ご宿泊ありがとうございました。最近は 禁煙室の要望が増えてきたため ３月より増室して 現在２フロアー４０室ございます。事前にお知らせいただけば 極力ご用意するよう心がけております。しかし 折角２３階にお泊りいただいたのに 夜景を満喫いただけなかったとは 残念でした。また 機会を作って是非お越しください。 ＶＩＰ？？ 調べましたが 分かりませんでした。 ＴＯＰ企業の社長様・芸能関係者 大勢お泊りいただいておりますので 誰かをご覧になったのでしょうか？ ちなみに その前週には 天皇皇后両陛下に２泊ご滞在賜りました。 宿泊部長代理 小野 賢一

この度はホテルオークラ神戸にご予約を頂きまして誠にありがとうございます。当日の清掃状況によりますが、出来る限りお客様のご希望に沿えるように努力させて頂きます。当日はどうぞお気を付けてお越し下さいませ。ホテルオークラ神戸 フロント課 前田 　　　　　　

この度はホテルオークラ神戸をご利用頂き、又お褒めのお言葉も賜りまして誠に有難うございます。今後も慢心する事無く全てのお客様にご満足頂ける様精進する所存でございます。次回お越しの際には是非村越までお声掛け下さいます様お願い申しあげます。
支配人室室長 村越 廣

問い合わせありがとうございます。 ハリウッドツインは デラックスツインの中の一タイプになっております。 ご予約は デラックスツインで 入れてください。 その後 お手数ですが メールにて ハリウッドツイン希望とお知らせください。 アドレスは stay@kobe.hotelokura.co.jp です。
なお ハリウッドツインは 山側角部屋になります。 客室予約係

この度は,ホテルオークラ神戸をご利用頂き、誠に有難うございます。また、貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございます。日々お客様の声を大切にサービスに努めて参る所存です。何卒、今後も、良い悪い点、等のご意見を頂戴出来ればと思います。今回、お褒め頂きましたドアマン、ベルマン、客室係へは私より責任をもって伝えます。彼らにとって何よりの励みになる事でしょう。さて、チェックイン時に「誠に勝手ながらこちらの都合によりツインのシングルユースとさせて頂きます。そのままお使いください。」と一方的にツインルームに変更した点についてですが、お客様のご意向並びに確認をきちんと取らずにかってに判断をしました点について、お客様への配慮が足りませんで誠に申し訳ございませんでした。どうしてもシングルルームが足らず、多少オーバーブッキングをしてでも予約を取っていきますが、私どもフロントスタッフの中で「ツインもしくはダブルへお部屋を振り替えれば、もともとの部屋より大きいので良いだろう」と安易な気持ちを持って接客をしている者がいるでは無いかと思います。当然、これは、是正をするべき事だと思います。今回の件を謙虚に受け止め、今後はきちんとお客様のご意向を確認取るように教育をして参ります。どうぞ、今後もホテルオークラ神戸のご利用を従業員一同お待ち申し上げます。フロント課 課長 青柳 泰利

この度は当ホテルをご利用頂き、誠に有難うございます。
今回、最上階のバーをご利用頂きました際に、
ご気分を損ないましたことは誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。
仰られる通り、お客様への配慮不足でございました。
今後は最善の努力を致し、サービスの向上に努める所存でございます。また、お褒めの言葉を頂きました事には、心より御礼申し上げます。
有難うございました。
私共の良きアドバイザーとして、引き続きご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
ホテルオークラ神戸 食堂課 課長
近藤 博樹

メールありがとうございます。部屋登録の際 幼児の取り扱いを 基本画面でどのように入力しているのか 再度チェックいたします。 私どもは 利用ベッド数で人数を判断します。 添い寝された場合は 宿泊人数には入れませんので 料金はかかりません。ですから 今回も大人２名としてご予約ください。 お待ちしております。 宿泊部長代理 小野 賢一

かしこまりました。海側 上階のお部屋をご用意しておきます。 夕食 レストラン ご予約承りますので ご予定お決まり次第 お申し付けください。 宿泊部長代理 小野 賢一

この度はご利用いただき誠に有難うございました。お客様のご意見を糧に今一層のサービス向上を目指すと共にご来館の際にはお客様のご要望にできる限りお答えできる様な各種イベントを取り揃えるよう思案しております。観光としての神戸の街並みは、海側、山側、四季により様々な美しさを満喫できる街でもございます。お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。レストランカメリア・ルームサービス スタッフ一同

ご宿泊ありがとうございました。 ３／４に 要望投稿をいただいており、 デラックスツインでしたので 海側をお取りしておりました。 楽しくお過ごしになった様子が良く伝わって参ります。 こちらこそ 本当にありがとうございました。 お子様用のスリッパと歯ブラシは 昨年からお渡しするようにしています。 幼いお子様にも小さな喜びを感じていただこうと考えたためです。 あと数日で ユニバーサル・スタジオも大阪に開業いたします。 船・バスどちらも 直行便がございますので もっと大きくなられて あちらにいかれる際もどうぞご利用くださいませ。
宿泊部長代理 小野 賢一

ご予約ありがとうございます。 海側のダブルルームはすべて デラックスタイプのため 今回は 残念ながら海側にはご用意できません。 申し訳ありません。 次回は 是非 デラックスダブルをご予約ください。 客室予約係

ご予約ありがとうございました。 ５／７～１泊 デラックスツイン １室 承りました。 デラックスツインは 海・山側 両方にありますので 海側・上階ご希望の旨 記録しておきます。 禁煙室もありますので ご要望ございましたら早めにお知らせください。 来館お待ちしております。 客室予約係

お褒めのメールをいただきたいへんありがとうございます。 平成元年６月２２日の開業ですので 次の６月で満１２年になります。 途中地震での残念な一時期がありはしましたが 今は全てを払拭しました。 当社ＨＰでもお知らせしている通り 昨年カーペット・ライティングデスクを前面的に刷新し、 シャワートレイを全室設置しました。 それまで部分的に実施していたところを合わせると 前面改装に匹敵する内容になりました。 今後とも日々のメンテナンスにも十分配慮してゆきたいと思います。 またのご宿泊お待ちいたしております。 宿泊部長代理 小野 賢一

ご宿泊ありがとうございました。カーテンレールの物体は自動カーテンの器械です。レースカーテンは手動式ですが、遮光用のドレイパリー・カーテンはベッド横のボタンで開閉できるようになっています。　宿泊部長代理　小野 　／／／／／　過日は、３５階のBARをご利用頂き誠に有難うございます。その際、お客様よりご指摘頂きました席の間隔が狭く、隣の話し声が聞こえてくる点につきましては、当ラウンジが最上階に位置している関係上、窓側席をリクエストされるお客様がオープン以来、館内外から多く、特に土曜に関しましては、窓側テーブルを２つ、椅子を各テーブルに２脚配置し、お客様のリクエストにお答え致している次第でございます。禁煙席に関しましては、特には３５階ラウンジ及びメインバーではオープン以来設けておらず、お客様がご来店の際、禁煙席のお申し出時に、てまえどもの不十分な説明によりお客様にご不快な思いをお掛け致しました事は執心よりお詫び申し上げると共に、ご理解の程、宜しくお願い申し上げます。　　スターライトラウンジ　森川　　　　

ご予約誠にありがとうございます。 ３／１０（土）～ １泊 １６階以上の デラックスツインを１室ご用意いたしております。 西側はハーバーランドの夜景を期待しておられる方だと思います。 ご予約のお部屋は 山側 または 海側ですので ハーバーランドが望める海側をお取りしておきます。 禁煙室もございますので ご希望の場合は再度メールいただけますでしょうか？ ご到着お待ちしております。 客室予約係

質問メールありがとうございます。 当ホテルオークラ神戸では ３／２ 正午現在 ６タイプのお部屋を登録しています。その中で １室１名で予約いただけるのは シングルのみです。 ツイン or ダブルは すべて２名利用となります。 ２月にも ツイン・ダブルの シングルユース料金を設定した記録がございません。 以上 ご報告まで。

ご質問 ありがとうございます。 プライバシー保護のため この欄に お客様のお名前を書き込めませんが Ｋ＊＊＊Ｉ Ｍ＊＊Ａ 様のお名前で予約いただきましたでしょうか？ ホテル側の管理画面で ３／８ チェックインされるかたの一覧を調べることができますが 見当たりません。 予約番号をお知らせいただけますでしょうか。 今度は その番号でお調べします。
客室予約係

ご宿泊いただき誠にありがとうございました。私どもの喜びは お泊りいただいたすべての方に ゆっくり寛いでいただくことです。私がホテルマンなりたての二十数年前、まだ ホテルは家庭より設備のよい洋式空間を提供していました。テレビ・ビデオ・ステレオ等のＡＶ機器、空調設備、ウォシュレットやシャワーのバスルーム等 最近は一般家庭の方が質の高いものが増えています。 当ホテルもカーペットの張替えやライティングデスク・椅子の補修 また シャワートイレの全室設置・ベッドスプレッドの取替え等々行なっていますが、設備では最新の住宅に及ばない部分もあると認識しています。
湿度のことは以前にも話がでましたが、２４時間監視体制の施設係が 外気温度を含め計測しています。ホテル客室から吹き出てくるエアーは 冬季は 湿度４５～５０％にコントロールされています。それでも 湿気の不足を感じたときは 加湿器の貸し出しをいたしますのでお申し付けください。
スタッフ 一人ひとりのもてなしが 家庭では味わえない安らぎを感じていただけるよう 今後とも努めてまいりますので どうぞご愛顧ください。 宿泊部長代理 小野 賢一

ご利用いただき本当にありがとうございました。ご満足いただけて 何よりです。お客様からのあたたかいお言葉が 若いスタッフの大きな励みになります。 ご感想お寄せいただき感謝いたします。いつもにこやかに皆様をお迎えできるよう より一層励んでまいります。 デラックスダブル早速 登録いたしますので ご宿泊お待ちしております。 ありがとうございました。 宿泊部長代理 小野 賢一

投稿ありがとうございます。 ご希望通り西側をご用意しておきます。ただ 階数は６階から１５階の間になります。 駐車場は原則チェックアウト後 １時間までが無料ですが、 ご希望通りさせていただきますので 駐車券をフロントにお渡しください。 客室予約係