この度は、数多くあるホテルの中から「ルシアン旧軽井沢」をお選び頂きまして誠に有難うございます。
しかしながらせっかくのご旅行、レストランでのサービスにつきまして、ご不快の念を抱かせ、お食事のお時間を台無しにしてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
今回のご意見を真摯に受け止め、改善できるところから早急に改善して参りたいと存じております。
こういったことがありながら、お部屋、サービスにおいてお褒めのお言葉を頂戴し大変恐縮でございます。
次回、お越しの際は少しでも成長した姿をお見せ出来ますよう、スタッフ一同が精進を重ねて参りますので、また機会がございましたら当館まで足をお運び頂ければ幸いでございます。
またのお帰りをスタッフ一同心よりお待ちしております。

料飲マネージャー　石村　玲菜

この度は、軽井沢の数あるホテルの中からルシアン旧軽井沢をお選びいただき誠にありがとうございます。
レストランでは多大なご迷惑をおかけしたようで申し訳ございません。
サービスをするものにとってご指摘いただいた点はあってはならないものでございます。
担当したスタッフにはもちろんのこと、全てのスタッフに周知徹底させていただくと同時にサービス向上に努めていきます。
また、貸切のお風呂でございますが貴重なご意見としてしっかりと頂戴し
ルシアン旧軽井沢全体で考えさせていきます。
せっかくのご旅行ですのに満足いただけず
大変恐縮でございます。
次回は良くなった点をお見せできるかと思いますので
またのご来館をぜひともご検討くださいませ。
お越しになるのを心からお待ち申し上げております。
宿泊アシスタントマネージャー　河西

この度は、ルシアン旧軽井沢をご利用頂きまして誠に有難うございました。

また、沢山のお褒めのお言葉を頂き、重ねて御礼申し上げます。当館の夕食は、食材から盛り付けまでシェフのこだわりや遊び心満載の自慢のコース料理でございますので、お客様に喜んで頂けたご様子が伺え、大変嬉しい限りでございます。

また、貸切風呂の香りの湯では、月替わりのフルーツをお入れしておりますので、次回お越し頂いた際にはまた違った香りをお楽しみ頂けます。もちろんお料理も、別のメニューをご用意させて頂きますのでそちらもぜひお楽しみ頂ければと思います。

サービスやおもてなしに関しましてはまだまだ至らない点も多々御座いますが、皆様にご満足いただけるよう、スタッフ一同日々精進して参ります。
またのご利用を心よりお待ち致しております。

料飲担当　石田

この度はルシアン旧軽井沢をご利用頂き誠に有難うございます。
ご滞在中、快適にお過ごし頂けて大変嬉しく思います。ドックランにつきましては貴重なご意見頂きまして重ねてお礼申し上げます。
少しずつではありますがお客様にご満足いただけます様改善点といたしまして賜らせていただきます。
まだまだ未熟な為お客様ご指導ご鞭撻が私どもの励みにもなりますので、また軽井沢にお越しの際は、是非当館のご利用スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント担当　稲葉

　この度は『ルシアン旧軽井沢』へご宿泊頂き誠に有難う御座います。
ご滞在をお楽しみ頂けたご様子を拝読し、大変嬉しくまた大変恐縮致しております。
　9月のご両親様と、再びご来館頂ける日が今から待ち遠しい限りでも御座います。
しかしながら、ペットバスについては私共からのご案内が足らず、魅力をお伝えできず申し訳御座いません。
　当館のペットバスは、わんちゃんとご一緒にお風呂をお楽しみ頂くために、
シャンプーとトリートメンは3種ご用意し、シャワーヘッドからのお湯はマイクロバブルで、
　肌にストレスを与える事なく心地よい水圧でお体を洗い流せます。
更に選べる入浴剤を湯船に溶き、浸かるのみならず気持ちの良い香りに包まれながらご入浴、
　湯上りは、プロ仕様の大型ドライヤーでブロー、芯まで確りと乾かしふわふわの毛並に仕上がります。
わんちゃんを洗うのではなく、愛犬の入浴を存分にお愉しみ頂くためのお風呂となっております。
　次回ご利用の際は、是非お風呂の中も見学頂き、ご利用をご検討下さいませ。
再びのご来館従業員一同心よりお待ち申し上げております。

施設管理　中野

この度はルシアン旧軽井沢をご利用頂き、誠に有難うございます。
当館をお気に召していただき、ご満足いただけたようで私どもも大変嬉しく思います。
その後、奥様のお身体の具合はいかがでしょうか？
また次回、軽井沢へお越しの際にはぜひ当館にご宿泊くださいませ。
またのご来館スタッフ一同心よりお待ちしております。

料飲担当　竹岡

この度はルシアン旧軽井沢を愛犬の誕生日という特別な日にご利用頂き誠に有難うございます。
口コミにおきまして、お褒めのお言葉を頂戴しスタッフ一同嬉しく存じ上げます。
また、お客様の幸せな時間をお過ごし頂けて大変嬉しく思っております。
今後もいつでも愛犬と一緒に楽しいひと時を過ごして頂けるよう一層のおもてなしを努めてまいります。当館のルーフバルコニーのお部屋も大変おすすめなので是非またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

この度は、ルシアン旧軽井沢をご利用いただきまして誠に有難うございます。

2度目のご宿泊という事で、
スタッフ一同大変嬉しく思っております。

しかしながら、ご朝食の際にはお料理の
補充が行き届かず大変申し訳ございませんでした。
今後はどのお時間帯にお越し頂いても
かならずお客様にご満足して頂けるよう、
お料理の品数、鮮度、量なども
徹底して見直して参ります。


貴重なご意見を有難うございました。

またお客様とお会いできる日を
心よりお待ち申し上げております。


予約　石田

この度はルシアン旧軽井沢をご利用頂きまして誠に有難うございます。数あるホテルの中から当館をお選び頂き大変嬉しく思っております。

しかしながらレストランに関しましては、お飲み物を含めた食事提供の不手際、スタッフの不適切な言動においてご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。このご指摘を真摯に受け止め、ホテル全体として一つずつ改善して参ります。貴重なご指導賜り、誠に有難うございます。

このような事がありながらも客室、軽食サービスに関しましてはお褒めの言葉を頂戴し、大変恐縮しております。サービスの充実はもちろんの事、おもてなしに関しましても心を込めてお届けできますようスタッフ一同精進して参ります。

またのご来館、心よりお待ちしております。

レストラン担当　千葉

この度は、ルシアン旧軽井沢にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

また、お褒めのお言葉まで頂きましたこと感謝申し上げます。

当館は、わんちゃん用のアメニティも揃えております。またゲージなどの貸出用品もございますのでお気軽にお申し付け下さいませ。

おうちのわんちゃんとのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。


フロント：饗場

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、たくさんのお褒めの言葉、重ねてお礼申し上げます。
現在当館は春メニューに変わり、また冬と違った味わいを楽しむことができ、桜が満開の時の軽井沢も是非楽しんでいただければ幸いでございます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

ルシアン旧軽井沢　星澤

今回はルシアン旧軽井沢をご利用いただきありがとうございます。
何度もご利用していただき大変嬉しく思います。
これからもお客様に満足していただけるよう、より精進して参ります。
お客様のまたのお越しをお待ちしております。

この度はルシアン旧軽井沢をご利用いただき誠にありがとうございました。
お夕食の際のお飲み物に関しまして、こちらの不手際でご不快な思いをおかけし大変申し訳ございません。
飲み物の作り方のマニュアルを徹底し、二度とこのようなことを繰り返さないよう、スタッフへの教育を再徹し、お客様にご満足いただける飲み物を提供させていただくよう努めさせていただきます。

またお越しいただける際には、当館での滞在が心地よい物と思っていただけるよう努めて参ります。
この度は、本当に申し訳ございませんでした。

ルシアン旧軽井沢　上岡

この度はルシアン旧軽井沢にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

お客様に満足して頂きスタッフ一同大変嬉しく思います。

次回またご宿泊された際に、更により良いサービスをご提供できるよう精進して参ります。

軽井沢にお越しの際は是非ルシアン旧軽井沢をご利用下さいませ。心よりお待ちしております。

フロント担当　橋本愛理

この度は当館をご利用いただきまして誠に有難うございます。
また、お褒めのお言葉も頂戴し重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中はわんちゃんと一緒にごゆっくりお過ごしいただけたご様子に大変嬉しく思います。

軽井沢観光も季節により様々な愉しみ方がございます。
是非機会がございましたら、訪れた事のない季節にお越しいただきまして
当館でゆっくりお寛ぎいただけますと幸いでございます。
またお会いできる事を楽しみにいたしております。

販売アシスタントマネージャー　佐藤彩香

この度は、ルシアン旧軽井沢にご宿泊いただき
誠にありがとうございました。

貸切風呂の件に関しましては、お客様に
ご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんでした。現在は復旧し営業しております。

またお客様より沢山のお褒めのお言葉を
頂戴し、大変嬉しく思います。
現在はワンちゃんのお食事で季節のスープの
ご用意なども始めてさせていただいております。

また、軽井沢にお越しいただく機会がございましたらぜひ当館にお立ち寄りいただければ幸いでございます。
お客様とワンちゃんのまたのお越しを
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント担当　井上奏江

この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

沢山のお褒めのお言葉、大変恐縮いたします。

しかしながらお部屋の件ではご満足頂けなく大変申し訳ございません。
今後の参考とさせて頂きます。
貴重なご意見ありがとうございます。


総務・経理担当　松田美香

この度は数あるペットホテルの中からルシアン旧軽井沢をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
またたくさんのお褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく思います。
しかしながらせっかくお越し頂きましたのに、朝食のスタッフの対応の件はご不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
今後再発防止に取り組んで参りますとともに、お客様お一人お一人に寄り添ったサービスを心掛けて改善して参ります。
貴重なご意見ありがとうございます。
またのご来館スタッフ一同お待ち致しております。

総務経理担当　松田　美香

この度は、ルシアン旧軽井沢をご利用いただきまして誠に有難うございます。

館内のドッグサロンや食事内容に関しましても沢山のお褒めのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく思います。

また、朝食に関してはお客様に不快な思いを
させてしまい、大変申し訳ございません。今後、このような事が無いよう、スタッフ全員笑顔を忘れず料理を提供できるよう努力して参ります。

貴重なご意見有難うございます。

お客様とワンちゃんのまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

料飲担当　井上　奏江

この度は数あるホテルの中からルシアン旧軽井沢をお選びいただき誠に有難うございます。
また、貴重なお言葉もご投稿いただき重ねてお礼申し上げます。

朝食のバイキングにつきましては
ご好評いただけたようで何よりでございます。
感染対策を取りつつお客様にご満足いただけるように努めておりますので
お言葉を頂戴できてスタッフの励みになります。

一方で、お部屋ではご満足いただけなかった点が
あったようで力不足を感じております。
さっそく、端にスロープのようなものが
用意できないかを施設のスタッフ含め模索をさせて頂いております。
大変貴重なご意見を頂戴し誠に有難うございます。

また、軽井沢にお越しになる機会がございましたら
ルシアン旧軽井沢をご一考の一つに入れていただけたら幸いでございます。
またのご利用を心よりお待ちしております。

宿泊支配人代理　河西　飛翼