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投稿者さんの ホテルオークラ神戸 のクチコミ
- 投稿者さん 2013年04月22日 15:04:30
-
以前からいつもの事なんですが、このホテル暑すぎるんです。
夜疲れて風呂に入らずに寝てしまい、朝にお風呂に入るんですが、着替えて出かける用意をしている間、暑くて仕方ありません。エアコンのクーラーを下げてもほとんど効果はなし。その状態でフロントに行くと、フロントは更に暑く、チェックアウトが終わるころには疲れ果ててしまい、ホテルを出た後の方が落ち着きました。
しかも車を駐車場から出す時には、ゲートの工事中で通路が変更されているのに誘導員がおらず、矢印通りに進んだ先からバックで戻らされる始末。植木の手入れをしていた方が教えてくれて、後ろを見てくれました。
こんなに寛げないホテル、珍しいですよ。
エアコンだけは、なんとかして貰えないんでしょうか？
他は良いサービスをしていると思うんですがね。。。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年04月
- ホテルオークラ神戸 2013年05月28日 12:19:56
-
いつもホテルオークラ神戸をご利用いただき、誠にありがとうございます。この度の度重なるご迷惑、大変失礼いたしました。空調におきましては、暖房から冷房に切り替えを4月半ば過ぎに行いました。結果、このようなご迷惑をおかけしてしまいましたこと、誠に申し訳なく受け止めております。
また、駐車場におきましても、頂戴いたしましたご意見を想像いたしますのに、深く反省いたしますばかりでございます。何度もご利用いただいておりますお客様に対し、誠実な対応に欠けておりましたことを痛感いたしております。
本当に申し訳ございませんでした。お返しできるお言葉もございませんが、改めてサービス向上、追及に努めてまいります。どうぞよろしくお願い致します。
- ご利用の宿泊プラン
- 【SAVER】気ままにKOBEステイ(食事なし)
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】スタンダードシングルユース6～15階】
サービス5
きたなかむらさんの ホテルオークラ神戸 のクチコミ
- きたなかむらさん [40代/男性] 2010年07月17日 11:34:41
-
時々利用しますが、今回はがっかりしました。
いくら安いプランとはいえ超安物のシャンプーリンスには驚きがっかりしました。わざわざ大阪からせっかく気に入って利用しているのに…今後考えます!!
【ご利用の宿泊プラン】
【一日5室限定！】ビジネスサポートプラン（朝食付）
スタンダードシングルユース 6～15階- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2010年06月
- ご利用の宿泊プラン
- 【一日5室限定！】ビジネスサポートプラン（朝食付）
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードシングルユース 6～15階】
サービス4
投稿者さんの ホテルオークラ神戸 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年12月12日 18:20:23
-
掃除が行き届いてないようで、前の客が残した紙吹雪が残っていた。1日目を終え清掃をお願いしたが、まだ残っており、清掃が疎かになっているホテルなのだと期待していた分非常に悲しかった。娘がまだ小さいので食べてしまうことも考えると清掃が行き届いていないオークラにはもう泊まりたくない。もし泊まることがあったら部屋を確認した方が良い。ただサービスはさすがで2日間満足できるものだった。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年12月
- ご利用の宿泊プラン
- 【さき楽28】事前決済限定★基本プランより15％OFF！ご予約は28日前まで【添い寝無料】（朝食付）
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】メインフロアデラックスツイン6～15階】
サービス4
投稿者さんの ホテルオークラ神戸 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年12月11日 19:55:53
-
12月9日に宿泊しました。
子供用のベッドガード、補助便座等希望したものは全て準備して頂きサービスは良かったですが、風呂は浴槽横のエプロンが外れておりカビや汚れが丸見えで残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年12月
- ご利用の宿泊プラン
- 【返金不可だからお得】事前決済限定★基本プランより10％OFF！（朝食付）
- ご利用のお部屋
- 【メインフロアスタンダードトリプル6～15階】
サービス4
k2motionさんの ホテルオークラ神戸 のクチコミ
- k2motionさん [30代/男性] 2020年08月20日 20:13:49
-
8月某日
東灘区在住ですが気分転換でゴートゥーキャンペーンを適用し夫婦+3歳の息子で1泊(11000円朝食付)しました。
朝食はレストランか部屋食を選択でき感染対策は万全でした。
客室に関しては
ツインベットを隣り合わせにする事ができず、さらにはユニットバスだったので幼児持ちの家族にはかなり不便でした。
またバスは水臭く、トイレの不快な匂いも漂っていました。浴槽は垢がついており最悪。
アメニティは化粧水などなく、土下座をして嫁の高級化粧水を借りる羽目に。部屋の絨毯も古く不快でした。
それでも客室からの神戸の夜景は本当に最高でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年08月
- ホテルオークラ神戸 2020年09月25日 17:56:34
-
過日は、数あるホテルより弊ホテルをお選びくださりご家族皆様でご宿泊頂きまして誠に有難うございました。また、貴重なお時間を頂戴し、温かいお言葉を添えてコメントをお寄せくださり重ねてお礼申し上げます。
さて、この度のご宿泊に際しまして、新型コロナウィルス感染症拡大防止のため、お客様の安全と安心を第一に対策を行っております中、お部屋からの夜景をご堪能いただけました旨のご感想をお聞かせくださり、私どもも安堵し大変嬉しく存じます。ご指摘いただきましたお部屋に関しまして浴槽の垢やトイレの臭いがあり、またアメニティのご用意がなくご迷惑をおかけし、大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。
まだまだ至らない点を反省し、改善に努めて参りますので今後ともホテルオークラ神戸をよろしくお願い致します。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【ポイント10倍★夏旅】楽天限定！17:00IN/11:00OUTショートステイ（朝食付）
- ご利用のお部屋
- 【メインフロアデラックスツイン6～15階】
サービス4
投稿者さんの ホテルオークラ神戸 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年01月14日 15:32:21
-
1月11日から13日に宿泊しました。
ホテルの方の応対は親切丁寧でとても良かったです。
部屋からの景色も綺麗でした。
部屋も綺麗で快適と言いたいところですが、携帯電話を充電しようとしたところ洗面所のドライヤーと寝室とリビングの空気清浄機とリビングのポットの４つしかなかったです。
かなりの時代遅れですね。
オート開閉のカーテンが完全に閉じないポンコツなスイートルームでした。
次回の宿泊までには改善してもらいたいですね。
スイートルームの上に、安い宿泊部屋があるのも不思議。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年01月
- ホテルオークラ神戸 2019年01月16日 19:07:26
-
過日は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。
この度のご滞在では、客室からの景色やスタッフの対応にも喜ばしいお褒めのお言葉を頂戴し、私共も大変嬉しく存じます。
しかしながら、客室のカーテンの不具合により、お客様にご迷惑とご不快な思いをおかけして誠に申し訳ございませんでした。
早速、担当部門に損傷箇所の確認と修理を指示すると共に、客室清掃時の確認業務の徹底を指導致しました。
また、貴重なご指摘を頂きましたコンセントの差込口につきましては、今後の改善課題として増設を検討したく存じます。
なお、私共ではベット横のナイトテーブルに携帯電話充電用のケーブルを3種類設置しておりますので、ご利用頂けましたら幸いでございます。
ご感想並びにご指摘をお聞かせ下さいました、お客様のご厚意に心より感謝申し上げます。またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【SAVER/SUITE】基本プラン/77平米・シティ夜景側★スイートタイム（ダブル・食事なし）
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】スイート（ダブル）29～31階（77平米）】
サービス4
こう1099さんの ホテルオークラ神戸 のクチコミ
- こう1099さん [50代/男性] 2018年05月07日 18:27:21
-
過去にも数回宿泊した事があり、今までは満足出来ていたのですが…
①冷蔵庫の中に前の宿泊客が残していったであろう「雪見大福」の食べかけ
②TVテーブルの下にプラスチックのアクセサリー？の粉々に砕けた破片
③バスタブの中の滑り止めマット？の端部に髪の毛付着（7、8本程）
①の食べかけは夕食に出かける際にフロントの係員に持って行き、苦情を申し上げたのですが
②③は折角の子供の日旅行だった事もあり、これ以上気分を害したくないので黙っていました。
ホテルは入れ替わりに色々な人が使う部屋だという事は理解しているつもりですが
これだけ前の宿泊客の痕跡が残っていると、全く掃除をしていないのと同じで
非常に気持ちが悪かったです。折角のプチ旅行が台無しでした。
今後2度と宿泊する事はないと思います。
チェックアウト後に忘れ物に気付き、電話をしたところわざわざ部屋にまで取りに
行って頂きありがとうございました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年05月
- ホテルオークラ神戸 2018年05月10日 16:25:10
-
過日は当ホテルにご宿泊下さいまして誠にありがとうございました。
しかしながら、折角のご旅行にもかかわらず、客室におきまして、清掃時の清掃不備・点検不足の為、ご滞在中再三ご迷惑をおかけし、大変ご不快な思いをさせてしまい、快適にお過ごし頂けませんでしたこと、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。
完璧に整いましたお部屋はお客様をお迎えする上での基本であるにも拘らず、このような不手際がございましたことを深く反省致しております。
今後同様のことがございませぬよう、清掃係に徹底した指導を厳しく行って参る所存でございますので、この度の件につきましては、何卒ご海容賜り、引き続きのご支援、ご愛顧を賜りますようお願い申し上げる次第でございます。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【17:00IN/11:00OUT】SHORT STAY OKURA (食事なし)
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】メインフロアスタンダードトリプル6～15階】
サービス4
mamax321さんの ホテルオークラ神戸 のクチコミ
- mamax321さん [20代/女性] 2017年12月27日 23:02:22
-
すごく楽しみにして宿泊したのですが、
すこし期待し過ぎたのかな？と感じました。
まずはトイレ。普通の便座とオストメイトの便座の２つがありました。
それは仕方ないのかなと思いましたが、
２つとも便器に黒ずみがあって嫌でした。
お風呂も浴槽に水垢？手で擦るとポロポロと垢が出て来て嫌でした。
部屋に置いてあるコップに埃が沢山付いていて嫌でした。
長い間使われてなかったのかなと思うような部屋でした。
ご飯は満足でした。
接客も素晴らしいと思います。
とてもお得なプランのお部屋だったので、こんなものなのかな？という感じでした。
でも凄く楽しみにしてたので、がっかりです。
もう一度泊まりたいとは思いません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年12月
- ホテルオークラ神戸 2018年01月01日 19:25:06
-
過日はホテルオークラ神戸にご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
しかしながら、私共の客室清掃の不備、確認不足により、お客様に多大なるご迷惑とご不快の念をおかけし誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
貴重なご指摘をいただきましたお客様のご厚意に感謝申し上げますと共に今回の件を深く反省し、今後同様のことがございませぬよう業務の見直しと徹底を強化して参る所存でございますので、何卒ご海容賜りますようお願い申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【ADVANCE 14】タイムリミットは14日前【添い寝無料】（朝食付）
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】メインフロアデラックスダブル6～15階】
サービス4
samanayuさんの ホテルオークラ神戸 のクチコミ
- samanayuさん [50代/女性] 2017年12月18日 16:46:28
-
オーダーミスで喫煙の部屋だったせいもあるのですが、ドアを開けたらタバコ臭く、気分が悪くなるほどでした。禁煙ルームが満室との事であり、スタッフに窓を開けてもらい、ひたすら消臭剤で対応。チェックイン前にきちんとしておいて欲しかった。部屋もところどころホコリが溜まっており、正直がっかりしました。備え付けのコーヒーもインスタント。今時ビジネスホテルでも、ドリップタイプのものがあるのに。夜景とスタッフの対応は良かったのに残念です。せっかくいいホテル取れたと思いましたが、友人には勧められません。東京のオークラは好きだったのに本当に残念でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年12月
- ホテルオークラ神戸 2017年12月23日 15:24:52
-
この度はホテルオークラ神戸にご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
ご宿泊に際し、禁煙ルームをリクエスト頂いていたにも関わらず、私共の手違いにより喫煙ルームをご用意してしまい、お客様のチェックイン後に消臭の対応を行うこととなりまして、ご迷惑とご不快の念をお掛け致しましたことを深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
今回の件を深く反省し、今後同様のことがございませぬよう更なる確認と引継ぎを徹底して参りますので、何卒ご海容賜りますようお願い申し上げます。
また、備え付けのコーヒーに関しましては、今後の課題として検討して参る所存でございます。
貴重なご意見とご感想をお寄せくださり有難うございました。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【SAVER】記念日におすすめ！大切な人と～翌朝はルームサービスで～プレシャスフロア（朝食付）
- ご利用のお部屋
- 【プレシャスフロアデラックスツイン28～29階】
サービス4
投稿者さんの ホテルオークラ神戸 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年03月31日 15:55:59
-
当日大人1名が宿泊できなくなり子供と添い寝だったのでツインからダブルに変更希望をお願いしたところ、忙しい中手配くださいました。部屋はメインフロアだったので少し古さを感じましたが広さはじゅうぶんでお風呂も広くて快適でした。朝食ブュッフェもおいしく場所もハーバーや南京町も歩いていけて便利でした。
☆4にしたつもりが2になってました。すみません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年03月
- ホテルオークラ神戸 2017年04月01日 20:27:20
-
この度はお子様とご一緒にホテルオークラ神戸にご宿泊頂きまして誠に有難うございました。今回のご宿泊では快適にお過ごし頂けました事私共も嬉しく存じております。次回ご利用の際はお子様に、またオークラに行きたいと言って頂ける様サービスに取組んで参りますので宜しくお願い致します。またのご来館従業員一同心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【SAVER朝食付】シェフの作るふわっとオムレツ【添い寝無料】(朝食付)
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】メインフロアデラックスツイン6～15階】
サービス4
投稿者さんの ホテルオークラ神戸 のクチコミ
- 投稿者さん 2016年12月09日 11:54:02
-
32階のためか、シャワートイレの水圧弱く使い物にならない。水道の水だけの水圧弱い。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2016年12月
- ホテルオークラ神戸 2016年12月10日 01:45:39
-
この度はホテルオークラ神戸にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。また貴重なお時間を頂戴しコメント頂きました事御礼申し上げます。今回のご宿泊ではシャワートイレの水圧及び水道の水圧が弱くご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。早急にお部屋の水圧確認を致します。お客様にご満足して頂ける様確認作業の徹底を致しますので、今後とも宜しくお願い致します。またのご来館従業員一同心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】全室25％OFF！最上層フロア30～33階から眺める神戸の夜景（食事なし）
- ご利用のお部屋
- 【スーペリアフロアスタンダードツイン30～33階】
サービス4
投稿者さんの ホテルオークラ神戸 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年12月13日 21:50:12
-
神戸のオークラは初めて宿泊しました。私が感じたのは、ベッドが古い？のかクッションも全くだし、狭いし、びっくりする程でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2015年12月
- ホテルオークラ神戸 2015年12月14日 16:51:10
-
いつもホテルオークラグループをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
今回はスタンダードタイプの高層階にご宿泊いただきましたが、ベッドやお部屋の広さにつきましては、ご期待に沿うものではなかったことをお詫び申し上げます。
順次改装工事を進めており、18階以下のお部屋も来年よりリニューアルいたします。
これからも古き良きオークラの伝統を守りながら、お客様にご満足とご信頼をいただけますよう精進して参りますので、どうぞよろしくお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【17:00-14:00/高層階】レイトチェックイン＆14時までのんびりステイ（朝食付）
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードツイン16～18階】
サービス4
joji1938さんの ホテルオークラ神戸 のクチコミ
- joji1938さん [70代/男性] 2014年06月03日 09:14:16
-
二度目の利用ですが、こんなに中途半端な立地だったのでしょうか？車かタクシーでなければ無理？元町当たりからでは、運転手もあまりいい顔しません。ホテルから街にでるときもタクシーサイドからは、延々と待ってワンメーター？と不満顔です。歩いて行くにはフロントまでの経路が歩行者を想定していないようです。シャトルバスも元町経由せず三宮でした。土・日だったので、朝食バイキングが順番待ちの大盛況！慌ただしい朝食はうんざりでした。どこでもかも知れませんが、土日利用は考え物です。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年05月
- ホテルオークラ神戸 2014年06月03日 13:57:33
-
ホテルオークラ神戸をご利用いただき、誠にありがとうございました。この度は、ご朝食におきましてご迷惑をおかけいたしましたこと、大変申し訳ございませんでした。週末はご朝食会場を増やし、混雑緩和に努めておりますが、完全な緩和に至っておりませんこと改めて痛感しております。また、元町周辺からのアクセスにご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。せっかくお越しいただきましたにも関わらず、快適なお時間をお過ごしいただけず、申し訳ない限りでございます。みなさまのお声を元にサービス改善に努めてまいります。この度はご投稿ありがとうございました。今後ともホテルオークラ神戸をよろしくお願いいたします。
- ご利用の宿泊プラン
- 【SAVER朝食付】シェフの作るふわっとオムレツ(朝食付)
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】デラックスツイン6～15階】
サービス4
投稿者さんの ホテルオークラ神戸 のクチコミ
- 投稿者さん 2013年06月08日 07:29:29
-
結婚記念日ということで高層階の部屋を回してくださりましたが、寝具のちゃちいのには がっかりでした。 お布団がぺらぺらで ベッドも安定が悪かったです。
正直、仕事で利用する東横インのほうがましでした。
不眠症なのでホテルでの安眠を期待してたのですががっかりです。
食事も夕食は大変こったものでしたが 甘い物好きのわたしでも デザートが甘すぎて 食事と一緒にワインを飲んでたので気分が悪くなり 苦しくて これまた眠れませんでした。
せっかくでしたのに しょんぼりしてかえってきました。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年06月
- ホテルオークラ神戸 2013年09月04日 11:00:35
-
この度は私どもホテルをご利用下さり誠にありがとうございました。
しかしながら、客室設備、お料理ともご期待を裏切る結果となってしまいました事、深くお詫び申し上げます。
現状至らぬ点多々ございますことをしっかりと認識し、今一度基本の徹底を繰り返すことで、少しでもサービス向上に邁進していきたいと存じます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【開業月記念】カメリア洋食ディナー付ステイプラン （夕朝食付）
- ご利用のお部屋
- 【デラックスツイン6～15階】
サービス4
投稿者さんの ホテルオークラ神戸 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年01月13日 16:21:54
-
スタンダードはああいうもんだって思いました。がちょっとひどすぎるので投稿します。ベッドは低くて堅いし掛布団は羽毛が上半分にきんきんに入ってるのに下は全然といっていいほど入ってなかったし足元の方が寒くてなかなか寝つけませんでした。ビジネスホテルよりひどいんじゃないでしょうか。ただ記念日旅行でバラの花ももらい9階から25階に無料で変更してもらいありがたかったです。もうひとつ朝食のパンやクリスピーベーコンは絶品でした
【ご利用の宿泊プラン】
【お日にち限定】13時レイトアウト＆朝食付プラン【プレミアム割】
スタンダードツイン 6～15階- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年01月
- ホテルオークラ神戸 2011年01月15日 11:37:15
-
今回、掛け布団の羽毛が十分でなく快適におやすみいただけず、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。
羽毛の傷んだものに関しては、発見次第交換や修繕を施しておりますが、まだまだ対策が充分でなかったと、深く反省致しております。
今後も、お部屋の設備に関しましては、日々のチェックを怠らず、快適にお過ごしいただけるお部屋を提供し続けて参りたいと存じます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【お日にち限定】13時レイトアウト＆朝食付プラン【プレミアム割】
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードツイン 6～15階】
サービス3
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ホテルオークラ神戸 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年01月29日 04:58:30
-
加湿器を借りたのですが、
電源を入れてみると同時に
フィルター掃除を指示するランプが点灯。
機械の不具合かなと思い
ボタンを長押ししてリセットした後、
念のため給水タンクを取ってみると
加湿器の中に黒い汚れが浮かんでいてビックリ。
他は掃除が行き届いていただけに
そこが唯一残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年01月
- ご利用の宿泊プラン
- 【お子様とたのしむ／1室限定】「ボーネルンド」のジャングルジムやおもちゃで遊べる和洋室（朝食付）
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】「ボーネルンド」のおもちゃで遊べる和洋室（6階）】
サービス3
投稿者さんの ホテルオークラ神戸 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年10月28日 12:30:07
-
禁煙喫煙どちらか選べるプランでした。
選ばずに喫煙ルームに宿泊となりました。
空気清浄機を使用しましたがタバコの煙りの匂いが頻繁に感じられ部屋でチェックアウトまでゆっくりしたいとは思わない状態でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年10月
- ご利用の宿泊プラン
- 【SAVER】基本プラン【添い寝無料】(食事なし)
- ご利用のお部屋
- 【メインフロアスタンダードツイン6～15階】
サービス3
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ホテルオークラ神戸 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年09月25日 16:19:30
-
5人で宿泊したのですが3人部屋の方はアメニティが2つしか用意されていませんでした。更にパウチ式のアメニティが開封済みでした。恐らく前の宿泊客のものがそのままだったのだと思います。清掃面で不安を感じてしまいました。
そのことをフロントに伝えたのですが10分くらい音沙汰がなく、不足分を持ってきていただけたかと思いきやまた同じ事を聞かれ更に待たされました。
上手に対応していただければ不満なく過ごせたのに残念です。
またチェックイン時に駐車場の手続きに関する案内がなく出車時に高額を請求されました。ビックリして電話で伝えたところゲートまで来て対応していただけました。手続きは済まされましたか？と質問されたのですがその言葉で「え…チェックイン時に確認されなかったんだけど」とモヤモヤしてしまいました。案内がないことを不手際でしたと言っていただけたらモヤモヤすることもなかったです。
立地も良くフロントに立っているホテルマンの方には丁寧に対応していただけただけにとても残念です。
不備等があっても対応の仕方が違ったら不満も残らなかったと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年09月
- ホテルオークラ神戸 2022年10月02日 11:10:18
-
過日は数あるホテルより当ホテルをお選びくださり、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
しかしながら、お部屋につきまして、清掃時の点検不足ならびにアメニティの準備不足の為、快適にお過ごし頂けます空間をご提供できず、再三ご不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
お客様のご指摘はごもっともでございまして、深く反省しております。今一度業務を見直し、同様のことがございませぬよう、改善に努めてまいる所存でございます。
貴重なご意見をいただきましたお客様のご厚意に感謝申し上げますとともに、この度の件につきましては何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。
また、これからもおもてなしの心を忘れず、日々精進して参りますので今後ともホテルオークラ神戸をよろしくお願いいたします。
次回のご来館をスッフ一同心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【ショートステイだからお得】17時IN/11時OUT（食事なし）【WELCOME TO HYOGO】
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】オーセンティックコネクティングルーム16～27階】
サービス3
投稿者さんの ホテルオークラ神戸 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年08月31日 11:20:07
-
やはり古いのが…
名前ありきで胡座かいてる感が否めないです。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2022年07月
- ホテルオークラ神戸 2022年09月07日 23:52:00
-
過日は数あるホテルより当ホテルをお選びくださり、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
ご滞在中、至らない点もあったかと存じますが、これからもおもてなしの心を忘れず、日々精進して参りますので今後ともホテルオークラ神戸をよろしくお願いいたします。 次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【SAVER朝食付】基本プラン/コーナーハリウッドツイン【添い寝無料】(朝食付)
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】メインフロア コーナーハリウッドツイン6～15階】
サービス5
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ホテルオークラ神戸 のクチコミ
部屋に設置されていた加湿器の掃除が全くできておらず、水が貯まる箇所に茶色いコケみたいなのが浮遊していました。
そのせいか朝起きたときに、のどが変な感じがしました。
最悪でした。タンクに水だけいれてフィルターなどの掃除をしていないだろうなと思います。
また、和洋室にロールスクリーンがあるとメールで確認していたのに、実際にはついていませんでした。
サービスやご飯は良かっただけに、部屋の設備や掃除があまりにも最悪でした。
高い宿泊費を払って、この結果だったので残念です。
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