この度は数あるホテルより御宿野乃奈良へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご投稿頂きました文面を拝読し、非常に心配をしており、失礼を承知で直接ご連絡をさせて頂きました所存でございます。
現在お子様のご容体は快方に向かわれているとのことで、少し安心致しました。

マットレスにつきましては日々シーツ類の交換を行うとともに、定期的なベッドパッドの交換を行っております。
他に定期的に実施しているものとして、自然風でのマットレス乾燥作業と年に1回の羽毛布団、枕の熱乾燥作業を行っておりますが、このような結果となりましたことを心よりお詫び申し上げます。
早速お客様のご宿泊されておりましたお部屋を5月9日に専門業者にて調査致しました。
結果が出ましたら、早急にご報告致します。

また、当館ではインターネットサイトのご予約詳細にて、ご人数入力の際にお子様をお選び頂いた際は添寝でのご利用としております。
しかしながら、分かりづらい表記であるというご意見も真摯に受け止めて参ります。
ご不明点やご要望につきましては、お手伝いさせて頂きますので、当館までお問い合わせ頂ければ幸いでございます。

エアコンのにおいにつきましても度重なるご不快な思いをお掛けしたこと、申し訳ございませんでした。全部屋となると時間を要しますが、6月中の全室エアコン洗浄完了を目指して実施して参ります。

重ね重ねのご不快な思いをお掛けし、甚だ勝手なお願いではございますが、お客様より頂戴いたしましたご意見を真摯に受けとめ、改善に全力を挙げて参りますので、
次回奈良方面へお越しの際は挽回の機会を賜れましたら幸いでございます。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

天然温泉　吉野桜の湯
御宿　野乃　奈良
支配人　竹内　カナ