この度はドーミーイン松山をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら折角お選び頂いたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
確かにルールとしては早着の場合１時間お１人様あたり1,000円を頂いておりますが、今回のお客様への接遇に関しましてはお客様への配慮が一切感じられず心苦しく文面を拝見させて頂きました。
ご期待頂いてお泊り頂いたにも関わらず、お客様に不愉快な思いをさせてしまいましたことは、他ならぬ私どもの指導不足によるものでございます。
全スタッフと問題点を共有するとともに、お客様の立場になった心からのおもてなしに対して責任を持って指導させて頂きます。
スタッフ一同、今一度気を引き締めて、お客様にご満足いただけるホテルを目指してまいります。
甚だ恐縮なお願いではございますが、また機会がございましたら、是非とも挽回の機会をいただければ幸いに存じます。
貴重なお時間をいただいてまでご投稿・ご指摘いただきましたことに、あらためてお詫びとお礼申し上げます。

ドーミーイン松山　副支配人　藤川　真樹

この度はドーミーイン松山をご利用頂き誠にありがとうございます。
早速ではございますが、今回貴重なご宿泊の機会を頂けたにも関わらず、ご不快な思いをお掛けしましたこと、誠に申し訳ございませんでした、この場を借りて深くお詫び申し上げます。
お客様の仰る通り、本来であれば私共スタッフがご案内の為にお待ちしているべきところ、不在であったことに加え心無い対応をしてしまったこと猛省しております。
全スタッフと問題点を共有するとともに、お客様の立場になった心からのおもてなしに対して責任を持って指導させて頂きます。
スタッフ一同、今一度気を引き締めて、お客様にご満足いただけるホテルを目指してまいります。
甚だ恐縮なお願いではございますが、また機会がございましたら、是非とも挽回の機会をいただければ幸いに存じます。
貴重なお時間をいただいてまでご投稿・ご指摘いただきましたことに、あらためてお詫びとお礼申し上げます。
副支配人　藤川

この度はドーミーイン松山をご利用いただき誠にありがとうございます。

18ケ所目のドーミーインとのことで当館にもお越しいただき誠に嬉しく存じます。
またご朝食につきまして松山名産の鯛料理をご堪能いただけましたようで何よりでございます。
お客様の仰る通り、現在炊き込み風の松山鯛めしを提供させていただいております。

また大浴場につきましては、衛生・保安上の観点より10時CLOSEから9時CLOSEにて一部短縮して営業致しております。ご利用いただくお客様には心苦しい思いでございますが、その分お客様へより良いサービスをご提供できるようスタッフ一丸となって邁進して参りますので何卒温かい目で見守っていただけると幸いでございます。

この度はお忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。
副支配人　徳永

この度はドーミーイン松山をご利用いただき誠にありがとうございます。


当館加湿器のご利用なされたとのことですが、お申し付けいただいた当時、インターネットサイト上にて一部表記が異なっており、失礼致しました。現在表記については修正させていただいております。
またご迷惑をお掛けしたにも関わらず、丁寧なご対応であったと仰っていただけるお客様の心遣いに深く感謝申し上げます。

今後もお客様に良かったと感じて頂けるホテルを目指して、一つ一つ精進して参ります。
この度はお忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。

お客様のまたのご宿泊を心よりお待ちしております。

副支配人　徳永

この度はドーミーイン松山をご利用いただき、ありがとうございました。
“安定のドーミーイン”というお褒めのお言葉を頂きましたこと、併せて御礼申し上げます。

しかしながら、ご朝食に関しまして残念な思いにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
フードロス防止も大切なことではありますが、まずはお客様にご満足いただくことが最優先という当たり前なことが失念しておりました。
お客様に頂きましたご指摘を真摯に受け止め、今後はお客様によりご満足いただけるようなオペレーションを再考して参ります。

最後になりますが、ご多用の中ご寄稿を頂きましてありがとうございました。
今後ともドーミーイン松山ならびに、ドーミーインチェーンをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

この度はドーミーイン松山にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。また平素よりドーミーイン・御宿野乃ホテルズグループをご利用いただいております事を重ねて御礼申し上げます。
朝食につきましてご期待に沿う事ができず、心苦しく思っております。鯛めしにつきましては皆様にお召し上がりいただけるよう現状といたしましてはこのような方法でご提供致しております。お客様の仰いますようにおかわりは自由でございますのでお手数ではございますが追加でお取りいただければ幸いでございます。
スタッフの道案内につきまして、的確なご案内ができず申し訳ございませんでした。皆様にスムーズなご案内・ご回答が行えますようより一層精進してまいります。
この度は貴重なお声をお寄せいただきましてありがとうございました。お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　岡田

この度はドーミーイン松山にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
せっかくお泊り頂いたにも拘わらず、ご朝食にご満足できる宿泊ではなかった事を伺え、大変心苦しく存じます。
当ホテルでは宇和島鯛めしと松山鯛めしを季節によってどちらかをご提供しておりますが、確かに写真では宇和島鯛めしの写真が多い事でお客様には誤解を招く事になりました。誠に申し訳ございません。
現在、写真の説明文変更と新しい写真の追加などでもっと分かりやすいように改善致します。
この度頂戴したお客様目線での貴重なご意見、大変ありがたく存じます。

まだまだ至らぬ点はあるかと存じますが、日々お客様に寄り添ったサービスを心掛け取り組んでまいりますので、今後とも当館へのご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。
お忙しい中ご投稿、誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　チェ

この度はドーミーイン松山をご利用いただき誠にありがとうございます。

お客様がご利用いただいた提携駐車場は、優待利用がない場合2,000円前後の料金が発生致しますが、ご宿泊のお客様は入庫から24時間800円の優待価格にてご案内致しております。
料金形態こそ異なっておりますが、ご案内を行っている駐車場は全て有料でのご案内でございます。
しかしながら、本来であれば正しいご案内を行い、ご理解いただいたうえで移動への協力いただくところ、私共のご案内が混乱を招くご説明となったことを深くお詫び申し上げます。

今回の件につきましてはスタッフ全員が正しくお客様へご案内できるよう、徹底して参ります。
今後ともドーミーイン松山のみならず全国のドーミーインを引き続きご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

宿泊支配人
徳永

この度は、ドーミーイン松山をご利用いただき誠にありがとうございます。

当館の部屋に関し、お褒めのお言葉をいただき重ねて御礼申し上げます。ゆっくり当館でお休みいただけたご様子で、私どもも安堵しております。
当館で疲れを癒し、よい1日をお過ごしいただければ、スタッフとして嬉しく存じます。

この度は、ビジネス利用との事でしたが、松山を観光の際も是非ご利用いただけると幸いでございます。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

フロント　岡本

この度は数あるホテルの中から当館をお選びいただき、誠に有難うございます。

当館は商店街の中に位置しており、公共交通機関であれば最寄りの市内電車の駅まで徒歩5分程で着く為容易でありますが、お車やお客様のようにバイクでお越しの方には一方通行が多いためどうしてもご不便をおかけすることとなってしまいます。何卒ご了承くださいませ。また、今回は提携駐車場へのご移動をして頂き、誠に感謝致します。

当スタッフの対応につきまして至らぬ点がございましたこと、大変申し訳なく思っております。
お客様のお言葉を真摯に受け止め、スタッフへの指導を改善し、サービスの向上に努めて参ります。

様々なご不便、ご迷惑をお掛けしたにも関わらず、お褒めのお言葉をいただきまして、誠に有難うございます。スタッフ一同心より御礼申し上げます。

最後になりますが、お忙しい中でのご投稿誠に有難うございます。
お客様とまたお会いできる日を楽しみにしております。
フロント　藤本

この度は数あるホテルの中からドーミーイン松山をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、駐輪場の件でご不便をお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。
私共の敷地内に駐輪スペースというのはございませんでして、近隣の駐輪場を案内している次第でございますが、料金や時間につきまして案内が不足しておりました。
今後はお客様のお声をスタッフ全員で共有し、お客様の立場にたって案内するよう細心の注意を払って参ります。
それにもかかわらず大浴場について、「綺麗」とのお褒めのお言葉を頂け、恐縮でございます。
誠に勝手ではございますが、またのご利用をスタッフ一同お待ちしております。

フロント　篠原

この度はドーミーイン松山にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
リニューアルした朝食につきましてご満足頂けなく大変心苦しく存じます。
免疫力アップをコンセプトにご当地メニューを取り入れて、ご提供させていただいておりますが、この度は期待に応えることができず申し訳ございませんでした。
今後も一部メニューを変更しながらお客様へ安心と、ご満足をお届けできる朝食の提供に努めて参ります。
また、スタッフの接遇についても教育が不行き届きであったと深く反省致しております。
常にお客様目線で精進する気持ちを忘れることなく全スタッフが取り組んで参ります。
最後になりましたが、お忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございました。
誠に勝手なお願いではございますが、次回松山へお越しの際には挽回の機会を頂戴頂けますよう伏してお願い申し上げます。

支配人　井上

この度はドーミーイン松山をご利用頂き誠にありがとうございます。

明細の記載がお客様のご希望に添えず、その都度お時間を取らせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

当館のシステム上、プランによって明細の表記が異なる状況でございます。大変お手数ではございますが、次回チェックインの際に一言お申し付けいただければ今後明細発行がスムーズかと存じます。

今後もお客様のご要望にお応えできるよう、ご満足いただけるよう、より一層努力して参ります。

この度はお忙しい中でのご投稿ありがとうございました。
お客様のお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

フロント　中村

この度はドーミーイン松山をご利用いただき誠にありがとうございます。

エレベーターのご利用につきまして説明不足によりご不便お掛けし誠に申し訳ございませんでした。
現在エレベーター前にお乗り込み頂く際のご案内を掲示させていただいている関係で、説明を一部省略させていただいております。
お疲れのお客様へスムーズにご案内できるようとの取り組みでございましたが、当館からの配慮が足りていなかったこと、重ねてお詫び申し上げます。
様々なシーンでご宿泊いただく中で今後一人一人に合ったご案内を心がけて参ります。

この度はお忙しい中貴重なご意見誠にありがとうございました。
副支配人　徳永

この度はドーミーイン松山をご利用いただき誠にありがとうございます。

客室や立地に関してのお褒めのお言葉、誠にありがとうございます。
オープンより1年半が経過致しましたが、今後もご満足いただけるクオリティの維持を目指して設備面での保全に努めて参ります。
またご朝食に関しましてはてはご期待に沿うものを提供することができず心苦しい思いでございます。
現在愛媛の鯛めし等名産品を使用したメニューを中心に提供しておりますが、お客様皆様にご満足いただけるよう更に創意工夫を凝らし邁進して参ります。

この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。
副支配人　徳永

この度はドーミーイン松山をご利用いただき誠にありがとうございます。


お客様へ快適にお過ごしいただくためにまずは私共のお出迎えからご満足いただけるよう努めておりますが、立地やサービス等お褒めいただいたにも関わらず、お客様へ満足を提供することができなかった恥ずべきことであると感じております。
私共のご対応など、無料で提供しているサービス以外もご満足いただけるよう、より奮励努力して参ります。

この度はお忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。
最後にはなりますが機会がございましたら、お客様のまたのご宿泊を心よりお待ちしております。

副支配人　徳永

この度はドーミーイン松山をご利用いただき誠にありがとうございます。

ご宿泊いただいたにも関わらず、大浴場・お休み処にてご配慮いただくこととなり申し訳ございませんでした。
当館にはお客様の仰る通り様々な国のお客様がご来館されます。
現在温泉のマナー掲示箇所の増加や定期巡回の強化を行っておりますが、お客様に満足を提供することができず忸怩たる思いでございます。

今後もお客様に頂いた意見を参考にご宿泊いただいた皆様が快く利用できるよう風紀保全に努めてまいります。
甚だ勝手なお願いではございますが、今後ともドーミーイン松山をご愛顧賜りますよう、何卒宜しくお願い申し上げます。

フロント　徳永

この度はドーミーイン松山をご利用頂き、誠にありがとうございます。

早速ではございますが、運転でお疲れのところ、ご足労やご負担をおかけしてしまったこと、誠に申し訳ございません。
お客様のご負担が最小限で済むよう、当館にて事前にお荷物のお預かりなどを承っておりますので、その際には是非お声掛け下さいませ。

ご滞在中はご朝食、大浴場をご満足頂けたご様子が伺え、大変嬉しく思います。
ご朝食も愛媛県ご当地メニュー「鯛めし」「じゃこ天」「鯛のムニエル」などお客様のご満足頂けるよう、試行錯誤を重ねてご提供させて頂いております。

これからもご宿泊頂くお客様に心地よくお過ごし頂ける環境作りに精進して参りますので、今後ともドーミーイン松山並びにドーミーインチェーンをご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

お忙しい中ご投稿頂き、誠にありがとうございます。


副支配人　藤井

この度はドーミーイン松山をご利用頂き誠にありがとうございます。
早速ではございますが、今回貴重なご宿泊の機会を頂けたにも関わらず、ご期待に沿えなかったこと、誠に申し訳ございませんでした。

エアコンや館内着の臭いに関しましては、日々清掃後のスタッフによるチェックを行っております。
しかしながら今回の結果は、この体制及び私共スタッフのチェックに至らぬ点があった証拠であると猛省しております。
頂きましたご指摘に関しましては、再度チェック項目を周知徹底したうえで全てのエアコンと館内着の臭い確認を行い、再発防止に努めさせて頂きます。

本来いただいたご料金以上にご満足頂くことを目指すべきところ、果たすことができず大変心苦しく思っております。今回いただきましたご意見を真摯に受け止め、よりお客様にご満足いただけるよう、従業員の指導・館内の見直しを再度徹底して参ります。

今後ともお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう精進して参りますので、甚だ勝手なお願いではございますが、今後ともドーミーイン松山をご愛顧賜りますよう、何卒宜しくお願い申し上げます。

最後に貴重なお時間を頂いてまでご投稿をいただき、改めてお詫びと御礼申し上げます。

副支配人　藤川

この度はドーミーイン松山にご宿泊いただきありがとうございました。

ご滞在中はごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか。当館の13階にあるお休み処や男性の大浴場の外湯からは松山城も見ることができ、眺望もお楽しみいただけるかと存じます。
また、当館の温泉は奥道後からの引き湯を使用しており疲労回復効果もございます。
足を伸ばして日頃のお疲れをごゆっくり癒していただけておりましたら幸いでございます。


最後になりましたが、お忙しい中ご投稿をお寄せいただき誠にありがとうございました。
今後も皆様が安心してお過ごしいただけるホテルでありますようスタッフ一同精進してまいります。
今後もドーミーインチェーンをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。



ドーミーイン松山

フロント　渡部