前回良かったため2回目の利用させて頂きました。
おもてなし、お風呂、食事どれも良くまた来て良かったなと思いましたが、2点だけ気になったところが…。。
部屋の畳の隅にコンタクトレンズの外したゴミがあったこと。
※コンタクト使用しておらずもちろん自分達のではないです。
あと、到着した際に頂いたおしぼりの臭いが…。。。
また利用したいと思ってますので改善して更なる良いお宿になってくれれば幸いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

お部屋も 温泉も スタッフの対応も どれも素晴らしいものでした。

ただ 本館の大浴場利用時に
お掃除担当の おばさん二人が入口で 仕事の愚痴や その場に居ない人の話などを大声でされていて
(入った時から出る時もずーっとw)
客がいる所で それは無いかなぁー！っと、思いました。

それ以外は とても素晴らしかったので また利用したいです。

カブのスープ、おいしかった！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

部屋も広めの部屋へ変更していただきました。
食事も美味しく、また従業員の方の対応も丁寧で気持ち良かったです。また露天風呂も大変良かったです。また家族や友人と一緒に行ってみたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

二度目の利用です。
ここはまだ出来て間もないので、全てが綺麗で、隠れ家的な旅館で今回もほぼお風呂が貸切で入れました！
金泉、銀泉、二つある旅館は有馬では数少ないので、ここはその一つで、サービスも有馬1素晴らしいと思います！
送迎もあり、ラウンジも時間によってサービスが変わり、本当にまた来たいと思える旅館です☆

ただ一つ、食事処のスタッフさんが足りないのか、予約時間に伺った時に受付のスタッフさんがいらっしゃらず、気付いてもらえるまで立って待たなければならないので、呼び鈴が何か置いていただけると、奥のスタッフさんも気付いてくれて、待ってるお客さんの不満も減るかと思います！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

サービス、食事、居心地と全てに満足できる宿泊施設でした
夕食後のアルコールとおつまみサービススペースは
他の宿泊者と微笑む良い空間だったと思い感心しました
部屋のトイレの扉が外開きであれば尚良かったと思います
有馬温泉は良かったととても満足出来た旅行になったのも
この宿泊施設の方々と環境だと思います
ありがとうございました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

とてもゆっくりできました。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

主人と泊まらせて頂きました。まだ新しいお宿で、入口をくぐると洗練された空間でした。現代的で、でも落ち着くような和モダン。お部屋の内装もシンプルだけど所々が凝っていて、可愛かったです。
ディナーは和フレンチで、宿の雰囲気とリンクしているかのようでした。大変美味しく頂きました！土地の物も食べられて満足です。
朝食も美味しかったです。メインが選べて、どれも美味しそうなので結構悩みました。ドリンクにはスムージーまであって、朝から綺麗になれる気がしました(笑)。
そして何より、スタッフの皆さんのおもてなしが印象的でした。笑顔で対応して下さったので、主人とリラックスして過ごせました。
チェックイン時のお菓子や夜のドリンクサービスもあり、こういうちょっとした事って嬉しいですね。また有馬へ行く機会があれば、二人で伺います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年06月

　今回紫翠さんに初めて行ってきました。兆楽さんには行ったことがあるのですが、雰囲気はまた違ってジャパニーズモダンな感じで素敵でした。
ロビーでまずウェルカムドリンクとスイーツが出て来るのですが、それ以外にもスイーツが並べてあり好きなように食べていいので、そこで長居してしまいました。
お部屋はきれいに清掃されていて、こじんまりと居心地のいいお部屋でした。温泉にゆっくりと入り、同じ階にリラクゼーションルームがあり、そこで本を読んだりしてのんびり過ごしました。いい香りのフレグランスが置いてあってリラックス出来ました。
お食事はフレンチのコースでしたが、どれもおいしくとても満足出来ました。食後はお部屋でゆっくりした後、兆楽さんの温泉に入りに行きましたが、こちらはお風呂が2か所あるので、温泉を満喫しました。朝食もビュッフェスタイルなので、自分の好きなように食べれて良かったです。メインも出て来るのでおなかいっぱいになりました。
今回は一人でのんびり旅でしたが、とてもゆっくり出来ましたのでおススメです。スタッフの方も付かず離れずな感じで程よい接し方で私にはちょうど良く、街中のお出かけも送迎バスで送って頂けるので、何不自由なく快適に過ごせました。また是非行きたいお宿です！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年04月

館内は落ち着いた雰囲気で（１２歳以下お断り）案内から送迎まで行き届いたサービスで大変良かったです。お部屋についているお風呂が金泉銀泉の混合温泉でしたので、２４時間利用できて大変ゆっくりすることができました。また利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

非日常感を味わいたくて、わざわざハイクラスの旅館を選んだにも関わらず、凄く腹ただしい対応が何度もありました。

・チェックイン後に荷物を運んでくれないスタッフ
・チェックアウト時、送迎をこちらから言わないと何も言ってこないスタッフ
・部屋のお茶パックの追加を頼んだら動揺するスタッフに、在庫がないと断ってくるスタッフ

特に部屋のお茶パックがないと言ってきたスーツのスタッフは、本当にありえないと思いました。ない訳ない。あの値段を取るような旅館ですか？

勿論、エステのスタッフさんや、レストランのスタッフさん、帰りに送迎車の所まで荷物を運んでくれたスタッフさんや、隣の本館の女将さんなど、ホスピタリティに溢れるスタッフさんもいましたが、それ故にギャップが大きく感じました。

その他にも、予約確認の折り返し電話がなかったり、送迎が遅かったりと、気になる点は沢山ありました。

こんなことなら、前に行った竹取物語に行けばよかった。建物や部屋は良かっただけに、物凄く残念。値段不相応でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年02月

部屋、食事、温泉どれもとても良かったです。特に本館の温泉は最高でした。スタッフの方々の対応も細やかで気持ちよく過ごすことができました。是非また利用させて頂きたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年02月

フロントマンのサービスが肌理細やかであり、大変満足である。
またホテル内のインテリアについても、工夫と、思考が凝らしてあり、素晴らしいと感じた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年02月

従業員のサービスが良かった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

主人と二人で宿泊しました。とても静かなお宿で、大人の時間をゆったりと過ごせました。夕食の和フレンチも朝食もすべて美味しくて大満足です。チェックインからアウトまでどの場面でもうれしいもてなしをして頂き、またお世話になりたいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

とても素晴らしいサービスとお料理でした
娘の記念日に利用
施設も設備も大満足でした
本当に女性が心地よく過ごすのに最高の宿だと娘と喜んだのですが
わたしがポーチを忘れ、送っていただくことになったのですがまさかのからのポーチを宅配の着払い

紙袋一つに1000円支払いました
こちらが送料を払うのは当然ですが、何故宅配
それも、空のポーチに

全て台無しになるくらいショックです
お安くはない宿
もちろん、サービスもとても良かったですから、ショックもかなり大きくて

忘れ物をしなければ、忘れたら諦めるならとても良いお宿です

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

チェックインの時からスタッフの方にとても素敵なおもてなしをしていただきました。
何より旅館自体がとても可愛い作りになっているので、女子会で泊まる宿としてはぴったりだと思います。
温泉も本館の兆楽さんのお風呂も楽しめるので良かったです。
朝食付のプランだったのですが、メインを選べることもすごく良かったと思います。
また泊まりたいと思うお宿でした。
ありがとうございます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年10月