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ＯＭＯ７旭川 ｂｙ 星野リゾートのクチコミ･お客さまの声
総合4
連休なのに、物凄いお得なプランを見つけたので、泊まってみたかったこちらを選びました。思っていたより大型のホテル。ロビーは解放感ありキレイな印象。ワクワクしながらチェックイン。フロント女性の説明が酷くて、一気にトーンダウン。予約内容を確認された後、駐車場代をどのように支払うのか聞くと「機械を通したので出入りは何回でも出来ます」いや、聞いてるのはいつ支払うのか「あ、チェックアウト時千円です」続いて説明「楽天の特典が２つあります。スパ券と駐車場代無料です」え？駐車場さっき千円って「あ…」どっち？「えーと無料です」さっきのやり取りはなんだったのか。最後「部屋番号はこちらです」と紙を指差しキーと渡されるも、明らかに紙とキー番号が一致してない。指摘すると「はぁ」とキーを探しに行く。全てがしどろもどろな説明で、凄く不安な宿泊となりました。ただ、それ以外は良かったです。夜ロビーで開かれた酒場は発想が面白い。50円から楽しめちゃう。朝食は混雑しますが、種類も豊富で美味しい！チェックアウト時の対応も良かったです。活気があって素敵なホテルだと思いました。
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ルイ モモ様この度は「星野リゾート OMO7旭川」にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。またご滞在後にもかかわらず、貴重なご意見をお聞かせいただきまして重ねて深くお礼申し上げます。まずはご到着の際に私たちの対応で至らぬ点があったこと、心より深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでしたチェックインを担当したスタッフと話し合いの機会を既に設けており、サービス向上に向けた取り組みをチーム一丸となって全うしていく所存でございます。ご滞在中に不快の念を与えてしまったこと、心より深くお詫び申し上げます。その他の滞在につきまして、お褒めの言葉を頂きましたこと、スタッフ一同大変嬉しく存じます。「あさひかわ珍味酒場」は、秋限定のイベントとして毎晩20時より開催しております。30種類以上の珍味や3つの旭川の酒蔵の地酒を気軽に楽しめるような内容となっております。ホテル周辺（ご近所）にある「銀座通り商店街」、また北海道の中で酒造りが盛んな地方であることを活かした旭川らしいイベントとなっております。「あさひかわ珍味酒場」のようなイベントを季節に応じて開催しており、冬は「旭川、スキー都市宣言」、春は北海道らしい花見「ジンギスカンレンジャー」などを用意しております。お客様の声を参考に、更にご満足いただける滞在をお届けできるように精進して参ります。誠に勝手なお願いで大変恐縮ではございますが、旭川にお越しの機会がございましたら、「星野リゾート OMO7旭川」をご利用いただければ幸いでございます。ルイ モモ様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。フロント責任者 姫野 一社
ＯＭＯ７旭川 ｂｙ 星野リゾート クチコミ一覧へ
ＯＭＯ７旭川 ｂｙ 星野リゾート（北海道）
4.0
投稿日：2019-11-09 18:15:05
厨翠山（北海道）
5.0
投稿日：2018-10-21 21:09:10
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総合4
ルイ モモさんの ＯＭＯ７旭川 ｂｙ 星野リゾート のクチコミ
連休なのに、物凄いお得なプランを見つけたので、泊まってみたかったこちらを選びました。
思っていたより大型のホテル。ロビーは解放感ありキレイな印象。ワクワクしながらチェックイン。
フロント女性の説明が酷くて、一気にトーンダウン。
予約内容を確認された後、駐車場代をどのように支払うのか聞くと「機械を通したので出入りは何回でも出来ます」いや、聞いてるのはいつ支払うのか「あ、チェックアウト時千円です」続いて説明「楽天の特典が２つあります。スパ券と駐車場代無料です」え？駐車場さっき千円って「あ…」どっち？「えーと無料です」さっきのやり取りはなんだったのか。最後「部屋番号はこちらです」と紙を指差しキーと渡されるも、明らかに紙とキー番号が一致してない。指摘すると「はぁ」とキーを探しに行く。全てがしどろもどろな説明で、凄く不安な宿泊となりました。
ただ、それ以外は良かったです。夜ロビーで開かれた酒場は発想が面白い。50円から楽しめちゃう。朝食は混雑しますが、種類も豊富で美味しい！
チェックアウト時の対応も良かったです。活気があって素敵なホテルだと思いました。
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ルイ モモ様
この度は「星野リゾート OMO7旭川」にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。またご滞在後にもかかわらず、貴重なご意見をお聞かせいただきまして重ねて深くお礼申し上げます。まずはご到着の際に私たちの対応で至らぬ点があったこと、心より深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでしたチェックインを担当したスタッフと話し合いの機会を既に設けており、サービス向上に向けた取り組みをチーム一丸となって全うしていく所存でございます。ご滞在中に不快の念を与えてしまったこと、心より深くお詫び申し上げます。その他の滞在につきまして、お褒めの言葉を頂きましたこと、スタッフ一同大変嬉しく存じます。「あさひかわ珍味酒場」は、秋限定のイベントとして毎晩20時より開催しております。30種類以上の珍味や3つの旭川の酒蔵の地酒を気軽に楽しめるような内容となっております。ホテル周辺（ご近所）にある「銀座通り商店街」、また北海道の中で酒造りが盛んな地方であることを活かした旭川らしいイベントとなっております。「あさひかわ珍味酒場」のようなイベントを季節に応じて開催しており、冬は「旭川、スキー都市宣言」、春は北海道らしい花見「ジンギスカンレンジャー」などを用意しております。お客様の声を参考に、更にご満足いただける滞在をお届けできるように精進して参ります。誠に勝手なお願いで大変恐縮ではございますが、旭川にお越しの機会がございましたら、「星野リゾート OMO7旭川」をご利用いただければ幸いでございます。ルイ モモ様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。
フロント責任者 姫野 一社