この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。せっかくのご宿泊にも拘らず、お部屋の件、館内の空調の件ではご迷惑をお掛け致しまして、大変申し訳ございませんでした。今回のご旅行を楽しみにされていた皆様のお気持ちを考えると大変心苦しい限りでございます。お泊り頂きましたみさき館洋室はタワー館や他の客室とは異なり、一部エレベーターが止まらない階層にあるため、階段でのご移動をお願いしております。また増改築の関係上、壁が薄いお部屋がある点はご指摘の通りでございます。いずれも構造上の問題でございますので、直ちに改善することは難しいのが実状でございますが、お客様への事前のアナウンスやお部屋割の配慮など、できる範囲で私共も努力して参りたいと考えておる次第でございます。ご宿泊当日は花火大会のため満室ということもあり、上記のような対応やお部屋の移動が出来なかったこと、心苦しく思っております。何を申し上げてもお客様の大切なご旅行が残念なものになってしまった事実は変えられませんが、お客様のご寛容を持ちましてご容赦いただければ幸いでございます。また、ご指摘を無駄にせぬよう、今後ともサービスの向上に努めて参りたいと思っております。この度は申し訳ございませでした。