新しくできたホテルということで、泊まりました。

スタッフはまだまだ初々しさが残っている感がありますが、駅まで迎えに来ていただいたり、
食事やサービスなど、くつろげる空間でとても良かったです。
お部屋にもペットボトルの水とジュースが無料で用意され、コーヒーも豆から挽いて飲めるように
セットされていました。
夕食時は、フレンチを頂きながら、シェフのサービスということで、きのこご飯とお味噌汁を
頂いたのがとても美味でした。

お風呂も混んでおらず、貸切風呂も利用し、大浴場も貸切で利用できました。

犬は好きも嫌いもありませんが、レストランで大人しくしている犬たちは偉いなあと思いました。
しかし、夜鳴きそばの時間帯に犬がレストランフロアを走ってしまったのを
飼い主は大きな声で呼ぶだけで、席も立たずに対応しており、ちょっと残念に思いました。

セレクトされたお土産ということで、いくつか購入しましたが、とてもおいしかったです。

１点、大浴場のシルクバスが乳白色で中が見えないため、段差がわかりづらく、注意喚起の文字も小さすぎて
目が悪い夫は眼鏡をしていない状態のため、文字がわからずに、転びそうになったと申しておりました。
段差がどこの場所か、矢印で大きな文字で示さないと、わかりづらいのではないかと思います。
あと、質問ですが、部屋の設定温度が、部屋を出るたびか、中のドアを開けて閉める度にか、２０度に戻ってしまうような気がしましたが、そんな仕組みだったのでしょうか？さっき、上げた、下げたはずなのに、寒い、暑いを感じて、何度か見に行き調整する必要がありました。

長々と書きましたが、総じて、満足しました。また機会があったら泊まりたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

レストランでテーブルを担当してくださった年配の女性の接客が、ドリンクがなかなかでなかったり、食事が終わったところで漬物を出されたり、『とりあえずサインしてください。』との気になる言動はありましたが、それ以外は快適に過ごせました。ワンコ連れでしたが、お部屋も清潔で収納式のベットも問題ありません。お食事以外にも、到着時のおやき、お風呂上がりのアイス、夜泣きそば等、満腹でした。ホテルの方も皆さん感じが良く、またリピートしたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

軽井沢の駅からも徒歩で１５分ほどです。旧軽井沢の閑静な場所にあり、緑が多く大変気持ちがよいです。
お出迎えのスタッフの方からとても感じがよく、フロントの方の案内も良かったです。
ウェルカムドリンクのコーナーがあり、種類も多くてほっとします。

お部屋もとても清潔で快適でした。お風呂とおトイレが分かれているのも良かったです。

ワンちゃんが一緒に泊まれるホテルとのことでもう少し臭いなどがするかと思いましたが、そのあたりは非常に気を使っているようで全く気になりませんでした。

朝食にワンちゃんを連れてきている人もいましたが、宿泊者がそれを了解しているので、いい雰囲気でした。
次はわんこを連れて伺いたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

夕食がとても美味しく、宿の方の対応もとても親切で安心して宿泊できました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

お食事が美味しくて、ついついリピートしてしまいます。スタッフも動物好きな方が多いですね。

ただ、芳香剤なのか、除菌剤なのか、人工の香りが廊下や部屋でとても強くて、そこだけ何とかしていただけたらありがたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年12月

愛犬と泊まれるホテルを探していたところ、ルシアン旧軽井沢を見つけました。ホテル内は犬連れの人たちばかりで、犬達は普通に廊下を歩いていました。お風呂が温泉で、とてもいいお湯でした。お湯は近くの温泉から運んできているそうです。酷暑の東京と違って、涼しく、夜冷房を使わずに眠れ、睡眠不足解消できました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

リピーターです。
お一人さまでも快く受け入れて頂けるわんこに優しいお気に入りの宿です！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年06月

妻、愛犬2頭と2連泊しました。
3年ぶり２回目の滞在です。

良かったこと
ホスピタリティを感じる応対
愛犬連れの気遣いがしっかりしている

改善してほしいこと
満足度は高いが、利用金額が高い
フレンチのコース料理の質はまあまあだけれど、コストパフォーマンスはいまいち。
宿泊客の居心地の良さを優先しているとはいえ、部屋着、サンダルでのディナー利用は雰囲気も壊れるので、勘弁してほしい。ホテルとしてのレベルも落としている。
レストランの接客も一部の担当者(土曜日ディナー担当のメガネかけた女性)は要改善！　食事中の皿をかたしたり、サービスする方向がいい加減、喋り方も高圧的に感じるほど不快感が高かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

愛犬の誕生日記念で初宿泊。比較的若いスタッフが多く見受けられましたが、みなさん気持ちよく挨拶してくださり、困っていた時のさり気ない気遣いなどホスピタリティが素晴らしかったです！ご飯もとても美味しく、お腹いっぱいなのに夜鳴きそばまでしっかりいただきました！お部屋やドッグランの狭さは感じましたが、予約不要な貸切温泉や可愛いフォトスポットなど、良いところがたくさんありぜひまたリピートしたいです。ありがとうございました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

初めて利用しましたが、アクセスがとても良く、スタッフさんの対応も明るく丁寧で良かったです。
部屋のトイレの扉に蜘蛛の巣があったのは少しがっかりでした。ティッシュで拭いたらすぐに綺麗になるレベルなので、扉を閉めた時の清掃チェックもお願いします。
夕食はとても美味しくいただきました。
朝食バイキングのメニュー数もとても多くて驚きました！和食の小鉢物について、煮物系は温かいともっと良かったです。
全体的には、とても満足しました！また是非利用したいと思ってます！

旅行の目的

レジャー

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友達

宿泊年月

2023年01月

立地条件が素晴らしく旧軽井沢やアウトレットなど色々と楽しめました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

お部屋がゆったりした作りで、大人3人で泊まりましたが十分な広さでした。
洗面台の作りが二人分ありましたので身支度がしやすかったです。またお風呂場（大浴場も）のシャンプー・コンディショナー・ボディソープがとても良く帰りにショップで購入させていただきました。

犬にも人間にも優しいホテルでした。
またスタッフのみなさんもとても感じが良かったです。看板犬がかわいかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

清潔感があり、とても良い部屋でした。また、利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年10月

昨年に続き今年もワンコのお誕生日旅行にリピーターとして選ばせて戴きました。
今年はホテルスタッフもすっかり入れ替わっていてレストランでの対応が、ん～と残念な感じでした。
しかし玄関のペット足洗場や拭取り備品など、とてもペットに優しいホテルで満足です。
今年は１泊でしたが来年は連泊しようと思ってます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

軽井沢駅から近く、車から入口まで荷物を運んで下さいました！
又、ワンちゃん用のおやつとお水のサービスがあり嬉しかったです。
ベッドに愛犬が粗相をしてしまった時も追加料金が発生しないところもおどろきました！また利用したいです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

9月14日から私1名で1泊、15日は家内が加わって2名で1泊利用しました。いろいろなところに細かな配慮やサービスがあって、良いホテルでした。1名で利用した時の宿泊料がもう少しお安いとありがたかったです。スタッフも感じが良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

リピート宿泊でした。
安定の接客で、とても良い時間を過ごす事が出来ました。
貸切風呂の一つが使えなかったのが残念でした。
客室、大浴場のシャワーの水圧が良くて満足です。
何よりペットに優しいホテルで、客室で一緒に過ごせる事ができて満足です。
トイレが外派の子なので、前庭付きのお部屋はありがたいです。
ペット用のご飯も美味しかった様でモリモリ食べてくれました。
雨の宿泊でしたが入口にワンコ用のタオルが有り濡れた体を拭いてあげる事もでき、ペット連れに寄り添ったアメニティ完備が素晴らしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

2度目です
前回とはコロナ禍という事もあり　ホテルの方との接触が少なく
お風呂も貸切を好む方が多く　何度も足を運びました
食事も美味しく頂きました
小さいわんちゃんが今回は多かったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

初めてのワンちゃんとの旅行でした。従業員の方々が、とても親切で気持ちよく過ごせました。また、チェックアウト後に、忘れ物を知らせるために電話して下さいました。ありがとうございました。次回、軽井沢に行く際には、必ず泊まりたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

初めて伺いました。
家族も犬ととてもリラックスして過ごせました。また、利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月