チェックインして部屋に入り着替えをしようとしていたところ、女性の従業員が鍵を開けて勝手に入ってきて驚かされました。客がチェックイン済みという情報の伝達がされていませんでした。
客の滞在する部屋にいきなり鍵を開けて浸入するのはいかがなものでしょうか。

当日はこの秋一番の冷え込みで寒かったのでエアコンを入れたのですが冷風が出てくるだけで風邪をひいてしまいました。薄い布団に薄い浴衣で暖房無しでは厳しかったです。ロビーは暖房効いていたのに客室はどうして暖房入れていただけないのでしょか。

部屋の掃除は最悪でバスルームのシャワーカーテンはカビだらけでとても気持ち悪かったです。早い時間は大浴場を使用したので気づいたのは夜中でしたので文句も言いませんでしたが、あまりに酷すぎです。掃除もせずにどれくらい使い続けられたカーテンなのでしょうか。トイレもとても汚かったのでバスルームはほとんど掃除されていないのだと思います。
シャワーカーテンなんて毎回交換するものと思ってましたが、こちらは何もせずにずーーーっと使い続けているのですかね。シーツなんかも信用できなくなりました。
とても安心して宿泊できませんね。
今一度部屋のクリーニングは見直すべきでしょう。そうでなければよほどの事情が無い限り二度と利用しようとは思いません。

シャワーカーテンの写真を添付しますのでよく考えていただきたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年10月

ふとんに大きなシミがあり、汚くて気持ちが悪かった。二度とこのホテルに宿泊しません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年09月

せっかくの大浴場ですが、背中に入れ墨のかたがお湯が熱いということで水をじゃんじゃん入れていました。
出て行った後に湯船に入ると完全なぬるま湯で、全然暖まることが出来ず・・・
翌朝も温泉に入りたかったのですが入れ墨に遭遇するのが嫌なため入ることを控え、さみしく部屋でシャワーを浴びました。

ロビーでは団体客が大騒ぎで下品な会話の連発。。

ホントに不愉快な宿泊になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年01月

今まで利用したホテルの中で最低でした。
１．部屋が暑く眠れなかった。（ファンをオフにしても送風口より熱気がでてくる。フロントに連絡したが、暖房でなく送風にしているので我慢するしかないように言われた。窓を開けようにもホテルを照らす照明がまぶしく開けられなかった）
２．部屋に備え付けのテッシュが４枚で無くなった。予備も置いていない。
３．壁が薄い？夜、隣の部屋の音が聞こえる。
４．風呂の排水が悪い。シャワーを利用していると排水が追いつかずたまってくる。
５．朝食バイキングで混雑するのでお代わりをしなくていいようにご飯を多くほしかったが、親切のつもりと思うが既にご飯がよそわれていた。満足できなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年05月

繁華街でお酒を飲み、深夜ホテルにチェックインをしてそのまま就寝、早朝シャワーを浴びようとしたら、ユニットバスの電気がつかなかった。
真っ暗で、シャワーも浴びれない

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年04月

仕事柄数多くのビジネスホテルに宿泊していますが、久々に外れくじを引きました。
・風呂場の排水溝からシューシューと異音が一晩中なり、気になってよく眠れず。
・フロントで借りたものを返したときに、ひったくられるように取られた。
・大浴場のドアが閉まるときの音がガシャンと大きく不快
・BS放送が映らない
・チェックアウト時の挨拶が、手元で何か作業をしながらで、口調や態度も全く心がこもっていない。
・ホテル脇に車が止められないと、駐車場が離れ不便
・部屋のコンセント差し込み口が少ない　などなど。
やはり定宿が取れないときは、大手チェーンが安心だと痛感いたしました。こちらも複数展開されているので、外れはないだろうと思っていたのですが・・・。
おそらくもう泊まることはないと思いますが、今回はお世話になりました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年12月

対応が全くできていません。
LANケーブルがないことをフロントに聞いたら、フロントで渡すとのこと。
であれば、チェックインの時に使用有無を聞いてくれ。
また、フロントで渡すのは分かったから、部屋まで持って来てくれ。
しょうがないので、フロントまで取りに行ったら、チェックアウト時に返して下さいとの事。
今時分、LANケーブルなんて持ち帰りませんよ…。

ちょっとした、気遣い、心配りができなホテルなんだなと実感。
実に不快な気分になりました。
二度と泊まりません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年05月

都内から出張で2/12～2/15の3連泊の予定でしたが、2連泊したあとの2/14が大雪だった為、2/15の仕事が雪で延期になってしまいました。
ですので2/14の16：00頃に最終日の予約をキャンセルしようとしましたが、連泊用の掃除をしているからキャンセルはできないといわれ、キャンセル出来ませんでした。
しかし雪がひどくなる前に帰らなくては行けなかったので、最終日の駐車場代と朝食代のみ返金してもらい泊まらずに無駄に1泊分多く支払い帰宅しました。

キャンセルに関しては、サイトには下記のように記載があります。
******************************
※キャンセルポリシー
キャンセル料は以下の通り頂戴いたします。
※連絡なしの不泊について
不泊については以下の通り頂戴いたします。連絡なしの不泊/不着 ：宿泊料金の１００％
******************************

キャンセルに関しては不泊に関してのみ記載があります。他はありません。
当然連絡なしで不泊したわけではありませんし、そもそも連泊に関しての記載がありません。
仮に記載があったとしても、あれだけの記録的豪雪という事情を考慮していただいてもいいのではないかと思います。
連泊用の掃除をしているから無理だ、という理由にも納得が出来ませんし、意味がわかりません。

このような緊急の場合に柔軟に対応してくれないのであれば今後泊まることはできません。フロントの男性からは言葉使いだけは丁寧でしたが非常に気分の悪い対応をされました。
気に入っていたのでほぼ毎週利用していたのですが、非常に残念です。
もう二度と利用することはないでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年02月

サービスを１にしました。
部屋はどこにでもあるビジネスホテルで評価は普通。
残念なのはお風呂。
天然温泉で、お風呂場、脱衣所はきれいでした。
ただ、いけないのは、早朝一人でお風呂に入っていたら、
なんと背中に大きく観音様を描かれたおじさんが入ってきました！
入口に大きく体に絵を描かれた方の入浴は禁止と貼り紙しているのにもかかわらず！
雰囲気台無し。
また、そういう方はマナーは悪く、自分勝手なので、
湯船に洗面器突っ込んで体流したり、シャンプーした髪を流したり・・・
最悪。最低！
自分の洗面道具をかごに入れて持ってきたのを見ると、宿泊者ではなく、
一般入浴者だと思います。ビジネスホテルの小さいお風呂なので、
宿泊者専用にするべきでは？（温泉宿や公衆浴場じゃーないんですから！）
洋服で隠せるものなので、受付で確認はできないし、他の利用者も注意する
勇気はないし・・・、もう泊りません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年04月

3回目位なのですが、今までで一番ひどい対応をされました。

部屋に入ってしばらくして気がついたのですが、「ジー」という異音がしていました。どうやらトイレかららしいのですが（便器周辺からしていた）、夜も遅いのでそのまま寝ようとしたのですが、意外と耳について良く眠れませんでした。

チェックアウトの時にその件を伝えて、フロントの女性がすぐに確かめて来てくれました。ここまではいいのですが、その女性の回答は「確かに音がしているけど、それは全部の客室でしている音です」というものでした。
ですが、普通に考えてジーという音がするのが仕様のトイレなんてありますか？自宅のトイレはそんな音がしますか？仮に全客室で同様の異音がするというのなら、こんな苦情は他に無いのですか？無いとしたらよほど私が神経質なんですね（笑）

因みに異音の原因は、トイレタンク内のシスターンのビビリ音ですよ。そういう仕様じゃありません。チェックアウト前に、実際に確認しましたから。シスターンをちょっと動かしてやると異音は止まります。でも水を流してタンクの水が空になって、水をためる瞬間からビビリ音が発生しているようですね。なので、正解はそういう仕様ではなく、経年劣化などで異音が発生するようになったのでメンテナンスが必要でしょう、ということです。

分からないだろうと思っていい加減な事を言うのはやめてください。最低の行為ですね。
客に対して嘘をついてごまかそうというフロントが居るようなホテルは信用出来ませんので、残念ながら次回以降の宿泊は絶対にあり得ません。今までお世話様でした。

追伸：投稿より4日経ってもホテル側から何の返答もないあたりに、そのホテルの性格的なものが現れてますね。他の方の苦情には即対応していたのに、どうなってるんでしょうかね。ま、次回は無いのでどうでもいいのですが(笑)

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年03月

今回、時間がなくてチェックアウト前にシャワーを浴びようとしたら全くお湯が出ない。ウォシュレットも故障していたが、帰りがけに教えてあげれば・・・と考えていた。

数年前にも同じ事があって、対応はその時と全く同じだった。
もう帰ると言うのに他の部屋、若しくは大浴場をで入浴をと。でも客はその部屋にお金を払っている事を全く従業員が理解していない。

顔を合わせても単に『申し訳ありませんでした。』しか言わない。言い訳をされる方がまだましである。次回からはの対策も何も聞かされず出たが、こめんなさいだけなら幼児でも言える。男性の方は『設備を確認しておきます』と言ったが、それは自分達の都合で、ましてや次の客への対応だろ？と言いたい。確認で済むなら前もってしておくのが当然の事だと思うが？
責任の取り方を知らない人間が名札に役職が書かれているなど言語道断だと思うが？

私は飲食店関係の仕事で利用するが、お客様の食事に髪の毛が入れば交換は当たり前だし、お客様に与えた不快感の解消にデザートを提供したり、代金を割り引いたり何らかのサービスを考え、兎に角お客様に尽くす。
同じ料理を頼んで友人のは凄く美味しいけど、自分のは不味くて食べられない思いをしたのと同じ事では？

従業員の方々は、自分のところのシェフに聞いてみるがいい。多分、シェフはあなた方の対応を、仕事に覚悟がないと鼻で笑うと思う。

タダにしろとか値引きしろと言いたいのではない。自ら代金を負う位の覚悟で仕事をして頂きたいと願う。それがプロなのでは？

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年02月

宿泊自体は清潔感もあって価格もリーズナブルで良かったんですがハンガーを忘れて電話連絡したんですが担当者の対応が不満でした。
宿泊した部屋も伝えて忘れた場所も伝えて取りに行くと言ったのですが『お名前をフルネームで・・、連絡先を・・』と言われましたが宿泊時に書く宿泊カードはこういう場合に使うんではないでしょうか？それに取りに行ったら無かったってことでしたが無いなら電話を頂ければ取りにも行かなかったのに・・
トラブルに対する処理能力に不満を感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年01月

ユニットバスの排水溝にトイレの下水が流れているのでしょうか？

トイレをあけた、お小水の臭いがひどくしました。
便座が汚れているからにおうのかと、ふいてみました、臭いは変わらず。

あとで、ユニットの排水溝の所においた足ふきマットを見てみたら
茶色い水がついていました。

ありえません。

部屋を取り替えてもらおうとも、思いましたが、遅い時間の上、荷物をあけてしまったので
我慢しました。

二度と宿泊しません

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年12月

駐車場およびその案内が最悪でした。
到着前に問い合わせて教えていただいた駐車場はやっていなく、ホテルの前から電話してフロントの方に出てきてもらい駐車場を教えてもらいました。
教えていただいた駐車場に行くと、再度その駐車場にいる人に別の場所を案内された。
しかもその場所はフロントの方と話をした場所の目と鼻の先・・・

最初からフロントの人が案内してくれれば、あんなにぐるぐる回らなくてすんだのにと怒りがこみ上げてきました。
あの辺は道も狭く、一方通行もあり、不案内な人間には非常に辛い状況だったのに、非常に不親切でした。
できれば二度と使いたくありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2009年12月