『お客様に満足していただけるよう精進して参ります』

この度は数あるホテルの中からスマイルホテル奈良へご宿泊頂き誠にありがとうございます。

ご滞在中お部屋に不備があり、ルームチェンジをしていただいたこと大変ご迷惑をおかけいたしました。私共の日頃の確認不足であったこと心にうけとめ再度スタッフで共有し、今後の改善課題とさせていただきます。

ご迷惑をおかけしたのにまた利用したいとのお客様のお声大変恐縮でございます。まだまだ至らない点などあるかとはおもいますが、これからもより一層お客様に喜んで頂けるよう精進して参りますので、お近くにお越しの際は当館を宜しくお願い申し上げます。
またのご利用スタッフ一同心よりお待ちしております。

スマイルホテル奈良　フロントスタッフ一同

『24時間スマイル営業中でございます』

この度はスマイルホテル奈良へご宿泊していただきまして誠にありがとうございます。

ご滞在中快適にお過ごしいただけましたでしょうか。

まだまだ至らない点などあるかとは思いますが、これからもよりよいサービスを提供できるよう努めて参りますので、機会がございましたら当館を宜しくお願い申し上げます。
またのご利用スタッフ一同心よりお待ちしております。

スマイルホテル奈良　フロントスタッフ一同

『前回もご指摘頂いたのにもかかわらず、改善できておらず大変申し訳ございませんでした』

この度は当ホテルへご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。ご返信が遅くなってしまい申し訳ございません。

ご滞在中、我々の不手際にてお客様にご迷惑をお掛けしてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。以前も同じご指摘を頂いていたにも関わらず改善に至っておらずお客様を不安にさせてしまい申し訳ございません。
今後このようなことが起こらぬようフロントスタッフ、清掃スタッフで情報を共有し再発防止に努めて参ります。

対応、がっかりされるのも当然のことと存じます……。申し訳ございませんでした。お恥ずかしながら初めてのご指摘ではなく、ホテルスタッフとしての意識の低さが本当に情けないです。清掃責任者から新人に至るまでの徹底した再指導、フロントスタッフの部屋配置の配慮、お客様がご宿泊にどんな期待を寄せてくださっていたか想像して行動できるよう意識を共有して参ります。

この度はお忙しい中口コミのご投稿ありがとうございました。

スマイルホテル奈良　フロントスタッフ一同

『率直なご意見をありがとうございます！』
この度は、当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いて口コミをいただきましたのに、ご返信が遅くなってしまい申し訳ありませんでした。
率直かつ的確な評価をありがとうございます！
施設や設備の早急に改善することは難しいですが、改善の第一歩といたしまして、サービスの評価を満点にしていただけるよう、スタッフ一同尽力してまいります。
またもしご機会ございましたら、当館へのご宿泊をご検討いただければ幸いでございます。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

スマイルホテル奈良　フロントスタッフ一同

『客室のメンテナンス不足の為、ご迷惑をおかけしてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。。』
この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
またお時間を割いて口コミをいただきましたのに、ご返信が遅くなってしまい申し訳ございませんでした。
またメンテナンス不足の為、ご迷惑をおかけしてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。大変失礼いたしました。
マットレスごとベッドから落ちてしまわれたそうですが、お怪我はございませんでしたでしょうか。。？
ベッドマットレは至急確認いたしまして、改善済でございます。
ご迷惑をおかけしてしまったにも関わらず、率直かつご丁寧なご意見をいただきまして、お心遣い誠に痛み入ります。
ご指摘いただきましたところは、できる限り改善いたします。
また機会がございましたら、お立ち寄りいただけますと幸いに存じます。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

スマイルホテル奈良　スタッフ一同

『いただいた貴重なご意見を参考にさせていただきまして、より良いおもてなしへと繋げてまいります！』
この度は、当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を割いて口コミをいただきましたのに、ご返信が遅くなってしまいまして、申し訳ありませんでした。
ご好評いただいておりますウェルカムコーヒーサービス、お気に召していただきましてなによりでございます＾＾
冷凍庫の設置をとのお声は時々頂くのですが、お部屋の構造とコストの面から難しいです・・。
少量の冷凍品でしたら、フロント奥でお預かり可能でございますので、お気軽にご相談くださいませ。
またコンセントが少なく、ご不便をおかけしてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
現時点では延長コードをご利用いただくことしでしか解消できないのですが、机の上が乱雑になってしまうのは仰る通り困ってしまいますよね・・。
なにか改善策がないか検討してまいります。
貴重なご意見をありがとうございます！またお気付きの点等ございましたら、お気軽にお申し出くださいませ。
いただいたご意見をもとに、次回のご宿泊がより快適にお過ごしいただけますよう、スタッフ一同努力してまいります。
お客様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

スマイルホテル奈良スタッフ一同

『次回ご来館の際は、ご満足を超える感動を覚えていただけるようなおもてなしを目指します！』
この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を割いて口コミをいただきましたのに、ご返信が遅くなってしまい申し訳ありませんでした。
日頃より、スタッフ一同清潔とおもてなしに尽力しておりますので、この度のように『ご満足』とのお言葉を頂きまして、誠に、誠に嬉しく存じます！
次回ご来館いただいた際には、『ご満足』を越える『感動』を覚えていただけるようなおもてなしをご提供できるよう、スタッフ一同邁進してまいります。
今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。
お客様のまたのご来館を、心よりお待ちしております。
スマイルホテル奈良　スタッフ一同

『また次回お会い出来るのを、スタッフ一同楽しみにしております＾＾』
この度は、当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いて口コミをいただきましたのに、ご返信が遅くなってしまい申し訳ありませんでした。。
迷わずご到着いただけてよかったです！
ごゆっくりおくつろぎいただけましたでしょうか？
奈良にお越しの際は、また是非お立ち寄りいただけたら幸いに存じます＾＾
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

スマイホテル奈良　スタッフ一同

『日頃のご愛顧を誠にありがとうございます。今後もご来館いただけますよう、スタッフ一同邁進してまいります！』
日頃より、当館をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。
貴重なお時間をさいて口コミを頂きましたのに、ご返信が遅くなってしまい、申し訳ありませんでした。。
ビジネスでご利用いただいているとのことですが、お仕事のお疲れは癒していただけているでしょうか？
お泊りいただいた翌朝は、ご来館時よりもお元気にご出発いただけるよう、スタッフ一同心を込めておもてなしいたします＾＾
今後も何卒宜しくお願い申し上げます。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

スマイルホテル奈良　スタッフ一同心

この度はスマイルホテル奈良をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご滞在中にはご不快な念をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
清掃スタッフ、フロントスタッフともにチェック不足でございました。

お客様よりご指摘いただきましたシャワーカーテンの汚れについては、確認後新しいものと交換させて頂きました。
ごゆっくりお休みいただけるご滞在をご提供できず申し訳なく、悔しい気持ちでございます。今後このような事がないよう、またお客様がご来館していただける機会がございましたら快適にお過ごし頂けるようスタッフ一同日々努めて参ります。

今後とも宜しくお願いいたします。

頂戴しておりました貴重なご意見へのご対応が大変遅れてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

スマイルホテル奈良スタッフ一同

「当日限定プラン以外にも、お得なプランをたくさんご用意してございます！」
この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
またご返信がおそくなってしまいまして、申し訳ございませんでした。
当館は駅直結のホテル様には少し負けてしまいますが、周辺にコンビニやスーパーもございますし、観光をされるのにも便利な立地かと存じます。
当日限定プランの他にもお得なプランを多数ご用意しておりますので、是非とも次回のご宿泊時にはご検討くださいませ。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

スマイルホテル奈良　フロントスタッフ一同

『当館は、徒歩2分以内の場所にコンビニや飲食店がございますので、大変便利かと存じます＾＾』

この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
またご返信が遅くなってしまい、申し訳ありませんでした。
お客様の仰るとおり、当館より徒歩2分以内の場所にはコンビニやたくさんの飲食店がございます。
おすすめの飲食店のご案内はさせていただきましたでしょうか？
各スタッフそれぞれのおすすめの飲食店がございますので、また次回ご来館の際にはぜひスタッフにお尋ねくださいませ。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

スマイルホテル奈良　フロントスタッフ一同

約400冊の漫画を無料貸し出しを行っております。

この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
貴重なお時間を割いて口コミをいただきましたのに、ご返信が遅くなってしまい申し訳ありませんでした。
お盆の時期にご来館とのことですが、ごゆっくりおくつろぎいただけましたでしょうか？
当館では漫画の無料貸し出しをしておりまして、現時点では約400冊ほどご用意がございます。
お客様からご返却いただいた漫画類は、消毒後に本棚に戻しておりますので、安心してお読みいただけるかと存じます。
次回ご来館の際にはぜひご利用くださいませ＾＾
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同お待ちしております。

スマイルホテル奈良　スタッフ一同

「お客様のご安心のために、日々できる感染症対策をスタッフ一同模索しております。」

この度は当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございます。
ご不安でございましたよね……そんな状況で、当ホテルをお選び頂けましたことを心から感謝致します。ご出張やご旅行を完全になくすことはありえない中で、ならいかにお客様のご不安を軽くできるか、スタッフ一同日々考えております。検温や消毒もなかなか最新鋭の設備を常には入れられませんが、入館者様の検温と健康チェック、飛沫防止のアクリルパネル、共用部分の定期的な消毒、チェックアウト後の客室の消毒など、人の手でできることはさせて頂くつもりで日々お客様をお迎えしております。
感染防止対策がされていて安心した、のお声を頂く度、安堵するとともに、お客様も不安を伴ったままご来館くださったのだなと実感致します。どうしても「完璧」にはならない難しい課題ではございますが、お客様のお言葉を励みに日々新しい生活様式に更新していきたく思います。またのご宿泊、是非ともお待ちしております。

スマイルホテル奈良　スタッフ一同

「貴重なご意見と嬉しいお言葉をありがとうございます！」

この度は、当館をご利用いただきましてありがとうございます。
貴重なご意見と嬉しいお言葉を頂戴しましたのに、ご返信が遅くなってしまい大変失礼いたしました。
また、当館は築15年と、少し古い建物でございますので、やむおえずご不便をおかけしてしまうこともあるなか、不快感はないと仰っていただけまして恐縮でございます。
しかしながら、今回頂いたご意見は、有難く頂戴し改善に努めて参ります。
まずは、シャンプー類等、お気に召して頂けるものがご用意できず、申し訳ありませんでした。
直近で変更することは難しいのですが、できるだけ早く改善できるよう検討して参ります。
次に、シャワートイレでございますが、誠に恐れ入りますが現状では改善ができかねます…。
新規のシャワートイレに変更できるよう、検討を重ねて参りますので、誠に手前勝手なお願いではございますが、もうしばらくお待ちいただければ幸いです。
まだまだ改善の余地があるなか、数あるスマイルホテルの中でも、当館が一番と仰っていただけたこと、喜ばしい限りでございます 。
またのご来館の際には、ご満足を超える感動を覚えていただけるよう、スタッフ一同尽力して参ります！
お客様のまたのご来館を、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

「貴重なご意見をありがとうございます！」
この度は、当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
スタッフの対応をお褒めいただきましたこと、大変嬉しく思っております。
アイスコーヒーとおつまみ等の販売導入についてですが、何度か他のお客様からリクエストをいただいているのですが、恥ずかしながら、まだ実施には至っておりません…。
しかし、今回改めて貴重なご意見を頂戴できましたので、実施にむけて再検討いたします。
また、貸出漫画に関しましても、少しずつではありますが、タイトルを増やしていけるようにいたします。
早急にリクエストにお応えできず、大変申し訳ございません。
お客様が快適にお過ごしいただけるよう、日々努力をして参りますので、恐れ入りますがもうしばらくお待ちいただけたらと思います。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

スマイルホテル奈良　スタッフ一同

「立地は駅前にあるホテル様たちの次に良い、JR奈良駅徒歩2分に位置しています。」

この度はスマイルホテル奈良にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
またご利用いただける時がございましたら、スタッフにもお褒めのお言葉を頂戴できるようサービスの向上に努めてまいりますので、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
スマイルホテル奈良　従業員一同より

「電気ポット故障、シャワーの排水につきましてはご不便、ご不快な念をおかけいたしましたこと深くお詫び申し上げます。」

この度はスマイルホテル奈良にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
さて今回のご宿泊に際しまして、大変ご不便、ご不快な念をおかけいたしましたこと、重ね重ね深くお詫び申し上げます。
電気ポットにつきましては、確かに故障しておりましたので新品に取替しております。
またバスルームの排水につきましても流れが悪い状態でしたので、業務用薬剤を散布し現在は改善しておりますこと、この場をかりてご報告させていただきます。
また対策といたしまして、清掃スタッフと協議した結果、２月中に排水口特別清掃を全室実施いたします。備品の故障につきましては、いつ故障するか分かりませんので、常時新品を予備としてホテルに保管しております。
私たちはまだまだ未熟で、お客様からのお声で気づかされる事があり、折角のご滞在をご満足いただけなかったこと、大変悔しい気持ちでございます。今後につきましては、お客様からのご指摘を限りなくゼロに近づける為に最大限の努力・勉強で日々サービスの向上に努めてまいりますので、機会がございましたら、スマイルホテル奈良をご利用くださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
スマイルホテル奈良　支配人

「はい。駅チカです！はい。お部屋は普通です！はい。ウエルカムコーヒーは自慢のサービスの一つです＾＾」

この度はスマイルホテル奈良にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
また今回のご宿泊に際しましてご満足いただけたご様子で私たちスタッフも大変嬉しく思います。おっしゃる通り、お部屋は一般的なビジネスホテルより実際は一昔前の設備でございますが、毎日清潔な状態を維持できるよう努めさせていただいております。未だ「髪の毛」や「ホコリ」とかご指摘を頂戴することもございますが、清掃スタッフのスキル向上の為の教育指導を繰り返し、フロントスタッフも協力して定期的に特別清掃を実施しているところでございます。今後も皆さまからたくさんの高評価を頂戴できるよう努力してまいりますので、またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
スマイルホテル奈良　従業員一同より

「お褒めのお言葉ありがとうございます。ご旅行のお手伝いを少しでもできたこと嬉しく思います。」

この度はスマイルホテル奈良にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
さて、今回のご宿泊に際しまして口コミ点数は普通の評価となりましたが、今後は満足より感動していただけるホテルを目指してまいりますので、またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
スマイルホテル奈良　従業員一同より