「褒められすぎて、嬉しすぎて、その後の言葉が見つかりません。本当にありがとうございます。」

この度はスマイルホテル奈良にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
さて私たちはまだまだ未熟でございます。高評価もたくさん頂戴しておりますが、ご指摘や苦情もあり真摯に受け止めて対応しているところでございます。今後も努力を惜しまず皆さまから高評価をたくさん頂戴できるよう業務に従事してまいる所存でございます。
最後になりますが、強いて難を言えば・・・おっしゃる通りです。空調は個別空調ではないためご了承くださいませ。冷蔵庫は故障の度に品質の高い冷蔵庫に入替しているところでございますのでご理解をいただけましたら幸いでございます。
※8月の口コミも読ませていただきました。更に更に恐縮です。
スマイルホテル奈良　支配人

「価格もサービスもスタッフも・・・最高のホテルじゃないですか。ホテルの責任者として大変嬉しく思います。」

この度はスマイルホテル奈良にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
今回のご宿泊に際しまして、最高のお言葉を頂戴し重ねてお礼申し上げます。正直なところ、近隣のホテル様に比べると接客応対は、まだまだ未熟でお客様からご指導をいただく事もございます。未だ至らぬ点が多々ありますが、今回のような大変嬉しいお言葉をたくさん頂戴できるよう、そして今以上にスタッフ達も自信を持って接客応対できるよう努めて参りますので、またのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。
スマイルホテル奈良　支配人

「大変分かりやすホテルのご説明ありがとうございます。一つだけ大浴場はございませんのでご了承くださいませ。」

この度はスマイルホテル奈良をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
さて今回のご宿泊に際しまして概ねご満足いただけましたでしょうか。他ホテル様と比べての低評価は問題ございません。幕張のホテル様と比べて頂けるなんて逆に光栄に思います。口コミはお客様の主観でございますので、その全てを真摯に受け止めさせていただきます。今後も皆さまに愛されるホテルを目指し、更に幕張のホテル様よりも評価が上がるよう努力を重ねる所存でございますので、スマイルホテル金沢同様に弊ホテルもご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
スマイルホテル奈良　従業員一同より

この度は当ホテルにご宿泊頂きありがとうございます。
快適にお過ごし頂けたご様子、スタッフ一同嬉しく思っております。
またのご来館を心よりお待ちしております。

「駐車場の事前予約につきましては、お客様にとってプラス面もございますが、マイナス面もあり検討した結果、先着順とさせていただいておりますことご了承の程お願い申し上げます。」

この度はスマイルホテル奈良にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
さて今回のご宿泊に際しまして、駐車場確保はオープンしてから2年間、色々検討させていただきました。理想は皆さまが出し入れ自由で駐車できるスペースを確保することと思いますが、近隣の月決め駐車場の空きがないか調査、コインパーキング管理会社へご提案など行っておりますが、なかなか良い方向へ進んでおりません。これは今後も私の検討課題の一つとしておりますので、現在のところは何卒ご了承の程お願い申し上げます。
未だ至らぬ点は多々あろうかと思いますが、お客様のご意見を真摯に受け止めサービスの向上に努めてまいりますので、またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
スマイルホテル奈良　支配人

「定宿にしていただきまして大変嬉しく思います。本当にありがとうございます。」

この度はスマイルホテル奈良にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
最近、口コミの点数も高くなってきて、スタッフ全員プレッシャーを感じております。このプレッシャーを良い方向に捉えて、一歩一歩前進してまいりますので、またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
スマイルホテル奈良　スタッフ一同より

「Wifiの強度が弱い件につきまして、お調べしたのですが原因の特定には至りませんでした。」

この度はスマイルホテル奈良にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
Wifiの件につきましては昨年6月に全室電波調査を行い、アクセスポイント設置箇所を増設し対応させていただきました。考えられる要因としてはプロバイダ様のネット障害かもしれません。この度は大変ご不便をおかけして誠に申し訳ございませんでした。今後、ご宿泊の機会があり、不具合がございましたらフロントスタッフへお申し付け頂けましたら幸いでございます。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
スマイルホテル奈良　支配人

「ウエルカムコーヒーサービス24時間ですか。。。思いもつかなかったですが、無料ですのでコスト面で厳しい。。ご理解くださいませ。」

この度はスマイルホテル奈良にご宿泊をいただきまして誠にありがとうとざいます。
さて今回のご宿泊に際しまして概ねご満足いただけたご様子で私たちも大変嬉しく思います。
ウエルカムコーヒーの24時間は正直厳しいですが、皆さまから頂戴するご意見を真摯に受け止めで、皆さまに愛されるホテルを目指してまいりますので、またのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
スマイルホテル奈良　フロント一同より

「無料マンガ700冊以上ご用意しておりますが、まだまだ増やしてほしいというご希望ということですね！」

この度はスマイルホテル奈良にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
さて今回のご宿泊に際しまして、唯一残念だったのがマンガですね。これは前向きに検討して年内には1000冊達成を目指してまいります。
今後も皆さまのお声を大切に、皆さまのご希望をできる限り叶えたいと思いますので、またのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
スマイルホテル奈良　支配人

「建物が15年目、竣工時から個別空調ではなかったので何卒ご了承くださいませ。」

この度はスマイルホテル奈良にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
さてご質問をいただきました件につきましてご回答申し上げます。
もし個別空調に改修するとして・・・
室外機設置箇所の問題 175台をどこに置くのか。
想像もつかない大きな見積金額。
上記の事から現状は風量を弱・中・強のみで温度調節はできなく、また春と秋に冷⇔暖房切り替えして、気温によってはお客様にご不快な念をお掛けしていること本当に申し訳なく思っておりますが、現状は設備改修は難しいので何卒ご理解の程お願い申し上げます。
スマイルホテル奈良　支配人

「お客様第一に！スタッフも第一に！お取引先様も第一に！これがスマイルホテルの考え方です」

この度はスマイルホテル奈良にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
またスタッフへのお褒めのお言葉重ねてお礼申しあげます。ちょっとした真心なのですが、お客様にとっては大きな優しさに感じたのですね。
今後も小さな真心をたくさん提供して、大きな優しさに包まれてご宿泊いただけるホテルを目指してまいりますので、またのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
スマイルホテル奈良　従業員一同より

「これ以上ないお褒めのお言葉、大変恐縮するばかりで、本当に嬉しく思います。」

この度はスマイルホテル奈良にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
さて、デスク周りのコンセントが少なく大変ご不便をおかけしていたのを、以前からお客様からのご指摘で承知しておりましのたで、時間がかかってしまいましたが、ようやくこの8月に延長コード（トリプルタップ）を全室備付いたしました。
今後も皆さまからのご意見やご指摘を真摯に受け止め努力を重ねる所存でございますので、またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
スマイルホテル奈良　支配人

「お部屋は小さめ、、、というより小さいです。。。ダブルは18平米、シングルは12平米しかありません＞＜」

この度はスマイルホテル奈良にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
また利用する予定で本当に利用していただきまして重ねてお礼申し上げます。
客室清掃につきましては、未だご指摘も多くお客様にご不快な思いをさせてしまっていることあり、清掃スタッフ達と何度もミーティングを行い改善を図っているところでございます。
まだまだ未熟な私たちではありますが、おもてなしの心を持って皆さまをお迎えいたしますので、またまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
スマイルホテル奈良　従業員一同より

「簡素なご感想ですが、大変有難く、そして嬉しく思います＾＾」

この度はスマイルホテル奈良にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
今後も皆さまから愛されるホテルを目指しますので、またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
スマイルホテル奈良　従業員一同より

「セキュリティがしっかりしておらず、また清掃が完了していなく重ね重ねお詫び申し上げます。この度は大変申し訳ございませんでした。」

この度はスマイルホテル奈良にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
さて今回のご宿泊に際しまして大変ご不快な念をお掛けいたしましたこと深くお詫び申し上げます。
お客様からのご指摘を受け、清掃スタッフには厳しく指導、教育を繰り返しておりますが、ホテルの責任者である私の責任でございます。未だ至らぬ点が多々ありますが、お客様からのお叱りやご意見は決して無駄にはせず、清掃不備ゼロを目指し努力を重ねる所存でございますので、何卒ご容赦いただけましたら幸いでございます。
スマイルホテル奈良　支配人

「最近はフロントスタッフへの褒め言葉が増えて責任者である私も大変嬉しく思っております。本当にありがとうございます。」

この度はスマイルホテル奈良にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
さて今回のご宿泊に際しまして大変ご満足いただけたいようで重ねてお礼申し上げます。私はお部屋の価値よりも、スタッフ一人一人の価値が上がるように日々指導教育を行っております。今後も皆さまからたくさんのお褒めのお言葉を頂戴できるよう努力を重ねる所存でございますので、再びお目にかかれる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
スマイルホテル奈良　支配人

「フロントスタッフの感じが良い、、、最高の褒め言葉で大変恐縮するばかりです。本当にありがとうございます。」

この度はスマイルホテル奈良にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
さて、本当に次回もご利用していただいて重ねてお礼申し上げます。私たちは未だ至らぬ点が多々あり、お客様からお叱りをうけることもございますが、決して無駄にはせずに努めており皆さまをお迎えしております。今後も皆さまから愛されるホテルを目指し努力を重ねる所存でございますので、またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
スマイルホテル奈良　従業員一同より

「弊ホテルもゴールデンウィークは通常よりも高くなっておりましたがご満足いただけたようで大変嬉しく思います。」

この度はスマイルホテル奈良にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
さて、奈良のホテルの選択肢に追加していただけて、大変光栄に思い重ねてお礼申し上げます。
この期待に添えるようスタッフ一同サービスの向上に努めて参りますので、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
スマイルホテル奈良　従業員一同

「排水の音がうるさく、寝付けなかったのでしょうか。大変申し訳ございませんでした。

この度はスマイルホテル奈良にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
さて、今回のご宿泊に際しましてご不快になられたのにも関わらず、また利用したいというお言葉は大変恐縮でございます。排水の音は建物の問題となりますので、現状はどうすることもできませんが、最上階だとそれほど気にはならないかもしれませんので、またご利用する機会がございましたら、リクエストをいただけましたら幸いでございます。
今後も皆さまに「またご利用したい」と言ってもらえるホテルを目指し努力を重ねる所存でございますので、またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
スマイルホテル奈良　従業員一同より

「続けての口コミへのご投稿ありがとうございます。しかも嬉しい口コミで大変恐縮するばかりです。」

笑顔は伝染します。そう考えて、実は事務所には「笑顔24時間営業中」と大きなポスターを貼っており、皆一番に気をつけております。
お部屋の価値よりも笑顔の価値を高めて、今後もスタッフ一同サービスの向上に努めてまいりますので、またぜひスマイルホテル奈良をご利用くださいませ。スタッフ一同心よりお待ちしております。
スマイルホテル奈良　支配人