この度はドーミーイン松山にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながらシャワールームの臭いでご不快な思いをさせてしまいましたことこの場を借りてお詫び申し上げます。
シャワールームの臭いに関しましては、日々清掃後のスタッフによるチェックを行っております。
しかしながら今回の結果は、この体制及び私共スタッフのチェックに至らぬ点があった証拠であると猛省しております。
頂きましたご指摘に関しましては、再度チェック項目を周知徹底したうえで全てのシャワールームの臭い確認を行い、再発防止に努めさせて頂きます。
またそんな中でも当館の設備面や夜鳴きそばへのお褒めの言葉を頂きましてありがとうございます。
今回ご投稿でいただきましたお言葉を励みに、我々もより精進して参ります。
今後もお客様のご期待に添えられますように日々精進して参りますので
これからも当館並びにドーミーインチェーンをご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

ドーミーイン松山　副支配人　藤川

この度はドーミーイン松山にご宿泊いただきましてありがとうございます。
駐車場につきまして、大変お疲れのところご足労をおかけいたしました。ご投稿にもございますように当ホテルは併設の駐車場はわずか5台分しかございませんので満車の場合は提携駐車場にご案内させていただいております。何卒ご理解の程お願い申し上げます。なお、先にお荷物のお預かりをさせていただくことは可能でございますのでまた当館にお越しの際にはお気軽にスタッフにお申し付けくださいませ。
最後になりますがお忙しい中ご投稿をお寄せいただきましてありがとうございました。これからもドーミーインチェーンをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント　坂本

この度はドーミーイン松山にご宿泊いただきましてありがとうございます。また、平素よりドーミーインチェーンをご愛顧いただき重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中はごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか。

この度は貴重なご意見ありがとうございます。すぐにお客様のご意見を反映させることは難しいですが今後の参考にさせていただきます。男性大浴場からは松山城を眺めることもできますがお楽しみいただけましたでしょうか。また、朝食では松山ならではの鯛めしやポンジュースなども提供しており松山を感じていただけるかと存じます。今後、できる限り松山を感じていただけるホテルを目指して参ります。また機会がございましたらぜひ当館にお越しくださいませ。

最後になりましたが、お忙しい中でのご投稿誠にありがとうございました。これからもドーミーインチェーンをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
またお客様にお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　坂本

この度はドーミーイン松山にご宿泊いただきましてありがとうございます。
また、平素よりドーミーインチェーンをご愛顧賜りまして重ねて御礼申し上げます。

大浴場でごゆっくりお寛ぎいただけたようで、安堵いたしております。お客様の仰います通り大浴場からは松山城が見ることができ、お客様にもご好評をいただいております。また、とろっとした泉質は疲労回復効果もございます。日ごろのお疲れを癒していただけましたでしょうか。

タオルの汚れに関しまして、不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。今後は清潔なタオルをお使いいただけますよう点検を徹底してまいります。今後、ご滞在中にお気づきの点がございましたら、出来る限り対応をさせていただきますのでお気軽にスタッフにお声がけくださいませ。今後もお客様の気持ちに寄り添い、最高のサービスをご提供できるよう日々精進して参ります。勝手なお願いではございますが次回ご宿泊の機会がございましたら挽回のチャンスをいただきたく存じます。

最後になりましたが、お忙しい中でのご投稿誠にありがとうございました。これからもドーミーインチェーンをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
またお客様にお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

フロント　坂本

この度はドーミーイン松山をご利用いただきありがとうございます。

当館のご朝食を満足いただけましたようで、大変嬉しく存じます。
ドーミーインの朝食はご当地料理があり、当館では鯛めしを提供しております。
只今提供しているのは宇和島鯛めしという刺身の鯛めしとなっており
だし汁に生卵を混ぜ、そこに新鮮な鯛の刺身と薬味も混ぜごはんにかけてお召し上がりいただけます。
また、春と夏には松山鯛めしを提供しており、こちらは炊き込みの鯛めしとなっておりますので
次回ご利用の際にお召し上がり頂けたらと思います。
さらに鯛めし以外にも、季節に合わせたメニューも沢山ございますので季節の味をお楽しみください。

また、お褒めの言葉ありがとうございます。
昨今の影響で大変ですが、お客様に安心して朝食をお召し上がり頂けるよう
私どもも最善を尽くしております。

改めまして、この度はお忙しい中でのご投稿誠にありがとうございます。
今後もお客様により満足していただけるよう、スタッフ一同精進してまいります。
お客様のまたのお越しをお待ちしております。

フロント　森脇

この度はドーミーイン松山をご利用頂き、誠にありがとうございます。
ご宿泊中は当館を満足にご利用いただけましたでしょうか？
ドーミーインは名物の夜鳴きそばをはじめ、その地域に沿った朝食や温泉等お客様にご満足頂くためのサービスのご提供を行っております。
特に松山の温泉におきましては、奥道後からの引き湯を使用しており疲労回復や美肌に効果があると言われております。コロナウイルスの大変な状況下におかれましても、当館の温泉が、お客様皆様のお身体を少しでも癒せる手助けになれば幸いでございます。

今後におきましてもお客様に素敵な一日をお送りいただけますようスタッフ一同精進して参りますので、
松山お越しの機会がございましたら、ぜひ当館をご利用いただきますようお願い申し上げます。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　宮田

この度はドーミーイン松山にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
チェックイン時に地域共通クーポンのお渡しに不備があり申し訳ございませんでした。
お客様からご指摘を受け、お渡しの際には確認を怠らないよう、全スタッフ共有し注意して参ります。
まだまだ至らぬ点もございますが、次回松山にお越しの際には当館をご利用いただけますよう伏してお願い申し上げます。
支配人　井上

この度はドーミーイン松山をご利用いただき誠にありがとうございます。

早速ではございますが、今回貴重なご宿泊の機会を頂いたにも関わらず、ご期待に沿えなかったこと誠に申し訳ございませんでした。

ご意見を頂きましたご朝食ですが、貴重なご宿泊の機会を賜ったにも関わらず受付スタッフの威圧的な態度によりご不快な思いをお掛けしましたこと重ねてお詫び申し上げます。
今回のお声を拝読し指導を行う側の我々の責任であると猛省し、改めてご案内方法について全スタッフに共有させていただきました。

もしまた当館でご宿泊の機会を頂いた際には、二度とお客様にこのような思いをさせぬよう、スタッフ一同取り組んで参ります。
甚だ勝手なお願いではございますが、今度こそお客様のご期待に沿えるよう精進して参りますので、当館をどうぞよろしくお願い申し上げます。

フロント　鶴田

この度はドーミーイン松山をご利用いただき誠にありがとうございます。

お車で来館の際の降車場所につきまして、当館の裏手に一時的な駐車スペースがございます。
駐車に関しましては皆様提携先の駐車場へご案内させていただいておりますが、一時的な降車等でございましたらご利用いただくことも可能でございます。
ご宿泊当日は暑い中ご足労をお掛け致しました。
当館立地が繁華街周辺につき、ご不便お掛けすることがございますがおもてなしに沿ったご案内に努めて参ります。何卒ご理解賜りますようお願い致します。

この度はお忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。
副支配人　徳永

この度はドーミーイン松山をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中はごゆっくりとお寛ぎいただけたでしょうか。
満足しました、とのお言葉をいただけたこと、大変嬉しく思います。
年月が経ってもお客様第一の心を忘れず、スタッフ一同精進して参ります。
また松山にお越しの機会がございましたら是非当館をご利用くださいませ。
お客様の次回ご来館を心よりお待ちしております。

フロント　中田

この度はドーミーイン松山をご利用いただき、誠にありがとうございます。

さっそくではございますが、この度のご宿泊にてご満足いただけなかったこと、心よりお詫び申し上げます。
料金に関しましては日によって変動しておりますが、そういった中でも頂いたご料金に見合うサービスを提供できていなかったと、スタッフ一同猛省しております。

館内設備に関しましては、構造の問題上早急な対応は難しいかと思いますが、お客様にご満足いただけるようご検討させていだきます。
また夜鳴きそばやドリンクサービスに関しましても、ご案内方法を見直し、より多くのお客様にご利用いただけるよう取り組んで参ります。

またそういった中でも当館を定宿として度々ご利用いただき、重ねて御礼申し上げます。
立地面に関してもお褒めのお言葉をいただくことができ、大変嬉しく思います。
よりお客様にご満足いただけるよう取り組んで参りますので、今後とも当館を宜しくお願い申し上げます。

最後に貴重なお時間を頂いきご投稿を頂きましたこと、改めて御礼申し上げます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

副支配人　小立

この度はドーミーイン、松山をご利用いただき誠にありがとうございます。

しかしご利用いただいたにも関わらず、お客様へ満足を提供することができず申し訳ございませんでした。
私共の目指すところはお客様へ満足を提供することでございますが、今回のご宿泊にて特筆したものをお客様へ提供することが
できなかったことが非常に残念でございます。

現在松山はGW真っ只中で街並みも普段とは異なり活気に満ち溢れております。
私共ホテルスタッフはその活気に飲まれ、つい歩を早めがちですが、この度お客様からいただいたお声を貴重なきっかけとして今一度おもてなしについて考え一歩一歩の歩み大切にして参ります。

この度はお忙しい中、貴重なご投稿誠にありがとうございました。

副支配人　徳永

この度はドーミーイン松山をご利用頂きありがとうございます。

駐車場に関しまして、ご足労をお掛けしましたことお詫び申し上げます。当館は併設の駐車場がございませんので皆様に提携の駐車場のご利用をご協力頂いております。
また当館は松山市の中心部に立地しており、観光やお買物には大変便利ではありますが、お車でお越しの際には一方通行やアーケードでご不便をお掛けしますが、ご理解頂きたく存じます。ホテル周辺の道案内などはお電話を頂けましたら都度ご案内をさせて頂いておりますのでお気軽にご連絡くださいませ。

お忙しい中でのご投稿、誠にありがとうございました。
またのご利用をお待ちしております。

フロント　上甲

この度はドーミーイン松山をご利用頂き誠にありがとうございます。

いつもドーミーインをご利用頂き、並びに松山でもご宿泊の機会をいただきまして大変嬉しく存じております。
ご滞在中はご満足いただけたとのお声を頂戴し、安堵の気持ちで胸を撫で下ろしております。
今後もお客様にご満足いただけるよう誠心誠意お客様のお声に耳を傾け精進して参ります。
次回ご宿泊の機会がございましたら是非ご来館下さいませ。

この度はお忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。
副支配人　徳永

この度はドーミーイン松山へご宿泊頂きありがとうございます。
早速ではございますが、夜鳴きそばに関しましてお客様にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
夜鳴きそばは全国同じレシピを使用しており、本来であればどの棟でお召し上がりいただいても同じ味をお楽しみいただけるものでございます。
今までお客様にお楽しみいただいていた味のご提供ができなかったことは、スタッフの教育不足によるところでございます。
再度全スタッフの調理方法の見直しを行い、お客様にご満足のいただける味で夜鳴きそばのご提供ができるよう徹底して参ります。
甚だ勝手なお願いではございますが、また松山にお越しの際は再度当館をお選びいただければ幸いでございます。
お忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

副支配人　中田

この度はドーミーイン松山をご利用いただき誠にありがとうございます。
早速ではございますが、ご予約いただいたプランがお客様のご期待に沿うことができず、申し訳ございませんでした。
お客様に少しでも当館でのお時間をお楽しみいただけるよう、より一層プラン内容に工夫を凝らして参ります。
またお部屋の中のお風呂に関しましては、全てのお部屋タイプがシャワーブースのみのご用意となっております。
お手数をお掛け致しますが、最上階にございます天然温泉でお疲れをお取りいただければ幸いでございます。
また松山にお越しの機会がございましたら、次回も是非当館をお選びいただければと思います。
お忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございました。
お客様のご来館を心よりお待ちしております。

フロント　中田

この度はドーミーイン松山にご宿泊いただきましてありがとうございます。
今回せっかく当館をお選びいただいたにも関わらずご期待に沿えず誠に申し訳ございませんでした。
お客様からいただいたご意見を受け、お部屋の調査いたしましたところ、おそらく冷蔵庫のモーター音かと考えられます。
大変お疲れのところごゆっくりお寛ぎいただけず非常に心苦しく思います。
仮にお客様がお聞きになられた音と当館の見解が一致しておりましたら、冷蔵庫の交換あるいは、当日の空き状況にもよりますがお部屋自体の交換、さらには冷蔵庫自体のご利用予定がない場合は冷蔵庫本体の電源オフのご提案等が考えられます。
本来は設備の維持管理が私共の責務でございますが、より詳細をお申し付け頂けましたら私どもも解決に向けより一層のお力添えができたかと存じます。
ご滞在中にお困りの際はどうかご遠慮なくフロントまでお申し付けくださいませ。
お客様より頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、日々の設備管理の水準を引き上げ快適なお部屋創りに注力して参ります。
甚だ勝手なお願いではございますが、またドーミーインチェーンにご宿泊の機会がございましたら挽回の機会をいただけますと幸いです。
お忙しい中貴重なご意見をお寄せいただきましてありがとうございました。

フロント　坂本

この度はドーミーイン松山にご宿泊いただきましてありがとうございます。

ご滞在中は大変お疲れのところごゆっくりお寛ぎいただけず、申し訳ございませんでした。夜間には館内巡回も行っておりますが、行き届かずお客様にご迷惑をおかけしてしまいスタッフ一同猛省しております。時短営業もなくなり、徐々に街も賑わい出しておりますので夜の時間帯は騒がしくなることもあるかと思います。今後ご滞在中に何かお気づきの点がございましたら遠慮なくお申し付けくださいませ。

最後になりましたが、お忙しい中でのご投稿誠にありがとうございました。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

フロント　坂本

この度はドーミーイン松山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ドーミーインの強みである温泉にて旅先での疲れを癒していただけたようで誠に嬉しく思います。
また、朝食につきましてもご利用いただきありがとうございます。当ホテルでは愛媛の郷土料理である宇和島鯛めしを朝食で提供させていただいておりますが、オススメの言葉を頂き大変嬉しく思います。またスタッフの朝食作りへの大きな励みとなりました。重ねて御礼申し上げます。
今回お召し上がり頂いたのは宇和島鯛めしでございますが、季節によってはご飯と一緒に鯛を炊き込んだ松山鯛めしも提供しております。次回ご利用の機会がございましたら是非ご賞味くださいませ。

最後になりますがドーミーイン松山の部屋が狭いとご指摘を頂き、心苦しく思います。
お部屋が手狭に感じられた分、他のサービスでお客様に満足していただけるよう精進して参ります。

この度はお忙しい中でのご投稿ありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　田中

この度はドーミーイン松山をご利用頂き、誠にありがとうございます。

早速ではございますが、お部屋のカーペットに髪の毛が落ちていたことで、ご満足いただけるサービスが提供できなかったこと、誠に申し訳ございません。この場を借りて深くお詫び申し上げます。

今回いただきましたご指摘を真摯に受け止め、よりお客様にご満足いただけるよう、館内の清掃を徹底して参ります。

今後ともお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう精進して参りますので、甚だ勝手なお願いではございますが、今後ともドーミーイン松山をご愛顧賜りますよう、何卒宜しくお願い申し上げます。

最後に貴重なお時間を頂いてまでご投稿をいただき、改めてお詫びと御礼申し上げます。

フロント　鶴田