この度は御宿野乃奈良にてご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
今回の宿泊に関しまして満足の声を頂きまして、全スタッフ嬉しく存じます。

しかしながら、お客様がおっしゃる通り畳のシミ・汚れに関しましては他のお客様からも指摘を頂いております。誠に申し訳ございません。
現在、全客室を対象とした畳汚れチェックを行っておりまして、今後特別清掃などを行う予定です。
できる限り早めに対応致します。
次回ご宿泊する際にはもっと綺麗な客室にご宿泊頂けるようにご準備致します。
この場を借りてお詫び申し上げます。

これからもお客様にもっと良い宿泊を頂けるように全スタッフ参ります。
宜しくお願い致します。

次回の宿泊を心よりお待ちしております。

御宿野乃奈良
副支配人　ジョン

この度は御宿野乃奈良へご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お客様の仰いますように、当ホテルはJR奈良駅より至近の位置にございます。
したがって、電車の走行音が聞こえることもございます。静かなお部屋をご希望の場合、
予めお申しつけ下さいますと、可能な限りお客様のご希望に沿った形で、
ご案内させていただきます。またの機会がございましたら是非お気軽にお申しつけ下さいませ。

客室に関しましてはご不便をお掛けし大変申し訳ございません。今後は特にシミが目立つ畳は新しく張り替え、お客様への心地よい環境作りに努めて参ります。

またスタッフの接客につきましてもお客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
ご指摘いただいた点はスタッフ間で共有し、全てのお客様にとってより良いサービスを提供できますよう日々精進して参ります。
お客様にまた当館をご利用いただけるよう、この度頂戴致しましたお言葉を真摯に受け止め、今後ともより良いサービスの提供に努めて参りますので、今後とも御宿野乃奈良をご愛顧賜れます様よろしくお願い申し上げます。
お忙しいところご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
天然温泉　吉野桜の湯
御宿野乃奈良
フロント　西島

いつも御宿野乃奈良にご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。

この度、ご用意致しましたお部屋にてトイレのドアに傷があり、
ご不快な思いをさせてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。

本来でしたら、お客様には快適にお過ごし頂く為、
清潔かつ安全なお部屋をご提供するべきところ、
スタッフの確認不足により、傷のあるお部屋にご案内したことを心よりお詫び申し上げます。
早急に業者を手配し、修理致します。

そして、今後このようなことがない様、スタッフ全員に共有し、一人一人が責任を持ち、
快適なお部屋をご提供させていただきます。

また、電車の音が気になられたとのことでございましたので、
次回からは線路から離れた静かなお部屋をご提供したく存じます。

この度、ご迷惑をお掛けしたのにも関わらず、当スタッフの接遇について
お褒めのお言葉を頂きまして、ありがとうございます。
これからも、お客様にご満足頂ける様、日々精進して参ります。

またの機会がございましたら、当館をご利用頂ければ幸いでございます。
スタッフ一同、お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

天然温泉　吉野桜の湯
御宿　野乃　奈良
フロント　友金

この度は御宿野乃野良にご予約賜りまして、誠にありがとうございます。
接遇や客室につきまして、お褒めのお言葉を頂戴でき、光栄でございます。
しかしながら、楽しみにして頂いておりました大浴場での、海外からお越しのお客様の大浴場利用マナーにおきまして、ご不快な念を抱かせてしまいましたこと、大変申し訳ございません。
海外からお越しのお客様のチェックインの際、大浴場使用マナーが記載されております案内紙をお渡しし、また、口頭でのご案内も致しております。
それに併せまして、最低1時間に1度の巡回・お声掛けを行っております。
しかしながら、私どもが至らずこのような結果となりまして重ねてお詫び申し上げます。
入浴マナーステッカー製作元の会社様との兼ね合いもあり、今すぐの改善はできかねますが、お客様より頂戴いたしましたご意見を基に、ドアのガラス部分との調和を再度協議し、適正な大きさでの運用を行って参ります。
誠に勝手なお願いではございますが、また奈良にお越しの際は、挽回の機会を頂けましたら幸いでございます。
最後になりましたが、お忙しいなか御貴重なご意見を賜りました事、御礼申し上げます。
お客様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。


天然温泉　吉野桜の湯
御宿　野乃　奈良
フロント　白井

この度は御宿野乃奈良へご宿泊頂き誠に有難うございます。
また、平素はドーミーインチェーンホテルをご愛顧頂き重ねてお礼申し上げます。
外国のお客様のマナーの件ではご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
団体のお客様へもチェックインの際に大浴場や館内のご利用マナーをご説明している他、
定期的に大浴場や館内の巡回を行っておりますが、私どもが至らずご不快な思いをお掛けし伏してお詫び申し上げます。
お客様より頂戴致しましたご意見を真摯に受け止め、より明瞭な館内ご利用マナーをお伝えし、また巡回の回数を増やし、
全てのお客様が快適にご宿泊頂けますよう取り組んでまいる所存でございます。
ご迷惑をお掛けしたにもかかわらず、設備面、サービス面とお褒めのお言葉を頂戴し恐縮しております。
フロントスタッフはホテルの顔ともいえるものでございまして、
引き続き目配り・気配りを大切にホテル運営を行って参ります。
勝手なお願いではございますが、また奈良にお越しの際は私どもに挽回のチャンスを頂ければと存じます。
お忙しい中、貴重なご意見頂き、厚くお礼申し上げます。

天然温泉　吉野桜の湯
御宿　野乃　奈良
副支配人　谷口　正成

この度は数あるホテルより御宿野乃奈良へご宿泊頂き誠に有難う御座います。
海外のお客様のホテル利用マナーの件でご迷惑をお掛けし、大変申し訳御座いませんでした。
チェックインの際に、海外のお客様へ大浴場の入浴マナーをご説明しております他、
大浴場内に注意書きを設置、巡回時のお声掛けなども行っておりますが、
私どもが至らずお客様にご迷惑をお掛けしてしまう結果となりましたことを重ねてお詫び申し上げます。
この度のご指摘を真摯に受け止めまして、より一層声をあげて、
マナーの改善、周知、各場所での利用方法を出来うる限り全てのお客様へお伝えし、ご理解とご協力をお願いして参ります。
今後もお泊り頂くお客様皆様にご満足してご宿泊して頂けますよう、従業員一同取り組んで参る次第でございます。
勝手なお願いではございますが、また奈良にお越しの際は私どもに挽回のチャンスを頂ければと存じます。
お忙しい中、貴重なご意見頂き、厚くお礼申し上げます。

天然温泉　吉野桜の湯
御宿　野乃　奈良
支配人　佐々木　岳史

この度は数あるホテルより御宿野乃奈良へご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
電車の走行音につきましてご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
当館はJR奈良線の高架沿いに立地しており、お部屋によっては電車の走行音が聞こえる場合がございます。
当日の空き状況にもよりますが、可能な限り静かなお部屋へのご変更も可能でございますのでお気軽にお申し付け下さいませ。
また、ご朝食につきましてもご期待に添えず重ねてお詫び申し上げます。
コロナ禍以前はフルバイキングでの提供方法でございましたが、
現在では、ご注文をお受けしてからご用意するものと予め1名様分に盛り付けたお料理を蓋、あるいはラップで梱包した形での提供となります。
ご宿泊頂くお客様への取り組みとなりますので何卒ご容赦頂けます様よろしくお願い申し上げます。
コロナ禍により安心への関心が高まる中、当ホテルチェーンでも様々な取組を行っておりますが、
終息した暁にはぜひ挽回の機会を賜れましたら幸いでございます。
お忙しいところ貴重なご意見をお寄せ頂きまして誠に有難うございます。

天然温泉　吉野桜の湯
御宿　野乃　奈良
支配人　谷口　正成

この度は数あるホテルより御宿野乃奈良へご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
しかしながら、ご滞在中は数々のご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
まず、ご朝食につきましては大人1名様につき、1,800円でご用意しておりますが、
インターネットサイトにてご朝食付きのお値打ちなプランの販売もございますので、
次回ご宿泊の機会がございましたらご検討下さいませ。
次に洗濯機のコロナウイルスの対策にてご不安な思いをお掛けし重ねてお詫び申し上げます。
洗濯機は本体並び内部を消毒液にて拭き上げておりますほか、
定期的に洗濯槽の消毒も行っておりますのでご安心くださいませ。
また、ご滞在中の清掃なしプランではタオル類をドアノブにお掛けしておりますが、
追加でご必要なアメニティをお掛けすることも可能でございますので、お気軽にご用命くださいませ。
お客様より頂戴しましたご意見を真摯に受け止め、より快適にご宿泊頂けます様改善に取り組んで参りますので、
次回奈良方面へお越しの際は挽回の機会を賜れましたら幸いでございます。
お忙しいところ貴重なご意見を頂戴し誠に有難うございます。

天然温泉　吉野桜の湯
御宿　野乃　奈良
支配人　谷口　正成

この度は御宿野乃奈良にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、平素よりドーミーインチェーンをご利用頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。
スタッフの接遇面や畳敷きの館内をお褒め頂き、大変嬉しく感じております。
しかしながら、部屋からの眺望にてお客様のご期待に沿えず、申し訳ございませんでした。
立地の関係上、低層階から中層階にかけては隣接している駐車場やビルに阻まれ景色が望めない場合がございます。
お客様には大変お手数をお掛け致しますが、できうる限りの配慮をさせて頂きますので、
ご要望等ございましたら予めご連絡頂けますと幸いでございます。
お寄せ頂いたお声を受けとめ、お客様目線でのサービスに磨きをかけ、ご来館の皆様にご満足頂けるホテル運営に精進して参ります。
最後になりますが、お忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。
お客様のまたのご利用をお待ち申し上げます。

天然温泉　吉野桜の湯
御宿　野乃　奈良
支配人　谷口　正成

この度は御宿野乃奈良ご宿頂きまして、誠に有難うございます。

海外ゲストの大浴場ご利用マナーにおきまして大変ご不快な想いをお掛け致しましたこと、伏してお詫び申し上げます。

当館ではチェックインの際にお客様へ大浴場利用ルールを記載した用紙をお渡しし、
お客様のお国に合わせた言語へラインマーカーで線を引き、その上で口頭でのご説明を行っており、
また、定期的にスタッフが大浴場を巡回いたしております。
しかしながら、スタッフが巡回していたにも関わらず、お声掛けができておりませんでしたこと、
チェックインの際にご利用ルールをお伝えしておりながらも周知が徹底されておりませんでしたこと、
私どもの施策が完遂できておらず不徳の致すところでございます。

今一度とはなりますが、再度チェックインの際にお伝えさせて頂いております、
大浴場のご利用マナーをお客様へ懇切丁寧にお伝えし、ご理解を頂けますよう尽力し、
海外のお客様の多い日では定期的に行っております大浴場の巡回頻度を従来よりも多くすると共に、
安全面や衛生面はもちろん、快適な環境を提供するための巡回であることを私も含め全スタッフに共有し、
随時お声掛けを行い再発防止に取組んで参る所存でございます。

お客様に大変ご不快な思いをお掛けし甚だ勝手なお願いではございますが、
次回奈良方面へお越しの際は挽回の機会を頂けますよう心よりお願いを申し上げます。

最後となりますが、
この度はご迷惑をおかけしましたにも関わらず貴重なご意見をお寄せ頂きましたこと、
改めてお礼とお詫び申し上げます。


天然温泉　吉野桜の湯
御宿　野乃　奈良
支配人　谷口　正成

この度は御宿野乃奈良にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
電車音の件ではご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
当ホテルはJR奈良駅のすぐ傍に立地しておりますゆえ、一部のお部屋で走行音が聞こえる時間帯がございます。
ご心配の際は事前にご連絡頂けましたらご対応させて頂きますので、お気軽にお申し付けくださいませ。
ご迷惑をお掛けしたにもかかわらず、「満足のホテルでした」とのお褒めの言葉を頂戴し、大変恐縮でございます。
お客様より頂きましたご意見を糧に、これからも安心快適にお過ごし頂けるよう、サービスの向上に努めて参ります。
甚だ勝手ではございますが、次回また奈良へお越しの際は挽回の機会を賜りますよう、何卒宜しくお願い申し上げます。
最後になりますが、お忙しいところ貴重なご意見をお寄せ頂き、誠に有難うございます。

天然温泉　吉野桜の湯
御宿　野乃　奈良
フロント　道前

この度は数あるホテルより御宿野乃奈良にご宿泊賜りまして、誠に有難うございます。
当館自慢の夜鳴きそばをお気に召していただけたようで大変嬉しく存じます。
しかしながら、駐車場の件につきまして大変ご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
当ホテルのタワー式駐車場は、先着18台までと収容台数に限りがございます。
満車の際は、スタッフより近隣のコインパーキングへ地図を用いてご案内しております。
誠に勝手ではございますが、ご了承いただきますようお願い申し上げます。
今後もお客様により安心快適にお過ごしいただけるようサービスの向上に尽力して参りますので、
次回奈良方面へお越しの際も当館へのご宿泊を検討くださいますようお願い申し上げます。
最後になりますが、ご多忙の中、ご投稿をお寄せいただき誠に有難うございます。


天然温泉　吉野桜の湯
御宿　野乃　奈良
フロント　道前

この度は数あるホテルより御宿野乃奈良へご宿泊頂き誠に有難う御座います。
畳の件ではご不快な思いをお掛けし申し訳御座いませんでした。
今一度清掃責任者並びにフロントスタッフで本件を共有しよりきれいな畳の維持に努めて参ります。
また、当ホテルではチェックインの際にスーツケースをご利用の場合、
キャスター部分を水拭きさせて頂いております。
その上、館内用スリッパや足袋の貸出を行っておりますので、ご不安な場合はお申し付け下さいませ。
お部屋の広さにおかれましてもご希望に添えず申し訳御座いませんでした。
今回ご用意させて頂きましたお部屋は16平米のお部屋になります。
エアウィーブ社のマットのデラックスクイーンルーム(20平米)やより広いデラックスツインルーム(27平米)等も御座いますので、お気軽にお申し付け下さいませ。
当日のお部屋の空き状況にもよりますが、可能な限りのご対応をさせて頂きます。
大浴場につきましても重ねてお詫び申し上げます。
時間帯にもよりますがご利用されるお客様の人数によっては狭く感じてしまわれるかもしれません。
お部屋のテレビ画面から大浴場の混雑状況をご確認頂けますので、ぜひご活用下さいませ。
お客様より頂戴致しました貴重なご意見をもとに、より良いホテル運営を行って参りますので、
次回奈良方面へお越しの際は挽回の機会を賜れましたら幸いで御座います。
最後になりますが貴重なご意見、ご投稿をお寄せ頂きまして誠に有難う御座います。

天然温泉　吉野桜の湯
御宿　野乃　奈良
フロント　茂木

この度は「御宿野乃奈良」にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
「リラックスし、快く利用できました」とのご感想を賜り、大変嬉しく存じます。
当館は、ドーミーインチェーンの和風ブランドホテルとして、8月21日にオープン致しました。
館内の大部分が畳敷きですので、素足のままごゆっくりとお寛ぎ頂けます。
大浴場の件につきましては、ご不便をお掛けしまして申し訳ございませんでした。
今後は同じ事がございませんよう、スタッフへの指導を行い、パスワードのお渡しを徹底して参ります。
お客様からお寄せ頂きましたご意見やご感想を真摯に受け止めまして、より安心で快適にご滞在頂けるホテルを目指して参りますので、今後とも御宿野乃奈良をご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
最後になりますが、お忙しい中ご投稿頂きまして、ありがとうございました。

天然温泉　吉野桜の湯
御宿　野乃　奈良
フロント　楠本

この度は御宿野乃奈良にてご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、様々なホテルの中で当館をご利用頂き、嬉しく存じます。

当館はJR奈良駅周辺に面しており、夜景などは中々見れないところになります。
奈良公園も遠くに面しており中々見えないところになります。
しかし、一部部屋にて若草山が遠くにはなりますが、山焼きなどある際には見えるところになります。ご希望の際には事前にホテルにて連絡頂くと状況に応じてご案内致します。ご参考くださいませ。

お忙しい中貴重な意見頂きまして、ありがとうございます。
これからももっと良いサービスを提供できるよう努めて参ります。
宜しくお願い致します。

次回の宿泊を心よりお待ちしております。

御宿野乃奈良
フロント　ジョン

この度は御宿野乃奈良にてご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
今回の宿泊に関しまして満足の声を頂きまして、全スタッフ嬉しく存じます。

しかしながら、ゴールデンウイーク中朝食混雑によりご迷惑をお掛けしまいました。
この場を借りてお詫び申し上げます。
お客様がご利用下さった日々はホテルからも事前に朝食営業時間の延長やチェックインお客様にて全体的な時間によりお待ち時間が発生することをご案内致しましたが、
お客様含めて大勢のお客様にお待ち時間を頂くことになりました。改めてお詫び申し上げます。
ゴールデンウイークだけではなくお盆休み・紅葉シーズン・年末年始・桜シーズン含めて忙しい日々が重なることが予想できる時は今回の件を共有し事前に対策とヒヤリングを行います。

お忙しい中貴重な意見を頂き、誠にありがとうございます。
次回の宿泊時はもっと良いサービスを提供できるよう努めて参ります。
宜しくお願い致します。

御宿野乃奈良
フロント　ジョン

この度は御宿野乃奈良にてご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また、様々なホテルの中で当館をお選びくださいまして、ありがとうございます。

しかしながら、清掃不備によりせっかくの宿泊に対して、ご不快な気持にさせてしまったこと
この場を借りてお詫び申し上げます。

当館は客室、レストラン・大浴場含めた共用スペースなど全館を毎日清掃しております。
その際に畳のところも全て掃除機を回しており、最終チェックを行ってお客様に提供しております。
今回宿泊頂いた際にしっかり清掃ができてなく、お客様にお寛ぎ頂けない状態で案内をしてしまいました。
この件に関しましては全スタッフにヒヤリングを行い、改善致します。
改めてお詫び申し上げます。

また、当館含め、全国ドーミーイン・御宿野乃グループにて朝食料金は共通料金で販売を行っております。
レストランの規模・地域のよって朝食メニューや料金が異なるところもございます。
当館と同じ料金で案内をしているところもグループ内ではいくつかございますが、各地のご当地メニューを含めた朝食をご提供しております。
当館では奈良の名物柿の葉寿司・奈良漬け・大和ポーク・大和鶏を使った茶碗蒸しやおすまし・三輪そうめんをご用意しております。
また、レストラン内のイベント・季節の変わり目により旬の食材を使用したメニューを随時追加しております。
次回お越し頂ける機会を頂けましたらば奈良だけではなく、各地のドーミーイン・御宿野乃にてお楽しみくださいませ。

お忙しいところお客様より貴重なご意見を頂きまして、ありがとうございます。
次回、お越しの際にはより良い時間を過ごして頂けるよう全スタッフ、サービス向上に努めて参ります。

またのお越しを心よりお待ちしております。

御宿野乃奈良
副支配人　ジョン

この度は御宿野乃奈良にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
初めにスタッフの接客につきまして、お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。ご指摘いただいた点はスタッフ間で共有し、すべてのお客様にとってより良いサービスを提供できるように日々精進して参ります。

ご朝食に関しましてもお客様のご期待に応えることができず大変申し訳ございません。
当館の朝食は海鮮丼を始め、およそ50種類以上のメニューを取り揃えております。季節により一部メニューの変更をしておりますので、次回ご来館の際はお楽しみいただけるかと存じます。

一方で立地、温泉に関しましては満足頂けたご様子が伺え大変嬉しく感じております。

温泉は同県内にございます「朱雀の湯」からの運び湯となっておりまして、筋肉疲労や、神経痛に効能がございます。是非日頃のお疲れを和らげることができておりましたら幸いでございます。
お客様にまた当館をご利用いただけるよう、この度頂戴致しましたお言葉を真摯に受け止め、今後ともより良いサービスの提供に努めて参りますので、今後とも御宿野乃奈良をご愛顧賜れます様よろしくお願い申し上げます。
お忙しいところご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
天然温泉　吉野桜の湯
御宿野乃奈良
フロント　西島

この度は数あるホテルより御宿野乃奈良へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
当館は全国にございますドーミーインチェーンホテルの和風プレミアムブランド「野乃」でございます。
館内はフロントより先が畳敷きとなっており、また壁面には大和絵の描かれた赤膚焼の展示もありさながら旅館に宿泊しているかのような情緒をお楽しみ頂けます。
天然温泉大浴場は15時から翌朝10時まで夜通し何度でもお入り頂けます。
汗をさっぱり流して日頃の疲れを癒して頂けましたら幸いでございます。
また、湯上り処にて15時から25時までアイスキャンディーを朝5時から10時まで乳酸菌飲料を提供しております。お風呂上りの際のお供として是非ご利用くださいませ。
これからもご来館頂く皆さまに安心快適にお過ごし頂けるよう更なるサービスの向上に努めて参りますので、御宿野乃奈良をご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。
最後になりますが、ご多忙の中、貴重なご意見をお寄せくださいまして誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

天然温泉　吉野桜の湯
御宿　野乃　奈良
フロント　道前

この度は御宿野乃奈良にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
当ホテルは全国に展開しておりますドーミーインチェーンホテルの和風プレミアムブランドとなりまして、畳敷きの館内に赤膚焼のオブジェクトなど和を感じて頂ける造りとなっております。
ご移動の際は素足でのご移動がお勧めでございますが、フロントにてスリッパや足袋のお渡しを行っておりますので、ご入用の際はお気軽にお申し付け下さいませ。
1階にございます天然温泉大浴場は15時から翌朝10時まで夜通し何度でもご利用頂けます。
筋肉痛、神経痛、関節痛等に効能がございますので、日頃の疲れを癒して頂けましたら幸いでございます。
ご滞在中何かご不明な点やお困りごと等ございましたら、お気軽にフロントまでご連絡くださいませ。
お寄せ頂きましたお声を糧に、居心地のいい空間を提供できますよう日々サービスの向上に努めて参ります。
最後になりますが、お忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

天然温泉　吉野桜の湯
御宿　野乃　奈良
フロント　道前