このたびは、ＫＫＲホテル熱海をご利用いただき誠にありがとうございました。

大浴場の温度でございますが、内風呂を約41度、露天風呂を約42度で調整しております。
外気の関係もあるのですが、ぬるく感じたようでしたら申し訳ございませんでした。

塩化物泉の効能により、体が良く温まるので、時間を置いて何度かご入浴されるのも血行促進に繋がりよろしいかと思います。

お部屋のシャワーヘッドに関しまして、ご迷惑おかけして申し訳ありません。
今後、検討し改善に努めて参ります。

また熱海にお寄せの際には、ご来館いただければ幸いです。
ご投稿ありがとうございました。

　　　　　　フロントマネージャー　荻野

このたびは、ＫＫＲホテル熱海をご利用いただき誠にありがとうございました。

スタッフの応接に関しまして、お褒めの言葉をいただき嬉しく思います。

お客様のおっしゃる通り、当館もオープンから24年が経過し、設備の老朽化も目立って参りました。
お客様に快適にお過ごしいただく為、現在少しずつですが設備更新を進めております。

また熱海にお寄せの際には、ご利用いただければ幸いです。
ご投稿ありがとうございました。

　　　　　　フロントマネージャー　荻野

このたびは、ＫＫＲホテル熱海をご利用いただき、誠にありがとうございました。

予約時の手違いにより、ご希望のお部屋に宿泊いただけなかった事、ご朝食時にお客様に不快な思いをさせてしまった事、重ねてお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

スタッフ一同、お客様にご満足いただけるおもてなしを心がけておりますが、
今回の対応は、そのおもてなしとはかけ離れた物となってしまい、恥ずかしく思います。

今後、同様な事が起こらない様、スタッフの教育に努めて参ります。

次回ご来館の際には、より良いおもてなしを提供出来る様、精進致します。
ご投稿、ありがとうございました。

　　　　　　アシスタントマネージャー　荻野

このたびは、ＫＫＲホテル熱海をご利用いただき誠にありがとうございます。
結婚２０周年の記念旅行に当ホテルをお選びいただき嬉しく思います。

アメニティーの件、レストランスタッフの応接、大浴場の件は、今後改善、指導して参りたいと思います。

今後もより良いホテルを目指し、精進して参ります。
ご投稿、誠にありがとうございました。

　　　　　　　　　フロントチーフ　荻野

今回は当館をご利用頂きまして、誠に有難うございます。お料理の件は調理場スタッフと検討、改善させていただきます。

また御夕食時のスタッフによるお客様への対応
の不手際がありました事は、深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
今後このような事が無いよう、指導して参ります。次回チャンスをいただければ、幸いでございます。

この度のご宿泊、誠に有難うございました。
ご家族皆様でお寛ぎいただけたようでございますね。
昨日は台風で大変でしたが、お越しになった日は天候にも恵まれ、当館人気の露天風呂からの眺めをご堪能いただけてよかったと喜ばしく思います。
飲料水の件につきましては、客室の水質については営業上問題はなく、浄水などについては今後検討させていただきます。
客室の表示やご説明の仕方を改善し、飲みやすいように改善してまいりたいと思います。
今後ともご愛顧いただきたく、またお目にかかれますこと心よりお待ちしております。

フロント　神田

熱海の多くのホテル・旅館の中から、わざわざ当ホテルへご宿泊いただきましたのに、今回のような不手際をしてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。
まったく弁解の余地もなく、今回の不手際は私どもの確認不足が原因でございます。
清掃担当者に厳重に注意し、今後同様なミスを起こさぬよう指導した次第です。
大変申し訳ございませんでした。

フロントマネージャー　平賀　純世

ＫＫＲホテル熱海をご利用いただきありがとうございます。　
折角ご利用をいただいたにもかかわらず、電話対応に大変な失礼があり申し訳ございませんでした。
入り口である予約の段階からこのような対応で
あればその後のご利用について不安な気持ちを
抱かれるのはごもっともです。
宿泊商品についての知識も不十分でした。　　　商品を販売する側が商品について把握できて　　いなければお客様のお問合せに十分正確なご案内
ができず、結果として説明と内容が違うなど
ご迷惑をお掛けする事になります。
またこのアニバーサリープランの特典の一つで
ある24時間ステイもご指摘の通り入浴時間との
整合性が考慮されていません。プラン自体か
24時間ステイを再検討が必要です。
1番問題なのは「雑な対応」です。お客様におもてなしの心をもってホスピタリティの精神を
宿泊部門1番の目標をしているだけに誠に遺憾
でございます。
ご投稿いただいた事柄について一つ一つ検証し
改善を図っていきます。
貴重なご意見ありがとうございました。

ＫＫＲホテル熱海　フロント鈴木

　　　　　

このたびは、ＫＫＲホテル熱海をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

大浴場の温泉、サンビーチやバス停からホテルまでのアクセス等お褒めの言葉嬉しく思います。

貴重なご意見ありがとうございます。

ご料金の件は今後検討していきたいと思います。

また熱海にお寄せの際には、ご来館いただければ幸いです。

またのご利用を心よりお待ちしております。　　

　　　　　　　　　　予約係　内野

このたびは、KKRホテル熱海をご利用いただき誠にありがとうございました。

貴重なご意見いただきありがとうございます。
頂戴したご意見を糧にお客様にご満足いただけるホテルを目指して精進して参ります。

ご投稿ありがとうございました。

　　　　　　フロントマネージャー　荻野

このたびは、ＫＫＲホテル熱海をご利用いただき誠にありがとうございました。
また熱海にお寄せの際には、ご来館いただければ幸いです。
ご投稿ありがとうございました。

　　　　　フロントマネージャー　荻野

このたびは、KKRホテル熱海をご利用いただきありがとうございました。

お部屋からの眺望や駅への送りの送迎等お褒めの言葉いただき嬉しく思います。

また熱海にお寄せの際には、相模湾の景色や温泉を満喫していただければ幸いです。

またのご利用を心よりお待ちしております。

　　　　　　　　　予約係　内野

このたびは、ＫＫＲホテル熱海をご利用いただき誠にありがとうございました。
リラクゼーションスタッフの施術に関して、お褒めの言葉いただき嬉しく思います。

また熱海にお寄せの際には、ご来館いただければ幸いです。
ご投稿ありがとうございました。

　　　　　　フロントマネージャー　荻野

ＫＫＲホテル熱海をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

ぜひまた温泉でリフレッシュに熱海へお出掛け下さいませ。

またのご来館を心よりお待ちしております。

　　　　　　　予約係　千石

このたびは、ＫＫＲホテル熱海をご利用いただき誠にありがとうございました。
初めての熱海旅行に当ホテルをお選びいただき嬉しく思います。
また中国料理、温泉とお褒めの言葉をいただきありがとうございます。

客室、アメニティーに関しまして頂戴しました貴重なご意見は、今後のサービス向上に役立てて参ります。
また熱海にお寄せの際には、是非ご来館いただければ幸いです。

　　　　　　　　フロントマネージャー　荻野

今回当館をご利用いただきまして、誠に有難うございます。充実したお時間をお過ごしいただけました事は何よりでございます。

最上階露天風呂から望む相模湾は気持ち良いですよね♪♪
それにも増して朝陽は格別でございます。
次回チャレンジしてみてはいかがでしょうか？

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

　　　　　　　　　　　　　　　予約係　川田原

当館をご利用いただきまして誠に有難うございます。中国料理は大変人気があり、リピーター率も高いです。器の件は貴重なご意見の基、勉強させていただきます。客室からの眺望は最高ですよね。

せっかくの立地条件にも関わらず、清掃の不備にて、不快な思いをさせました事は残念でなりません。おもてなしの心をモットーにを掲げておりながら恥ずかしい限りです。大変申し訳ございません。

チャンスを戴ければ幸いでございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

　　　　　　　　　　　　　　　　予約係　川田原

当館をご利用いただきまして、誠に有難うございます。オーシャンビューの為、客室や大浴場から望む
相模湾や景色は最高でございます。天候に恵まれた場合の初島や大島は特にきれいにご覧いただけます。また紅葉やお花見の時期には梅園の散策もお薦めでございます。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

　　　　　　　　　　　　　　　予約係　川田原

今回は当館をご利用いただきまして、誠に有難うございます。せっかくのご旅行で不快な思いをさせました事を深くお詫び申し上げます。

本来は入れ墨を入れた方のご入浴はお断りいたしておりますが、全ての管理が行き届いていないのが現状でございます。再度このような事がないようフロント受付にて注意喚起して参ります。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　予約係　　川田原

このたびは、ＫＫＲホテル熱海にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
天候に恵まれず、客室からの眺望を堪能していただけなかった事、残念に思います。

次回ご来館の際には、海一望の眺望を堪能していただれば幸いです。

　　　　　　　　　　　　　　フロント　荻野