誘導が全くなってない。三年ぶりの家族旅行で初めて熱海に訪問しました。
午後早めに到着し、チェックインを済ませる。午後4時からでないと部屋に入れず、「カードキーと脱出ゲームの説明もその時にします。」との事で、近くで時間を潰して午後4時に再訪。
フロントには長い列が出来ており、特に手の空いているスタッフも居ないので、列に並ばざるを得ない。
どうやらチェックインの列らしく、15分位待っても一向に進まない状態。係に尋ねようにも、列から外れるとまた並び直さないといけないので、そのまま並ぶ。30分位並んで、やっと対応。しかしキーだけ渡され、脱出ゲームの説明なし。こんなものかと部屋へ向かうもカードエラーで部屋へ向かうエレベーターホールに入れず、近くの電話機でフロントに連絡（30回位コールして、ようやく繋がる）してカード交換。
イライラと怒り頂点でとても謎解きゲームなど出来る精神状態になれず、また食事を味わう余裕なし。
このまま脱出ゲームの備品を突き返そうかとも思いましたが、10万円近い宿泊料金とここまで来た意味がなくなると考え直しゲームをはじめる。始めた時間が遅れたせいか、深夜まで頑張るも、当然クリアならず。
帰りの預けた荷物引取時も、待たされました。列などはなく、二組ほどフロントで受付していたが、立っている私に声を掛けるスタッフなし。
チェックイン、アウトの受付とそれ以外の窓口や誘導を設けるべき。
こんな無駄な時間と労力を使った旅行は初めてです。
もう二度と貴グループの宿泊施設と熱海に行くことはありません。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地3
• 部屋3
• 設備・アメニティ3
• 風呂3
• 食事3

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月