に置くよう改善して参ります。
これからも日々確認等を行っていく所存です。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。
施設　角谷

このたびはルシアン旧軽井沢をご利用いただき誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉を頂きスタッフ一同大変嬉しく思っております。
お客様のお言葉を励みにこれからも精進してまいります。
看板犬リアンと共にまたのお越しをお待ちしております。

料飲　依田

本日は数ある軽井沢のホテルの中からルシアン旧軽井沢をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、当館のリアンもお褒めいただき重ねてお礼申し上げます。
皆さまにわが子のように可愛がっていただけているおかげですくすくと元気に育っております。
次回、お越しになる頃には１段と凛々しい姿をご覧いただけるかと思います。
また、お部屋のリードフックにつきましては実際に貴重なお声を頂けて大変恐縮でございます。
早急に検討させていただきたいと思います。

リアンと共にまたのご来館を心からお待ちしております。
この度はご来館ありがとうございます。

宿泊　アシスタントマネージャー河西

この度は、数多くあるホテルの中から「ルシアン旧軽井沢」をお選び頂きまして誠に有難うございます。
しかしながらせっかくのご旅行、レストランでのサービスにつきまして、ご不快の念を抱かせ、お食事のお時間を台無しにしてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
今回のご意見を真摯に受け止め、改善できるところから早急に改善して参りたいと存じております。
こういったことがありながら、お部屋、サービスにおいてお褒めのお言葉を頂戴し大変恐縮でございます。
次回、お越しの際は少しでも成長した姿をお見せ出来ますよう、スタッフ一同が精進を重ねて参りますので、また機会がございましたら当館まで足をお運び頂ければ幸いでございます。
またのお帰りをスタッフ一同心よりお待ちしております。

料飲マネージャー　石村　玲菜

この度は数あるホテルの中からルシアン旧軽井沢にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
今回のご宿泊につきまして、夕食時の提供タイミングは、まだまだ課題が御座いますのでスタッフ全員と共有し、改善して参ります。
また夕食のメニューに関しましては、貴重なご意見有難うございます。料理長にお伝えし、今後の参考にさせて頂きます。
この度はご貴重な意見賜り誠に有難う御座いました。

料飲　小宮山

この度は、ルシアン旧軽井沢をご家族皆様でご利用頂き誠にありがとうございました。
また、4月ご利用時にはフロントにて不手際等がありご迷惑おかけしましたことをお詫び申し上げます。
今後は、フロントはじめ各部署の連携をしっかりと取り、お客様ファーストを意識して参ります。
次回お越しの際には、お客様に楽しんでいただけるよう、スタッフ一同努めさせて頂きますので、またのご利用を心よりお待ち申し上げます。
宿泊支配人代理　尾崎

この度は、軽井沢の数あるホテルの中からルシアン旧軽井沢をお選びいただき誠にありがとうございます。
レストランでは多大なご迷惑をおかけしたようで申し訳ございません。
サービスをするものにとってご指摘いただいた点はあってはならないものでございます。
担当したスタッフにはもちろんのこと、全てのスタッフに周知徹底させていただくと同時にサービス向上に努めていきます。
また、貸切のお風呂でございますが貴重なご意見としてしっかりと頂戴し
ルシアン旧軽井沢全体で考えさせていきます。
せっかくのご旅行ですのに満足いただけず
大変恐縮でございます。
次回は良くなった点をお見せできるかと思いますので
またのご来館をぜひともご検討くださいませ。
お越しになるのを心からお待ち申し上げております。
宿泊アシスタントマネージャー　河西

この度は、ルシアン旧軽井沢をご利用頂きまして誠に有難うございました。

また、沢山のお褒めのお言葉を頂き、重ねて御礼申し上げます。当館の夕食は、食材から盛り付けまでシェフのこだわりや遊び心満載の自慢のコース料理でございますので、お客様に喜んで頂けたご様子が伺え、大変嬉しい限りでございます。

また、貸切風呂の香りの湯では、月替わりのフルーツをお入れしておりますので、次回お越し頂いた際にはまた違った香りをお楽しみ頂けます。もちろんお料理も、別のメニューをご用意させて頂きますのでそちらもぜひお楽しみ頂ければと思います。

サービスやおもてなしに関しましてはまだまだ至らない点も多々御座いますが、皆様にご満足いただけるよう、スタッフ一同日々精進して参ります。
またのご利用を心よりお待ち致しております。

料飲担当　石田

この度はルシアン旧軽井沢をご利用頂き誠に有難うございます。
ご滞在中、快適にお過ごし頂けて大変嬉しく思います。ドックランにつきましては貴重なご意見頂きまして重ねてお礼申し上げます。
少しずつではありますがお客様にご満足いただけます様改善点といたしまして賜らせていただきます。
まだまだ未熟な為お客様ご指導ご鞭撻が私どもの励みにもなりますので、また軽井沢にお越しの際は、是非当館のご利用スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント担当　稲葉

　この度は『ルシアン旧軽井沢』へご宿泊頂き誠に有難う御座います。
ご滞在をお楽しみ頂けたご様子を拝読し、大変嬉しくまた大変恐縮致しております。
　9月のご両親様と、再びご来館頂ける日が今から待ち遠しい限りでも御座います。
しかしながら、ペットバスについては私共からのご案内が足らず、魅力をお伝えできず申し訳御座いません。
　当館のペットバスは、わんちゃんとご一緒にお風呂をお楽しみ頂くために、
シャンプーとトリートメンは3種ご用意し、シャワーヘッドからのお湯はマイクロバブルで、
　肌にストレスを与える事なく心地よい水圧でお体を洗い流せます。
更に選べる入浴剤を湯船に溶き、浸かるのみならず気持ちの良い香りに包まれながらご入浴、
　湯上りは、プロ仕様の大型ドライヤーでブロー、芯まで確りと乾かしふわふわの毛並に仕上がります。
わんちゃんを洗うのではなく、愛犬の入浴を存分にお愉しみ頂くためのお風呂となっております。
　次回ご利用の際は、是非お風呂の中も見学頂き、ご利用をご検討下さいませ。
再びのご来館従業員一同心よりお待ち申し上げております。

施設管理　中野

この度はルシアン旧軽井沢をご利用頂き、誠に有難うございます。
当館をお気に召していただき、ご満足いただけたようで私どもも大変嬉しく思います。
その後、奥様のお身体の具合はいかがでしょうか？
また次回、軽井沢へお越しの際にはぜひ当館にご宿泊くださいませ。
またのご来館スタッフ一同心よりお待ちしております。

料飲担当　竹岡

この度はルシアン旧軽井沢を愛犬の誕生日という特別な日にご利用頂き誠に有難うございます。
口コミにおきまして、お褒めのお言葉を頂戴しスタッフ一同嬉しく存じ上げます。
また、お客様の幸せな時間をお過ごし頂けて大変嬉しく思っております。
今後もいつでも愛犬と一緒に楽しいひと時を過ごして頂けるよう一層のおもてなしを努めてまいります。当館のルーフバルコニーのお部屋も大変おすすめなので是非またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

この度は、数多くあるホテルの中から
「ルシアン旧軽井沢」をお選び頂きまして
誠に有難うございます。
しかしながらせっかくのご旅行、
お食事につきましてご不快の念を抱かせ
台無しにしてしまいました事、
心よりお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
常日頃、お客様の立場にたって
おもてなしの心を考え、行動する様
教育しておりますが、今回ご指摘頂き、
まだまだ至らぬ点があると改めて痛感し、
猛省しております。
今回のご意見を真摯に受け止め、
改善できるところから早急に
改善して参りたいと存じております。
こういったことがありながら
大変恐縮ではございますが、
次回、お越しの際は少しでも成長した姿を
お見せ出来ますよう、スタッフ一同が
精進を重ねて参りますので、
また機会がございましたら当館まで
足をお運び頂ければ幸いでございます。
またのお帰りをスタッフ一同
心よりお待ちしております。

料飲マネージャー　石村　玲菜