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熱海温泉 熱海後楽園ホテルのクチコミ･お客さまの声
風呂3
ファンタスティッククルーズ乗船券付プランの予約をし、交通事情の関係でクルーズの出航時間にホテルに到着できない旨の連絡を事前に入れておりました。チェックイン時に同等のサービスへの変更の提案があれば良かったのですが、予定時間に到着できなかったのが悪いような対応をされ、有効期限が切れたチケット引換券を渡されました。料理に関しても、夕食朝食ともバイキング形式で、調理した料理よりも、冷凍ものが多く「まずい！」の言葉しか出ませんでした。大浴場は、海望の湯・山望の湯がありますが、山望の湯の入泉時間が短く、結局山望の湯には入れませんでした。チェックアウト時の対応も、フロントの担当から「ありがとうございました」の一言もなく、大変不快な思いをしました。今まで利用してきた宿泊施設の中で一番酷い扱いでした。
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この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。数あるホテル・旅館の中から当ホテルをお選び頂きましたのに、数々の不手際やご期待に添えない点がありご迷惑をお掛けいたしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。事前にご到着時間をご連絡頂いていたにも拘らず、係の者の心無い対応で不快な思いをさせてしまい、大変心苦しく思っております。今回ご利用頂きましたプランは、ご料金的にもお得なプランとなっておりましたので、ご乗船いただけない場合の代替の特典については当初考えておりませんでしたが、今回のご指摘を受け、今後の参考とさせて頂きたいと思っております。お食事や大浴場、チェックアウト時の対応と至らぬ点続きでご不満の残るご宿泊となってしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。頂戴したご意見を真摯に受け止め、今一度お客様目線に立ったサービスを心がけて参ります。この度は誠に申し訳ございませんでした。
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風呂3
投稿者さんの 熱海温泉 熱海後楽園ホテル のクチコミ
ファンタスティッククルーズ乗船券付プランの予約をし、交通事情の関係でクルーズの出航時間にホテルに到着できない旨の連絡を事前に入れておりました。チェックイン時に同等のサービスへの変更の提案があれば良かったのですが、予定時間に到着できなかったのが悪いような対応をされ、有効期限が切れたチケット引換券を渡されました。
料理に関しても、夕食朝食ともバイキング形式で、調理した料理よりも、冷凍ものが多く「まずい！」の言葉しか出ませんでした。
大浴場は、海望の湯・山望の湯がありますが、山望の湯の入泉時間が短く、結局山望の湯には入れませんでした。
チェックアウト時の対応も、フロントの担当から「ありがとうございました」の一言もなく、大変不快な思いをしました。
今まで利用してきた宿泊施設の中で一番酷い扱いでした。
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この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。数あるホテル・旅館の中から当ホテルをお選び頂きましたのに、数々の不手際やご期待に添えない点がありご迷惑をお掛けいたしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。事前にご到着時間をご連絡頂いていたにも拘らず、係の者の心無い対応で不快な思いをさせてしまい、大変心苦しく思っております。今回ご利用頂きましたプランは、ご料金的にもお得なプランとなっておりましたので、ご乗船いただけない場合の代替の特典については当初考えておりませんでしたが、今回のご指摘を受け、今後の参考とさせて頂きたいと思っております。お食事や大浴場、チェックアウト時の対応と至らぬ点続きでご不満の残るご宿泊となってしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。頂戴したご意見を真摯に受け止め、今一度お客様目線に立ったサービスを心がけて参ります。この度は誠に申し訳ございませんでした。