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天然温泉 徳川・鷹狩の湯 スーパーホテルＰｒｅｍｉｅｒ武蔵小杉駅前のクチコミ･お客さまの声
天然温泉 徳川・鷹狩の湯 スーパーホテルＰｒｅｍｉｅｒ武蔵小杉駅前（神奈川県）
1.0
投稿日：2022-10-24 11:31:00
部屋1
2人中1人の方が参考になったと投票しています。
ヤベッチFC99さんの 天然温泉 徳川・鷹狩の湯 スーパーホテルＰｒｅｍｉｅｒ武蔵小杉駅前 のクチコミ
10月22日に宿泊しました。大人3名で予約したのですが、部屋に入るとベッドが二つしかありませんでした。メールをよく見るとベッド2つと書いてあります。それでは大人3人で寝るのは無理があるので、フロントの方に何とかならないか相談したところ、フロントの人は自分たちが正しいの一点張り。もう一部屋用意することができますが、ツインの部屋しかないので、ツインの料金をいただきますと歩み寄る姿勢もなし。その姿勢は100%とこちらが悪いという態度で挑んでくる。我々もミスを認めて、もう一部屋分お金を払って宿泊すると言ってるのに、割引することも受け入れない。挙句の果てに近場で安いホテル探して、宿泊したらどうですかと捨て台詞を吐いてくる。その態度は何ですか？我々がメールを見落としていたのですが、しかし、大人3名で予約できた時点で、エクストラベッドが追加されると解釈するのが、そんなにおかしいことでしょうか？世の中の人は大体、大人3名で予約して、ベッド二つでも平気なのものなのでしょうか？その解釈が標準なのでしょうか？予約システムを不親切なら、フロントの態度も改善していただきたいと願います。
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この度は数あるホテルの中から、スーパーホテルPremier武蔵小杉駅前にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お選びいただいたにも関わらず、ご要望にお応えできなかったばかりか、私共の接客態度が至らずご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。お疲れのところ、今回のようなことがあり、お客様のご指摘もごもっともだと猛省しております。
お客様のおっしゃる通り、お客様の立場になりご要望には添えずとも、最適なご提案が出来なかった事に加え、お客様に寄り添った温かみの感じられる応対に欠けていた事、私どもホテルスタッフとしてお恥ずかしい限りでございます。
今回お寄せ下さいましたお声を真摯に受け止め、全てのお客様にご満足いただける接客サービスを心掛けてまいります。
お忙しい中、口コミのご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
気温も下がり体調を崩しやすい時期ですので、どうぞご自愛くださいませ。
お客様のまたのお越しを、心よりお待ちしております。
スーパーホテルPremier武蔵小杉駅前