一階の角部屋に宿泊しました。立地もサービスも食事も全てよく、気持ちよく滞在することができました。犬にも人にもフレンドリーなところがとても良かったです。ただ、一階の廊下を奥に進んでいくにつれ、ペットショップでよく感じる糞尿を消すための除菌消臭剤の匂いが強くなり、部屋の中にも充満していました。仕方がないことなのかもしれませんが、結構鼻につきました。そしてこれも仕方がないことかもしれませんが、壁に収納式のベットのため、ベットの下の枠がマットレスよりも大きく、うっかりするとそこに足をぶつけて、危うく怪我をするところでした。自然にマットレスに目がいってしまい、枠があることに気づかず何度も軽く、強くぶつけました。次に泊まるときは二階の収納式ではないベット部屋に宿泊したいと思います。

旅行の目的

レジャー

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宿泊年月

2023年08月

台風で雨の良好でしたが、キャンセルも含めて前もってご相談に乗っていただき助かりました。
結果、宿泊いたしましたが、とても居心地のよいホテルでした。食事は最高でした。

旅行の目的

レジャー

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宿泊年月

2023年08月

愛犬と泊まれるホテルを探していたところ、ルシアン旧軽井沢を見つけました。ホテル内は犬連れの人たちばかりで、犬達は普通に廊下を歩いていました。お風呂が温泉で、とてもいいお湯でした。お湯は近くの温泉から運んできているそうです。酷暑の東京と違って、涼しく、夜冷房を使わずに眠れ、睡眠不足解消できました。

旅行の目的

レジャー

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宿泊年月

2023年08月

愛犬の誕生日記念で初宿泊。比較的若いスタッフが多く見受けられましたが、みなさん気持ちよく挨拶してくださり、困っていた時のさり気ない気遣いなどホスピタリティが素晴らしかったです！ご飯もとても美味しく、お腹いっぱいなのに夜鳴きそばまでしっかりいただきました！お部屋やドッグランの狭さは感じましたが、予約不要な貸切温泉や可愛いフォトスポットなど、良いところがたくさんありぜひまたリピートしたいです。ありがとうございました！

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宿泊年月

2023年02月

お部屋がゆったりした作りで、大人3人で泊まりましたが十分な広さでした。
洗面台の作りが二人分ありましたので身支度がしやすかったです。またお風呂場（大浴場も）のシャンプー・コンディショナー・ボディソープがとても良く帰りにショップで購入させていただきました。

犬にも人間にも優しいホテルでした。
またスタッフのみなさんもとても感じが良かったです。看板犬がかわいかったです。

旅行の目的

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宿泊年月

2022年10月

お部屋の犬用トイレの下に前に泊まられてたワンちゃんのおしっこが溜まっていて、すごい臭いがしました。
ちゃんとトイレトレイの下まで確認してほしかったです。
すぐに、掃除に来て対応してくださったのですが、部屋の中ずっと臭いが取れず快適感がなくなりました。
今後、掃除の最終チェックをして欲しいです。
その他ホテルは凄か綺麗で良かったです。

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宿泊年月

2022年09月

昨年に続き今年もワンコのお誕生日旅行にリピーターとして選ばせて戴きました。
今年はホテルスタッフもすっかり入れ替わっていてレストランでの対応が、ん～と残念な感じでした。
しかし玄関のペット足洗場や拭取り備品など、とてもペットに優しいホテルで満足です。
今年は１泊でしたが来年は連泊しようと思ってます。

旅行の目的

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宿泊年月

2022年09月

初めてのワンちゃんとの旅行でした。従業員の方々が、とても親切で気持ちよく過ごせました。また、チェックアウト後に、忘れ物を知らせるために電話して下さいました。ありがとうございました。次回、軽井沢に行く際には、必ず泊まりたいと思います。

旅行の目的

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宿泊年月

2022年01月

前回が良かったので再訪しました。
受付はこちらの質問に対して、要求事項を理解できていないのか、
的外れな回答でした。
夕食時は、グラスに水を入れてくれましたが、臭くて飲めず、
２人分交換。交換後は、臭くなく問題なし（グラスがきちんと乾燥できて
いないのか、水が悪いのか）
⇒翌日の宿泊時は問題ないか確認にきましたので、少し改善したのかと。
朝食は連泊のため、ゆっくり行きましたが、料理はかなりなくなっていました。
（翌日の朝食時と比較して）
一番いけないのは、朝食してい時間内にもかかわらず、
テーブルクロスの交換や、バタバタしたり、クロスを投げるように置いたり。
普通、人が食事している時にそのようなことをするでしょうか？
ホテルのサービス以前に人として、どう感じるか考えたらしないでしょう。
問題はたくさんありますが、施設・立地を考えると良いホテルかと思います。
改善を。（評価はかなり良くいれています）

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宿泊年月

2021年09月

2回目の利用でした。
設備やアメニティは大変満足です。
コロナ禍で愛犬と宿泊させていただけるのは大変有り難いのですが、
皆が感染対策に気を付けて宿泊している中、
朝食ビュッフェでマスク無しのお婆さんが食べ物の前で喋っていて残念でした。
途中で女性スタッフがマスクを渡していましたが、
入口や席に案内するときにマスクを渡していれば、
食べ物は無事だったのにと思います。
お婆さんの後には何も食べる気にならなかったので食事は2点にしました。

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宿泊年月

2021年08月

ワンちゃん2匹と家族で利用させていただきました。2箇所あるラウンジには、フリードリンクで、シューアイスも用意されていて、おいしくいただきました。ワンちゃんにとっても、食事も、寝るときも、家族と一緒にいられ、また、ラウンジの横には、ワンちゃん専用の遊び部屋や、ドックランもあり楽しい思い出ができたと思います。あいにくの雨模様でしたが、近くに、ワンちゃんと行けるトリックアート美術館や、ショッピングモールもあり、ぬれずに楽しむこともできました。夕食は、コース料理、朝食は、バイキングスタイルで品数も多くおいしくいただけましたが、カレーを取り分けてくださる料理人のかたが、連日の顧客対応、料理の準備でお疲れなのだとは思いますが、事務的だったことは、残念でした。部屋については、ワンちゃん用のアメニティーも充実、掃除、消臭も行き届いていて満足です。

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宿泊年月

2021年08月

家族4人とワンちゃん2匹で利用させていただきました。直前の予約で、あいにく全員一緒に泊まれる部屋がふさがっていましたが、隣どうしの部屋にしていただけ助かりました。ワンちゃんにとって、食事も、寝るときも、家族と一緒にいられ、また、ラウンジの横には、ワンちゃん専用の遊び部屋もあり、喜んでくれたと思います。夕食は、メインディッシュが選べるコース料理でとてもおいしくいただけました。朝食は、バイキングスタイルでしたが、一品一品が容器に分けられており、感染防止対策もしっかりとられている印象をうけました。一点、卵料理を取り分けてくださる料理人のかたが、連日の顧客対応、料理の準備でお疲れなのだとは思いますが、笑顔が無かったことが残念でした。温泉は（深夜の掃除の時間をのぞき）滞在中、遅い時間も朝も利用できるのはありがたいですね。

旅行の目的

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宿泊年月

2021年08月

帰る時売店で買い物した時、レジが一人しかいなくて、会計が済むのに時間がかかった、レジの人数を帰る時間は増やした方が良いと思う

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宿泊年月

2020年12月

愛犬の誕生日記念旅行に利用させて頂きました。

可愛らしいインテリアやクリスマスの装飾、スタッフさんのサービス精神、夕食のコース料理、お風呂など、総体的に大満足でした。愛犬も居心地よさそうでした。

誕生日ケーキをお願いしていたのを忘れられていたこと、朝食会場が混雑していて２０分待たされたこと、朝食の内容は軽井沢らしさをあまり感じず、ありきたりな内容だったのが少し残念な気がしました。

でも朝食ではおかずを小さな器に１つ１つ入れて蓋をする作業の大変さを思うと文句も言えませんね。コロナ禍での営業でも色々ときちんと対応してくださってありがとうございました。

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宿泊年月

2020年11月

初めて泊まらせて頂きました。チックイン予定時間より早く着いてしまいましたが、快くチェックインさせて頂けたのでのんびりさせて頂きました。従業員の方皆さん気持ちの良い方ばかりで、フロントの方も色々気遣って下さり、二泊目お昼はピザ等テイクアウトをしてバルコニーで食べました。（その時には既に部屋のお掃除も終わって綺麗になっていました。）館内とても綺麗でコーヒーやアイス等も置いて有りとても有難かったです。貸切風呂ものんびり出来て良かったです。勿論ワンコファーストなので、足拭きタオルやおしっこシート、おやつ迄至れり尽くせり置いて有り荷物が少なくて済みました。今回は夫婦で泊まりましたが、次回12月には家族4人とワンコで又お邪魔させて頂こうと思っています。
お土産にシャインマスカットと長野パープルを頂きましたが、長野パープルが上の部分は大丈夫だったのですが、後ろ側が腐っていてかなり果汁が出ていて半分ダメだったのがとても残念でした。

旅行の目的

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宿泊年月

2020年09月

口コミで良くないものもあったので、心配していたのですが、とても良いホテルでした。まず駐車場で係りの方が荷物の出し入れを手伝ってくれ、フロントまで案内してくれました。フロントでも素早くチェックインしてもらい、荷物を部屋に運んでもらいました。部屋はとても綺麗でくつろげました。大浴場を利用しましたが、ちょうどよい広さで気持ちよかったです。貸し切り風呂は予約制ではなかったため、行ってみないと空いているか分からないので、そこは不便に感じました。夕食はとても美味しかったです。朝食は夕食がとても美味しかったので少し残念に感じました。でも総合的にはまた行ってみたいホテルです。

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宿泊年月

2020年07月

イヌ好きのスタッフの皆さんの笑顔がよかった。食事も満足です。

旅行の目的

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宿泊年月

2020年07月

６月の雨の降る日に宿泊。なので、バルコニーはあまり付いてても意味はありませんでした。でも、外からは完全に見られないので、カーテンは開けっ放しにできます。必要な物は全て、揃っていました。ホテルの方がすれ違った時に挨拶してくださる方と、しない人が居るので少し残念です。
コーヒーミルが本来あると思うのですが、入れ方は書いてあるのに部屋にないのは、たぶんコロナ禍だからだと思うのですが、説明が欲しかったです。きれいで、提携グループのホテルにも泊まりたいと思いました。

旅行の目的

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宿泊年月

2020年06月

昨年も泊まり、今回で2回目でしたが、前回はキングダブルの部屋で今回はダブルの部屋でしたが、部屋は綺麗で言うことありませんでしたが、ベッドは狭いなあという印象でした。
コロナの関係で、部屋の案内等は省略しますと言われましたが、チェックアウトの時間も、部屋に置いてある案内の物にも、はっきり記名されておらず、フロントに内線をかけて確認しました。
楽しみにしていた風呂上りのヤクルトもなく、乳飲料ということで、コーヒーや牛乳もありましたが、後補充もされず、朝にはなくなっていました。
昨年は最高評価をさせていただきましたが、昨年を知っているために少し残念でした。
あと、夕食も食事は最高でしたが、ニョッキに美味しいズワイカニのスープのような物がありましたが、スプーンがありませんでした。スプーンはあった方が。

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宿泊年月

2020年06月