総合3
投稿者さんの 熱海温泉 ＫＫＲホテル熱海（国家公務員共済組合連合会熱海共済会館） のクチコミ
- 投稿者さん 2011年01月21日 10:16:20
-
夫と一泊させてもらいました。
部屋からの眺めが素晴らしく、驚きました。
天気が良かったので朝日がキレイに見えました！
お風呂からの眺めも最高でした。
予約確認の電話をいただきましたが、
担当の方が、しどろもどろでイライラしました。
内容を良く確認した上でかけて欲しかったです。
慣れていない新人さんというわけではなく、
雑な対応だったと感じました。
電話で早めのチェックインを伝えましたが（24時間ステイのプランだったので）、
女風呂が掃除中で入れず、意味がありませんでした。
そのことを事前に知っていたら、もう少し観光をしたかったです。
チェックアウトも12時まででしたが、
お風呂が9時までだったので、長く居る意味がありませんでした。
やはり温泉に泊まるからにはお風呂でゆっくりすることが目的でもあるので
このプラン自体を見直した方がいいのではないかと感じました。
上記の電話で、不安に思いながら宿泊しましたが、
食事フロアの方々のサービスが丁寧で良かったです。
色々気を使っていただき、ありがとうございました。
繊細な味付けの和食もとても好みで美味しかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年01月
- 熱海温泉 ＫＫＲホテル熱海（国家公務員共済組合連合会熱海共済会館） 2011年01月22日 14:40:05
-
ＫＫＲホテル熱海をご利用いただきありがとうございます。
折角ご利用をいただいたにもかかわらず、電話対応に大変な失礼があり申し訳ございませんでした。
入り口である予約の段階からこのような対応で
あればその後のご利用について不安な気持ちを
抱かれるのはごもっともです。
宿泊商品についての知識も不十分でした。 商品を販売する側が商品について把握できて いなければお客様のお問合せに十分正確なご案内
ができず、結果として説明と内容が違うなど
ご迷惑をお掛けする事になります。
またこのアニバーサリープランの特典の一つで
ある24時間ステイもご指摘の通り入浴時間との
整合性が考慮されていません。プラン自体か
24時間ステイを再検討が必要です。
1番問題なのは「雑な対応」です。お客様におもてなしの心をもってホスピタリティの精神を
宿泊部門1番の目標をしているだけに誠に遺憾
でございます。
ご投稿いただいた事柄について一つ一つ検証し
改善を図っていきます。
貴重なご意見ありがとうございました。
ＫＫＲホテル熱海 フロント鈴木
- ご利用の宿泊プラン
- 恋人の聖地熱海で過ごすAnniversary ３つの大作戦★″
- ご利用のお部屋
- 【大きな窓から相模湾を一望！和室１４．５畳】
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投稿者さんの 熱海温泉 ＫＫＲホテル熱海（国家公務員共済組合連合会熱海共済会館） のクチコミ
- 投稿者さん 2010年07月21日 14:38:32
-
母が、熱海に行く予定があり予約しました。
部屋は広く、のんびりできたそうですが…夕食を、和食か中華か選べると書いてあったのに、和食を用意されていたそうでショックだったようです。。。
その他は、安い宿泊費でも、それなりの満足ができたようです。
【ご利用の宿泊プラン】
大きな窓から相模湾を一望！和室１４．５畳- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2010年07月
- 熱海温泉 ＫＫＲホテル熱海（国家公務員共済組合連合会熱海共済会館） 2010年07月26日 19:34:05
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この度のご宿泊、誠に有難うございます。
ご夕食につきましては、大変失礼致しました。
当館では、ご予約いただきましてから、宿泊日までの間に、
食事内容をお伺いする電話をさせていただいております。
その中で、ご要望をしっかりと承ることができず、大変申し訳ございませんでした。
お部屋では、のんびりしていただけたということで、今後とも熱海の四季をご堪能いただきたく
次回のお越しを心よりお待ちしております。
ＫＫＲホテル熱海 フロント神田
- ご利用のお部屋
- 【大きな窓から相模湾を一望！和室１４．５畳】
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投稿者さんの 熱海温泉 ＫＫＲホテル熱海（国家公務員共済組合連合会熱海共済会館） のクチコミ
とても安かったのですが、
１．国道に面していて、かつ大学病院前のため、夜救急車や大型車の騒音がひどかった。
２．ロッジの露天風呂が国道や病院や海から丸見え
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この度のご宿泊、誠にありがとうございます。
国道沿いの立地は、場所が分かりやすい利点もありますが、救急車、夜間の自動車の騒音については。ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
コテージの露天風呂は、実際には道路よりも高所にある為、外からは見えにくいと考えますが、丸見えと不安に感じられるご意見も頂いておりますので、今後、眺めを重視しつつお客様のご要望に添えられるよう検討させていただきます。
次回、熱海にお越しの際には、当ホテルをご利用いただければ幸いです。よろしくお願い致します。
ＫＫＲホテル熱海 フロント神田