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熱海温泉 熱海後楽園ホテルのクチコミ･お客さまの声
総合2
年3-4回の旅を楽しんでいるが、今回最悪の経験をした。孫との記念すべき旅行だったのに・・・。美味しい食事と入浴終えてゆっくり休もうとしたら、隣からかん高い話し声笑い声等々、3-4人の若い女性でしょうか？夜中それがずっと続いたので我慢しきれず、23時すぎフロントへ助けを求めたが何も連絡はなかった。日付が変わった夜中の3時半すぎ、もしかして、隣は職員さんの控室かと疑問もうまれフロントに直接出向いてお伺いした。 フロントの方がおっしゃるには、隣はお客様とのこと。その部屋の前に行ってみたが普通の会話にしか聞こえなかったと。そして、この時間になってから「部屋を代えましょうか」と。もう、朝でしょうとお断わりしましたが・・・。夜中遅くまでフロント前や廊下で地べたに座り込んで飲酒会話中の沢山の若者達・・・団体さんだったのでしょう。・・・私共はとうとう一睡もできませんでした。 大変ご立派で大きなホテルでしたが、若者向きで団体さん向きのホテルなのでしょう。私等老後の旅好きには向かないホテルでした。
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この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。せっかくのご滞在にも拘らず、お休みの件では多大なるご迷惑・ご不便をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。お孫様との大切なご旅行となるはずだったものの、私共の対応不足によりご迷惑をお掛けしてしまいましたこと、大変心苦しく思っております。当ホテルは確かに団体様をはじめ、様々な年代のお客様にご利用を頂いておりますが、できるだけ全てのお客様にご迷惑をお掛けしないよう、細かなお部屋のご調整や当日の細やかなサービスに取り組んでおります。しかしながら、お客様のお言葉を受けお客様への配慮の欠如とサービスの改善の必要を実感いたしました。今回の件は関連部署に報告をさせて頂きました。事実を確認し、今後は同様のことのないよう努めて参ります。ご家族皆様にもご迷惑をお掛けしました旨、この場を借りてお詫び申し上げます。この度は誠に申し訳ございませんでした。
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年3-4回の旅を楽しんでいるが、今回最悪の経験をした。孫との記念すべき旅行だったのに・・・。美味しい食事と入浴終えてゆっくり休もうとしたら、隣からかん高い話し声笑い声等々、3-4人の若い女性でしょうか？夜中それがずっと続いたので我慢しきれず、23時すぎフロントへ助けを求めたが何も連絡はなかった。日付が変わった夜中の3時半すぎ、もしかして、隣は職員さんの控室かと疑問もうまれフロントに直接出向いてお伺いした。 フロントの方がおっしゃるには、隣はお客様とのこと。その部屋の前に行ってみたが普通の会話にしか聞こえなかったと。そして、この時間になってから「部屋を代えましょうか」と。もう、朝でしょうとお断わりしましたが・・・。夜中遅くまでフロント前や廊下で地べたに座り込んで飲酒会話中の沢山の若者達・・・団体さんだったのでしょう。・・・私共はとうとう一睡もできませんでした。 大変ご立派で大きなホテルでしたが、若者向きで団体さん向きのホテルなのでしょう。私等老後の旅好きには向かないホテルでした。
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この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。せっかくのご滞在にも拘らず、お休みの件では多大なるご迷惑・ご不便をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。お孫様との大切なご旅行となるはずだったものの、私共の対応不足によりご迷惑をお掛けしてしまいましたこと、大変心苦しく思っております。当ホテルは確かに団体様をはじめ、様々な年代のお客様にご利用を頂いておりますが、できるだけ全てのお客様にご迷惑をお掛けしないよう、細かなお部屋のご調整や当日の細やかなサービスに取り組んでおります。しかしながら、お客様のお言葉を受けお客様への配慮の欠如とサービスの改善の必要を実感いたしました。今回の件は関連部署に報告をさせて頂きました。事実を確認し、今後は同様のことのないよう努めて参ります。ご家族皆様にもご迷惑をお掛けしました旨、この場を借りてお詫び申し上げます。この度は誠に申し訳ございませんでした。