食事5
投稿者さんの 雪月花別邸 翠雲（共立リゾート） のクチコミ
- 投稿者さん 2023年08月04日 08:54:51
-
すごくお部屋もキレイで広くて素晴らしかったです。
スタッフの方も素晴らしかったです。
お酒、ペットボトルも飲み放題だしお菓子も食べ放題で本当に至れり尽くせりでした。
唯一食事の時にお酒など頼んだものが来るまでの時間がかかりすぎで、手厚く担当の人がやってくれるのは良いけど手の空いてる人が代わりに持って来るとかすれば良いのになと思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年07月
- 雪月花別邸 翠雲（共立リゾート） 2023年08月05日 11:38:39
-
先日は雪月花別邸翠雲ご宿泊頂き誠にありがとうございました。
あらためて、お帰り頂きました後にご宿泊の感想を頂き、重ねて御礼申しあげます。
スタッフのおもてなしや当館のサービスについてお褒めのお言葉を頂き私共も嬉しい限りでございます。
しかしながらお食事の席にてご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございません
ご指摘頂きました通りスタッフ担当のスタッフだけでなく全員でおもてなしが出来る様に再度教育して参ります。
これからもお客様の声を糧に、お気持ちに寄り添う接客に心を尽くし、一層快適にお過しいただける、心地よい宿を目指してまいります。
この度は至らぬ私どもに貴重なご意見・ご指摘を賜り有難うございました。
雪月花別邸 翠雲
料飲支配人代理
新井 稜
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食事5
ゆうゆう3245さんの 雪月花別邸 翠雲（共立リゾート） のクチコミ
- ゆうゆう3245さん [20代/女性] 2023年03月20日 08:37:24
-
3月に女子4人で宿泊しました
お部屋もお風呂も素敵でとても楽しめました！
しかし、一つだけ不満が…
元々19時に到着予定だと電話で伝えてあったのですが、19時5分ごろ電話がかかってきて、到着が20時以降になると食事が提供できないと言われました。19：15ごろ到着したため食事は提供していただけましたが、直前にそんなこと言われても困るし、到着予定時間を伝えた時に言うべきだと思います。
到着してからは、スタッフの人はとても丁寧に対応していただきました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2023年03月
- 雪月花別邸 翠雲（共立リゾート） 2023年04月16日 11:31:55
-
先日は、箱根の数あるお宿の中より雪月花別邸翠雲をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
お客様のご旅行の良い思い出づくりをお手伝いできた事、スタッフ一同大変嬉しく思います。
またご到着前のご連絡の件では、大変ご不快な思いをお掛け致しまして申し訳ございませんでした。
今後このような事が無いように、スタッフ間の引継ぎを徹底して参ります。
お忙しい中、御投稿頂きまして誠にありがとうございました。
雪月花別邸 翠雲 尾崎
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食事5
yasu221さんの 雪月花別邸 翠雲（共立リゾート） のクチコミ
- yasu221さん [50代/男性] 2022年10月13日 16:04:47
-
強羅公園のすぐそばに立地。静かでのんびり過ごすことが出来ました。
食事はベーシックなものでしたが充分満足で海のもの山のもの、バランスよく出していただき味付けも好きなものでした。部屋には露天風呂完備で、好きなときに何度でも。
お肌はツルツルになりました。
朝ご飯はびっくりするくらいボリューム満点なので、覚悟した方が良いです。
全体的にゆっくりのんびりするには最適。
あ、夜に大浴場脇の待合いで、夜泣きそばあります。
あっさりして美味しいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- その他
- 宿泊年月
- 2022年10月
- 雪月花別邸 翠雲（共立リゾート） 2023年04月16日 12:10:20
-
この度は別邸「翠雲」をご利用ありがとうざいました。
ご滞在におきまして、ご満足頂けたようで誠にありがとうございます。
今後もおもてなしの心を大切にし、お客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存でございます。
頂戴いたしましお声を大切に心に刻み、お客様のご期待に添える宿となれますよう、スタッフ一同より一層の努力を重ねて参りたいと存じます。
次回、箱根にお越しの際は当館をお選びいただければ幸いでございます。
帳場 齋藤
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食事5
投稿者さんの 雪月花別邸 翠雲（共立リゾート） のクチコミ
- 投稿者さん 2022年06月27日 18:12:06
-
母親に初めての箱根旅行でプレゼントで連れてきました。
生ビール飲み放題で、とても良かったですが、おつまみの種類がもっとあると思っていたので少し残念でした。
お料理は美味しかったです。
量が多かったですが意外と食べれちゃうねと母も満足でした。出てくるタイミングも良かったと思います。
お部屋のお風呂も素敵でした。
平日に行ったので露天風呂も3種類楽しめました。
またいつか利用したいと思います。
ありがとうございました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年06月
- 雪月花別邸 翠雲（共立リゾート） 2022年06月28日 08:22:43
-
この度は、大切な家族旅行に箱根の数あるお宿の中より雪月花別邸翠雲をご利用くださいまして誠にありがとうございました。お食事も、露天風呂もお楽しみくださいましてありがとうございます。また、機会がございましたら是非ともご利用くださいませ。お待ち申し上げております。お忙しいところご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
雪月花別邸 翠雲 鳥居
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食事5
秋野茄子さんの 雪月花別邸 翠雲（共立リゾート） のクチコミ
- 秋野茄子さん [30代/女性] 2022年06月10日 23:07:45
-
結婚記念日に夫婦で利用致しました。
お料理はボリューミーですがとても美味しく大変満足でした。
特にお夕飯のお味噌汁、お魚料理全般と朝食のお豆腐が最高でした。
ただ、お夕飯の食前酒として梅酒がついており、夫はお酒が全く飲めず私も弱いので案内の際に一言欲しかったなと思います。
部屋のお風呂はスイッチで自動に入るシステムで、足し湯ボタンもあります。
浴槽が思った以上に広くゆっくり入れましたし、チェックアウトまで足湯としても利用していました。
私達にはちょっと背伸びしたお宿でしたが、また来たいねと話しております。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年06月
- 雪月花別邸 翠雲（共立リゾート） 2022年06月10日 23:14:51
-
この度は、大切な結婚記念日に箱根の数あるお宿の中より雪月花別邸翠雲をご利用くださいまして誠にありがとうございました。食前酒の件では、ご案内が行き届かずご迷惑をお掛け致しました。また機会がございましたら当館自慢の温泉露天風呂付客室に是非お越しくださいませ。ご来館をお待ち申し上げております。お忙しい中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
雪月花別邸 翠雲 那須
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食事5
投稿者さんの 雪月花別邸 翠雲（共立リゾート） のクチコミ
- 投稿者さん 2022年06月03日 11:55:08
-
夫が足が悪く一人で浴場に行けないので露天ぶろ付きの部屋を探して泊まりました。過度なサービスもなく、必要な時には助けてくれるので助かりました。食事も部屋ごとの個室で安心して楽しめました。ただ、一つ宿への注文ですが露天風呂に入るときに縦の手すりがあるとよかったと思います。お年寄りや障害を持った者にとって安心できるのでぜひお風呂に手すりを付けてください。2時受付，11時まで宿でゆっくりできたのは最高でした！
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年05月
- 雪月花別邸 翠雲（共立リゾート） 2022年06月03日 20:47:15
-
先日は、箱根の数あるお宿の中より雪月花別邸翠雲をご利用くださいまして誠にありがとうございました。露天風呂の件では、ご不便をお掛け致しました。手すりの件、今一度検討して参ります。お忙しい中、貴重なお言葉を頂きましてありがとうございました。
雪月花別邸 翠雲 杉山
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食事5
投稿者さんの 雪月花別邸 翠雲（共立リゾート） のクチコミ
- 投稿者さん 2022年05月15日 09:22:50
-
出産前の思い出作りで利用いたしました。
マタニティプランでの予約だったので、事前に控えている食べ物の確認のため連絡を下さり
ノンカフェインのルイボスティを用意してくれたり
お食事処でも腰当やブランケットを用意してくださり対応してくれた従業員の皆様全員から丁寧な配慮をいただき安心してのんびりした時間を過ごすことができました。
子育てが落ち着いて、また夫婦２人での旅が楽しめるようになったらお邪魔させていただきたいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年05月
- 雪月花別邸 翠雲（共立リゾート） 2022年05月16日 10:24:41
-
この度は、箱根の数あるお宿の中より雪月花別邸翠雲をご利用くださいまして誠にありがとうございました。またお体大切な時期にご利用くださいまして誠にありがとうございます。安心安全にご滞在頂けて大変嬉しく存じます。また機会がございましたら是非ともお越しくださいませ。ご来館をお待ち申し上げております。
お忙しい中、御投稿頂きまして誠にありがとうございました。
雪月花別邸 翠雲 鳥居
- ご利用の宿泊プラン
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食事5
キンタマメゾウさんの 雪月花別邸 翠雲（共立リゾート） のクチコミ
- キンタマメゾウさん [60代/男性] 2022年03月18日 08:33:26
-
総じて満足でしたが、気になった点は強羅駅から歩いて５分位ですが
されど５分かなりしんどい坂ですからこれから利用される方は覚悟してください
それから夕食、朝食時間指定されたのに利用者があふれかえるロビーまん延防止中にしてはいかがなものか？
迎えてくれる対応が良いと思いますが・・・また利用したいとは思います
、- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年03月
- 雪月花別邸 翠雲（共立リゾート） 2022年05月04日 06:24:41
-
この度は、数あるお宿の中から雪月花別邸翠雲にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
こちらの説明不足によりお客様にご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。
姉妹館の強羅駅にございます季の湯雪月花より送迎のお車をお出ししております。お客様にご迷惑をおかけし心よりお詫び申し上げます。
夕食時、朝食時にロビーが密の状態になってしまい大変不快な思いをさせてしまったこと重ねてお詫び申し上げます。
お客様が快適に過ごせるよう速やかに改善してまいります。
この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。
このような時期ではございますのでお体ご自愛下さい。
雪月花別邸翠雲 帳場 鈴木
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食事5
MAMO1さんの 雪月花別邸 翠雲（共立リゾート） のクチコミ
- MAMO1さん [50代/男性] 2022年01月19日 10:35:20
-
品の良さを感じる宿です。特に朝食は素晴らしいです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2022年01月
- 雪月花別邸 翠雲（共立リゾート） 2022年01月31日 13:05:32
-
先日は、箱根の数あるお宿の中より、雪月花別邸翠雲をご利用くださいまして誠にありがとうございました。また、是非ともお越し下さいませ。ご来館をお待ち申し上げております。お忙しい中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
雪月花別邸 翠雲 大矢
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食事5
投稿者さんの 雪月花別邸 翠雲（共立リゾート） のクチコミ
- 投稿者さん 2022年01月12日 19:34:35
-
チェックインが遅くなったため、2部あるうちの早い時間がすでに満席になってしまっていましたが、いこい処やフロアバーにあるお菓子やドリンクを楽しむことができたので、19:45の夕食までくつろぎながら待つことができました。
温泉に関してはお湯の温度が熱すぎないのでのぼせることなく入れました！ただ、サウナの温度が異常に暑く、2分入っていただけで肌が痛くなりました。これまでも温泉のサウナは何個も入っていましたが1番の熱さでした、、高い温度に強い方しか厳しいかもしれません。
総合してお部屋も綺麗だしスタッフの方も気持ちの良い対応で満足です。また箱根に来る際は利用したいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2022年01月
- 雪月花別邸 翠雲（共立リゾート） 2022年01月26日 22:24:21
-
この度は、箱根の数あるお宿の中から雪月花別邸翠雲にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
当館自慢の温泉もご満足頂けたご様子で大変嬉しく思います。
また、サウナの件になりますが温度設定の見直しを行い、お客様におくつろぎ頂ける環境をご用意できるよう努めて参ります。
ご多忙の中、貴重なご意見誠にありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
雪月花別邸 翠雲 塚田
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食事5
投稿者さんの 雪月花別邸 翠雲（共立リゾート） のクチコミ
- 投稿者さん 2021年12月10日 08:34:07
-
落ち着いた雰囲気でスタッフの方の対応も良くとても気に入りました。
食事の量もちょうど良く盛り付けも綺麗で大変美味でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年12月
- 雪月花別邸 翠雲（共立リゾート） 2021年12月12日 19:56:58
-
先日は、箱根の数あるお宿の中より雪月花別邸翠雲にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
とてもお気に入り頂けて大変嬉しく思います。また是非ともお越しくださいませ。ご来館をお待ちいたしております。お忙しい中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
雪月花別邸 翠雲 飯田
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食事5
つるかめ子さんの 雪月花別邸 翠雲（共立リゾート） のクチコミ
- つるかめ子さん [60代/女性] 2021年12月09日 17:27:37
-
全部が畳なのが足元の危ない高齢の母にはありがたいようでした。スリッパだと怖いらしいので。
飲み物やちょっとしたおつまみなどが無料なのも嬉しいですね！特に風呂上がりには。
全てが清潔で気持ち良く泊まることができました。
系列店には何度かお世話になりましたが、これからもお世話になりたいと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年12月
- 雪月花別邸 翠雲（共立リゾート） 2021年12月12日 18:03:47
-
先日は、箱根の数あるお宿の中から雪月花別邸翠雲にご宿泊頂き誠にありがとうございました。気持ちよくお泊り頂けたご様子で大変嬉しく思います。また、いつも共立リゾートグループのご利用ありがとうございます。またのご利用をお待ちしております。お忙しい中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
雪月花別邸 翠雲 那須
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食事5
投稿者さんの 雪月花別邸 翠雲（共立リゾート） のクチコミ
- 投稿者さん 2021年10月18日 09:17:58
-
初めての利用でしたが、お部屋、食事、お風呂すべて最高でした。
お部屋は4階で眺めもよく、お部屋の露天風呂を存分に楽しめました。
またこの旅館のすごいところはお部屋や湯上がりのラウンジのドリンクがアルコールも含め無料で飲み放題のところ!
酒好きには超嬉しいサービス。
(緊急事態があけて本当に良かった)
これは私も予約したあとに口コミで知ったのですが、このサービスをもっとPRすればお客さんもたくさん来るのではと思います。
食事もボリュームがあり、味も大満足。
特に衝撃なのは夕食より朝食!
想像を絶する量(おかずだけで12品ぐらい)が出てきました。
大食いの私には嬉しいがほとんどの人は食べ切れなさそう...
ようやく食べてもうお腹いっぱいというタイミングでまさかのデザートが登場!
これも前日の夕食より立派なデザート!
とにかくコスパは最高にいい旅館!- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年10月
- 雪月花別邸 翠雲（共立リゾート） 2021年10月24日 21:52:56
-
この度は、箱根の数あるお宿の中より、雪月花別邸翠雲に御宿泊頂きまして誠にありがとうございました。また、お食事、お部屋、お風呂等ご満足いただけた様子で大変嬉しく思います。当館では、大浴場前に湯上がり処を設けております。アルコールを含めたドリンクコーナー、アイスキャンディー等ご用意しております。これからもおもてなしを忘れずに精進して参ります。お忙しい中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
雪月花別邸 翠雲 大矢
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食事5
un.kensatoさんの 雪月花別邸 翠雲（共立リゾート） のクチコミ
- un.kensatoさん [20代/男性] 2021年10月13日 07:40:50
-
食事が量もちょうど良く大変美味しかった。
部屋の露天風呂に虫が出た時も、対応して頂けて助かりました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2021年10月
- 雪月花別邸 翠雲（共立リゾート） 2021年10月18日 08:11:42
-
この度は雪月花別邸翠にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
お食事に関しまして、お客様のお腹が満たされたご様子で大変喜ばしく感じております。
ご滞在中に露天風呂の所に虫が出たと記載がございました事につきまして、大変ご迷惑をおかけ致しまして申し訳ございませんでした。
次にご宿泊して頂ける機会がございましたら。気持ちよく館内でお過ごし頂くために、万全の準備を整えてお待ちしております。
このような時期ではございますが、お身体ご自愛くださいませ。
お忙しい中、口コミにご投稿下さいまして誠にありがとうございました。
雪月花別邸翠 帳場 大河内
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食事5
投稿者さんの 雪月花別邸 翠雲（共立リゾート） のクチコミ
- 投稿者さん 2021年10月01日 08:37:01
-
何回か目の宿泊でしたが部屋・温泉・食事・スタッフとも高評価だと思います。また次回予約済みです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年09月
- 雪月花別邸 翠雲（共立リゾート） 2021年10月07日 13:07:51
-
いつも雪月花別邸翠雲を御贔屓にしてくださり誠にありがとうございます。
この度のご宿泊もご満足いただけたご様子が伺え何よりでございます。
御投稿者様にまたお会い出来ます日を心待ちにし、日々精進を重ねて参ります。
この度は、お忙しい中口コミのご投稿賜りましてありがとうございました。
雪月花別邸翠雲 帳場 青山
- ご利用の宿泊プラン
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食事5
ピチャマンさんの 雪月花別邸 翠雲（共立リゾート） のクチコミ
- ピチャマンさん [50代/男性] 2021年09月23日 00:13:30
-
従業員さんの対応が優しくて素晴らしかったです。部屋飲み用に用意されているビール等の取り放題も良かった。枕や浴衣、アメニティ等、細やかな気配りが行き届いていたと思う。ただ、大浴場がそれほど広くなかったのが残念でしたが、また来たいと思わせる宿でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年09月
- 雪月花別邸 翠雲（共立リゾート） 2021年09月25日 21:34:51
-
先日は、箱根の数あるお宿の中より雪月花別邸翠雲に御宿泊頂きまして誠にありがとうございました。現在、緊急事態宣言発令中の為、レストランでの営業短縮、アルコール類の提供中止等ご宿泊の皆様には、大変ご不便をお掛け致しております。当館では、お部屋でお楽しみ頂けますようドリンクコーナーを館内に設けております、お楽しみ頂けた様子で嬉しく思います。
またのご利用をお待ちしております。
お忙しい中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
雪月花別邸 翠雲 丸山
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
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食事5
投稿者さんの 雪月花別邸 翠雲（共立リゾート） のクチコミ
- 投稿者さん 2021年09月22日 21:48:44
-
両親の還暦祝いで宿泊したのですが、食事を個室にしてくださったり、お祝いまでいただけて嬉しかったです。両親も喜んでいました。お心遣いありがとうございます。緊急事態宣言中のため、食事時間が早かったりアルコールをいただくことはできませんでしたが、概ね満足のいくものでした。
また宿泊したいです。ありがとうございました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年09月
- 雪月花別邸 翠雲（共立リゾート） 2021年09月25日 21:28:51
-
先日は、大切な記念旅行に箱根の数あるお宿の中より雪月花別邸翠雲に御宿泊頂きまして誠にありがとうございました。神奈川県も現在、緊急事態宣言発令中の為、レストランでの営業時間の短縮等、ご宿泊の皆様には、大変ご不便をお掛け致しております。今後も感染対策をしっかり行い安全安心にご宿泊頂けますよう努めて参ります。
またのご利用をお待ちしております。
お忙しい中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
雪月花別邸 翠雲 丸山
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食事5
投稿者さんの 雪月花別邸 翠雲（共立リゾート） のクチコミ
- 投稿者さん 2021年09月07日 18:39:19
-
部屋数少なめ エステも良かった 大人ばかりで静かに過ごせたのもありリピでしたが 今回ちょっと残念な事がありました
まず着いてから部屋のご案内までロビーで随分待たされました 大浴場では女性客2人が洗い場から 内湯 露天風呂 脱衣所とずっと大声でおしゃべり 別のご婦人客らは苦笑いしてそそくさと出ていかれました コロナ禍での利用ですが 混雑する宿では無かったので大浴場も楽しみたかったです 選べる枕も楽しみでしたが 部屋の丹前1人分と枕に加齢臭のような匂いがして利用しませんでした これ以外はお部屋も食事も満足 お酒も部屋では飲み放題ですし 今回たまたま運が悪かったと思って 今後も利用したい宿の１つではあります- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2021年09月
- 雪月花別邸 翠雲（共立リゾート） 2021年09月09日 13:25:23
-
この度は、雪月花別邸翠雲にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
ご滞在中につきましては、お客様に館内で気持ちよくお過ごし頂けず大変申し訳ございませんでした。
お一組ずつお部屋でのご案内とはいえ、ご到着が集中してしまった場合のスムーズなご案内を今後の検討課題として努めて参ります。
大浴場に関しましては、ロッカーの使用制限やサウナ利用の制限を行っているにも関わらず、今回のような事が起こってしまい猛省しております。巡回頻度や、ご案内方法を見直し皆様が快適にお過ごし頂ける空間づくりに注力して参ります。
ご来館頂いているお客様皆様に、より一層安心・安全でごゆっくりとお過ごし頂けますように改善点を見直し、今後のサービス向上に努めて精進して参ります。
また、箱根にお越し頂ける際はお客様のお帰りを心よりスタッフ一同お待ちしております。
このような時期にお越し下さいまして誠にありがとうございます。
段々と冷え込みが増す、季節になって参りました。体調を崩されませぬよう何卒ご自愛くださいませ。
お忙しい中、口コミにご投稿下さいまして誠にありがとうございました。
雪月花別邸翠雲 帳場 大河内
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【【天然温泉露天風呂付き】“和ツイン（庭側）”38平米/禁煙】
食事5
投稿者さんの 雪月花別邸 翠雲（共立リゾート） のクチコミ
- 投稿者さん 2021年08月27日 05:29:26
-
2回目の利用です。
緊急事態宣言が出てしまった為、地下のいこい処青山でのビールや他のアルコール類の提供が中止、22時に食べれてた夜鳴き処のラーメンがカップ麺に変更になってしまったのが非常に残念です。
でも部屋に露天風呂がついているので好きな時にお風呂に入れるし、君待処は飲み物やお菓子があり、部屋でまったり過ごすにはとてもいいです。
キャンセルが出たとの事でお部屋をグレードアップしていただき、大文字焼きの明星ケ岳を見ながらゆっくりと過ごせました。緊急事態宣言が解除され通常営業ができるよう願っています。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年08月
- 雪月花別邸 翠雲（共立リゾート） 2021年09月01日 10:32:52
-
先日は、再び箱根の数あるお宿の中より、雪月花別邸翠雲にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。現在、神奈川県全域に緊急事態宣言発令中の為、レストランの営業時間短縮、アルコール類の提供中止、夜鳴き処の休業等、一部内容を変更し営業しております関係で、ご宿泊の皆様には、大変ご不便をお掛け致しております。また、緊急事態宣言解除した時には、是非ともお越しくださいませ。またのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち致しております。お忙しい中での御投稿誠にありがとうございました。
雪月花別邸 翠雲 林
- ご利用の宿泊プラン
- 【共立リゾート★夏旅】≪第１弾≫牛ヒレステーキ付で食事を堪能！温泉露天風呂付客室で過ごす大人の箱根旅
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- 【【天然温泉露天風呂付き】“和ツイン”38平米/禁煙】
食事5
soranonnoさんの 雪月花別邸 翠雲（共立リゾート） のクチコミ
５月に石川県の白鷺の湯 能登 海舟に宿泊しとても良かったので同じ共立リゾートのこちらに初めて宿泊しました。
お部屋は申し分ないくらい綺麗で女性にはオーガニックアメニティも用意されており充実してました。
お部屋の露天風呂から大文字の山がちょうど正面に見えて絶景でした。
お食事は夕食朝食共に見た目が華やかながら変に凝った創作料理ではないので美味しく頂き、特にすき焼きがすごく美味しかったです。
お風呂の大浴場はこじんまりとしてますが時間帯が良かったのかほぼ貸切状態の中サウナも一緒に楽しめて最高でした。
ただ、貸切露天風呂は予約制ではないので何度も足を運びましたが常に利用中で一度も利用出来なかったのが残念でした。
各階のドリンクラウンジ「君待処」が種類豊富で嬉しかったのと、時間限定の夜鳴きそばのサービスも良かったです。
「いこい処」にもアルコールを含むドリンクサービスがあり２４時間利用可能で充実してました。
今回はさき楽６０夕食時間確約＆うれしいワンドリンク付きのプランで宿泊したのですが…
夕食時に決められたメニュー表からワンドリンクを２人で２杯頼みました、それ以外に追加で２杯頼みました。
夕食後に係の方が注文した飲み物の確認で４杯分を読み上げたのですが（この時確かに頼んだのはその４杯だけど、その確認の仕方だとワンドリンクサービスが無かったことになるのでは？と少し不安に）精算時に明細を確認すると、１杯無料で追加で３杯頼んだことになってて帳場の方がレストランに確認されました。
結果的には１杯分を返金して頂きましたがなんだかモヤモヤ。
プランの詳細にはご夕食時にお好きなドリンク１杯無料とありますが、１部屋につき１杯無料なのか１人につき１杯無料なのか明確ではありません。（一般的には１人につき１杯無料だと思い込んでしまいますが）
係の方も２人に対して１杯ずつ選ぶよう促した注文の聞き方だったので１人につき１杯無料だったと思うのですが…合っていたんでしょうか？そこだけ最後にケチがついて残念でした。
また泊まりに行きたいと思えるお宿であることには違いないので、プラン詳細の表記の改善と係の方へ確認の仕方の改善を求めます。（ワンドリンクサービスで何、追加注文で何でお間違いないでしょうか？の確認の仕方だとお客さん側も安心出来ると思います）
お世話になりました。
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先日は雪月花別邸翠雲ご宿泊頂き誠にありがとうございました。
また日頃から共立リゾートをご愛顧頂き重ねて御礼申し上げます。
当館の大浴場やインクルーシブサービス、お食事にご満足頂けた様子が伺え私共も大変嬉しく思います。
しかしながらワンドリンクの件に関しまして残念な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
今回頂いたお言葉を真摯に受け止め、今後同じ事が無いように案内の仕方やこちらでの処理の手順なども再度見直し再発防止に努めさせていただきます。
このような事がありながらも「また行きたい」というお言葉を頂戴し大変恐縮でございますが次回のお越しの際には今回以上にご満足頂ける様に日々精進して参ります。
お客様の再来訪を翠雲の従業員一同こころよりお待ちしております。
強羅温泉 雪月花別邸 翠雲
料飲支配人代理
新井 稜