この度は箱根の数あるお宿のなかより雪月花別邸翠雲にご宿泊賜りましてありがとうございます。
また、ご丁寧に口コミのご投稿いただきましてありがとうございます。
緊急事態宣言発令に伴いレストランの営業時間短縮、アルコール類の提供を控えさせて頂いております。御不便も多くお掛けしたことと存じますが、「食事は最高でした」とのお言葉頂戴頂きまして誠にありがとうございます。
今後もより一層おもてなしに精進し、お客様の再訪を心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しい中口コミのご投稿賜りましてありがとうございました。
雪月花別邸翠雲　大矢

ブッキー111様
箱根に数あるお宿より雪月花別邸翠雲にご宿泊賜りましてありがとうございました。
ご滞在中は当館のコロナウイルス対策にご協力賜りましたこと重ねてお礼申し上げます。

国が発令しております緊急事態宣言の影響により、一部宿の仕様を変更していた為ラウンジのビールサーバーの利用を休止してございました、「湯上りのビール」をご堪能いただけなかったことが悔やまれますが、お食事やお部屋の露天風呂などご堪能いただけ誠に嬉しく存じます。

ブッキー111様の再訪を心待ちにするとともに、緊急事態宣言が解除され通常通りの営業になった万全の状態でブッキー111様をまたお迎えしたく存じます。

この度はお忙しい中ご投稿賜りましてありがとうございました。
時節柄ご自愛くださいませ。

雪月花別邸翠雲　帳場　青山

この度は、大切な記念日のご旅行に数ある箱根の宿より当館をお選びいただき誠にありがとうございました。ご滞在中は、色々とご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。ご指摘の内容を真摯に受け止め、ハードに負けないようソフト面で皆様にお愉しみ頂けるよう、精進して参ります。暑い日が続きますが、どうぞお体に気をつけてお過ごしくださいませ。またのお越しを翠雲スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しいところ、ご投稿賜りありがとうございました。
雪月花別邸翠雲　丸山

箱根に数あるお宿より雪月花別邸翠雲にご宿泊賜りましてありがとうございました。
スタッフの「おもてなし」や温泉、お食事などお気に召していただけたようで嬉しく存じます。

しかしながら、お部屋の空調に関しましてご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
当館の空調はお部屋に備え付けのコントロールパネルよりお客様自身でお部屋の温度を設定することが可能でございます。
また同様の室外機を使用している為、居間と寝室の空調設定を同じ設定にしないと作動しない仕組みになってございます。
こちらに関してチェックインの際に案内が不十分であり、
本来快適にお休みいただく為のお部屋でそのようなことがあったこと大変心苦しく感じております。改めてお詫び申し上げます。

今後このような事が無いように、チェックインのオペレーションに追加させていただきますと共に、ご不明な点がございましたらご滞在中は帳場スタッフが応対させていただきますので、お申し付けいただければ幸いに存じます。

この度はお忙しい中クチコミのご投稿賜りましてありがとうございました。
時節柄ご自愛くださいませ。

雪月花別邸翠雲　帳場　青山

この度は、雪月花別邸翠雲にご宿泊賜りましてありがとうございました。
ご滞在中は、温泉や食事、当館自慢の無料サービスをご堪能いただけたご様子で、私ども大変嬉しく存じます。「また行きたい」とのお言葉を頂戴し光栄でございます。今後もお客様に非日常の時間をお過ごしいただけるよう精進して参ります。
ご多忙の中、ご感想を賜りありがとうございました。
梅雨寒の日もございますので、どうぞお体に気をつけてお過ごしくださいませ。
またのご来館を翠雲スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

雪月花別邸翠雲　帳場　窪田

この度は数あるお宿の中から雪月花別邸翠雲をお選びくださいまして誠にありがとうございました。
ご滞在中はお食事や当館自慢の無料サービスなど、ご満足いただけたご様子で幸いでございます。
「接客も良い」と仰ってくださいまして大変嬉しく思います。
光栄なお言葉でございますが甘んじることなく精進致します。
この度はお忙しい中、ご投稿くださいましてありがとうございました。
このような時期でございますので、どうかご自愛くださいませ。
雪月花別邸翠雲　中村

この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
客室露天風呂のお褒めのお言葉ありがとうございます。当館は客室も温泉を使用をしているので大風呂まで行かれない方も多くいらっしゃいます。ごゆっくりお過ごしいただけていれば幸いです。
また、ご夕食時間ですがございますが、事前ご予約ですとご到着時間の変動等も含めまして、ご希望時間にご準備でき兼ねる場合もございます。あたたかい食事をあたたかいうちに、お召し上がり頂きたく、ご到着時、先着順にてお伺いしております。
当日は、ご希望に沿えず、申し訳ございませんでした。皆様に気持ちよくお食事頂けますよう、今後の検討課題として努めて参ります。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
この度のご投稿誠にありがとうございます。

雪月花別邸翠雲　小海

この度は雪月花別邸　翠雲をご利用頂きまして誠に有難う御座いました。
また今回の御旅行に数ある箱根の宿の中より、私ども雪月花別邸　翠雲をお選び頂きまして有難う御座いましす。
日常の生活を忘れ、短いひとときではありますが、様々なおもてなしに努めております。今後も更に皆様に愛され続ける宿を目指して参ります。また皆様お揃いでお越しいただける日をスタッフ一同お待ち申し上げております。
この度のご投稿誠に有難う御座いました。
雪月花別邸　翠雲　多田

この度は雪月花別邸　翠雲をご利用くださいまいて誠に有難う御座いました。
また、夫婦2人きりの旅行に数ある箱根の宿の中より、私ども雪月花別邸　翠雲をお選び頂きまして、誠に有難う御座います。
日常の生活を忘れ、短いひとときではありますが、様々なおもてなしを心掛けております。
毎日が騒々しい日々が続きますが、また皆様お揃いでお越しいただける日をスタッフ一同お待ち申し上げております。
雪月花別邸　翠雲　多田

この度は数あるお宿の中より、雪月花別邸翠雲にご来館いただき、誠にありがとうございました。

ご期待にお答えできませんでした事、私共にとりましても残念な事でございました。

箱根には素敵なお宿様が沢山ございます。
観光先や伝統工芸など文化も充実しておりますので、是非また機会を頂けますようでしたらご散策にお越し頂けましたら幸いでございます。

この度はご貴重な意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

雪月花別邸翠雲
清水　郁予

この度は数あるお宿の中より、雪月花別邸翠雲にご来館いただき、誠にありがとうございました。

居心地の良い宿と仰っていただき、大変嬉しい思いでおります。

当館は2017年12月23日に開業し間もなく3周年を迎えます。
皆様に支えて頂き日々改善と勉強の日々でございます。
皆様にまた来たいとお感じ頂ける宿であります様、今後も務めて参ります。

寒さが日ごとに増しております。
お身体ご自愛の上お過ごしくださいませ。

この度のご投稿に感謝いたしますともに、又のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

雪月花別邸翠雲
清水　郁予

この度は数あるお宿の中より、雪月花別邸翠雲にご来館いただき、誠にありがとうございました。

ご返信が遅くなり誠に申し訳ございません。

ご満足のご旅行と仰っていただきましたが、私共のスタッフの身だしなみが至らずご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

足の先から頭の先まで身だしなみもおもてなしでございます。
現場のスタッフに認識をさらに浸透させますとともに、日々宿の責任者、先輩スタッフより指導、管理、確認を致して参ります。

今後宿として一層の成長をお約束させていただきます。
この度のご投稿に感謝いたしますともに、又機会を頂けますようでしたら当館にお寄りいただければ幸甚に存じます。

寒さが日ごとに増しております。
お身体ご自愛の上お過ごしくださいませ。

雪月花別邸翠雲
清水　郁予

この度は数あるお宿の中より、雪月花別邸翠雲にご来館いただき、誠にありがとうございました。ご滞在中は総合的にご満足いただけたとのお言葉に安堵の思いでございます。

貸切風呂の管理方法につきましてはすぐに変更できるものではございませんが、今後のご検討として確かにお声を預からせて頂きました。現状は巡回回数を増やして参ることが必要ととらえ、ご対応させて頂いております。

現在、衛生面も今まで以上にご心配されるお客様がお増えかと思います。
そのような中で、客室で温泉に入ることが出来、食事処では半個室のご対応となります当館を「安心」とお感じ頂けご来館いただくお客様は大変多いと感じております。

そのお気持ちにお答えできます様、皆様のご旅行に細部まで目を配り、ご旅行をサポートさせていただきたく思います。

この度のご投稿に感謝いたしますとともに、又のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

雪月花別邸 翠雲
支配人
清水　郁予

いつも雪月花別邸翠雲をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お食事の内容につきましては「おおむね満足」とお感じ頂いておられますが、是非次回以降「満足！」と仰っていただけます様、何かお手伝いできることがございました際はご相談させてくださいませ。

貸切露天風呂の温度につきましては41～42度の設定を致しております。熱いお風呂をお好みのお客様ももちろんおられますが、箱根の湯を芯までお届けさせて頂くため、共有の貸切につきましてはそのような温度設定をさせて頂いております。

客室温泉は個人様のお好みに合わせご調整頂ける様、あえて高めの設定にする事で調整できる幅を広げております。

今後も「おもてなしさせて頂きたい！」という私共の思いをお届けできます様、日々励んで参ります。

この度のご投稿に感謝いたしますとともに、又のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

雪月花別邸 翠雲
支配人
清水　郁予

先日はご来館いただき誠にありがとうございました。
しかしながらスタッフの言葉遣いや態度で、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
教育の行き届いていない部分を露呈した結果となり面目の無い次第です。
従業員一人一人に、宿の印象を背負っていることを再度意識付けしていきます。
心身のリフレッシュでお出かけいただいたご旅行を台無しにしてしまい、当館としても悔やまれてなりません。
このようなご指摘を二度と受けることが無いよう教育体制を見直してゆきます。

お忙しい中、クチコミのご投稿ありがとうございました。

雪月花別邸翠雲　宿泊支配人　浅野朝子

この度は翠雲を御利用いただきまして誠にありがとうございます。
諸々至らぬ点につきましては大変申し訳ございません、改善の努力をいたします。
お嬢様が御成人なされましたら是非ともまたお越し下さいませ。
そしてビール片手に心ゆくまでゆっくりと親子の語らいをなさって下さい。
御投稿誠にありがとうございました。

雪月花別邸　翠雲　　高木

この度は翠雲を御利用いただきまして誠にありがとうございました。
お部屋のお風呂、お気に召していただき光栄でございます。
機会がございましたらまた是非お越し下さいませ。
御投稿誠にありがとうございました。

雪月花別邸　翠雲　　高木

この度は翠雲を御利用いただきまして誠にありがとうございます。
諸々不手際がございまして大変申し訳ございません、御意見を参考に改善を図りますので機会がございましたらまた是非お越し下さいませ。
御投稿誠にありがとうございました。

雪月花別邸　翠雲　　高木

この度は強羅温泉 雪月花別邸 翠雲にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋の広さや設備にご満足いただけたようで、私どもも大変嬉しい限りです。
女性のお客様にはシャンプーバーは大変ご好評いただいております。
今後もお客様に快適にお過ごしいただける宿を目指して参りますので、引き続きご愛顧の程お願い申し上げます。
またのお帰りを心よりお待ち申し上げております。

強羅温泉 雪月花別邸 翠雲　浅野

この度は雪月花別邸 翠雲にご宿泊いただきありがとうございます。
誕生日旅行でのご宿泊、誠にありがとうございました。特別な日に当施設を選んでいただいたこと心より感謝申し上げます。
サプライズを通じて素敵な時間を共有でき大変光栄です。
今後もお客様にとって忘れられない時間を提供できるよう努めて参ります。
またのご来館を心よりお待ちしております。

雪月花別邸 翠雲　浅野