サービス2
投稿者さんの ルシアン旧軽井沢（共立リゾート） のクチコミ
- 投稿者さん 2020年02月09日 20:53:23
-
ペット同伴を謳っているホテルなので仕方ないかも知れませんが、あまりにペットを連れていないゲストに対しての配慮が欠けていると思います。ホテル都合で朝食の席決めするのは仕方ないとしても、ペット連れと一般客をセパレートしてもいいのではないでしょうか？ガラガラでしたし。またチェックイン時にお願いした会社名の領収書もアウトの際個人名になっていました。安いから仕方ないかも知れませんが、ソフト面でもう少し努力頂いた方がより快適なホテルかと思います。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年02月
- ルシアン旧軽井沢（共立リゾート） 2020年02月14日 18:33:31
-
この度は、ルシアン旧軽井沢をご利用いただき誠のありがろうございました。
しかし、領収書の宛名の件にてお客様よりご依頼あったお名前と違っておりご迷惑おかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
また、ワンちゃん同伴のホテルではございますが、わんちゃんをお連れではないお客様に対し配慮が不足していたことも重ねてお詫び申し上げます。
今後は、頂戴したご意見を真摯に受け止め配慮を含めより快適なご宿泊がいただけますようスタッフ一同で努めさせていただきます。
今後も機会がございましたら、是非ご利用いただきますようお願い申し上げます。
フロント 尾崎
- ご利用の宿泊プラン
- ★ペット同伴ルーム★【朝食付き】限界突破◎超特価◎再来◎令和になっても太っ腹プランをご用意！！
- ご利用のお部屋
- 【お部屋お任せ…30～42平米】
サービス2
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投稿者さんの ルシアン旧軽井沢（共立リゾート） のクチコミ
- 投稿者さん 2019年10月10日 19:26:28
-
10月8日から1泊で宿泊しました。スタッフの方が変わってしまった様子で、愛犬の名前も呼んで貰えず又フロント受付は無愛想で以前も宿泊していたのもあったかと思いますが、説明も無く、アメニティの場所も変わっていたのにもかかわらず・・
楽しみにしていましたが、残念な思いをしました。
お料理はとっても美味しく、料理長さんからのサービスもあってお食事は大満足です。
ご馳走さまでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年10月
- ルシアン旧軽井沢（共立リゾート） 2019年11月09日 18:33:12
-
この度は「ルシアン旧軽井沢」にご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
またのご利用、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら受付での対応につきましてはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
次回ご来館の際は、少しでも成長した姿をお見せできます様、スタッフ一同精進して参りますのでまた機会がございましたら当館へお立ち寄り下さいませ。
この度は貴重なご意見賜り、誠に有難うございます。
フロント 石村
- ご利用の宿泊プラン
- ★ペット同伴ルーム★【さき楽】45日前までのご予約で最大5000円OFF※小～大型犬まで可
- ご利用のお部屋
- 【ツイン(前庭付き)…客室30平米+前庭5～10平米】
サービス2
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ルシアン旧軽井沢（共立リゾート） のクチコミ
- 投稿者さん 2018年06月11日 00:12:35
-
家のワンは14歳で肝臓が悪くてワクチンを今年は打ってないのですがドッグランとレストランはダメと言われて犬を部屋に留守番が心配で夜ご飯は途中で食べずに部屋に帰りました
獣医さんも高齢になったらワクチン打たなくてもと言う獣医さんも居るのに、ドッグランはダメなのは分かるけどレストランは犬と接触しないからレストランは良いのでは？と思いました、隣の部屋の音とかもかなり聞こえて落ち着かなかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年04月
- ルシアン旧軽井沢（共立リゾート） 2018年06月13日 19:07:42
-
この度は、当ホテルをご利用くださり、また、ご投稿をいただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、わんちゃんへのご案内と隣室のお部屋からの音に関しまして、大変申し訳ございませんでした。
スタッフがわんちゃんへの思いが強く出てしまい、お客様への配慮が行き届かないご案内やお部屋への防音に関して落ち着けないお部屋になってしまったことを重ねてお詫び申し上げます。
今後は、お客様及びわんちゃんにご満足頂ける様、改善や改良の提案を行ってまいります。
次回お越しいただけた際には、心からリラックスした最高のご宿泊が提供できるようスタッフ一同、努めてまいります。
この度は、ご宿泊いただき誠にありがとうございました。
宿泊支配人代理 尾崎
- ご利用の宿泊プラン
- ★ペット同伴ルーム★【基本】旧軽井沢に愛犬も嬉しいResort＆Pet Hotel※小～大型犬まで可
- ご利用のお部屋
- 【禁煙ペット客室：ガーデンツイン…30平米】
サービス1
投稿者さんの ルシアン旧軽井沢（共立リゾート） のクチコミ
- 投稿者さん 2022年07月08日 08:13:03
-
軽井沢のランキング上位でこちらのホテルを選びました。
口コミを書くか迷いましたが、私と同じ様に口コミからホテルを選ばれる方も多いのではと思い、失敗して欲しくないので投稿させていただきます。
他の口コミに書かれていたような良さは全く感じられず、サクラでは？と思ってしまいました。
正直、コスパに見合わない宿です。
特に、食事は美味しくなくてディナーの出来合いのパンでさえプラスチックみたいで食べれたものではありませんでした…
グラスに注がれた水も臭くて飲めない←これにはちょっと失礼では？と腹立たさを感じました。
給仕してくださった男性スタッフの方の対応が感じ悪くて、
美食の街軽井沢にあるホテルだけに少し期待しておりましたが、
楽しみにしていたディナータイムはかなり残念な結果となってしまいました。
この状況下で館内用に客室に置いてあるスリッパが使い捨てではなく使い古されたものが置いてあったのも衛生的でなく気持ち悪かったです。
バルコニー付きの部屋でしたがバルコニー用のスリッパもバルコニーも汚くて到底外に出ることはできませんでした。
部屋鍵もオートロックではなく、安全性にも疑問です
一つ評価するならば、部屋は防音が効いていたので他のワンちゃんの声は気にせず眠ることができました。
全体的に、ホテルの利益しか考えていないのかなあと感じました。
両親を連れての久しぶりの旅行で、楽しみにしていただけガッカリさせられました- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年07月
- ルシアン旧軽井沢（共立リゾート） 2022年08月20日 10:22:33
-
この度は数あるホテルの中からルシアン旧軽井沢をご利用賜り誠に有難うございます。
また、ご投稿も頂戴し重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、今回のご旅行ではご不快な思いをさせてしまったようでお詫び申し上げます。申し訳ございません。
食事に関して、頂いたお言葉はすぐに料理長にお伝えさせて頂きました。
その他のサービスにつきましても至らない点があり申し訳ございません。
客室のスリッパにつきましては使い捨てではございませんが消毒したものをご用意させていただいております。ご案内が不足しており申し訳ございません。
お客様に安全安心にまた満足してご宿泊していただけるように
今後も努めて参ります。
この度はご利用賜り有難うございました。
宿泊支配人代理 河西
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】25％OFF★ペット同伴ルーム★旧軽井沢で愛犬と一緒に宿泊
- ご利用のお部屋
- 【フォース(バルコニー付き)…客室42平米+バルコニー30平米】
サービス1
ya-_-suさんの ルシアン旧軽井沢（共立リゾート） のクチコミ
- ya-_-suさん [20代/男性] 2022年06月11日 00:19:23
-
チェックアウトの時に入口でスタッフが溜まりわんちゃんを贔屓するスタッフが何人かいて気分が悪かった。他のお客さんも睨んでいる人がいたので私たちと同じ気持ちだったと思います。それ以外は非の打ち所がないぐらい素晴らしいホテルだったので非常に残念です。平等に可愛がり挨拶すべきだと思います。もう次は利用することはないと思います。ありがとうございました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年06月
- ルシアン旧軽井沢（共立リゾート） 2022年08月04日 16:47:27
-
この度はルシアン旧軽井沢にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
素晴らしいホテルとお褒めを頂きながら、当館スタッフの心配りにかける振る舞いにより大変不快な思いをされたこと、深くお詫び申し上げます。
今回頂きました貴重なご意見をスタッフ全員で真摯に受け止め、皆様がより楽しい時間をお過ごし頂けますよう努めて参ります。
お忙しい中クチコミへのご投稿ありがとうございました。
販売支配人 垣見修司
- ご利用の宿泊プラン
- ★ペット同伴ルーム★【2食付】IN16時/OUT10時のショートステイで最大20％引き
- ご利用のお部屋
- 【ツイン(前庭付き)…客室30平米+前庭5～10平米】
サービス1
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投稿者さんの ルシアン旧軽井沢（共立リゾート） のクチコミ
- 投稿者さん 2021年11月14日 03:07:32
-
レストランでの食事で席の間隔が空いてるのに隣に座らされた。コロナ防止のため間を開けて欲しかった。
バルコニーに鳥のフンがたくさん落ちていてわんこのうんちも残っていた。
汚くて犬を遊ばせられなかった。
朝食にヨーグルトがなかったのでありませんかと聞いたらないと言われた。
客の要望に答えて欲しかった。
後の対応も大変不満でした。
前日に泊まったホテルと違い過ぎて
値段も同じぐらいでしたのに残念です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年11月
- ルシアン旧軽井沢（共立リゾート） 2021年12月07日 12:27:59
-
この度はルシアン旧軽井沢をご利用いただき誠に有難うございます。
しかしながら、今回の宿泊では不甲斐ない点が多々あり深くお詫び申し上げます。。
お客様よりご指摘いただいたことは一つ一つしっかりと猛省し、今後はないようにスタッフの教育にも力をいれて参りたいと思います。
この度は、大変申し訳ございませんでした。
宿泊支配人代理 河西飛翼
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】25％OFF★ペット同伴ルーム★旧軽井沢に愛犬も嬉しいPet Hotel
- ご利用のお部屋
- 【ツイン(バルコニー付き)…客室30平米+バルコニー25平米】
サービス1
4人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ルシアン旧軽井沢（共立リゾート） のクチコミ
- 投稿者さん 2019年06月28日 10:56:52
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ペット同伴不可について、スタッフは、予約の時に嘘をつきました。楽天の案内が未だに訂正されてないので、投稿する事にしました。
フロントの人の案内も、お風呂について、間違った案内をしました。
部屋のクローゼットは、ペットの匂いが、しました。お部屋のスリッパが使い捨てのものではないスリッパって言うのが気持ち悪い。
ペット同伴不可の宿泊プランなので、私は、ペットがいません。友人がペット持ちなのでこちらのホテルのペット同伴不可の部屋を利用しましたが、ペットのいない人が泊まってはいけないホテルでしょう。
朝食は、最低でした。内容は言わない方がいいと思うのでやめときます。それから、レストランの椅子は全部シミだらけでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年06月
- ご利用の宿泊プラン
- 【スペシャルショートステイ】IN18時・OUT9時★館内Wi-Fi完備～朝食付き☆ペット同伴不可
- ご利用のお部屋
- 【お部屋お任せ＜ペット不可＞…30～42平米】
サービス2
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投稿者さんの ルシアン旧軽井沢（共立リゾート） のクチコミ
全体的に、冷めた料理が多い。コロナ下といえど朝食の配膳に工夫が欲しい。部屋の消臭は合格だが共有スペースは臭う。
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この度は軽井沢の数あるホテルの中から当館ルシアン旧軽井沢をお選び頂き誠に有難うございます。
また貴重なお言葉を頂戴致しまして重ねてお礼申し上げます。
朝食配膳につきましては日々、試行錯誤をし
お客様にご満足いただけるように感染症対策を徹底しつつ模索して参ります。
また、共有スペースの臭気の件に関しましては見回りを強化しクリアな状態を維持できるように努めて参りたいと思います。
まだまだ未熟な点がありますが必ず精進して参りますので
是非ともまた軽井沢にお越しの際には宿泊の候補として入れて下さいましたら幸いでございます。
またのご利用を心からお待ちしております。
料飲マネージャー 河西 飛翼