ホテルのシャトルバスで到着したにもかかわらず、ベルの案内もなく、フロントで20分もチェックインするのに待たされました。チェックイン客が多いのなら仕方ありませんが、そのときは2組だけ。他に一人駐車券の処理を待っている人がいました。フロントは女性一人のみで、この女性も電話中。つまりなんの対応もないまま荷物をもってフロントで待たされていたのです。神戸のオークラさんってこの程度のホスピタリティーしかないのですか？　ホテルの制服を着た方は何人もそこにいましたよ！　待たせるなら待たせるで『すみませんがおまちください』の一言があってもよいのではありませんか？　対応の悪さに驚きました。他の周辺のホテルでこんなことは一度もありませんよ。確かに設備はいいのでしょうが、迎えてくださるという姿勢があまりにもお粗末！　残念ですが次回の利用はありません。

宿泊年月

2009年09月

この度ホテルオークラ神戸に宿泊した苦情を下記に掲載します。
１．ホテルの行き方が判り難い。
　（車のナビは目的地周辺と、案内終了　その後ホテルは見えるがぐるぐるまわった。）
２．朝食つきプランを予約していたのに部屋に入ってこちらから申し出なければ朝食券が　　配布されなかった。
３．お風呂とトイレが一緒なのは、使いにくい。
４．空調調節器が、ひと昔前のためか温度調整しにくい。
５．禁煙室等は、前もって聞いてもらったのですが、部屋の向きの海側、山側を聞いてく　　れなかった。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　以　　上　

宿泊年月

2009年08月

８月１０日に宿泊しました。
大雨の影響で電車も遅れ（兵庫北部からでしたので。。。）６時間かかってなんとか夕方にホテルに到着しました。
私が疲れていたのもあるかもしれませんが、チェックイン時のフロントの方の対応がとても冷たく感じました。デイクルーズと朝食の説明は「ここにチケットがありますから」とだけ。笑顔なく早口で説明され、流れ作業的な対応でがっかりしました。
こちらから聞くのもイヤになり、部屋まで案内して頂いた方にすべて教えてもらいました。（この方はとても優しく、こちらの表情を見て疲れているのに気付いて頂きとても気遣って頂きました。ありがとうございました。）
夜９時過ぎに部屋に戻ってしばらくすると、上の階から「ドンドドン」と物音が。
雷？花火？と思いながら、夜中まで続きました。この音がきしみっていわれている音だったんでしょうか？
あと、浴室に髪の毛が落ちていました。（浴槽側にあるせっけんを置く場所）
他のオークラさんに宿泊した時には、上記のようなことは一切なかったのですが。

宿泊年月

2009年08月

オークラに泊まるということですごく楽しみにしていましたが、ちょっとがっかりでした。アップグレードするため、チェックインの際、追加料金を支払い角部屋にしてもらいましたが、ベットが部屋の真ん中にあり、無駄に広いだけで部屋のソファーの位置も窓に向かっていないから、せっかくの夜景もたってみるしかないとういう、残念なお部屋でした。オークラの前夜が大阪でもっとお安い料金でよかっただけに、余計に残念でした。

【ご利用の宿泊プラン】
【夜更かし可】14時レイトアウトステイ
デラックスダブル6～15階（37平米）

宿泊年月

2009年04月