楽天レビューをスタッフが見ているのか不明だが、ホテル及び検討中の他ユーザーのために記載します。
（以下はホテル側にもアンケートを提出済です）

【条件】
・一人旅 / シンプル素泊まり / スタンダードツイン / 2連泊
・2月下旬の流氷目的で旅行
・北こぶし知床の姉妹（系列）なので宿泊してみた

【良かった点】
・立地は夕陽台展望台近くのため、夕方や朝方に撮影したい場合は好都合
・スタッフの挨拶、笑顔、所作など（北こぶし同様。グループ全体で統一されている感じ）
・ベッド＆マットレス（シーリー社製ベッド）
・部屋は広く清潔感有り（北こぶしよりKIKIの方がむしろ良い）
・部屋からの眺望

【改善点】
・姉妹の利点を活かしたメリット提供があった方が良い（例えば、北こぶしはサウナが有名なので、KIKI宿泊者は日帰り入浴が安くなる等。一方で、KIKIにも特徴があるので北こぶし宿泊者は体験できる等）
・部屋内の「玄関」が広いので腰掛ける椅子（森林がテーマなら丸太でもOK）があった方が良い。流氷シーズンはスノーブーツ/長靴なので、座って着脱出来るような配慮があった方が良い。
・部屋は乾燥が酷い。空気清浄機＆加湿器があるが、連泊中にタンクの水が補充されていることは一度も無く自分で対応した。清掃スタッフはタンクの水を追加する配慮があった方が良い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年02月

シングルのお部屋を予約しました。
予約後、シングルのある西館は評判が悪いようだったのでキャンセルしようかと思いましたが既にキャンセル料のかかる時期になっており、そのまま訪問しました。
運よくお部屋をアップグレードしていただきナチュラルツインのお部屋をご準備いただきました。
北こぶしと肩を並べる良いホテルです。
高台にあるためお部屋からの景色は良かったです。
お料理は１品２品　メインになるような高級食材のお料理が欲しかったです。
お値段の勝ちは充分にあると思います。
次回リピするときは西館以外で朝食のみのプランにすると思います、

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年02月

お部屋お任せプランでしたが、サンセットデラックスのお部屋を用意していただきとても広くゆったりできました。ウトロ温泉バスターミナルや道の駅まで無料送迎もありがたく、また岩盤浴やサウナもあり充実してとても満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年02月

旧風なみきだった所が北こぶしグループになった場所。
リゾートを意識してか部屋に木材をふんだんに使っている。
風呂までの導線は少々遠い。
温泉はなかなか良い。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年11月

館内やお部屋も広々していてゆったりと過ごせました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年10月

出会って45年、おさななじみの同級生、女3人の旅でした。食事は感染対策の為もあってのことと思いますが小さな器にキレイに盛られていて、見た目も美味しさも大変満足でした。スタッフさんも全員対応が良く気持ちよく過ごさせて頂きました。
いい思い出になります。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年10月

お部屋が清潔で綺麗。ビュッフェのお食事、一つ一つが小さくてとても可愛く女性は大好きだと思います。
まだ混んでいなかったので広いお風呂もゆっくりできて、久しぶりにサウナも堪能できて大満足でした！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

10月11日に女性2人で宿泊しました。オホーツク海の見える高層階を予約して、まさに朝部屋のカーテンをあけると、素晴らしい景色が広がっていました。ホテルは、調度品等もステキで時間的にゆっくりすごせなかった事が残念でした。温泉を期待してきたのですが、やや期待はずれ、しかも、お湯の温度がどれも高すぎて熱かったです。できれば、浴場にもタオルをおいて欲しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年10月

ゆったり過ごしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年09月

シルバーウィークに連泊させて頂きました。終日雨の日が一日ありましたが、部屋が快適で楽しく過ごせました。いくつか感動した点を書き連ねさせて頂きます。①温泉の開店時間が１５：００から９：００。これは素晴らしいと思います。早いところだと２３：００で大浴場利用ができなくなる温泉地もチラホラありますが、こちらは一晩中、いつでも温泉に入れるサービスが気に入りました。②食事がおいしい。ビュッフェ形式だと連泊するとだいたい、そろそろ飽きたわ。という感じになりやすいと思いますが、こちらのビュッフェはあれも食べたいし、これも食べたいけど、今日は食べすぎだわ。明日にしようと迷いに迷うこと。「あっぺ飯」は知床の味覚が詰まったという表現がまさにピッタリの絶品でした。あと、とろろがうまい！！ロビーで職人さんがずっと、とろろを削るデモをされていたのですが、ひょっとするとあの削ったとろろが提供されていたのかも。。。③サービスが行き届いている。ドアマンの方から、デスパッチャーの方まで、ともかくフレンドリーでよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

食事がとても美味しかった。
スタッフの対応がとても丁寧でよかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

家族5人二部屋で宿泊しました。3人の部屋はツインにエキストラベッドでしたが、部屋は広く、きれいでとても良かったです。温泉は、質も良くとても良かったのですが、露天風呂はちょっと足した感じで、残念でした。
食事は朝夕バイキングで、工夫されたメニューで、コロナ感染防止対策も考えられており、美味しく、安心して楽しめました。
とても、良かったです。5人で宿泊できる部屋があればもっと良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

8月16日家族で宿泊しました。楽しみにしていたとおり、素晴らしいホテルでした。バイキング会場でも感染対策がしっかりされていて、安心でした。ラクレットチーズがとても美味しく、朝食も種類がたくさんあり、とても満足しました。楽しみにしていた、シアターもゆっくりみれてよかったです。スタッフの対応も非常に丁寧でした。今度は流氷の季節に行ってみたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

スタッフの方々の対応が
とても良かったです。

家族でとてもいい体験ができました。
知床とてもいいところでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

去年行った時よりも
食事の種類が少なくなった
ような気がしてしまいまして。
サービスは満点
スタッフの皆様すごく丁寧で優しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年07月

スタンダード和室を予約していましたが、空きがあるとのことで、4000円でファミリールームにアップグレードしていただきました。素敵なお部屋で大満足でした。
大浴場には1歳児の膝くらいの水深のお風呂があり、安心して入浴させられました。また、子ども用の椅子、石鹸、おもちゃも備え付けられていました。また、お風呂のロッカーキーは一度使ったら回収されるシステムになっており、消毒が徹底されているようでした。
1歳の娘には少々大きかったですが子ども用の浴衣もあり、家族でおそろいで着られたのも嬉しかったです。

ウエルカムベビーの宿に認定されたこともあり、子ども達にもパパママにも優しい、あったかいホテルでした。また宿泊したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

GW中に宿泊させていただきました。館内でのスタッフの方の挨拶がとても丁寧で気持ちよく滞在できました。温泉と料理も大満足で、また宿泊したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年05月

ホスピタリティーにあふれ客を大切にもてなす姿勢が到着時からチェックアウトまでスタッフに感じられました。部屋への案内もとてもスマートかつフレンドリーで、ビュッフェでも並べられた食事を眺めているととても自然に料理の説明をしてくださったりと客とのコミュニケーションを大切にしていると感じました。　また翌朝、部屋からエントランスを眺めていると客の乗った車をずっと見送っている姿が爽やかでこちらも朝の活力をいただきました。　　食事はビュッフェでしたのでそれほど期待してなかっtのですがが、予想に反して品数が多くバラエティに富んでいてどれもとても美味しい。ステーキやラクレットチーズなどはその場で調理されていて出来立てが頂け大変満足でした。ロケーションとしては窓からの景色など抜群とは言えませんがそれを補って余りある食事とサービスで大満足です。　　ネイチャーガイドによる夜のお話会もとても楽しめました。是非また訪れたいホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

食事は食べれるもの食べられないものありましたがほぼ満足できました。
部屋もきれいで良かったのですが受付で名前間違いや説明不足などスタッフの教育に少し問題点がありました。次の日の朝も名前間違われておりあまり良い気持ちにはなりませんでしたね。情報共有もされておらず場当たり的な対応ありありでした。とても残念でした。お客様に満足してもらうことが一番だと思いますので意識をもう少しお持ちになった方が良いかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

素晴らしい接客にキレイなお風呂、お洒落でどれを食べても美味しいお食事…
言う事なんて何もなくとても良い気分で最高の旅行になりました。
また必ず行きたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年11月