この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。せっかくのご宿泊にも拘らず、至らぬ点が多々ありご迷惑をお掛け致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。その中でもご夕食の件では、お楽しみ頂くべきお食事のお時間を残念なものにしてしまい、申し訳ございませんでした。今まで以上にお席の配慮や目配りを強化して参りたいと思っております。お布団上げの件でもお客様の大切なお部屋でのお時間の邪魔をしてしまい、本当に申し訳ございません。お客様第一で行動しなくてはいけないホテルマンとして有るまじき行為であり、本当にお恥ずかしい限りでございます。お布団上げについては、お部屋のインフォメーション等でご案内しております通り、朝９時より順次お部屋にお伺いし行わせて頂いております。これは敷いたままのお布団を片付け、朝のお時間をお部屋でごゆっくりお過ごし頂きたい思いから実施しております。お部屋への入室をご希望でない場合は「Don’t disturb」の表示を出して頂くようお願いしておりますが、表示のないお客様に対しても、お客様の状況を伺いながらご入室すべきなのは当然のことであり、本当に心苦しい限りです。今回のご指摘は関連部署に報告の上、今後こういったことのないよう再度お客様目線に立ったサービスの徹底に努めて参ります。この度は本当に申し訳ございませんでした。