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熱海温泉 熱海後楽園ホテルのクチコミ･お客さまの声
値段と同等かそれ以上の部屋の広さサービスに満足しました。ただ今回は残念なことについて述べようと思います。夕食のバイキングについてですが、飲み物についての説明が足りないかと思います。はっきり別料金だと説明するべきではないかと思います。何度か聞き直してようやくその答えを引き出しました。部屋の畳にシミがあったのも残念に思いました。廊下の壁も、部屋の掃除や布団上げ下ろしの為のワゴンか何かをぶつけた傷が多く目立ちました。最後に支払いの料金ですが、ネット予約で料金までメモをするのを忘れ確認出来なかったのですが、実際に支払った金額は予約時より高かったです。少額（３００円くらい）ですが、気分としては良いものではありませんね。なんとか確認する方法はないものでしょうか。苦言ばかり述べてしまいましたが、全体的には満足しているのでまた利用させて頂きたいと思います。
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ご貴重な意見を賜りありがとうございます。お客様がより快適な時を過ごせるようにサービスの向上には常に心がけていきたいと思っております。またこの度、お客様の支払い金額が３００円多かったとのことですが、楽天トラベル様からのネット予約時に表示されるご宿泊料金に別途入湯税としてお一人様１５０円を加算させていただくようになっております。予約サイトの方には「入湯税が別途かかります」との記述をさせていただいておりましたが、わかりにくい説明の仕方であったかと気づき、早速「大人お一人様１５０円の入湯税が別途加算されます」との表示に変えさせていただきました。これからはよりわかりやすい表示をしていくよう努めていきたいと思っております。これからもお客様には快適な時間を過ごしていただけるよう努力していきたいと思います。またの機会には是非とも当ホテルをご利用くださいませ。この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
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投稿者さんの 熱海温泉 熱海後楽園ホテル のクチコミ
値段と同等かそれ以上の部屋の広さサービスに満足しました。
ただ今回は残念なことについて述べようと思います。
夕食のバイキングについてですが、飲み物についての説明が足りないかと思います。
はっきり別料金だと説明するべきではないかと思います。
何度か聞き直してようやくその答えを引き出しました。
部屋の畳にシミがあったのも残念に思いました。
廊下の壁も、部屋の掃除や布団上げ下ろしの為のワゴンか何かをぶつけた傷が多く目立ちました。
最後に支払いの料金ですが、ネット予約で料金までメモをするのを忘れ確認出来なかったのですが、実際に支払った金額は予約時より高かったです。
少額（３００円くらい）ですが、気分としては良いものではありませんね。
なんとか確認する方法はないものでしょうか。
苦言ばかり述べてしまいましたが、全体的には満足しているのでまた利用させて頂きたいと思います。
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ご貴重な意見を賜りありがとうございます。お客様がより快適な時を過ごせるようにサービスの向上には常に心がけていきたいと思っております。
またこの度、お客様の支払い金額が３００円多かったとのことですが、楽天トラベル様からのネット予約時に表示されるご宿泊料金に別途入湯税としてお一人様１５０円を加算させていただくようになっております。予約サイトの方には「入湯税が別途かかります」との記述をさせていただいておりましたが、わかりにくい説明の仕方であったかと気づき、早速「大人お一人様１５０円の入湯税が別途加算されます」との表示に変えさせていただきました。これからはよりわかりやすい表示をしていくよう努めていきたいと思っております。これからもお客様には快適な時間を過ごしていただけるよう努力していきたいと思います。またの機会には是非とも当ホテルをご利用くださいませ。この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。