妻、愛犬2頭と2連泊しました。
3年ぶり２回目の滞在です。

良かったこと
ホスピタリティを感じる応対
愛犬連れの気遣いがしっかりしている

改善してほしいこと
満足度は高いが、利用金額が高い
フレンチのコース料理の質はまあまあだけれど、コストパフォーマンスはいまいち。
宿泊客の居心地の良さを優先しているとはいえ、部屋着、サンダルでのディナー利用は雰囲気も壊れるので、勘弁してほしい。ホテルとしてのレベルも落としている。
レストランの接客も一部の担当者(土曜日ディナー担当のメガネかけた女性)は要改善！　食事中の皿をかたしたり、サービスする方向がいい加減、喋り方も高圧的に感じるほど不快感が高かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

初めて利用しましたが、アクセスがとても良く、スタッフさんの対応も明るく丁寧で良かったです。
部屋のトイレの扉に蜘蛛の巣があったのは少しがっかりでした。ティッシュで拭いたらすぐに綺麗になるレベルなので、扉を閉めた時の清掃チェックもお願いします。
夕食はとても美味しくいただきました。
朝食バイキングのメニュー数もとても多くて驚きました！和食の小鉢物について、煮物系は温かいともっと良かったです。
全体的には、とても満足しました！また是非利用したいと思ってます！

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年01月

立地条件が素晴らしく旧軽井沢やアウトレットなど色々と楽しめました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

お部屋がゆったりした作りで、大人3人で泊まりましたが十分な広さでした。
洗面台の作りが二人分ありましたので身支度がしやすかったです。またお風呂場（大浴場も）のシャンプー・コンディショナー・ボディソープがとても良く帰りにショップで購入させていただきました。

犬にも人間にも優しいホテルでした。
またスタッフのみなさんもとても感じが良かったです。看板犬がかわいかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

清潔感があり、とても良い部屋でした。また、利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年10月

昨年に続き今年もワンコのお誕生日旅行にリピーターとして選ばせて戴きました。
今年はホテルスタッフもすっかり入れ替わっていてレストランでの対応が、ん～と残念な感じでした。
しかし玄関のペット足洗場や拭取り備品など、とてもペットに優しいホテルで満足です。
今年は１泊でしたが来年は連泊しようと思ってます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

軽井沢駅から近く、車から入口まで荷物を運んで下さいました！
又、ワンちゃん用のおやつとお水のサービスがあり嬉しかったです。
ベッドに愛犬が粗相をしてしまった時も追加料金が発生しないところもおどろきました！また利用したいです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

9月14日から私1名で1泊、15日は家内が加わって2名で1泊利用しました。いろいろなところに細かな配慮やサービスがあって、良いホテルでした。1名で利用した時の宿泊料がもう少しお安いとありがたかったです。スタッフも感じが良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

リピート宿泊でした。
安定の接客で、とても良い時間を過ごす事が出来ました。
貸切風呂の一つが使えなかったのが残念でした。
客室、大浴場のシャワーの水圧が良くて満足です。
何よりペットに優しいホテルで、客室で一緒に過ごせる事ができて満足です。
トイレが外派の子なので、前庭付きのお部屋はありがたいです。
ペット用のご飯も美味しかった様でモリモリ食べてくれました。
雨の宿泊でしたが入口にワンコ用のタオルが有り濡れた体を拭いてあげる事もでき、ペット連れに寄り添ったアメニティ完備が素晴らしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

２泊３日で平日利用にも関わらず、ほぼ満室。50室ほどの大きなお宿です。外観・内部共とてもきれいです。スタッフの対応はとても丁寧で、ワンコにもフレンドリーでした。
旧軽井沢の通りに近い場所、徒歩での旧軽観光やペット同伴のテラス付き飲食店も多く便利でした。
チェックイン時のワンコ用おやつをプレゼントいただけた他、部屋に人用以外にワンコ用のお着き菓子もあり、びっくり。人用の水とペット用の水もペットボトルで用意があり、さらにびっくり。各部屋とロビー入口にＬ字タイプのワンコトイレも常備されています。
夕食は２部制、チェックイン時等に指定します（予約できません）、フルコースで量も儒分であり美味しい。犬型に野菜をカットされてたものが含まれており楽しめます。朝食はバイキング、集中する時間や、一部サーブに間に合わないこともありましたがおいしくいただけました。食後の夜泣きそばサービスや２４時間利用できるコーヒマシン、標準価格の飲料自販機設置もあります。
部屋にユニットバスがありますが、貸し切り風呂２か所と男女別のお風呂もあります。
小さな室内ドッグランと屋外ドッグランもありましたが、自然豊富な散歩向きのエリアでした。足ふきにドライのシートとタオルなどの準備と水は利用できますが、携帯ウェットシートがあるとよいかと。
周囲は比較的平坦のため、ホテルのレンタル自転車も利用し、少し遠出。電動アシストの準備もあり冒険できます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

二回目の滞在です。朝食を済ませて愛犬の巨大な黒ラブと万平ホテルまで歩いて行くのが何時もです。
今回はバルコニー付きの部屋にしました。嫁は収納タイプのBEDが気に入ったようで引いたり入れたりしていました。４０Kgのラブラドールでしたが、躾が良いと認めてくれたのかHOTELからは特に条件は有りませんでした。
このホテルは緑濃い高級別荘地の入り口で真の軽井沢って感じで好きです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年05月

全体的には満足ですが、チェックインの時に2人宿泊なのに、1人宿泊用になってしました。また前庭には犬糞が落ちていたり‥（寒いので凍っていましたが）その２つが残念でした。
ご飯はおいしかったです。従業員の方もとても親切でした。犬と泊まれる施設はあまりないので、とても楽しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

清潔感のあるホテルでした！夕食なしのプランでしたので、朝のバイキングのみでしたが、たくさんの種類をいただけて、お味も良く満足しました。お部屋には前庭もあったので、喜んでウロチョロしていました。ドッグランの広さがもう少しあればいいなぁと感じました。駅からも程よい距離、旧軽井沢銀座通りも近めでとても良い立地でした。また利用したいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

ペット同伴の宿の中では、とてもよかったです！露天風呂ごあれば最高でした。ご飯は美味しかったです！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

10月22日より2泊にて利用させて頂きました。
いつもは直接ホテルへ予約を入れていたのですが、今回は「楽天トラベル」を通じての予約でした。
100％ペット同伴であると、私の勘違いだったようで。。。ペットのアメニティーが全くセットされていなかったのはびっくりしましたが、申込みの際に「追記」が必要だったようで、失礼しました。
ただ、初めての利用ではなかったので、聞いていただけたら嬉しかったです。
あと、清掃は必要有りませんとはお伝えし、アメニティの補充だけとフロントの方へお伝えしたのですが、タオルから部屋着まで全てご準備、中のゴミなどは一つ目の扉の中に出しておきますともお伝えしていたかとおもいますが、なんか申し送りがうまく言っていないようで。。。ちょっと残念です。
訪問するたびに少しづつサービスに疑問「？」を感じてしまいます。
夜の料理はだいぶ完成されてきているようには思いますが、朝のバイキングは、遅い時間の料理の残念な感じが否めないですね。コロナ対策を考えているのでしたら、去年のように全てに蓋を付けて頂けると統一感があります。
少し、対応頂ける方によりかなりの差を感じてしまうのがとても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

社員のマナーは良く快適でした
室内では、他の部屋のペットの声が聞こえず
良かったです
食事も美味しかつたです

一つ残念だつたのは、テラス付の部屋に
したのですが、あまりに狭く、塀で覆われ
ペツトを遊ばせるテラス空間ではなかった
ことです

それ以外は楽しかったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

前回が良かったので再訪しました。
受付はこちらの質問に対して、要求事項を理解できていないのか、
的外れな回答でした。
夕食時は、グラスに水を入れてくれましたが、臭くて飲めず、
２人分交換。交換後は、臭くなく問題なし（グラスがきちんと乾燥できて
いないのか、水が悪いのか）
⇒翌日の宿泊時は問題ないか確認にきましたので、少し改善したのかと。
朝食は連泊のため、ゆっくり行きましたが、料理はかなりなくなっていました。
（翌日の朝食時と比較して）
一番いけないのは、朝食してい時間内にもかかわらず、
テーブルクロスの交換や、バタバタしたり、クロスを投げるように置いたり。
普通、人が食事している時にそのようなことをするでしょうか？
ホテルのサービス以前に人として、どう感じるか考えたらしないでしょう。
問題はたくさんありますが、施設・立地を考えると良いホテルかと思います。
改善を。（評価はかなり良くいれています）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

家族4人とワンちゃん2匹で利用させていただきました。直前の予約で、あいにく全員一緒に泊まれる部屋がふさがっていましたが、隣どうしの部屋にしていただけ助かりました。ワンちゃんにとって、食事も、寝るときも、家族と一緒にいられ、また、ラウンジの横には、ワンちゃん専用の遊び部屋もあり、喜んでくれたと思います。夕食は、メインディッシュが選べるコース料理でとてもおいしくいただけました。朝食は、バイキングスタイルでしたが、一品一品が容器に分けられており、感染防止対策もしっかりとられている印象をうけました。一点、卵料理を取り分けてくださる料理人のかたが、連日の顧客対応、料理の準備でお疲れなのだとは思いますが、笑顔が無かったことが残念でした。温泉は（深夜の掃除の時間をのぞき）滞在中、遅い時間も朝も利用できるのはありがたいですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

誕生日にペットと一緒に美味しい食事を頂きたくここに宿泊を決めました。夕食のディナーはフレンチのコースでとても満足しました。ペットのアメニティも揃っており良かったです。

少し改善していただきたい点は、
部屋のベッドのシーツに明らかに別の犬の毛がついていたこと。食事の時に横にペット用のベッドが置いてあるのはいいですが、シーツが汚れていたので変えていないのかなと気になりました。
あと、チェックインの時、予防接種の証明書は確認した方が安全かなと思いました。
貸切り風呂は時間予約制にした方がその場で待たなくて済みます。
その場で空くのを待つのは苦痛でした。
夜鳴きそばのサービスは良かったです。また行きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

部屋の清潔感はとても良かったですが
狭かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月