清潔感のあるホテルでした！夕食なしのプランでしたので、朝のバイキングのみでしたが、たくさんの種類をいただけて、お味も良く満足しました。お部屋には前庭もあったので、喜んでウロチョロしていました。ドッグランの広さがもう少しあればいいなぁと感じました。駅からも程よい距離、旧軽井沢銀座通りも近めでとても良い立地でした。また利用したいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

ペット同伴の宿の中では、とてもよかったです！露天風呂ごあれば最高でした。ご飯は美味しかったです！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

10月22日より2泊にて利用させて頂きました。
いつもは直接ホテルへ予約を入れていたのですが、今回は「楽天トラベル」を通じての予約でした。
100％ペット同伴であると、私の勘違いだったようで。。。ペットのアメニティーが全くセットされていなかったのはびっくりしましたが、申込みの際に「追記」が必要だったようで、失礼しました。
ただ、初めての利用ではなかったので、聞いていただけたら嬉しかったです。
あと、清掃は必要有りませんとはお伝えし、アメニティの補充だけとフロントの方へお伝えしたのですが、タオルから部屋着まで全てご準備、中のゴミなどは一つ目の扉の中に出しておきますともお伝えしていたかとおもいますが、なんか申し送りがうまく言っていないようで。。。ちょっと残念です。
訪問するたびに少しづつサービスに疑問「？」を感じてしまいます。
夜の料理はだいぶ完成されてきているようには思いますが、朝のバイキングは、遅い時間の料理の残念な感じが否めないですね。コロナ対策を考えているのでしたら、去年のように全てに蓋を付けて頂けると統一感があります。
少し、対応頂ける方によりかなりの差を感じてしまうのがとても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

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宿泊年月

2021年10月

前回が良かったので再訪しました。
受付はこちらの質問に対して、要求事項を理解できていないのか、
的外れな回答でした。
夕食時は、グラスに水を入れてくれましたが、臭くて飲めず、
２人分交換。交換後は、臭くなく問題なし（グラスがきちんと乾燥できて
いないのか、水が悪いのか）
⇒翌日の宿泊時は問題ないか確認にきましたので、少し改善したのかと。
朝食は連泊のため、ゆっくり行きましたが、料理はかなりなくなっていました。
（翌日の朝食時と比較して）
一番いけないのは、朝食してい時間内にもかかわらず、
テーブルクロスの交換や、バタバタしたり、クロスを投げるように置いたり。
普通、人が食事している時にそのようなことをするでしょうか？
ホテルのサービス以前に人として、どう感じるか考えたらしないでしょう。
問題はたくさんありますが、施設・立地を考えると良いホテルかと思います。
改善を。（評価はかなり良くいれています）

旅行の目的

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宿泊年月

2021年09月

愛犬の2歳の誕生日と2回目のうちの子記念で、昨年の分も合わせて2年分のお祝いで利用しました。
部屋も広く、入り口付近の水回りと奥のベッドスペースとがガラス入りの引き戸で仕切られているので、犬が廊下に飛び出す危険も無く安心して出入り出来ました。

食事は、人間のコースディナーはボリュームたっぷりでとても美味しく戴きました。
今回は、うちの犬がアトピー性皮膚炎の治療途中で、アレルギー原が判明していないため犬用の食事は利用しませんでしたが、次回はぜひ利用したいと思います。
夜鳴きラーメンも、今回食べ忘れたので次回は忘れずいただきたいと思いました。

チェックイン時にいただけた犬のおやつも、種類豊富に用意があり、朝も日の出前からエントランスが開いていて、犬の事を考えたホテルであることがとても嬉しかったです。

お風呂あがりの無料アイスキャンデーも最高でした！

軽井沢銀座まで徒歩10分ほどで、別荘地なので木々が豊富で、夏でも散歩がしやすいのかなと思います。

旅行の目的

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宿泊年月

2021年10月

9/11、12と二泊しました。
アウトレットにも、旧軽井沢にも、歩いて行けるところにあって、犬にも、人間にも、サービスがとってもいいホテルだと思います。

バギーを忘れていきましたが、無料で、貸して頂きました。

ウェルカムドリンク、お菓子（1日目は、なくて2日目は、温めたおやき、カスタードの大判焼き）、24時間飲めるコーヒー等、お風呂上がりのアイス、朝は、牛乳やヤクルトのようなドリンク、冷蔵庫にもサービスのドリンク、ワンたちにも、おやつ、お部屋には、手作りお菓子、お水など何から何まで。

ちよっと残念なところは、お風呂のアメニティが、ほかに比べると少ないことと、掛け流しお風呂ではないので、仕方ないかもしれませんが、髪の毛が、気になりました（貸切風呂）
あと、犬のご飯に、馬や豚の料理を作って欲しい（アレルギーのため）

夕飯のコース料理は、たくさんで、お腹いっぱい、夜鳴きそばのサービスが食べれなかったです。
（お魚料理は、ちょっと残念、お肉か、お魚をチョイスで、いいものをだしたらどうでしょう）

たくさんのわんちゃん達と会えて、飼い主さんとの会話もでき、犬好きの方にはお勧め。また、伺いたいです。

旅行の目的

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宿泊年月

2021年09月

良くも悪くも『ホテル』でした。スタッフの人が犬や人に声をかけてくることはありませんでした。淡々と仕事をこなしている感じでした。笑顔少なめビジネスライクです。

立地よく食事も美味しく部屋も綺麗でした。
バルコニー付きだったのですが、バルコニーは糞尿の臭いがキツく窓を開けて外の空気を入れることはできませんでした。
でもペットホテルだから仕方ないかなと思います。

残念だったのは大浴場に朝５時に行ったときに、髪の毛がいっぱいくっついたコロコロがそのまま置いてありました。スタッフの人じゃなくお客さんがやったのかしら。気持ち悪かったのですが、コロナ禍で触りたくなかったので片づけられませんでした。

収納式のベッド、部屋は広く使えるし寝心地も良かったです。

旅行の目的

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宿泊年月

2021年08月

誕生日にペットと一緒に美味しい食事を頂きたくここに宿泊を決めました。夕食のディナーはフレンチのコースでとても満足しました。ペットのアメニティも揃っており良かったです。

少し改善していただきたい点は、
部屋のベッドのシーツに明らかに別の犬の毛がついていたこと。食事の時に横にペット用のベッドが置いてあるのはいいですが、シーツが汚れていたので変えていないのかなと気になりました。
あと、チェックインの時、予防接種の証明書は確認した方が安全かなと思いました。
貸切り風呂は時間予約制にした方がその場で待たなくて済みます。
その場で空くのを待つのは苦痛でした。
夜鳴きそばのサービスは良かったです。また行きたいです。

旅行の目的

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宿泊年月

2021年07月

1泊2日でお世話になりました。
スタッフ皆さんがとても気持ちの良い
対応をしていただきありがとうございました。

食事の提供がスムーズで楽しく食事ができました。
特に朝食は少しずつの盛り付けだったので、たくさんの種類を
食べられ満足しました


お部屋は前庭付きの客室でした
庭の壁が高く、狭いので圧迫感を感じました
正面だけでも景色が見れたらよかったと思いました

ウッドチップが雨で濡れていてうちの子たちには不評でした
庭に出るとき少し段差があり、足の短い犬種で高齢だったので
下りるのも上るのも大変そうで手助けがいりました。
端の方にスロープが欲しいです

ありがとうございました。

旅行の目的

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宿泊年月

2021年07月

帰る時売店で買い物した時、レジが一人しかいなくて、会計が済むのに時間がかかった、レジの人数を帰る時間は増やした方が良いと思う

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宿泊年月

2020年12月

12月4日に宿泊しました。館内すべてそのまま犬を連れて行けるなんて、ストレスなく、とてよかったです。みなさん、犬連れでみんなおりこうさんなワンちゃん達でしたー！立地もよかったです。
近くにコンビニでもあればなお良しですが‥。

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宿泊年月

2020年12月

愛犬の誕生日記念旅行に利用させて頂きました。

可愛らしいインテリアやクリスマスの装飾、スタッフさんのサービス精神、夕食のコース料理、お風呂など、総体的に大満足でした。愛犬も居心地よさそうでした。

誕生日ケーキをお願いしていたのを忘れられていたこと、朝食会場が混雑していて２０分待たされたこと、朝食の内容は軽井沢らしさをあまり感じず、ありきたりな内容だったのが少し残念な気がしました。

でも朝食ではおかずを小さな器に１つ１つ入れて蓋をする作業の大変さを思うと文句も言えませんね。コロナ禍での営業でも色々ときちんと対応してくださってありがとうございました。

旅行の目的

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宿泊年月

2020年11月

goToで利用させて頂きました。犬同伴でホテルに宿泊したのは2度目ですが、以前利用したホテルより施設の充実度は高かったと思います。清潔度も高く、安心して利用することができました。
夕食はコース料理で美味しく頂けたのですが、朝食はビジネスホテルレベルで少し残念でした。
旧軽井沢散策には良い立地だと思います。犬とゆっくり散策するのにおすすめです。

旅行の目的

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宿泊年月

2020年11月

初めて宿泊客全てがペット同伴のホテルでしたが満足なトラベルができました。コロナ禍ではありましたが安心して過ごさせ頂きました。

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宿泊年月

2020年10月

旧軽井沢銀座に近い立地で温泉に入れるペットホテルとしては満足です。ただ食事はお値段の割には普通でした。ペット連れOKのレストランが多い軽井沢なら素泊まりプランでよかったかなとも思いました。
また事前に食事の件で相談したところ、こちらからのリクエストに対して私は担当ではないのでとか、食事の内容がわからないなどと最初から耳を傾けてくれませんでした。わからないなら、一旦意見を聞いて折り返しの連絡するのが、接客ではないのかと思いました。
それ以外は気持ちの良い接客でした。

旅行の目的

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宿泊年月

2020年09月

軽井沢で犬が泊まれる宿の中でも、コストに見合った、適切なサービスをご提供されていると思いました。風呂上がりにアイスやコーヒー牛乳も美味しく頂きました。散歩するにもよい立地でした。

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宿泊年月

2020年08月

口コミで良くないものもあったので、心配していたのですが、とても良いホテルでした。まず駐車場で係りの方が荷物の出し入れを手伝ってくれ、フロントまで案内してくれました。フロントでも素早くチェックインしてもらい、荷物を部屋に運んでもらいました。部屋はとても綺麗でくつろげました。大浴場を利用しましたが、ちょうどよい広さで気持ちよかったです。貸し切り風呂は予約制ではなかったため、行ってみないと空いているか分からないので、そこは不便に感じました。夕食はとても美味しかったです。朝食は夕食がとても美味しかったので少し残念に感じました。でも総合的にはまた行ってみたいホテルです。

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宿泊年月

2020年07月

イヌ好きのスタッフの皆さんの笑顔がよかった。食事も満足です。

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宿泊年月

2020年07月

昨年も泊まり、今回で2回目でしたが、前回はキングダブルの部屋で今回はダブルの部屋でしたが、部屋は綺麗で言うことありませんでしたが、ベッドは狭いなあという印象でした。
コロナの関係で、部屋の案内等は省略しますと言われましたが、チェックアウトの時間も、部屋に置いてある案内の物にも、はっきり記名されておらず、フロントに内線をかけて確認しました。
楽しみにしていた風呂上りのヤクルトもなく、乳飲料ということで、コーヒーや牛乳もありましたが、後補充もされず、朝にはなくなっていました。
昨年は最高評価をさせていただきましたが、昨年を知っているために少し残念でした。
あと、夕食も食事は最高でしたが、ニョッキに美味しいズワイカニのスープのような物がありましたが、スプーンがありませんでした。スプーンはあった方が。

旅行の目的

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宿泊年月

2020年06月

3月13日から2泊しました、ペットにも飼い主にも大変満足できるホテルです。

旅行の目的

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宿泊年月

2020年03月