この度は、ルシアン旧軽井沢をご利用いただきまして誠に有難うございます。

館内のドッグサロンや食事内容に関しましても沢山のお褒めのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく思います。

また、朝食に関してはお客様に不快な思いを
させてしまい、大変申し訳ございません。今後、このような事が無いよう、スタッフ全員笑顔を忘れず料理を提供できるよう努力して参ります。

貴重なご意見有難うございます。

お客様とワンちゃんのまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

料飲担当　井上　奏江

この度はルシアン旧軽井沢にご宿泊頂き誠にありがとうございました。レストラン会場にてワンちゃんとのお食事を楽しんで頂けた様でスタッフ一同大変嬉しく思います。
しかしながら、ワンちゃんの毛やペットシートの汚れでお客様に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。今後より一層清掃を徹底し、このような事が起こらぬよう努めて参ります。
予防接種の証明書の確認、貸切風呂の予約に関しましては、ご貴重な意見賜りましてありがとございます。お寄せいただいたご意見は今後のサービス向上に役立てさせていただきます。
お客様のお越しを心よりお待ち申し上げております。
フロント担当 小林夏菜

この度は数あるホテルの中からルシアン旧軽井沢をお選びいただき誠に有難うございます。
また、貴重なお言葉もご投稿いただき重ねてお礼申し上げます。

朝食のバイキングにつきましては
ご好評いただけたようで何よりでございます。
感染対策を取りつつお客様にご満足いただけるように努めておりますので
お言葉を頂戴できてスタッフの励みになります。

一方で、お部屋ではご満足いただけなかった点が
あったようで力不足を感じております。
さっそく、端にスロープのようなものが
用意できないかを施設のスタッフ含め模索をさせて頂いております。
大変貴重なご意見を頂戴し誠に有難うございます。

また、軽井沢にお越しになる機会がございましたら
ルシアン旧軽井沢をご一考の一つに入れていただけたら幸いでございます。
またのご利用を心よりお待ちしております。

宿泊支配人代理　河西　飛翼

この度はルシアン旧軽井沢にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お部屋の清潔感を保てるように今後も努力して参ります。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
施設担当　横内　一誠

この度はルシアン旧軽井沢ご宿泊誠に有難うございます。またいつもご利用ありがとうございます。
今回コーヒーミルに関してはコロナウイルス感染防止の為一時撤去させて頂いておりまして、お客様には大変ご迷惑をおかけしております。
お部屋の設え等につきましても当初の設えに戻せるよう感染対策をしっかりして参りたいと考えておりますのでもうしばらくお待ちいただければ幸いでございます。
是非またのご利用お待ちしております。

予約：稲葉　円

この度は、ルシアン旧軽井沢にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

しかし、売店でのお買い物の際は、お時間を頂戴してしまい大変申し訳ございません。
ご指摘頂いたように人数を増やす、もしくは、お時間が掛からないように工夫をしまして、お客様に気持ちよくお帰り頂けるようにして参りたいと思います。

今後もお客様から頂いたお声に耳を傾け、よりお客様に寄り添ったおもてなしが出来ますよう、日々努めて参ります。

また軽井沢にお越し頂く機会がございましたら、またのお越しを従業員一同、心よりお待ち致しております。

宿泊マネージャー　佐々木　健

この度は、軽井沢の中で数あるホテル様の中からルシアン旧軽井沢へご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
当館では、わんちゃんとずっと一緒に愉しむ、くつろぐホテルを目指しております。
わんちゃんとの軽井沢のご旅行のお手伝いが出来た事大変嬉しく思います。
また次回お越し頂ける日を当館も心よりお待ちしております。

予約　土屋美奈

この度はルシアン旧軽井沢にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
せっかくのご意見お伺い出来ず誠に残念でございます。
是非またのご利用・ご意見スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
ご利用ありがとうございました。

予約担当　稲葉　円

この度はワンちゃんの記念のご旅行にルシアン旧軽井沢にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
当館の装飾やスタッフ、夕食、施設等をお褒め頂き嬉しく思います。

ただ、ワンちゃんの誕生日ケーキや朝食の際にご不便をお掛け致しまして、誠に申し訳ございませんでした。
今後は、このようなことがないよう、スタッフ一同心掛けさせて頂きます。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。
レストラン担当　角谷成弘

この度はルシアン旧軽井沢にご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
又、たくさんのお褒めのお言葉大変嬉しく思います。

しかしながら、ご朝食に関しましてはお客様のご期待に応えることが出来ず、申し訳ございません。今後お客様に満足して頂けるよう、試行錯誤を行って参ります。
お忙しい中、口コミへのご投稿誠に有難うございます。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

料飲アシスタントマネージャー　志村侑希

この度は数あるホテルの中から、ルシアン旧軽井沢にご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
ですが、夕食時のスタッフの対応にて、ご不快の念をお掛け致しまして誠に申し訳ありませんでした。今後、スタッフのサービス指導を徹底いたします。
その他の面に関しましてはご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。
今後ご宿泊頂いた際に、快適にお過ごし頂けるように努力して参ります。
またのご宿泊、スタッフ一同お待ちしております。
料飲アシスタントマネージャー　志村

この度はルシアン旧軽井沢をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
館内のWi-Fiにつきましてはご迷惑をお掛けし大変申し訳ありませんでした。
原因につきましては現在調査中でございます。
今後はお客様にとって快適なネット環境を
ご提供できるよう努めて参ります。
また、ワンちゃんのバースデーケーキ用のフードボウルに関しましてはお客様とワンちゃんにとっての大切な記念日ですので、お客様のご意見を真摯に受け止め改善に努めて参ります。
誠に恐縮ではございますが、
私ども、お客様のご意見を参考に
日々精進して参りますので、
また軽井沢にお越しの際は
当館にお立ち寄り頂ければ幸いです。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント担当　小林夏菜

この度はルシアン旧軽井沢をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
コロナ対策につきましては、スタッフ一同引き続き万全を期し、お客様に安心してご利用いただけるよう努めて参ります。
お客様のまたお越しを心よりお待ちしています。

施設担当　池内信彦

この度は、ルシアン旧軽井沢にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、お食事やサービスなどご満足頂けたとのお言葉まで頂戴致しまして、重ね重ね御礼申し上げます。誠にありがとうございます。

しかしながら、臭いに関しましては、お気遣いの言葉も頂戴しましたが、やはりしっかりと対応して、快適にお過ごし頂けるようにご用意しなければいけないと思っております。誠に申し訳ございません。
今一度、お客様にお過ごし頂く場所、お使い頂く物は勿論のこと、隅々まで清掃・消臭を徹底して整えまして、お迎えさせて頂きたいと思います。

それでは、お客様のまたのお越しを心よりお待ち致しております。

宿泊マネージャー　佐々木　健

この度は、当館をご利用頂き、誠に有難うございました。
また、スタッフに関してや館内等に多分なお褒めのお言葉を頂戴し重ねてお礼申し上げます。
ただ、お土産のぶどうに関しまして腐った葡萄をお渡ししてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後は、お渡しする前にも必ず確認し、お渡しするようスタッフ一同に厳格に指導し、このようなことがないよう努めさせていただきます。
次回12月に、お越しの際には、もっとご満足頂ける様スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
この度は、本当に申し訳ございませんでした。
宿泊支配人代理：尾崎

この度は当館にご宿泊を頂き誠に有難うございます。

お食事に関しましてはご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
また、事前にご相談頂いておりました件に関しましても、頂いたお言葉通りでございます。
ご不快な思いをおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。
「担当ではない」や、「食事内容が分からない」等は当館のスタッフである以上、
本来あってはならない事でございますので、
対応させて頂きましたスタッフだけではなく、
全スタッフの接客を見直し、改善して参ります。

次回お越し頂いた際には、ご予約の時点から
より一層気持ちの良いご対応が出来るよう
今後とも努めて参ります。

販売アシスタントマネージャー 佐藤彩香

この度はルシアン旧軽井沢にご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
当館のスタッフの対応につきましてお褒めのお言葉頂き大変嬉しく思います。
まず、ご朝食のバイキングに関しまして、貴重なご意見賜り、今後の参考させて頂きます。
またお部屋のお掃除の件に関しましては、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
清掃スタッフ含め、再度教育して参ります。
次回お越しの際には、今後このような事がないよう努めさせて頂きます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

フロント担当　角谷成弘

この度は当館をご利用頂きまして、誠に有難うございます。
お褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。

当館からですと、旧軽井沢銀座通り、軽井沢プリンスショッピングプラザ、雲場池など、約20分程でお散歩を兼ねながら歩いて散策が可能でございましたが、今回のご旅行ではお立ち寄り頂けましたでしょうか。

秋になり、少し涼しくなってきた頃には
雲場池の紅葉を見に行くお散歩コースがお勧めでございます。
またの機会がございましたら、是非当館へもお越し頂けますと幸いでございます。

販売アシスタントマネージャー　佐藤彩香

この度は、当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。ごくつろぎ頂けて幸いです。
大浴場、夕食とご満足いただけて大変うれしく思います。貸切風呂に関しましては、ご不便お掛け致しまして申し訳ございません。また、朝食に付きましては、コロナウイルス対策をとったご準備でございましたが、今後、改善向上に努めて参ります。たくさんのお声ありがとうございます。
　またのご来館スタッフ一同心よりお待ちしております。

レストラン　伊藤

この度はルシアン旧軽井沢にご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。
当館のスタッフの対応やお食事をお褒め頂けた事を大変嬉しく思います。
また次回のお越しをリアンと共に、スタッフ一同心よりお待ち致しております。
フロント　角谷　成弘