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4.0
投稿日：2020-03-14 18:33:16
ＳＭＡＬＬ ＴＯＷＮ ＨＯＴＥＬ Ｈａｋｏｄａｔｅ（北海道）
4.0
投稿日：2018-12-15 23:16:23
総合4
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詩音0311さんの ＯＭＯ７旭川 ｂｙ 星野リゾート のクチコミ
3/6に引き続き実家へ帰省の為に3/12にも予約…
今回は、チェックインが21:00と遅くなり、フロントの受付は男性の方でした。あまりに事務的で少し不安でした。平日で宿泊客も少ないはずなのに、同じ階に何人も宿泊している、コロナウイルスの配慮が無くて残念でした。ましてや、エレベーターの直ぐ側の部屋のドアが常に少し開いており、何時間経っても開いているので、怖くなりフロントに確認しました。（娘も気持ち悪くて一人で出入りが出来なくなりました）
この日は宿泊客は居なく、ホテル側のドアの閉め忘れだとわかりました。
先週の宿泊に大変満足でしたので、大変残念でなりませんでした。こういう時期だからこそ、緊張感持って、仕事をしてほしいです。
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詩音0311様
この度は「星野リゾート OMO7 旭川」にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。また先週に続き当館をご利用いただきまして大変嬉しく存じます。まずは当ホテルのスタッフが未使用部屋の扉を開けっぱなしにしてしまい、ご不安な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。該当の清掃を担当したスタッフへの振り返りと共に、夜間の巡回スタッフが未使用部屋の施錠確認をおこなうようにオペレーションに組み込むことにしました。ご滞在中にご不安な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。当館ではウイルス感染防止の取り組みとして、館内やお部屋の消毒対応、アルコール消毒液の設置、ビュッフェ時のマイトングの提供などを行なっております。また3月14日より宿泊者様へのマスク提供も始めております。詩音0311様の声を真摯に受け止めて、改善に取り組んでいく所存でございます。旭川にお越しの機会もあるかと存じますので、その際は引き続き当館をご利用いただければ幸いでございます。詩音0311様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。
フロント責任者：姫野 一社