ＫＫＲホテル熱海をご利用いただきありがとうございます。お部屋の変更を無理にお願いし、ご快諾いただいたにもかかわらず
一言の言葉もお掛けしなかった事は誠に申し訳なく弁解の余地はござまません。深く反省しております。いま一度原点に立ち返り、お客様に喜んでいただけるサービスに
努めます

ＫＫＲホテル熱海　宿泊課　鈴木

ＫＫＲホテル熱海をご利用いただきありがとうございます。
ルームウエアについてご感想をいただきありがとうございます。
当館では女性のお客様には選べる彩り（カラー）浴衣の他にワンピーススタイルの「ムームー」をご用意しております。浴衣と違い締め付けもなく楽に着用できる点が長所です。ご指摘の通り、デザインもお客様の好みにより浴衣と同様選べるように
する事の検討もお客様の多様なニーズに対応するためのは必要です。
作務衣は現在、男性のお客様用としてご用意しておりますが、女性の方の着用もご希望があれば申し受けます。
但しやはり現在の形の物では女性の方は躊躇されると思いますのでデザイン・色など
女性用の作務衣の用意を検討課題とさせていただきます。
またのご利用をお待ちしております。

ＫＫＲホテル熱海　宿泊課　鈴木

ＫＫＲホテル熱海をご利用いただきありがとうございます。
中国料理の御飯は楽天トラベルの料金プランの物は白御飯でしたが、他のコースでは
チャーハンのものもございます。
あとお部屋の清掃に不備がありご迷惑をお掛けいたしました事お詫び申し上げます。
ホテルの商品である客室の清掃は最重要業務です。
もう一度基本に立ち返り徹底いたします。
またのご利用をお待ちしております。

ＫＫＲホテル熱海　宿泊課　鈴木

ＫＫＲホテル熱海をご利用いただきありがとうございます。お部屋からの朝日の眺めも素晴らしいですが、最上階の月見ラウンジから見る日の出はまさに絶景です。次回ご利用の際には是非お試し下さい。
来月は熱海梅園で梅祭りが始まります。様々なイベントも行われますのでこちらもおすすめです。
またのご利用をお待ちしております。

ＫＫＲホテル熱海　宿泊課　鈴木

ＫＫＲホテル熱海をご利用いただきありがとうございます。
今回はお部屋は和室、料理は中国料理でのご利用でしたが、他に当館一番人気の和洋室、料理も日本料理がございます。次回ご利用の
際には是非お試し下さい。
またのご利用をお待ちしております。

ＫＫＲホテル熱海 宿泊課 鈴木

ＫＫＲホテル熱海をご利用いただきありがとうございます。
当館ではチェックイン際にお客様に数種類の彩り浴衣の中からお好きなものを選んでいただいております。おかげさまで好評をいただいております。
しかし、ご指摘の通りマイナス面もございます。おっしゃる通り荷物、鍵の他にまた
浴衣・帯が増えるので、お客様にとってお荷物となり負担が増えていることは事実です。何か良い方法があれば、お客様のお知恵もおかりしながら、選べる浴衣は継続しつつ、その中で解決方法を考えなければと思っております。
浴衣の引き換えは引き換え券をお渡ししておりますので、フロントでチェックインの際でなくとも、1度お部屋に入ってその後
いつでもご都合の良い時間に引き換えをされる方法もあります（浴衣の引き換えは何時でも大丈夫です）が、またフロントまで
下りてくる手間をとらせる事となり、なかなか難しいです。
良い解決方法がありましたら、ご提案いただきます様お願い致します。

ＫＫＲホテル熱海　フロント鈴木

ＫＫＲホテル熱海をご利用いただきありがとうございます。
お子様用特典クーポンについては、当方の説明不足によりご利用いただく事が出来ず
大変申し訳ございませんでした。
いろいろな使い道を考えて楽しみにされていたと思います。それが結果使えないとなるとお子様にとっては期待があった分落胆の度合も大きかったと思います。
今後はこのような事の無いよう、きちんと説明をしなければと反省致しました。
夏休みは終了致しますが、9月以降もゲームの貸出は継続いたします。また是非ともご家族連れでのご利用お待ちしております。

ＫＫＲホテル熱海をご利用いただきありがとうございます。
天候が良ければオーシャンビューのお部屋から相模湾を一望の眺めはまさに絶景でしたが、あいにくのお天気でご堪能いただけず残念です。
お食事につきましてはメニューからアラカルトでお好きなものを選んでお召上がりいただく事も可能です。（楽天トラベルのプランは1泊2食付で、コース料理になりますが、ホテルへの直接予約では承ります）
送迎につきましてはスタッフのお客様への気配り、目配りが至らず申し訳ございませんでした。
またのご利用をお待ちしております。

ＫＫＲホテル熱海　宿泊課　鈴木

ＫＫＲホテル熱海をご利用いただきありがとうございます。
設備、運用についての貴重なご意見ありがとうございます。
お食事の件ですが、現在、諸般の事情によりお部屋出しはお休みさせていただいております。リーズナブルな価格で提供させて
いただくのも理由の一つですが、ご要望が
多ければ検討課題とさせていただきたいと
考えております。和室畳会場の件は、出来る限り洋室会場を夕食会場に充てておりますが、繁忙期などご利用者の多い日は洋室会場だけでは収容できない為、和室畳会場を使用しております。
設備面については即、改善は難しいですが
出来る範囲で見直しを行いたいと考えております。
またのご利用をお待ちしております。

ＫＫＲホテル熱海　宿泊課　鈴木

ＫＫＲホテル熱海をご利用いただきありがとうございます。
最上階展望露天風呂、全室オーシャンビューの客室、本格的中国料理は当館の最大のセールスポイントです。ご満足いただき改めてこの点のＰＲの必要性を感じました。
またのご利用をお待ちしております。

ＫＫＲホテル熱海　宿泊課　鈴木

ＫＫＲホテル熱海をご利用いただきありがとうございます。お料理、お飲み物、ご満足いただきスタッフ一同喜んでおります。
またのご利用をお待ちしております。

ＫＫＲホテル熱海　宿泊課　鈴木

ＫＫＲホテル熱海をご利用いただきありがとうございます。
ご指摘の点については旅行という普段の日常とは違った空間の演出が必要だと痛感しております。本来であればご意見をいただくまでもなく私どもの方でお客様の立場にたって
考えなければなりません。何事も創意工夫をしなければただ漠然とやっているだけでは進歩がありませんしお客様にも飽きられてしまいます。
もう一度サービス業の基本に立ち返り邁進してゆく所存です。
ご指摘、誠にありがとうございました。
またのご利用をお待ちしております。

ＫＫＲホテル熱海　宿泊課　鈴木

　過日はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
　ご指摘いただきました件ですが、私どもの施設管理、またサービス部門のスタッフの不手際により、不愉快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
　洗面台と焼け焦げの件ですが、現在できるだけこまめにメインテナンスを進め、また窓ガラスの汚れに関しては、担当スタッフに、より毎日の掃除・確認をさせるようにいたしました。
　またご夕食を進めるタイミングですが、釜飯をご用意しておりましたが、炊き上がるまで２５分程度かかることのご説明が足りなかったこと、そしてお酒を召し上がる方のお食事のスピードに対して、配慮が足りなかったのが原因でございます。
　私どもサービスを提供する側の基本である「お食事のスピードはお客様のペースに合わせて、温かいものは温かいうちに、冷たいものは冷たいうちに」が徹底されず、ご迷惑をおかけしてしまった次第です。早速サービススタッフを集め、今後同様な不手際がないよう周知徹底させました。
　ご指摘、誠にありがとうございました。
　お客様からのご意見は、迅速に従業員一同周知させ、今後のおもてなしに反映させていただきます。
　またのご来館をお待ち申し上げております。

KKRホテル熱海　営業宿泊課　平賀　純世

ＫＫＲホテル熱海をご利用いただきありがとうございました。
当ホテル一番のセールスポイントの海が一望できる展望大浴場ご満足いただき大変嬉しく思います。
今月もまだ予約空きのある日もございます。また夏休みの予約も現在受付中です
またのご利用をお待ちしております。

ＫＫＲホテル熱海　宿泊課　鈴木

ＫＫＲホテル熱海をご利用いただきありがとうございます。
ご満足いただき大変嬉しく思います。
ゴールデンウイーク、夏休みのご予約も楽天トラベルで現在受付中です。お子様にもおもちゃの貸し出し、夏休みは温水プールも営業いたします。またのご利用をお待ちしております。

ＫＫＲホテル熱海　宿泊課　鈴木

ＫＫＲホテル熱海をご利用いただきありがとうございます。
お部屋、温泉にご満足いただき大変嬉しく喜んでおります。
お食事の方も今回お召し上がりの「グルメプラン」の他に料理長お勧めの和懐石コースや本格的中国料理もございます。次回、ご利用の際、是非お試し下さい。
またのご利用をスタッフ一同お待ちしております。
ＫＫＲホテル熱海　宿泊課　鈴木

ＫＫＲホテル熱海をご利用いただきありがとうございます。
ご指摘の点、おちょこに虫があったわけではなく、徳利から出てきたのですから
疑問に感じられるのはごもっともです。
虫が入っていた事も、勿論あってはならない事ですが、その後も適切な対応を取ることが出来ず大変申し訳ございません。
お客様の気持ち、立場にたったサービスを
スタッフには徹底致します。

ＫＫＲホテル熱海　宿泊課　鈴木

ＫＫＲホテル熱海をご利用いただきありがとうございます。相模湾を一望の広々１４．５畳の和室と同じく海を見ながら寛げる展望大浴場は
当館の最大のセールスポイントです。また、ご夕食にお召し上がりいただいた中国料理はご宿泊の方はもちろん、レストラン利用のお客様にも大変好評をいただき、多くのリピーターがいらっしゃいます。
周辺のみどころでは、何といってもこの季節～３月までは熱海梅園で開催される「梅まつリ」、２～３月は「伊豆大島椿まつり」です。
熱海～大島間は超高速ジェット船で片道４５分です。
色々なイベントが目白押しのシーズン到来です。観光の疲れはＫＫＲホテル熱海の温泉で、お食事で、お取りください。

ＫＫＲホテル熱海 宿泊課 鈴木

ＫＫＲホテル熱海をご利用いただきありがとうございます。
広々14.5畳の和室とお部屋から相模湾が一望できる全室オーシャンビューは当館の最大のセールスポイントです。温泉も衛生面、安全面より毎日清掃を行っております。またアメニティは12月より女性の方はカラー浴衣をご用意し、数種類の中からお好みの物をお選びいただいております。男性の方は浴衣又は作務衣よりお選びいただいております。
1/8から熱海梅園にて「熱海梅園梅まつり」が行われます。（入園無料）期間中は様々なイベントも催されますので、また是非一度ご利用いただきます様お願い申し上げます。
ＫＫＲホテル熱海 宿泊課 鈴木

ＫＫＲホテル熱海をご利用いただきありがとうございます。
ご満足いただきスタッフ一同、大変喜んでおります。
１２月もまだ空いている日がございます。また日にちによってはお得な格安プランの設定日もございます（楽天トラベルのＫＫＲホテル熱海のページでご確認いただけます）
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ＫＫＲホテル熱海 宿泊課 鈴木